Responsabilidad Social Corporativa

El impacto que las empresas tengan en la sociedad o en el medio ambiente es uno de los principales factores que los consumidores consideran antes de convertirse en sus clientes.

Existen varios TIPS o ideas para poner en práctica la RSC en tu empresa:

  1. Empleados: inclúyelos en tus planes organizacionales, preocúpate por brindarles los recursos necesarios para el desarrollo humano y profesional. Ellos son la clave para cumplir la misión y visión de tu empresa.
  2. Sociedad: Conforme crece tu empresa, crece la sociedad. Contribuye en educación, mentoría, soporte social, etc. Genera empleo en grupos desfavorecidos.
  3. Apoya las Startups: si eres una compañía ya consolidada en el mercado, es la oportunidad para apoyar a pequeños emprendedores que tengan enfoque social o medioambiental.
  4. Área verde e impacto energético: crear un espacio verde en el cual todos estén comprometidos en cuidarla y procurar que crezca, igual que tu empresa. También invita al ahorro de energía, apagar las luces que no se ocupen, equipos electrónicos, entre otros.
  5. Aporta conocimiento: apoya con talleres a emprendedores, conviértete en una fuente de información valiosa.
  6. Campaña de RSC: realiza campañas publicitarias con enfoque social o medio ambiental y difunde valores.
  7. Recicla: instala basureros dentro de tu empresa e invita a tu equipo a reducir impresiones innecesarias, realiza campañas motivacionales dentro de la institución para incentivar el reciclaje.
  8. Involucra a clientes: Es importante conectarte con ellos y convertirlos en clientes leales. La necesidad de cambiar el mundo es muy importante para ellos. Crea una reputación.
  9. No contamines: Busca alternativas para reducir el impacto ambiental,  motiva a tus empleados con nuevas alternativas para ir al trabajo; por ejemplo (caminar o en bicicleta).

https://www.altonivel.com.mx/48410-10-ideas-de-responsabilidad-social-para-tu-empresa/

Memorias – GRUPO INDUSTRIAL GRAIMAN – Emisario de Calidad

Memorias.- Una vez levantadas las necesidades más urgentes de nuestros hermanos, el Grupo Industrial Graiman tomó diversas acciones que fueron desde el envío de un equipo de voluntarios (paramédicos, brigadistas, médicos) a la región hasta el apoyo con lonas y tubos galvanizados para la implementación de carpas temporales para familias en sectores identificados.

También se brindó ayuda inmediata para sus colaboradores y distribuidores damnificados, tanto en la entrega de vituallas como en planes de apoyo a reconstrucción, recuperación económica y ayuda en el aspecto psicológico.

Luego de haber constatado los escenarios en cada zona junto a las autoridades encargadas y líderes de cada sector, el Grupo entregó medicamentos al quirófano móvil de Cinterandes y tuvo un acercamiento con el Hospital General de Bahía Caráquez.

En Canoa se distribuyeron kits de medicamentos al Subcentro de Salud; en Jama se produjo una verificación de las condiciones en las áreas afectadas; en Pedernales se entregaron medicinas al Ministerio de Salud Pública y se llevó a cabo la vacunación contra el tétanos al personal que participó en actividades de rescate y en San Isidro se llevaron medicinas al Subcentro de Salud.

La intención del Grupo Industrial Graiman es continuar con el desarrollo interno de planes de reconstrucción que se ejecutarán y comunicarán apenas las circunstancias lo permitan.

Memorias – AEI

Memorias.- La Alianza para el Emprendimiento e Innovación del Ecuador (AEI) – una red de actores públicos, privados y académicos que busca fomentar el emprendimiento y la innovación- diseñó luego del terremoto el Programa Re-Emprende.

El objetivo del programa es impulsar a los afectados en el reinicio de sus actividades productivas de una manera innovadora, mediante financiamiento productivo y asistencia técnica.

 Al cumplirse un año de la tragedia, el Programa Re-Emprende ha beneficiado a más de 1.800 reemprendedores del sector comercial (tiendas de abarrotes, restaurantes, venta de equipos, entre otros) quienes han recuperado su fuente de ingreso y cuentan con un negocio mejor del que tenían.

Actualmente hemos llegado a los cantones Chone, Sucre, Bolívar, Pichincha, Portoviejo, Santa Ana, Montecristi, Manta, Jaramijó, Tosagua y Rocafuerte de la  Provincia de Manabí.

Para este año 2017, se continuará con la reactivación productiva de las zonas afectadas y se iniciará el proyecto de cadenas productivas (camarón, pesca artesanal, palo santo, entre otras), de esta manera el programa se extenderá a toda la provincia de Manabí, y se beneficiará a las poblaciones de Atacames y Esmeraldas de la Provincia de Esmeraldas.

Memorias – Ayuda económica, donaciones y créditos: la fórmula de PASAMANERÍA S.A.

Tras el terremoto del 16 de abril, PASAMANERÍA S.A. se hizo presente en la región afectada por el desastre natural tanto con ayuda económica como con productos PASA, además de la distribución de víveres a los damnificados.

Eduardo Cobo, vocero de la empresa, señaló que se entregaron $7.435 dólares a la Fundación CINTERANDES, a través de su presidente, el doctor Edgar Rodas, y como contribución solidaria, a través de la remuneración del personal, se brindó la cantidad de $6.798,75.

“En cuanto a producto se refiere entregamos 13.267 prendas cuyo costo de producción suma $42.000 (equivalente al valor comercial de $120.000). Esta donación fue canalizada a través de los miembros del Benemérito Cuerpo de Bomberos de Cuenca en un 25% y en un 75% a través de nuestros clientes mayoristas y otras instituciones de ayuda social”, dijo Cobo.

