¿Conoces qué huella deja tu marca?

la importancia de escuchar

Hoy en día, ser parte del imaginario de los consumidores es un reto, sin embargo, existen métodos claves para lograrlo, pero ¿estás realmente trabajando por y en ello como marca?

“La escucha activa del consumidor es una metodología de análisis regulada de las opiniones y actitudes de un conjunto de individuos relevantes para el desarrollo de un negocio, compañía o entidad mediante el uso de herramientas tecnológicas” (Sanchez, 2023)

Metodologías

  • Social listening.
  • Tendencias y patrones en buscadores.
  • Grupos Focales.
  • Navegación web.
  • Encuestas digitales.
  • Entrevistas.

¿Dónde radica la importancia de escuchar al consumidor?

Estar al tanto de lo que tus clientes o potenciales clientes necesitan o buscan te puede permitir:

  • Abrir oportunidades de negocio.
  • Anticipar tendencias futuras.
  • Detectar riesgos reputacionales.
  • Optimizar la experiencia de usuario.
  • Identificar influencers y colaboraciones estratégicas.
  • Analizar el posicionamiento de nuestros productos.

¿Es correcto escuchar al consumidor?

Ante todo, se debe estar dispuesto a aceptar lo que los demás piensan de nosotros y tomar medidas para cambiarlo o ajustarlo en caso de ser necesario.

Y por supuesto, estar al tanto de la normativa general de protección de datos personales en el ámbito donde se desenvuelve la marca.

¿Dónde los escuchamos?

  • Conversación- en las distintas redes sociales donde se desenvuelven mis stakeholders.
  • Buscadores – Semrush, Google ads, Similar web, Answer the public, Ubersuggest.

Entre los datos o información que podríamos recoger están: fechas importantes, perfiles de consumo, profesión, intereses, ubicación y datos que puedan ser relevantes para la gestión de tu marca.

Es indispensable identificar y definir qué es lo que queremos saber al momento de escuchar para así, fijar las dimensiones y métricas a utilizar.

Ejemplos

¿Cuánto se habla de mi marca?

¿Cuáles de los contenidos propios que he lanzado han sido más compartidos?

¿Qué grado de simpatía tiene la comunidad digital hacia mi marca?

¿Qué noticias han generado mayor notoriedad?

¿Qué medios han destacado la notoriedad de mi marca?

Existen varios factores en tendencia al momento de comunicar, pero no se trata de solo comunicar se trata de hacerlo de manera eficaz dirigiendo mis recursos y contenidos a quienes realmente debo hacerlo, y escuchar, escuchar y escuchar es una de las herramientas que nos permitirán hacerlo.

Analizar a mis consumidores, a los líderes de opinión, en qué están interesados los gremios y sectores en los que me desenvuelvo, me permitirá prever y ser estratégico al momento de actuar. Encontrarse en el top of mind es un esfuerzo de todos los días, pero solo debemos aprender a hacerlo y actuar.

Bibliografía

Sanchez, O. (2023). Barcelona .

Michelle Crespo

Corporación Mucho Mejor Ecuador