Corporación Mucho Mejor Ecuador busca, en virtud de sus objetivos, generar espacios de conversación que aporten un contenido de utilidad para cada uno de los socios que portan la Huella de Calidad. Es en este marco en el que se realizó el segundo Encuentro Mira del año sobre “Las tragedias aceleran tendencias”, que contó con la presencia de Cristina Quiñónes, CEO de la reconocida empresa Consumer Truth y consultora especializada en consumer insights.
Para la magister en administración de empresas, el mundo ha sufrido transformaciones en los últimos años que obligan a las empresas a adaptarse: “Estamos ante una nueva sensibilidad y un nuevo entorno, nuestros países tienen un contexto social, económico y político distinto, la pandemia ha traído nuevos desafíos a los latinoamericanos y eso nos invita a quienes estamos en el mundo empresarial a pisar más la calle, a sentir más a la gente y reconocer lo que pasa fuera de la tabla de Excel, y eso es una responsabilidad que tenemos quienes estamos en el mundo empresarial”
Las cinco tendencias para impulsar tu empresa
Con el objetivo de impulsar a las empresas y aportar a una reactivación económica, Cristina Quiñónes ha identificado cinco tendencias que pueden marcar la diferencia para una organización que busca adaptarse a la coyuntura social que se atraviesa en la actualidad.
- Desencanto del consumo:
Los consumidores se han cansado de falsas promesas y piden que se realicen más
acciones, por lo que premian a las marcas y empresas que aportan positivamente
a la sociedad y perjudican a las que tienen acciones opuestas. Es por esta
razón que tendrán una recepción positiva aquellas organizaciones y personas que
impulsen un cambio. - Activismo empresarial:
El silencio ha dejado de ser una opción para las organizaciones por la demanda de los
consumidores, que piden que usen su poder para mejorar la calidad de vida de
las personas. Es por ello que ya hay empresas y marcas que están pasando a la
acción ante la necesidad de recuperar ciertos valores como la empatía. Sobre
esta situación, Cristina Quiñónes recomienda tres acciones: “Pasar
de propósito, misión y visión a posición, postura y acción, pasar de liderazgo
centrado en la empresa, jefe y trabajador, a un liderazgo centrado en la
empresa y en la sociedad, y pasar del story telling al story doing”. - Hay límites difusos entre lo virtual y lo real: Uno de los
cambios que ha traído consigo la pandemia mundial ha sido el crecimiento de lo
virtual en sustitución de lo presencial, que ha generado que el hogar se
convierta en la oficina o el gimnasio. Si bien con estos cambios se puede estar
más cerca estando lejos, como comenta Quiñónes, se necesitan productos y marcas
que restauren el equilibrio entre la virtualidad y lo real. - Conciencia y la vulnerabilidad: Para
la CEO de Consumer Truth, otro de los grandes cambios que ha generado la
situación sanitaria es que “de pronto todos somos mortales, no importó nuestra
cuenta bancaria cuando apareció la pandemia. La salud física, mental y social
ha cobrado fuerza y las empresas no podemos ser ajenos a ese tema”. Es por esta
razón que el esfuerzo empresarial debe tener empatía por esta población que
tiene otros dolores. “Las empresas deben servir a los ciudadanos, los
trabajadores necesitamos servir a nuestros equipos y clientes, los padres
servir a sus familias y los ciudadanos debemos servir a nuestros países”,
agregó. Una de las acciones recomendadas por la consultora es dejar la
autosuficiencia empresarial y pasar a la sinergia, en la que exista una
colaboración entre distintos actores sociales. - Nuevo orden social:
Esta tendencia es según Quiñónes una consecuencia de todas las anteriores. “Ese
desencanto social, económico y político está restructurando las fuerzas de
poder. Emerge una generación que busca la renovación, los aires de cambio. Hay
una nueva sociedad que está emergiendo y nos invita a buscar el cambio”,
afirmó.
Las 3 reflexiones de Cristina Quiñónes
A modo de conclusión, la consultora especializada en tendencias dejó tres reflexiones para adaptarse a estas tendencias:
- Pasar de una sordera selectiva de las
empresas donde solo escucho a iguales a una escucha activa. - Pasar de una segmentación basado en
el poder adquisitivo económico a una segmentación basada en la relación de las
personas con su país y la sociedad. - Pasar de ser empresas uniformes donde
todos pensamos igual a empresas diversas con variedad de pensamientos, edad e
ideología.
Cada uno de los aportes de Cristina Quiñónes son de gran utilidad para las empresas que buscan comprender las nuevas tendencias y poder actuar frente a las mismas, para así impulsar su organización y contribuir a la reactivación económica del país.
Corporación Mucho Mejor Ecuador