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Memorias – Emisario de Calidad – Corporación Favorita

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Corporación Favorita apoyó desde varias iniciativas el manejo de la emergencia y la reconstrucción de la zona afectada. A pesar de haber sido un duro golpe para todos los ecuatorianos, pudimos evidenciar la solidaridad de millones de personas; sus manos de apoyo fueron portadoras de optimismo y nuevos sueños.

A las 20 horas del sábado 16 de abril se instaló el Comité Corporativo de Emergencia que evaluó, junto con los directivos de todas las filiales de Corporación Favorita, el impacto en las operaciones en el área de desastre y las posibles líneas de apoyo a las labores de emergencia.

Un reto importante fue habilitar de inmediato nuestros locales comerciales, tanto para garantizar el abastecimiento de productos, como el empleo de cientos de ecuatorianos. El compromiso y trabajo de los colaboradores de las zonas afectadas permitieron lograrlo en tiempo record y en las mejores condiciones posibles.

De forma inmediata, se puso a disposición la experiencia y el compromiso de la Corporación para ayudar a quienes más lo necesitaron y, decenas de nuestros colaboradores apoyaron con miles de horas hombre en acción voluntaria, para receptar, empacar y distribuir lo que en el momento se requería en zonas afectadas; desde agua y kits de alimentos e higiene, hasta materiales de construcción, libros, juguetes y medicinas, entre otros, los cuales superaron las 450.000 unidades, por un valor de US$ 778.509.

Asimismo, desplazamos decenas de camiones con las donaciones que nuestros clientes nos confiaron en todos nuestros locales a nivel nacional. Llegamos con aproximadamente 640 toneladas a 50 poblados con nuestros voluntarios y a más lugares a través del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD).

Se creó un Fondo de Resiliencia Económica que es ejecutado a través de la Alianza para el Emprendimiento e Innovación (AEI). El mismo busca apoyar el desarrollo productivo de las zonas de Manabí y Esmeraldas. Ahora vemos con agrado como diferentes empresas se sumaron y aportaron a esta iniciativa, formando el Programa RE-EMPRENDE, un fideicomiso que ya suma 10 Millones de dólares y que brindará préstamos, capacitaciones y asistencia técnica. Corporación Favorita aportó con US$ 2 millones al Fideicomiso de Inversión, base del componente de financiamiento.

En junio 2016, participamos en la organización y desarrollo, en alianza público-privada, de la Rueda de Negocios “Juntos Reactivemos Manabí”, cuyo objetivo fue impulsar la reactivación económica de productores de la provincia de Manabí. Más de 150 emprendedores mantuvieron citas comerciales con 17 empresas nacionales, alrededor de 250 productores fueron atendidos por 10 instituciones públicas y asesores privados, y se mantuvieron aproximadamente 300 reuniones comerciales. Consideramos que alcanzamos un triunfo con la Rueda de Negocios, pues se concretó importantes acuerdos entre productores y comercializadores; así como, con diferentes instituciones gubernamentales, quienes inciden directamente en el desarrollo y venta de los productos.

También, motivamos a diferentes sectores productivos para organizar la Feria “Expo Reconstrucción”, que buscó juntar en un mismo lugar a actores públicos y privados para encontrar la mejor forma de reconstruir las ciudades afectadas por el terremoto.

Como estos, hemos realizado múltiples aportes canalizados a través de distintas autoridades  nacionales, como la Presidencia de la República, el Ministerio Coordinador de la Producción, Empleo y Competitividad, la Secretaría Nacional de Administración Pública, el Ministerio de Inclusión Económica y Social, el Ministerio Coordinador de Seguridad, el Comité de Operaciones de Emergencia, Autoridades Locales, Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, Patronato San José y varias Fundaciones, entre otros.

Todos estos aportes, incluido el 10% de descuento en compras en locales de Manabí, descuentos adicionales por compras destinadas a ayuda, logística, elaboración de kits de alimentos, bonos a colaboradores de Manabí, entre otros, superan los US$ 1.6 millones; una cifra significativa que se justifica con el deseo de apoyar al país y buscar su desarrollo.

