¿Cómo afrontarás los retos de la Experiencia del Cliente (CX) este 2021?

Este ha sido un año sumamente complicado desde la perspectiva empresarial, los clientes tienen cada vez mayores expectativas respecto a sus marcas preferidas, por lo tanto, la manera en que las empresas respondan a estas exigencias dependerá la experiencia que el cliente adquiera con nosotros.

Es momento que analices de qué manera actuarás para afrontar la experiencia que tus clientes esperan.

Una estrategia de gran importancia

En una encuesta de liderazgo, los resultados arrojaron que tan solo el 23% de las empresas encuestadas contaban con un responsable de la CX que reportaba directamente con CEO. Considerando que CEO (Chief Executive Officer o Director Ejecutivo), es el vínculo que existe entre la parte directiva de la empresa y la parte operativa. Recayendo sobre él el deber de tomar decisiones óptimas para la empresa y dirigir el cumplimiento de las estrategias que permitirán el cumplimiento de los objetivos corporativos.

Expertos aseguran que la experiencia del cliente será el primer paso para que la empresa sobreviva este nuevo año, sobre todo al tratarse de grandes organizaciones.

La CX (Experiencia del cliente) en el 2021.

Como era obvio, los sitios web están alcanzando una fuerza mucho mayor comparado a años anteriores, pero lo que más llama la atención, es la poca capacidad de reacción que las empresas tienen ante esas necesidades de sus clientes. Es decir, aún encontramos páginas web desactualizadas sin la información que sus usuarios necesitan para disfrutar de una buena experiencia de navegación lo que dificulta el proceso de atracción de potenciales clientes y la fidelización de los actuales. 

Recuerda que en este 2021, uno de los puntos de contacto que más generará una experiencia en tus clientes, es tu página web. Dedícale tiempo y presupuesto para brindarle a tu cliente lo que merece.

En la mira de los clientes

Seguramente has escuchado que la mejor publicidad que una marca tiene es el boca a boca, es decir las recomendaciones que reciben de otros clientes, ya sean buenas o malas. Pero, este proceso ha cambiado, pues ahora los clientes se interesan por otro tipo de información, por ejemplo, a muchos les interesa conocer cómo son tratados los trabajadores de las empresas por sus jefes. Por lo tanto, ahora estás siendo evaluado incluso en la manera en la que ejerces tu negocio.

Es por esto, que el contar con una cultura organizacional bien definida y clara entre tú y tus colaboradores, será la mejor inversión que puedas realizar en tu empresa este nuevo año, de esta manera podrás satisfacer e incluso superar las expectativas de tus clientes.

Sabemos que la optimización en este campo conlleva una estrategia a largo plazo, pero considerando que los clientes buscan marcas que generen empatía en todo momento, valdrá la pena aplicarla.

FOCUS, Innovación e Inteligencia de Mercados

¿Cuáles son las tendencias tecnológicas empresariales para el 2021?

Incluso antes de la pandemia del COVID-19, el 2020 había sido catalogado como “el año de la migración tecnológica”, debido a todo el desarrollo en cuanto a Inteligencia Artificial, Big Data, Social Media y seguridad digital que se ha generado en el mundo. Sin embargo, la pandemia agilitó fuertemente esta “migración” digital, ya que en un abrir y cerrar de ojos, sin precedentes, al confinarnos tuvimos que adaptar nuestra vida al mundo virtual.

Muchas empresas a nivel mundial tuvieron que adaptarse a tiempo récord a una nueva modalidad de trabajo, por medio de la tecnología. Y, con el pasar del tiempo han tenido que probar y adoptar nuevas técnicas para seguir compitiendo en el mercado, al agilitar procesos y envolverse en el mundo de las redes sociales para promocionar sus productos y servicios.

Hoy, cuando hemos iniciado nuestra “nueva normalidad”, se ha evidenciado el progreso de las empresas y sus procesos: más ágiles y menos presenciales. Aunque, se espera que para el 2021 estos se mejoren y fortalezcan con el fin de lograr una mayor satisfacción del cliente.

En este blog, les compartimos las tendencias tecnológicas empresariales claves para el 2021.

  1. La automatización de procesos

Las empresas que aún no han generado procesos automáticas y modelos de optimización para mejorar la operatividad interna, tendrán que hacerlo lo más pronto que se pueda. Para esto, las empresas de consultoría y fabricación de software serán requeridas más que nunca para implementar los mismos y solventar la necesidad de desarrollo de diversos modelos de gestión que optimicen los procesos dentro de organizaciones.

