En Cuenca han nacido muchas de las empresas más destacadas del país, que se han convertido en casos de éxito por las diferentes estrategias adoptadas a lo largo de los años. Este es el caso de Tugalt, que fue creada con el objetivo de fabricar tuberías de la más alta calidad, sin embargo, ha ampliado su catálogo con el paso de los años hasta convertirse en una referencia para Ecuador.

Jonathan Patiño, gerente general de la empresa, recordó sobre un importante cambio que realizó Tugalt: “Cuando llegué una cosa que quisimos hacer es sacar a Tugalt de la línea commodities, para nosotros las perfilerías de los tubos se han hechos commodities en el mercado nacional, eso significa que hay mucha competencia, hay grandes participantes y Tugalt en el tiempo se fue quedando en esa participación, sin embargo, lo que estamos haciendo es trasladar ese potencial a líneas con mayor valor agregado”.

El Steel Frame es una de las líneas en las que se ha enfocado la empresa, ya que representa un sistema innovador para el mercado ecuatoriano. “Es un sistema de construcción en seco que en el mundo ya existe unas cinco décadas, pero en nuestro país recién está empezando a tomar protagonismo. Sobre todo, después del terremoto que tuvimos en la costa, la mayoría de construcciones deben cumplir requerimientos antisísmicos, entonces el tema de construcción en seco es el principal o el que más se alinea a este tipo de sistemas”, detalló Patiño.

Con este nuevo sistema de construcción, la empresa cuencana está generando un cambio en el sector, sobre el que Patiño agregó: “Tugalt lo que está haciendo es crear un mercado a través de capacitaciones, de experiencia en los clientes, que los constructores vean los beneficios de construir edificaciones, viviendas, centros comerciales y todo lo que quiera hacer con estos sistemas que son industrializados y que en realidad lo que hacen es ahorrar mucho tiempo de fabricación”.

La calidad va de la mano con la satisfacción al cliente

“Para mi calidad es que el cliente me diga que está contento, yo ahí estoy cumpliendo desde la materia prima, desde la fabricación interna nuestra, que tiene que tener unos estándares, y en la entrega final al cliente. Todo eso es calidad, no solo una palabrita o un tubito con un espesor adecuado, eso lo puede hacer cualquiera. Ahora el tema de calidad abarca muchas cosas, comprende toda la cadena de valor, entonces todo tiene que nacer con calidad, desde el principio hasta el final”, explicó Jonathan Patiño.

Desde esta perspectiva, Tugalt se ha fortalecido para brindar productos y servicios de calidad que atraigan a nuevos clientes. Sobre esto, el gerente general de la empresa recordó: “Tenemos un caso de éxito que es un edificio que se terminó en Quito, que fue quien nos dio referencia con otro constructor que es Álvarez Bravo. Cuando nosotros quisimos entrar con Álvarez Bravo, él no nos abrió las puertas, nos dijo que no quería el sistema. Una vez que probamos con el otro constructor que era amigo, que es Arroyo, y Arroyo nos refirió a Álvarez Bravo, que ahora nos llama y estamos haciendo un edificio. Entonces eso realmente dice mucho sobre nuestra calidad.”

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El aporte de Mucho Mejor Ecuador

Pese a la competencia del mercado, Tugalt se ha consolidado como la opción preferida por los consumidores, a lo que se ha sumado el mensaje que transmite La Huella, sobre lo que Patiño detalló: “Lo que permite decirle al público en general, en especial al ecuatoriano, es que existen muchas empresas en Ecuador que lo hacen mejor que todo lo que vean en el exterior. La gente prefiere y nos da a entender que es mejor consumir lo ecuatoriano, sin que así lo diga, pero es mucho mejor Ecuador que algo que se está haciendo en el exterior y nosotros lo hemos podido comprobar”.

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“Ese respaldo que tenemos de parte de Mucho Mejor Ecuador es vital para promocionar el producto que se hace en el país, para que el público en general sepa que tenemos la capacidad de hacer muchas cosas y con mejor resultados que lo que se importa”, añadió el gerente general de Tugalt.

Contar con una visión externa para poder mejorar la calidad de la empresa ha sido otro de los aportes que Patiño destacó de Mucho Mejor Ecuador: “. Cuando hacen las auditorías siempre se encuentra algo que podemos mejorar. El aporte que hacen es que siempre encontramos algo que mejorar, entonces eso lo tomamos en consideración y ponemos un plan de acción. A veces, cuando uno está dentro del negocio no ve lo que está ahí, siempre es bueno que alguien venga y nos comparta ideas de otros negocios u otras industrias, entonces hay una sumatoria de ideas incluso en temas comerciales”.

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