Como parte de la contribución sobre las Utilidades (Ley Solidaria), Corporación Favorita y sus Filiales, entregaron la suma de US$ 7’761.838.

 Corporación Favorita continuará en esta cruzada solidaria con diversas acciones que apuntan a la reconstrucción de las provincias de Manabí y Esmeraldas.

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Memorias – ADELCA presente en la reconstrucción de Manabí y Esmeraldas

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ADELCA, consciente de la situación por la que atravesaron las provincias de Esmeraldas y Manabí luego del devastador terremoto suscitado el pasado 16 de abril, decidió tomar medidas de ayuda y solidaridad como el envío de camiones con donaciones a las ciudades de Manta, Portoviejo, Bahía de Caráquez y Canoa, atendiendo necesidades básicas de alimentación y salud.

También se enviaron albergues temporales y maquinaria pesada para retirar escombros en las áreas más afectadas.

“Casa adentro existieron muchas donaciones de trabajadores, tanto en víveres y vituallas como en dinero con descuento a través de su rol de pagos. De igual forma, las oficinas regionales decidieron no utilizar los fondos que ADELCA entrega para su paseo anual y que el valor equivalente a esta actividad sea entregado para ayudar a los damnificados, especialmente de la provincia de Manabí, donde contamos con 2 bodegas comerciales”, señaló María de Rosario García, Directora de Gestión Humana de Adelca.

 La empresa logró que toda la ayuda recibida llegue de forma efectiva, coordinada y equitativa a través de sus regionales de Manta y Portoviejo, que se convirtieron en centros logísticos durante varias semanas luego del evento.

Luego del sismo se envió un grupo de especialistas para analizar la situación psicológica/económica de los colaboradores de la empresa y sus familias. Además, se dictaron charlas gratuitas sobre “Normas y Prácticas Constructivas” en las ciudades de Manta y Portoviejo.

El compromiso continuó en el tiempo apoyando la reconstrucción a través de la participación activa en ferias y eventos. Adicionalmente, se mantuvo un descuento especial para todas las compras realizadas en estas provincias.

“Un año después de esta tragedia, seguimos reciclando el hierro de los edificios, casas y construcciones que colapsaron; esta acción contribuye a que los residuos sean retirados de las zonas de regeneración y evita que se queden como pasivos contaminantes en el ambiente”, añadió Ximena Almeida, Jefa de Responsabilidad Social de Adelca, para quien el apoyo del sector privado fue clave para enfrentar la crisis:

“La participación social y el voluntariado que movieron las empresas fue la demostración de la capacidad de organización, voluntad y solidaridad que brinda el sector privado frente a una emergencia.  Nadie estaba listo para un evento de tal magnitud, sin embargo las empresas en pocas horas organizaron acciones efectivas que llegaron a los lugares donde más lo necesitaban”.

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El Hotel Oro Verde de Cuenca considerado segundo mejor hotel de Ecuador

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El Hotel Oro Verde de Cuenca fue considerado el segundo mejor hotel de Ecuador por el sitio web Trip Advisor, ocupando el vigésimo primer lugar entre los 25 mejores hoteles de América del Sur.
El lema que conocen de memoria los 95 colaboradores del hotel -“Cuando usted entre por primera vez por la puerta de nuestro hotel será un huésped, cuando se vaya queremos que sea nuestro amigo”- ha dado sus frutos también este año, en un establecimiento que ha hecho de la evolución constante su meta cotidiana.

“Trabajar con cada uno de nuestros valores sin dudas hace que cumplamos nuestros objetivos y mejorar año a año en TripAdvisor es uno de nuestros objetivos principales”, indicó Marcelo Ferrari, gerente del Hotel Oro Verde Cuenca, y añadió: “Trip Advisor es el sitio de viajes más grande del mundo donde los viajeros pueden planificar y reservar su viaje perfecto, por eso es tan importante, es un referente para los viajeros quienes buscan conocer la opinión de otros al momento de elegir un hotel, servicio, o destino”.

Para Ferrari, la pasión por escuchar al cliente y el amor por lo que hacen son las claves detrás de este nuevo logro del establecimiento.