  • Protección de datos o ciberseguridad

Para muchas empresas, los datos son un activo empresarial fundamental. Por ello, ya desde ahora, pero con mayor énfasis en el 2021, la ciberseguridad deberá convertirse en una de las prioridades de todas las organizaciones a medida que se adaptan a la nueva normalidad. Las identidades y los dispositivos de los colaboradores remotos son el nuevo perímetro que deben ser reforzadas con seguridad.

  • Realidad Virtual y Realidad Aumentada (RA):

Otra de las tendencias que se debe tener en cuenta para el 2021 es la de la realidad virtual y la aumentada. La realidad virtual sumerge al individuo en un entorno, mientras que la realidad aumentada agranda el entorno de los usuarios. Según Retail Perceptions, aproximadamente el 40 % de los consumidores estarían dispuestos a gastar más en un producto si ofreciera una experiencia de realidad virtual o aumentada. Es decir, esto se ha convertido en una ventaja competitiva para mejorar la tasa de conversión y las estrategias comerciales.

  • Comercio en línea:

El comercio electrónico, o E-Commerce, juega ya un papel importante en esta evolución tecnológica, producto de la nueva normalidad post pandemia. Hoy es fundamental el poder personalizar y mejorar las experiencias de compra, y esta forma de comercio a través de la tecnología puede lograrlo. Ahora, los consumidores desean experiencias de compra más simples y rápidas; y que ofrezcan la posibilidad de llevar unas finanzas más saneadas.

  • Llegada de la red 5G:

El 5G promete acelerar la red cinco veces más que las capacidades de 4G, lo que permitirá a los usuarios tener beneficios como descargar películas, canciones y archivos en solo cinco segundos y para las compañías la posibilidad de ofrecer canales digitales con mayor contenido, logrando más cercanía y experiencias 100% digitales y se convertirá en una tecnología empresarial para el análisis de datos y velocidad.

  • Chatbot y respuestas rápidas:

Debido al crecimiento del aprendizaje automático, los chatbots se han vuelto extremadamente populares en las pequeñas y grandes empresas. Para esto se combina un lenguaje natural, junto con respuestas inmediatas en chats o páginas web que dan como resultado la simulación de conversaciones más receptivas, más inteligentes y más humanas. Normalmente, los chatbots se utilizan en el servicio al cliente. También es una de las tendencias tecnológicas para PYMES más populares de la actualidad. Por lo que todas las empresas, sin importar su tamaño, deberán encaminar sus esfuerzos a generar las famosas respuestas rápidas.

La recomendación para todas las empresas que leen este blog, es, entonces, que se preparen para todas las adaptaciones tecnológicas que depara el futuro inmediato. Ahora los clientes esperan procesos más ágiles, automáticos y digitales, y es allá a donde todos deberíamos encaminarnos, para lograr una satisfacción absoluta de los consumidores. No es momento de temerle a la nueva normalidad, sino de hacerle frente y tomar cartas en el asunto para seguir siendo competitivos en el mercado actual.

Les invitamos a seguir fortaleciendo la innovación. Es importante que puedan reconocer el beneficio que implican estas tecnologías, no solo para los indicadores empresariales, sino también para la relación con el cliente y la eficiencia de los servicios.

Como Corporación queremos ser sus aliados y acompañarlos en este proceso, con el fin de que estén preparados para asumir la nueva normalidad con todo lo que trae consigo.

CORPORACIÓN MUCHO MEJOR ECUADOR

¿POR QUÉ MI EMPRESA DEBE FORMAR PARTE DE LA HUELLA?

Porque el 91% de los ecuatorianos se sienten orgullosos al encontrar la Huella. Construir marcas que impacten y que sean preferidas por el consumidor es el reto de cada empresa, la Huella se convierte en un buen aliado ya que potencia tu marca y apoya al reconocimiento de la misma porque crea una profunda conexión con el consumidor, basada en:

  • La pasión por lo nuestro
  • Orgullo por lo que somos
  • Compromiso por un futuro mejor

Es por esto, que hoy en día La Huella de Mucho Mejor Ecuador, representa el valor agregado de compromiso y respaldo de la producción ecuatoriana de calidad.

En este orden de ideas, colocar la Huella en tus marcas te da la posibilidad de acceder a ese 72% de ecuatorianos que la buscan antes de realizar su elección de compra, te brinda la posibilidad de incrementar el posicionamiento de tus productos apalancados en un Sello que cuenta con el 90% de reconocimiento de marca.

La Confianza en la producción nacional es un paradigma que la Huella a ayudado a consolidar, este sentimiento se genera en el 88% de las personas habitantes en el país, en esta base se construye un imaginario de la defensa de la producción ecuatoriana de calidad. Hoy 530 marcas cuentan con el respaldo de la Huella, son escogidas por el consumidor y generan 95.000 plazas de empleo formal, por lo tanto representan lo mejor del Ecuador.

