Para superar los diferentes obstáculos que pueden surgirle a una organización, es clave contar con pilares sólidos que le permitan resistir las adversidades, pero también es importante la generación de nuevas estrategias que contribuyan a que la empresa se adapte al nuevo contexto en el que se encuentra.
Estos puntos han sido claves para Bluecard, una empresa destacada en Ecuador, liderada por Juan Fernando Ponce, quien comentó: “Bluecard es una compañía de salud pre pagada, que se ha dedicado a lo largo del tiempo a los contratos de servicios de asistencia médica en el exterior para viajes”.
La necesidad de reestructurarse
Una de las decisiones críticas tomadas por Bluecard llegó en 2017, cuando se transformó en una compañía de salud prepagada, sobre lo que el gerente general de la empresa detalló: “En 2017 nos transformamos como compañía de salud prepagada porque se promulgó la ley de seguros de salud y asistencia médica para compañías de salud prepagada y nosotros nos adherimos a esta ley, porque conocíamos perfectamente que a nivel mundial la parte de asistencia en viajes es un seguro. Tanto en Europa como en Estados Unidos y en algunos países de Latinoamérica ya se lo contempla como un seguro, porque las compañías están asumiendo un riesgo o financiando un servicio”.
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“Esa decisión para nosotros fue muy fuerte, muy dura, teníamos que trasladar un montón de cambios a la compañía, teníamos que hacer un sin número de regulaciones y exigencias que nos pedía la ley, tanto es así que tuvimos que aprobar todos los productos ante la agencia de Aseguramiento a la Calidad de Salud y ante la Superintendencia de Compañías, que es un requisitos básico para poder operar en el país, y a lo largo de este tiempo lo que hemos venido trabajando es mejorar la calidad en el servicio, porque hay que reconocer que en 2019 y 2020 tuvimos bastante complicaciones, las cuales hasta el presente hemos podido sortear”, destacó Juan Fernando Ponce.
La estrategia para superar la pandemia
Para una empresa directamente relacionada con el turismo, la aparición de la pandemia en 2020 impactó gravemente en sus ingresos, obligando a tomar medidas para poder adaptarse: “A nosotros nos afectó tremendamente porque estamos ligados directamente al turismo, las ventas bajaron a prácticamente casi nada, todos los recursos que teníamos se agotaron y empecé a ver que lo que estábamos viviendo era como una guerra a nivel mundial”.
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“Entonces hicimos dos estrategias. Una, tratar de sobrevivir, sea como sea, y la otra, empezar a reducir los gastos que teníamos de forma permanente hasta conseguir llegar a un punto donde la compañía pueda sobrevivir con las pocas ventas que se iban generando. Los primeros tres meses de pandemia, algo se logró solventar, se bajaron algunos gastos, se habló con muchos proveedores, porque era imposible realizar pagos, la mayoría nos ayudaron, también hablé con cada uno de los empleados y pedí su apoyo, porque la compañía no hubiese salido del problema que tenía en la pandemia si es que los empleados no apoyaban, la compañía hubiera tenido que cerrar y tuvimos el apoyo del 100% de los empleados”, recordó Ponce.
Pese a todas las dificultades, las estrategias realizadas durante la pandemia contribuyeron a que Bluecard mejorará aspectos como la eficiencia: “Una de las enseñanzas que nos dio la pandemia fue el hecho de que una compañía puede ser eficiente con el personal adecuado, y no necesariamente con todo el personal. Ahí me di cuenta de que teníamos un exceso de personal muy grande, hemos bajado de 116 personas a 36 personas y somos más eficientes, entonces, una de las consecuencias y enseñanzas de la pandemia fue el aprender a trabajar de una manera eficiente”.
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El significado de Corporación Mucho Mejor Ecuador y su importancia para el país.
Para Bluecard, formar parte de Corporación Mucho Mejor Ecuador implica demostrar la calidad con la que cuentas las empresas ecuatorianas: “Es una forma de valorar lo que las empresas ecuatorianas hacen en el país, cada vez Mucho Mejor Ecuador ha ido dándose a conocer y ha dado a conocer a las empresas que han crecido a lo largo del tiempo y que han ido fortaleciéndose, porque no necesariamente una compañía extranjera va a ser mejor que una ecuatoriana”.
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“Los ecuatorianos tenemos una gran ventaja a nivel mundial, nuestra forma de trabajar es totalmente diferente a la de otros países, tenemos la ventaja de reaccionar de una manera muy proactiva a los conflictos y problemas que se presentan a menudo. Todos los altos y bajos que hemos tenido a lo largo del tiempo, ha enseñado a reaccionar de una forma muy proactiva, y eso en una empresa que tiene visión es muy valioso, porque sabe reaccionar y lo sabe hacer, y todas las empresas que forman parte de Mucho Mejor Ecuador creo que deben estar dentro de ese lineamiento”, concluyó Juan Fernando Ponce.