También lo es mantener al equipo de colaboradores motivado, siempre con una actitud positiva, con espíritu competitivo y con una gran vocación de servicio, porque los huéspedes son la razón de ser de todo este trabajo.

“El servicio lo hace la actitud de cada colaborador del Hotel, el toque personal de calidez que cada uno de en su trato con el cliente es lo que más aprecia quien se hospeda con nosotros; a más de los buenos comentarios y calificaciones de excelencia que los clientes otorgan al hotel, también nuestra gente recibe felicitaciones a nivel personal”, concluyó el gerente del Hotel Oro Verde de Cuenca.

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La Huella Mucho Mejor se extiende a emprendimientos

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Unos diez emprendimientos de Guayas, Pichincha y Manabí en software, informática, limpieza, maquillaje, alimentos, ya llevan la huella tricolor que promueve la Corporación Mucho Mejor Ecuador en un convenio estratégico con la Alianza para el Emprendimiento e Innovación (AEI). Así se suman a las más de 470 marcas que cuentan con el respaldo de ese sello.

La presidenta de la Corporación, Mónica Malo, indica que para definir un emprendimiento se toman en cuenta aspectos como la innovación o ventas. En el primero no solo incluye el tipo de producto, sino también en la presentación, empaque, la forma de publicitar o producir, “si viene desde asociaciones, de manejo de comunidades”. En ventas se lo considera si durante los primeros seis meses no ha superado el millón de dólares.

Los evalúan in situ. “Desde la materia prima que usan hasta cómo está su producto final y cómo se califica todos los puntos críticos para garantizar que el producto final va a satisfacer las necesidades del consumidor”, añade.

Según el director de AEI, Andrés Zurita, ambas organizaciones se han unido no solo para identificar a emprendedores, sino además para establecer cuáles de ellos son de calidad, que tengan capacidad de crecimiento e innovación.

Señala que de su parte verifican que sea un emprendedor que haya trabajado con miembros de la AEI. Algunos de ellos son supermercados, farmacias, fondos de capital de riesgo, restaurantes. “Son emprendedores que tengan buena relación con estas empresas demostrando su capacidad”. También se fijan en su crecimiento. “Si es un emprendedor que estaba vendiendo mil dólares y sigue vendiendo mil dólares al siguiente año ya pierde esa característica”.

La huella es una marca nacional, se ha consolidado como el sello de identidad y de calidad de productos y servicios que la portan, refiere Malo.

Este mes se presentará un logotipo dirigido solo a emprendedores. (I)

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¿Sabes negociar?

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¿Sabes negociar?.- Muchas veces pensamos que para que una persona negocie debe estar involucrada al área comercial o ventas,  sin embargo,  te has dado cuenta de que durante el día estás negociando en todo lugar y a cada momento?

Efectivamente,  cada acuerdo al que llegamos,  cada situación que tranzamos, es el resultado de una negociación.  Para negociar necesitas de dos partes, la una eres tú,  la otra son todas las personas con las que interactúas y esto incluye a tu familia más cercana.

Es importante ser consciente y dejar claro que los acuerdos que se cierran en las simples actividades y tareas del hogar,  han sido parte de una negociación,  existen obligaciones y recompensas,  existen responsabilidades y escalones que se van alcanzando según se vayan ejecutando.

Para que la negociación sea efectiva es importante considerar:

  • Estudiar a la contraparte
  • Tener toda la información necesaria en relación al tema/producto/servicio que se tranza
  • Tener una propuesta inicial, misma que debe contener los parámetros claros de la negociación, sin embargo,  en caso de no funcionar la primera propuesta, contar con al menos dos propuestas adicionales o el comúnmente conocido PLAN B, o AS bajo la manga.

Cada acción que ejecutas durante el día es negociado,  te has preguntado alguna vez  ¿Qué tipo de negociador eres?  ¿Qué modelo de negociador estás enseñando a tus hijos?  ¿Cuáles son las herramientas que les dejarás para que su negociación sea exitosa mañana?

¿Qué impacto genera una red social en tu perfil?