Finalmente,  contar con el sello asegura que el 85% de consumidores se vea influenciado de forma positiva al comprar. Nuestras estrategias publicitarias de respaldo para nuestros miembros, logra que su marca gane reconocimiento y el consumidor prefiera su producto o servicio en lugar de otros que no cuentan con La Huella.

Es así que la Huella se ha convertido en una marca país privada de consumo, que representa a lo mejor de la Industria Ecuatoriana que destaca por su calidad, su compromiso con la generación de empleo y la formalidad de sus acciones.

Advance Consultora única empresa de investigación de mercados ecuatoriana que es parte en las prestigiosas redes de investigación: Global NR, ACSI y Olson Zaltman

Con 16 años de experiencia en investigación de mercados en Ecuador y América Latina, Advance Consultora, se une a las prestigiosas redes de investigación de mercados Global NR, Global Network for Research, y ACSI, American Customer Satisfaction Index.

Constante Innovación en Investigación

En el año 2019, Advance  obtuvo la licencia y representación exclusiva para la aplicación de la metodología Zaltman Metaphor Elicitation Technique (ZMET™) de Olson Zaltman.

En el año 2020, luego de una exhaustiva evaluación de sus procesos de calidad, rigurosidad técnica, capacitación a su personal y revisión de la efectividad de sus resultados, Advance Consultora se unió a ambas redes (Global NR y ACSI), que representan calidad y estándares mundiales en investigación de mercados.

Global Network for Research

Con presencia en USA, México, Austria, Noruega, Brasil, Rusia, Corea del Sur, Chile, España, China, Francia, Tailandia, India, Holanda, Italia, Reino Unido. Global NR, creada en 1989, es un consorcio de empresas de investigación de mercados que intercambian metodologías combinando la experiencia local y los conocimientos técnicos en una red verdaderamente global.

American Customer Satisfaction Index

Mejor conocido como el índice ACSI, nace en la Ross School of Business de la Universidad de Michigan en los años 90.  Hoy es un referente global que proporciona información periódica, minuciosa y comparable sobre la satisfacción de los consumidores en diferentes industrias y países. ACSI está presente en 4 continentes.

Olson Zaltman

Creada por el profesor e investigador de la Universidad de Harvard, Jerry Zaltman. Es una de las principales empresas mundiales de investigación cualitativa, creadora de la metodología ZMET ™ que ha sido aplicada en + 1.200 estudios en 40 países de los 5 continentes. Advance es la única consultora en la región Andina que ha sido certificada por Olson Zaltman para utilizar la metodología  ZMET ™.

  • Corporación Mucho Mejor Ecuador

¡Calidad, la mejor inversión!

La buena calidad es una condición que debe tener todo producto y servicio para conseguir mayor rendimiento en su actividad y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades de los clientes.

¿Qué hace que una empresa sea especial? ¿Qué hace que una empresa se diferencie de otra? ¿Qué hace que una empresa sea valiosa? Las respuestas a estas preguntas pueden variar mucho, dependiendo de a quién se las haga. Para algunos será su reputación como marca, para otros su gestión en responsabilidad social corporativa. Muchos incluso pensarán que son las finanzas que manejan la clave para diferenciarse de otras empresas. Y sí, es verdad, todas las repuestas correctas, hasta cierto punto.

Lo cierto, es que todos estamos de acuerdo en que en las empresas buscamos un objetivo fundamental que es la rentabilidad. Y es por eso que muchas veces el enfoque va dirigido a vender, vender y vender, dejando de lado algunos aspectos que al final son la clave para que muchos de nuestros clientes sigan confiando en los productos o servicios que ofrecemos y en nosotros como empresa.

En esta ocasión queremos hablar de uno de esos aspectos, el cual es la mejor inversión a largo plazo: LA CALIDAD, la cual se ha constituido en una de las herramientas gerenciales de mayor utilización en las organizaciones, por cuanto se parte de la premisa, de que genera impacto positivo en el desempeño financiero de la empresa. Es decir, a mayor calidad en productos y servicios, mayor rentabilidad.

En la actualidad, la gestión de calidad en las empresas debe cumplir con altos estándares y normas, que se adapten al mercado, que es cada vez más exigente a la hora de consumir. Para ello se debe trabajar arduamente en la mejora continua de la oferta, la satisfacción de necesidades del cliente, la estandarización y el control de procesos, el mismo que debe ser exhaustivo.  Asimismo, se debe trabajar de manera interna con los colaboradores en su relación con los clientes, al ofrecerles un buen servicio que se enfoque en conseguir su satisfacción completa y que, además, cumpla con los objetivos planteados por la empresa.

