Vivimos en un entorno donde hay todo, a todas horas y en todo lugar. Los factores emocionales, la calidad de nuestros productos y servicios, la experiencia del usuario y sobre todo la actitud, son el pack estratégico para ganar la batalla en un mercado cada día más competitivo.
Bajo este enfoque, son los consumidores quienes tienen el sartén por el mango. Nos encontramos con distintos segmentos de clientes que esperan tener a su alcance productos y servicios que vayan más allá de sus exigencias, y solo aquellas empresas que lo han entendido están triunfando. Básicamente para que nuestros clientes obtengan de nosotros el mejor servicio, una tarea claramente complicada, hay que comenzar a explotar como ventaja competitiva la muy poca aplicada “actitud”.
Sin lugar a dudas la respuesta correcta a nuestra pregunta, ¿Qué podemos inventar que la competencia no pueda copiar?, es la actitud, teniendo en cuenta que esta “sencilla” palabra está relacionada con 3 razones altamente subjetivas:
1.- Es la actitud la que genera confianza.
2.- Para mostrar buena actitud no se necesita invertir tanto dinero como en crear marcas.
3.- La actitud es personalizada y por no puede ser copiada.
Desde la Corporación Mucho Mejor Ecuador conocemos distintas empresas que dedican enormes esfuerzos y gran inversión para innovar sus procesos productivos, la imagen de sus productos, diseñar grandes campañas publicitarias. Pero, las empresas realmente inteligentes son las que van más allá y están desarrollando políticas competitivas que les permitan gestionar la actitud de sus colaboradores, principalmente de aquellos que tienen en sus manos a los valiosísimos clientes.
A continuación te compartimos algunas estrategias para mejorar la atención al cliente en todas las áreas de tu empresa:
5 estrategias para mejorar la atención al cliente:
–Establer procedimientos que se enfoquen en la experiencia. Contrata colaboradores con vocación, actitud y ganas de ofrecer experiencias únicas.
–Forma a tu equipo enfocado en un servicio consistente, alineado a la tecnología que utilizan nuestros clientes.
–Pon a tu cliente en el centro. Los clientes son nuestro tesoro más preciado.
–Especializar a los colaboradores en interacciones de alto valor. Quién está en contacto con el cliente es la cara visible de la empresa.
–Conocer cómo interactuán los clientes para encauzarlos en los canales adecuados.
Lcda. Sofía Moreno V
Relaciones Públicas Mucho Mejor Ecuador