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De acuerdo al perfil la red social puede causar impacto  tanto a nivel de los profesionales como de las empresas, en el primer caso  si tomamos como objetivo la comunicación, colaboración y desarrollo, a criterio puede permitir:

  • Al empresario: Enfocar los recursos humanos, incubar proyectos, hacer contactos y tratar a los proveedores.
  • Al emprendedor: Unirse a proyectos, buscar alianzas, colaborar y buscar inversores.
  • Al profesional: Impulsar negocios, discutir  ideas, contactar clientes y mostrar
  • Al artista: Ser vanguardista, branding personal, promoción directa y sumar notoriedad.
  • A la marca: muestra sus ventajas, busca notoriedad, segmenta la campaña y rentabiliza la identidad corporativa.
  • Servicio: aumentar su audiencia, mejora la reputación, fideliza al cliente y permite un seguimiento directo.
  • Eventos: informar, sumar participaciones, facilitar datos y mostrar presentaciones.

De esta manera se puede pensar que los intereses detrás del emisor y el receptor son el motor que mueve cualquier red social, por lo cual es indispensable considerar los mismos antes de establecer una estrategia. Genis Roca en el libro Redes Web 2.0, aclara “La parte más significativa del movimiento 2.0 es pasar antes por intereses personales que por modelos de negocio ya que se trata de un movimiento social antes que un modelo empresarial” (68)

Por otro lado el Blog, posibilitará concretar visitas, socializar la opinión, sumar técnicas  y posicionar ideas.

“Un buen uso de las redes sociales puede ayudar, […] a cientos de profesionales a conseguir promoción gratuita para nuevos productos y tendencias […], yen segundo lugar, a afianzar muchas empresas para mejorar su posicionamiento e imagen de marca […]”.(Caldelvilla 66)

La estrategia importa en Redes Sociales (RRSS)

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Una empresa se construye  a partir de un conjunto de experiencias y la red social actuará como un canal para hacer realidad esas experiencias.

El éxito en la utilización de las redes sociales, por parte de las empresas,  es planificar una estrategia clara, considerar el conocimiento del mercado y tener claro los objetivos. Esto simplifica las tareas  y permite obtener mejores resultados, brindando siempre información de calidad y respondiendo a las problemáticas  de los clientes.

Si se desarrollar un proyecto para RRSS, se considera importante dos principios fundamentales:

  • El usuario, como parte fundamental de la estrategia digital.
  • El contenido, lo más importante.

Aquí un paso a paso de lo que se debe considerar para desarrollar una estrategia estructurada:

  1. Crear un perfil en la RRSS de tu mercado específico

Toda empresa que realice una campaña de marketing en redes sociales debe tomar en cuenta las necesidades del mercado que quiere conquistar y cómo satisfacerlas, para poder hacerlo tiene que definir el perfil del cliente y estar donde ellos están.

  1. Investigar las plataformas donde está el mercado objetivo

Una pequeña investigación en la Web permitirá escoger las redes sociales adecuadas para promocionar el producto o servicio, utilizando  palabras claves de acuerdo a la empresa  de su sector, o a los clientes, se podrá obtener la información  de las redes sociales a escoger.

3.    Leer la conversación de las RRSS

Leer foros y blogs dirigidos  a segmentos elegidos proporciona  información           muy interesante sobre este mercado objetivo, la comunicación que se encuentra en  estas comunidades web, debe ser analizada identificando cómo se comunican clientes y competidores, cuántas veces actualizan sus blogs o mensajes, cuál es su lenguaje, etc., lo que dará una idea del modo en que se debe aproximar al mercado.

4.    Definir los objetivos claramente

Debemos saber a dónde queremos llegar, para lo cual es necesario establecer objetivos claros que permitirán realizar las acciones pertinentes. De manera general debemos responder a las preguntas:

·         ¿Qué queremos  lograr con el uso de las redes sociales?

·         Como empresa nueva ¿queremos que nuestra marca sea conocida?

·         ¿Queremos fidelizar a los clientes actuales o queremos captar nuevos?

·         ¿Queremos vender un producto nuevo?

  1. Establecer una estrategia para lograr los objetivos

Una vez conocido el segmento y definidos los objetivos, se escoge las redes sociales más adecuadas. Se debe considerar que las redes sociales son diferentes y tienen diferentes mercados y usos. Es más inteligente estar en una red social con contenido de calidad y transmitiendo un mensaje claro al mercado, que en varias redes sin un aporte a tu receptor.