La calidad, a decir verdad, lo es todo en nuestra gestión empresarial y es por eso, que estamos convencidos de que es la mejor inversión a largo plazo. Ya que, de forma correcta y elaborada, colabora con grandes estrategias empresariales como son la diferenciación, el bajo costo, y la rapidez de respuesta. En definitiva, la mejora continua de la calidad puede contribuir a que nuestra empresa logre aumentar el nivel de ventas y reducir costos- Estos factores son una forma indispensable de conseguir una mayor rentabilidad, ya que como empresa productiva seremos capaces de vender más, en cuanto más rápida sea nuestra capacidad de respuesta. Además de que podremos reducir nuestros precios de venta y consolidar eso que es tan importante en los mercados de hoy día, nuestra reputación de productos y servicios de calidad.

De la misma forma, la inversión en calidad, permite que se rebajen los costos de producción, ya que las empresas mejoran su productividad, reduciendo los valores reelaboración, materiales desechados, garantía y postventa.

En otras palabras, la calidad, o su ausencia, ejerce un gran impacto sobre toda la organización, desde el proveedor hasta el consumidor final. Por ello, es importante que reconozcamos e identifiquemos cómo podemos mejorar nuestra gestión de calidad, con el fin de ser capaces de proporcionar un nivel alto de satisfacción de nuestros clientes y una mejor experiencia al momento de adquirir nuestros productos y servicios.

Es por todo lo que hemos mencionado antes, que la calidad es la mejor inversión a largo plazo. Sin ella, todos los esfuerzos de la empresa son nulos, ya que la calidad es el respaldo de los productos y servicios ofrecidos por la marca. La imagen, la reputación, la responsabilidad social e incluso las finanzas no son importantes, si no están ligados a la calidad.

Corporación Mucho Mejor Ecuador

Buenas prácticas de bioseguridad, la clave para reactivar la economía en el país

La pandemia del COVID-19 dejó como consecuencia un millón de ecuatorianos desempleados y más de 5,3 millones de personas en condiciones laborales precarias. Además de centenares de negocios que se vieron en la obligación de cerrar sus puertas definitivamente.

Según datos del Ministerio de producción comercio exterior inversiones y pesca, entre el 16 de marzo y el 24 de mayo del 2020, las pérdidas del sector productivo en ventas a nivel nacional, llegaron aproximadamente a 14 millones de dólares, ya que el confinamiento paralizó casi el 70% de las actividades económicas.

Sin embargo, la reactivación de las actividades laborales y productivas en el país, luego de que se minimizaran las restricciones aquel 25 de mayo, permitió que cerca de 44 000 negocios en todo el país volvieran a operar y con esto contribuyeron a mejorar la economía nacional, que hasta esos momentos se veía fuertemente afectada.

Hoy en día, todos los negocios que volvieron a operar a finales de mayo y los que se han ido reintegrando en estos últimos meses, han tenido que adaptarse completamente a la nueva normalidad, al adoptar estrictas normas de bioseguridad, con el fin de garantizar y precautelar la salud y bienestar de sus colaboradores y clientes frente al riesgo biológico del Covid_19.

¿Qué tipo de adaptaciones deben hacer los negocios en el país para contribuir a la reactivación económica?

La clave para reactivar la economía del país radica en la implementación adecuada de medidas de bioseguridad por parte de los establecimientos, principalmente restaurantes, cafeterías, tiendas y supermercados, para garantizar y demostrar a los clientes que están preparados para recibirlos de forma segura y ordenada. Esto se logra al adoptar normas tanto para los clientes como para su personal, contando con todos los suministros de limpieza y desinfección, equipos de protección personal, señalización de seguridad e instalaciones y diseños sanitarios acoplados a las necesidades actuales respetando el aforo máximo permitido aprobado por los entes reguladores del sistema de salud.

Es fundamental que, los establecimientos opten por capacitar, pero sobre todo concientizar a sus colaboradores sobre la importancia del cumplimiento de normas de higiene y bioseguridad, para lo cual es indispensable incorporar un protocolo propio a su giro de negocio; el cual cuente con lineamientos que deben cumplirse en diferentes áreas e instancias de su empresa, que cumplen con la función de mantener los espacios libres del virus, o minimizar el riesgo de contagio.

La Corporación Mucho Mejor Ecuador, en virtud de sus objetivos, y conscientes de los complicados momentos que la industria está atravesando ha creado el Aval BPB , cuyo objetivo es identificar y avalar locales de servicio o de preparación y venta de alimentos, que cumplen con buenas prácticas de bioseguridad, para precautelar la salud de sus colaboradores y clientes.

Las marcas que cuentan con el Aval BPB MME han recibido múltiples beneficios, que se ven reflejados en la marcha de sus establecimientos, ya que el personal está altamente preparado para ejecutar sus operaciones en condiciones seguras para todos; los colaboradores han aprendido a usar correcta y eficientemente los implementos para mantener su espacio de trabajo libre del virus; se han establecido controles estrictos y efectivos de sanitización en los establecimientos; y, finalmente, el aval genera en los consumidores seguridad y confianza de acudir a estos locales, aportando así al impulso económico del sector.

Corporación Mucho Mejor Ecuador

Los Ecuatorianos se unieron virtualmente para celebrar el Día del Orgullo Ecuatoriano

En 2019, la corporación Mucho Mejor Ecuador institucionalizó el cuarto viernes de septiembre con la idea de levantar el orgullo de los ciudadanos e impulsar la economía del país.

El pasado viernes 25 de septiembre se festejó el Día del Orgullo Ecuatoriano a través de una transmisión en vivo con más de seis horas de duración, en donde se mostró lo mejor de la gastronomía, talento, productos, empresas y más contendidos de interés anclados con el objetivo de apoyar con orgullo lo mejor de Ecuador.  Un alcance de 1’028.000 personas pudieron observar el mensaje de esta campaña, solamente el día 25 de septiembre

Además, por primer año se realizó la entrega de “Insignias del Orgullo”, un reconocimiento especial que busca homenajear el talento y trayectoria de ecuatorianos que han dejado en alto el nombre del país en distintos ámbitos. En este año las insignias fueron entregadas a: Richard Carapaz, por su trayectoria deportiva en las grandes vueltas a nivel internacional; Carolina Sánchez, primera chef ecuatoriana en ganar una Estrella Michelin; Inty Grønneberg,  Inventor del sistema Azure para eliminar la contaminación plástica de ríos y océanos; Don Alfonso Espinosa de los Monteros por su gran trayectoria laboral en el área de comunicación y periodismo ; Full Acolite: Gabriela y Roberto Espinosa  por sus logros excepcionales quienes desempeñan  diferentes retos deportivos a pesar de sus limitaciones físicas, y a Roque Sevilla por su gestión ambiental  en torno a la preservación del medio ambiente y bienestar ecológico del país, así como su obra social en beneficio de la comunidad.

El evento virtual contó 7200 comentarios alentadores y motivadores expresando la emoción de la fecha y 15500 interacciones durante la transmisión en vivo, con la colaboración de más de 270 empresas y marcas socias, la participación de decenas de personas entre autoridades de entidades privadas y públicas para puesta en escena de conversatorios, medios de comunicación y cerca de 200 influenciadores que transmitieron a través de redes sociales su orgullo por ser ecuatorianos.

“Logramos nuestro objetivo, ratificamos que el 4to viernes de septiembre siempre será la fecha en la que todo el país celebra Lo mejor del Ecuador, agradecemos a todos y cada uno de los ecuatorianos que mostraron su orgullo por el país. Gracias a todos por sumarse a esta iniciativa que sin duda nos motiva a creer que nuestra primera elección siempre será el Ecuador.” Menciona Mónica Malo, Directora Ejecutiva de Mucho Mejor Ecuador.

El evento cerró con la iluminación de la bandera del Ecuador, que gracias a más de 100.000 clicks se pudo encender de manera virtual. Con un total de 101.773 clicks a las 18H48 se encendió la bandera virtual por la reactivación del Ecuador y la unión nacional.  Un acto simbólico que muestra nuestro orgullo como ecuatorianos. Además se iluminaron de los colores del país importantes monumentos  y atracciones turísticas en Guayaquil y Cuenca en honor a este día. 

#EcuadorTuOrgulloEnAcción

¿Cuál es la importancia del consumo interno?

El Consumo interno es el uso de un bien o un servicio producido dentro del país donde residimos, adquirido a través del proceso de compra y venta. El crecimiento de la economía depende de hasta un 60% del consumo interno y este no solo impacta en el PIB (Producto Interno Bruto) sino también nos indica el estado económico de las familias y sus expectativas de compras para el futuro.

Los bienes de consumo interno son productos elaborados por industria ligera y son lanzados al mercado con la finalidad de que el consumidor elija estos antes que los productos externos.

El principal objetivo de los países es impulsar el consumo interno para que así la economía de dicho país crezca y promover así a muchos más emprendedores a seguir produciendo en el país para que a la larga podamos ser nosotros los que exportemos nuestros productos.