“El consumidor representa así un papel vital en las estrategias publicitarias de los enunciantes dada su capacidad de intervención en los mensajes publicitarios […]”.(Instituto Madrileño de Desarrollo 16).

Marketing integrado en las redes sociales.

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En la actualidad la Web 2.0  y sus redes sociales  han llegado a conformar una estrategia más de marketing, siendo una tendencia para comunicar las actividades empresariales y así conectar a la empresa con el cliente final.

En criterio de Aurelio García de Sola en el libro La Empresa 2.0 del Instituto Madrileño de Desarrollo sostiene:

“El intercambio de información, la exposición y debate  alrededor de nuevas ideas basadas  en la comunicación cercana  con los clientes, son los principales ejes  sobre los que pivota  la actividad en las redes sociales  y como éstas propician un desarrollo empresarial notable  y mejoran la competitividad  a unos niveles sobresalientes.”(2)

Se debe considerar  que las innumerables  actividades habituales de las personas y de las  organizaciones  que se trasladan al mundo digital, han cambiado las relaciones humanas  de los individuos considerando que el conocimiento ya no es propiedad exclusiva de un individuo sino del grupo, lo que permite aportar nuevos puntos de vista  que enriquecen la relación  y contribuyen a enriquecer un conocimiento nuevo, cooperativo adaptado a las necesidades y particularidades de cada grupo.

David Caldevilla en su artículo Las redes sociales. Tipología, uso y consumo de las redes 2.0 en la sociedad digital actual, señala  dos ventajas importantes de las redes sociales, afirmando que: “Las redes sociales […] Posibilitan desarrollar aficiones y formar parte de diversas comunidades. Permiten acudir a eventos y participar en actos y conferencias; y la Interactividad que permite una retroalimentación informativa casi instantánea.”(65)

De acuerdo a Araceli Catello Martínez en su libro digital, Estrategias empresariales en la web 2.0, en las redes sociales, mantiene:

“Las empresas pasan de ofrecer servicios tradicionales a participar en conversaciones que aporten valor y contenido de interés para los usuarios, en un experimental marketing que instaura un entorno favorable tanto para consumidores como para marcas”(15)

Así mismo, según el estudio realizado por el Instituto Madrileño de Desarrollo, las redes sociales son una herramienta para la estrategia de marketing y comunicación en las marcas o empresas, lo que refleja una mejora en la competitividad  empresarial y ofrece nuevos medios comunicacionales a los que pueden acceder los clientes.(2)

Por lo tanto una empresa debe considerar a las redes sociales  como un nuevo canal de comunicación, no con el objetivo de vender ya que si se genera una confianza entre cliente-empresa esto aumentará la fidelidad que se resumirá en réditos para la misma.

En la actualidad  para las empresas el uso de una red social, además de convertir los leads en clientes,  puede hacer  que la comunicación sea con posibles socios, colaboradores y proveedores. Asimismo se puede solidificar las actividades de los empleados, ya que el contacto entre compañeros resulta beneficioso en cualquier proyecto interno.

Para las empresas la administración de la relación con los clientes  es parte de una estrategia de negocio, ya que se trata de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder valorar a la oferta y conocer las necesidades de los mismos, con esto se podrá mejorar la calidad en la atención.

Entre algunos de los beneficios que las empresas pueden obtener  con el empleo de las redes sociales  se pueden clasificar los siguientes:

  • Permite un contacto “real” de clientes potenciales con personas concretas de la empresa, aumentando la satisfacción del mismo.
  • Reducir o eliminar fronteras funcionales, geográficas o profesionales y unir el esfuerzo de los equipos de trabajo de las empresas.
  • Dar facilidades a los trabajadores para suscribirse a actualizaciones  de compañeros y proyectos que puedan mejorar sus conocimientos, es decir desarrollar y fomentar el autoaprendizaje  dentro de las empresas.
  • Reducción de costes en la selección de personal.
  • Facilita el trabajo con equipos diseminados geográficamente, en la provincia, país o continente.
  • Facilita encontrar a proveedores, empleados o gente que se interese por su perfil académico.
  • Permite a los trabajadores acceder a información esencial, y mantener flujo de comunicación dentro de la empresa en tiempo real.
  • Permite afinar al máximo el público objetivo.