Mediante el consumo interno se busca satisfacer todas las necesidades de un país y que así se reduzca la dependencia de consumo de otros países. Si es que todos consumimos productos internos, no solo estaríamos ayudando a las pequeñas y grandes empresas locales sino también estaríamos reduciendo costos de importación y paga de aranceles que son propios de otros países. 

Según el INEC (Instituto Nacional de Estadística y Censos): ¨En 2016 se registraron 843.745 empresas divididas en 19 actividades económicas como Comercio, Agricultura, Transporte, etc., según los últimos datos del Directorio de Empresas y Establecimientos 2016 publicado por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC)¨.

Para finalizar queremos darte algunas razones por las cuales comprar productos y servicios ecuatorianos que llevan la Huella es la mejor opción para aportar a mejorar la situación económica de nuestro país.

  1.  Mantienes el empleo de cada uno de los ecuatorianos que trabajan en las industrias y empresas del país permitiéndoles una vida digna para ellos y sus familias.
  2. Apoyas el sueño de miles de ecuatorianos, todos tenemos ese amigo o familiar emprendedor, que se esfuerza por salir adelante, es un buen momento para ser empático y mostrar que respaldas su idea.
  3. Promueves el desarrollo de tu país, de tu comuna o barrio y lo más importante ¡de tu gente! porque cada dólar invertido en productos formales es una inversión en el país.
  4. Los productos que son transportados desde grandes distancias probablemente hayan sido congelados, así que comprando lo local consumirás productos más frescos y éstos siempre son más saludables y mantienen todas sus propiedades.
  5. Se reducen las emisiones de gases contaminantes a la atmósfera y la cantidad de embalajes a usarse, porque se disminuyen las distancias que los productos deben viajar hasta llegar a su punto de venta.

Existen muchas razones más por las cuales consumir productos y servicios ecuatorianos es la mejor opción en estas fechas, ¡así que dales la oportunidad! y recuerda que todos los que llevan nuestra Huella, han pasado por rigurosas verificaciones en sus procesos, para brindar al consumidor algo completamente confiable, siéntete orgulloso de formar parte de este gran país e impulsar su crecimiento.

SOLIDARIDAD EMPRESARIAL

La colaboración institucional, es un proceso que fusiona varias empresas o instituciones con un beneficio en común. Entre ellas se ayudan mutuamente para mejorar sus servicios, reforzar alianzas e incluso reducir precios y gastos que una sola empresa no puede costear.  

Laboratorios Negrete, es un gran ejemplo de colaboración institucional pues como menciona Fernando Negrete, Presidente de Laboratorios Negrete C.A. “La idea se inicia cuando luego de un exhaustivo análisis de datos sobre comercio exterior y costos logísticos, observamos que un alto porcentaje de precio final tanto de materia prima, como de material de empaque que se importaba o se adquiría localmente, se originaba en la cadena logística e intermediación de diferentes actores de este proceso”. Esto solo causaba un gasto extra y debido a las circunstancias de hoy en día muchos de estos gastos no eran factibles.

Todos los factores analizados y mencionados anteriormente motivaron a Laboratorios Negrete a formar alianzas con empresas, que al igual que ellos, participan en el sector industrial. Muchas de estas empresas utilizan la misma materia prima que los laboratorios y además, sus productos se embarcan por los mismos puertos. Es así que decidieron comprar materiales en mayor volumen pero que puedan ser importados por los mismos canales y así lograr abaratar costos. 

Esto motivó tener acercamientos con empresas que participamos en el sector industrial; y, luego de compartir los datos analizados; coincidimos que las materias primas se originaban en las mismas zonas de fabricación; y se embarcaban por los mismos puertos y aeropuerto desde donde se importaba; y dependiendo del incoterm que se negociaba, los representantes locales de las empresas de donde se adquiría las materias primas también colocaban el valor por sus servicios. Con todo esto en consideración, se expuso a los diferentes representantes

de las empresas que contactamos a nivel nacional, la posibilidad de poder comprar volúmenes mayores de producto base para la elaboración local y así poder mejorar los precios finales para el fabricante.

Es vital mantener acuerdos o alianzas entre empresas que pertenecen al mismo sector para así ahorrar en gastos, siempre y cuando el objetivo final sea el mismo, para que el consumidor obtenga un producto de calidad a menor precio. 

Si bien la pandemia ha disminuido las ventas, en Laboratorios Negrete se han buscado alternativas para continuar el trabajo y tratar de recuperar las pérdidas. Han sacado nuevos productos para el mercado, los cuales se ajustan a las necesidades que la sociedad necesita ahora para esta nueva realidad. 

Es necesario diseñar y ofertar productos que cumplan con todas las normas, que se ajusten a las necesidades del consumidor ecuatoriano ya que la economía de este ha disminuido en gran mayoría. Es por esto que las sinergias entre empresas son vitales hoy en día para poder reducir gastos, mantenerse a flote, continuar posicionados en el mercado y poder mejorar el poder de compra.

¿Cuál es el desafío?, atrevernos a modificar la forma de cómo hemos producido por años; la decisión de ceder algo para lograr algo, esto me refiero porque al crear una alianza se deben compartir realidad de cada organización; se debe aceptar modificaciones de sus procesos, y comparar los ahorros que se pueden lograr por permitir que las alianzas se fomenten como un modelo de negocio colaborativo que modifica la forma interna de ver nuestros procesos.

Colaboración: Laboratorios Negrete

Mucho Mejor Ecuador

TIK TOK Una manera de diferente de hacer marketing

Dentro de las diferentes plataformas que encontramos en este mar virtual llamado internet, hoy la sensación es la muy joven red social Tik Tok, como fueron en nuestros inicios Hi5 o Facebook. A diferencia de estas redes sociales, Tik Tok, nace como una iniciativa de compartir videos acompañados de fracciones de los hits musicales del momento, que transmitan tres aspectos claves: Inspiración, autenticidad y alegría.

Por su naturaleza dinámica, en un abrir y cerrar de ojos, se proclamó una de las redes más fuertes entre los teenegers, lo que como comunicadores nos alertó de un nuevo medio para hablar directamente con una futura generación de compradores, empresarios, socios, etc. Actualmente cuenta con más de 500 millones de usuarios, de los cuales aproximadamente el 48% tienen entre 16 y 24 años.

Desde el punto de vista publicitario siempre es recomendable ir a la red social específica para tu público objetivo y así no malgastar tu inversión publicitaria. A todos nos gusta que lo que se invierte regrese multiplicado, pero ¿y si nos planteamos ese retorno a largo plazo convertido en la fidelización de nuestros clientes?

¿Cómo podría funcionar para mi empresa?

Ya son algunas las marcas que están dentro de Tik Tok y no necesariamente vendiendo sus productos o sus servicios, porque simplemente así no funciona esta plataforma. Éstas han logrado identificar exactamente qué buscan los usuarios dentro de la red, qué les hace sentir cómodos y cuál es la dinámica de expresión de los tiktokers.

Las marcas están ahí siendo un joven más que comparte contenidos auténticos, siendo el cool del grupo, el que inspira a sus seguidores para hacer contenidos de buena calidad, pero, sobre todo siendo aquel confidente que recoge todos los insights del por qué los jóvenes están ahí y no en otras plataformas que ofrecen similares funciones como Instagram o Snapchat.

La respuesta es que, los jóvenes, se sienten seguros compartiendo videos de ellos con otros de su misma edad, sin la necesidad de tener un adulto que pueda emitir un juicio de valor por ello.

Si hacemos una pequeña retrospectiva ninguna red social acepta menores de edad por varias razones. Seguramente la empresa Bytedance, creadora de Tik Tok, pensó en ese detalle y creó algo solo para ellos, cumpliendo uno de sus mandamientos: Autenticidad.

Además, su algoritmo es diferente, ya que filtra el contenido que visualizas de una manera tan eficaz que cada vez que uses tu Tik Tok se vuelve más personalizado. Su inteligencia artificial trabaja para que todo lo que veas en el feed “For you” sea exclusivamente para ti.

Si conoces bien cómo funcionan los algoritmos de música en Tik Tok, sabrás que elegir la canción indicada para tu video será el impulsor de tu contenido. Para eso, antes de elegir un track, debes investigar cómo lo están usando, qué contenidos lo acompañan, el tiempo de duración y un detalle muy importante es el sentimiento que aporta a tu video.

Así las marcas pueden dejar volar su imaginación, permitiéndose explorar y crecer en conjunto con esta generación. Recuerda, una de las grandes ventajas es que Tik Tok es que todavía no llega a su etapa de madurez, algo que las marcas no pueden dejar pasar.

Colaboración: Focus, Innovación e Inteligencia de mercados

¿Cómo recuperar clientes después de Covid_19?

La palabra Covid_19 ha cambiado el escenario completo
de nuestras vidas, aún es incierta y apremiante la realidad, sin embargo,
siempre se puede tomar la misma, mirarla desde otra perspectiva mejorar y
continuar, es así como el marketing ha visto grandes y positivas oportunidades
para seguir desarrollando ideas.