Las empresas  al incorporar estas tecnologías  tienen la posibilidad de utilizar a las comunidades  para obtener feedback  de productos, una mayor satisfacción del cliente, la optimización del presupuesto de marketing  y el cambio hacia la empresa extendida, con efectivas estrategias competitivas, que cada día cuenta con más aceptación como estrategia de negocio.

De todo lo analizado, el marketing  en las redes sociales se convierte en la clave del éxito empresarial tanto para las grandes como medianas empresas.

UNIDOZZ POR UN PLANETA MEJOR

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Desde hace más de 20 años, Unilimpio S.A. e Industrias OZZ han creído firmemente en la elaboración de soluciones integrales de higiene que contribuyan al Ecuador de forma sostenible, viviendo internamente y fomentando en su recurso humano, la importancia de ser socialmente responsables en el cuidado del medio ambiente y el uso adecuado de los recursos naturales no renovables, preservando así el futuro para las presentes y siguientes generaciones de ecuatorianos.

Bajo esta premisa, Unilimpio S.A. e Industrias OZZ consideraron de vital importancia poner en marcha el Programa Corporativo «UNIDOZZ POR UN PLANETA MEJOR”, que tiene como objetivo principal, concientizar a las familias y colaboradores sobre el cuidado adecuado y responsable de la flora y la fauna en su entorno familiar.

«UNIDOZZ POR UN PLANETA MEJOR” se llevó a cabo el pasado 25 de junio en el Parque Metropolitano Guanguiltagua de Quito y contó con la activa participación de colaboradores y familias de UNILIMPIO S.A. e Industrias OZZ, quienes a través de actividades lúdicas y talleres impartidos por técnicos especialistas en el campo ambiental, se comprometieron a cuidar su entorno y convertirse en ciudadanos responsables con el medioambiente.

Esta gran iniciativa corporativa, contó con la asistencia de más de 200 personas que se sumaron al Programa, además del apoyo de empresas amigas comprometidas con el medioambiente como son: Cámara de la Pequeña Industria CAPEIPI, Corporación Mucho Mejor Ecuador, Jardín Botánico, Protección Animal Ecuador PAE.

TESTIMONIOS

“Muy contenta de haber sido invitada a esta gran iniciativa empresarial de UNILIMPIO y OZZ . Feliz de ver que se ha sembrado en el país una verdadera consciencia ambiental, que día a día va rindiendo frutos en la sostenibilidad del medioambiente y que todos, empresarios, colaboradores y familias sean parte activa, me llena de satisfacción y orgullo”.

Lorena Tapia, Exministra de Ambiente

 

“Fue una experiencia bastante interesante. A los niños les sirvió; ellos aprendieron como cuidar a los animales y plantas, concientizaron sobre el tema, al momento están conversando todos los días con sus plantitas, les motivo a tener una responsabilidad nueva que puedan verlas crecer y participen en un concurso, se divirtieron y pasaron un tiempo muy agradable”

Ma. José Valencia- Colaboradora Unilimpio – OZZ

“Me pareció un evento muy bonito porque pudimos compartir con la naturaleza, con nuestra familia, con la familia Unilimpio. Fue muy chévere y espero continuar aprendiendo más sobre temas ecológicos.”

Carolina Guamán– Colaboradora Unilimpio – OZZ

“Me pareció un evento súper increíble. Ser parte del equipo encargado de todas las actividades ya que siempre me ha gustado muchísimo el tema de Responsabilidad Social y lo que más me gusta es que esta empresa siempre se ha visualizado también hacia ese objetivo como es el poder ayudar a la gente no solamente por las donaciones que constantemente hacemos si no también con estos eventos que concientizan a la gente sobre la importancia de cuidar el medio ambiente, no solo de nuestro país si no del mundo en general”

Claudia Mayorga – Colaboradora Unilimpio – OZZ