Tal como lo vimos en un artículo anterior, el Covid ha
transformado por completo la forma de comprar de las personas, cada vez son más
las transacciones que podemos hacer de manera virtual, pero ¿Qué sucedió con
aquellas marcas que no estaban listas para dicho proceso? Existen muchas
organizaciones que se han visto fracturadas en varios aspectos a causa de la
emergencia sanitaria mundial, es por esto que hoy gracias a Antevenio hemos
recopilado varias aristas que te ayudarán a recuperar a tus clientes.

  1. Marketing
    de contenidos

Crea contenidos relevantes adaptados para tus clientes
y consumidores y distribúyelo por varios canales y medios digitales.

Enfócate en las necesidades de tu público, genera
valor y lograras fidelizar y atraer a nuevos clientes. 

2. VentajaS Online

El online esta aquí para quedarse y lo podemos aplicar
en todo: seminarios, talleres, compras, entre otros, y es lo que mantendrá en
pie la relación de tu marca con tu cliente y continúa dando tu mejor servicio.

3. La marca de empresa como empleador

Esta es la imagen que tiene la empresa no solo para
con los clientes sino hacia sus propios colaboradores y posibles candidatos.

Es indispensable cuidar nuestra imagen desde todas las
aristas posibles y procurar que nuestros propios trabajadores den testimonio de
lo positivo de la empresa y así reconectar con tus clientes. 

4. Redes Sociales

Algunos consejos importantes para que sean tus aliados
en recuperar clientes:

  • Contenido
    de calidad.
  • Una
    periodicidad adecuada.
  • Textos
    breves.
  • Contar
    una historia con tus posts.
  • 5.Sé claro en tus canales de acción

Después del tiempo de confinamiento que hemos pasado
debes analizar qué canales fueron los que realmente tuvieron impacto y cuáles
serán estratégicos para alcanzar tus objetivos.

Mucho Mejor Ecuador siempre busca potenciar y apoyar a
las industrias ecuatorianas de calidad así que no olvides que tienes un aliado.

Fuente: Antevenio.com

Corporación Mucho Mejor Ecuador

Cómo el Covid-19 ha transformado la forma de comprar

A medida que se envejece, aumenta el riesgo de enfermarse gravemente a causa del COVID-19. Por ejemplo, las personas en sus 50 años tienen mayor riesgo de enfermarse gravemente que las personas en sus 40. Del mismo modo, las personas en sus 60 o 70 años, en general, tienen mayor riesgo de enfermarse gravemente que las personas en sus 50. El riesgo más alto de enfermarse gravemente a causa del COVID-19 lo tienen las personas de 85 años o más. Hoy en día, según la página https://www.populationpyramid.net/, en Ecuador la población de personas de 65 años o más es 1.340.000 personas.

Las personas de cualquier edad con las siguientes afecciones tienen mayor riesgo de enfermarse gravemente a causa del COVID-19: cáncer, personas inmunodeprimidas, personas con índice de masa corporal de 30 o más, personas con diabetes mellitus tipo 2. En Ecuador, el 23% de las personas entre 20 y 59 años padece de obesidad, según el Programa Mundial de Alimentos; y la diabetes mellitus ya es la segunda causa de muertes en el Ecuador de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC).

Los datos presentados nos invitan a pensar que grandes segmentos de la población presentan condiciones que los hacen más vulnerables al COVID 19 y que, por tanto, pueden desarrollar trastornos de ansiedad que ya se están presentando en otros lugares del mundo, uno de los principales es la agorafobia. Las personas con agorafobia tienen dificultad para sentirse seguras en un lugar público, especialmente donde se reúnen multitudes. El miedo puede ser tan abrumador que es probable que sientan que no pueden salir de su casa.

Por ello, el desarrollo de nuevos canales de venta para nuestros productos llegó para quedarse, por ejemplo, durante el confinamiento, el 39% de las personas mayores de 65 años solicitaron la entrega a domicilio de alimentos no preparados, según un estudio de Advance Consultora,

 “Acceso” en lugar de “Plaza”

La plaza, una de las clásicas P del marketing, debe ser reemplazada por acceso. Cuando hablamos de acceso, nos referimos a la forma de utilizar nuestro producto en el momento y lugar adecuado.

Plaza, no es solo el lugar en donde estoy. Es la facilidad de acceso que les brindo a los consumidores. Este concepto tiene mucha relación con la multicanalidad, debemos pensar en ofrecer mayores posibilidades de acceso a nuestros productos: posibilidad de comprar por una app, por teléfono, recoger los pedidos sin bajar del automóvil, entregas a domicilio o en el lugar de trabajo, es decir “estar” cuándo, dónde y cómo debemos “estar”.

Luis Pástor Herrera

CEO Advance Consultora