También fueron repartidos víveres a las familias del personal de PASAMANERÍA S.A. en Portoviejo.

Pero el compromiso de la empresa con la región afectada no terminó en abril. PASAMANERÍA S.A. otorgó un crédito mayor (más de 30 días) a sus clientes mayoristas de la zona de Manabí y Esmeraldas durante los siguientes 4 meses.

“De igual manera se ofrecieron descuentos especiales en el punto de venta PASA de la ciudad de Portoviejo (10%, 20%, 25% y 50%)”, añadió Cobo y concluyó:

“La solidaridad demostrada por el pueblo ecuatoriano en general y los aportes de la empresa privada en particular fueron dignos de resaltar, siendo un aporte muy significativo para poder superar esos graves momentos que atravesaron nuestros hermanos de las provincias de Manabí y Esmeraldas”.

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Corporación GPF unidos a la cruzada nacional

Luego del terremoto del pasado 16 de abril del 2016, conscientes que la salud era uno de los campos más importantes por atender, Corporación GPF y sus marcas Fybeca y SanaSana, emprendió una serie de acciones emergentes para llevar auxilio a miles de damnificados sobre todo en las áreas más pobladas dentro de la “Zona Cero”.

Asesorados por su aliado la Cruz Roja Ecuatoriana (CRE), expertos en atender situaciones de desastre, se elaboraron  kits de emergencia sanitaria para 10 mil personas, con productos vitales como insumos médicos de emergencia, kits de alimentos e higiene familiar y agua tanto para consumo individual como para actividades de limpieza. Al interior de Corporación GPF se organizaron “mingas” con sus colaboradores que trabajaron largas jornadas en la elaboración de carga tan valiosa para nuestros compatriotas en Manabí y Esmeraldas.

A través del programa “Juntos por tu Salud” se trasladaron las unidades móviles de salud y odontológico, las cuales están equipadas con consultorios médicos y un equipo de doctores  altamente calificado que atendieron a más de 5.000 personas en Pedernales y comunidades aledañas.

Por otra parte, gracias a la confianza y apoyo incondicional de los clientes de Fybeca y SanaSana a través del programa “Tu Vuelto”, se recaudó un total de USD 54.918, que incluyó USD 5.699 de donaciones recibidas del exterior. Estos recursos fueron entregados a la Cruz Roja Ecuatoriana para el proyecto “Soluciones sanitarias ecológicas” que consiste en la instalación de 149 baterías sanitarias en Jama y Pedernales.

Posterior a la ayuda en emergencia a raíz del terremoto y fieles al compromiso de solidaridad con sectores vulnerables, la acción comunitaria de la compañía se ha concentrado en atender a los damnificados en su reactivación económica, a través de la participación en ruedas de negocios y en el proyecto Re-Emprende en conjunto con la Alianza para el Emprendimiento e Innovación AEI, que entregará créditos para la recuperación económica de tenderos en Manabí.

Memorias – La Fabril respondió y efectivamente a la tragedia – Emisario Abril 2017

Memorias.- Tras el sismo de 7.8 grados que golpeó la zona costera del Ecuador, La Fabril actuó

de manera rápida realizando diversas donaciones y generando un centro de acopio para recibir y entregar toda clase de ayuda para las poblaciones afectadas.

“Nuestra primera prioridad fue nuestro capital humano por ello nos enfocamos en hacer un censo a los cerca de 1.800 colaboradores que trabajan en el Complejo Industrial Montecristi para ver cuáles eran sus necesidades inmediatas, paralelo a esto se realizó la donación de varios kits de alimentos, productos para el hogar y cuidado personal así como envases de 20 litros de agua potable que pudimos generar y envasar desde una planta interna que tenemos en la compañía”, señaló Santiago Palacios, Jefe de Relaciones Públicas.

De igual forma se realizaron diversas donaciones de productos como margarinas, aceite, pasta dental entre otros, los cuales fueron distribuidos en cantones como Manta, Montecristi, Jaramijo, Jama, Pedernales y San Vicente.

Múltiples colaboradores de la empresa en otras provincias así como clientes y proveedores de La Fabril se hicieron presentes a través de la donación de productos que fueron distribuidos de igual manera en zonas afectadas, entregando más de 15 mil botellas de agua, 3 mil litros de jugo en cartón, cientos de planchas de cartón corrugado y un sinnúmero de ítems que ayudaron a varias comunidades.

Palacios indicó que la marca La Favorita puso a disposición de varios albergues cocinas y aceite para la elaboración de los alimentos por parte de voluntarios y de igual manera, marcas como Detergente Perla Bebe, Desinfectante Olimpia, Pasta Dental Polar, Jabón y Shampu Jolly entre otras brindaron diversos servicios para los albergues, ya sea duchas portátiles, lavadoras de ropa, zonas de lavados de bocas, etc.

Una parte de las donaciones se destinó a los Centros de Acopio que manejaba las Fuerzas Armadas, otra parte fue destinada a las iglesias que se encontraban realizando diversas actividades humanitarias y algunas donaciones llegaron directamente a los puntos críticos.

“Nuestra respuesta se tradujo en cerca de 120 mil platos de comida elaborados con Aceite La Favorita, 217.728 menajes lavados con Brillex, 65.050 baños de ducha con jabón y shampoo Jolly, 58.000 bocas cepilladas con crema dental Polar, 15.120 libras de ropa lavada con Lavatodo, 5.800 prendas de bebé lavadas con Perla Bebé, 16 mil panes con productos de la Línea Maestro, 20 mil litros de agua potable y 10 mil kit de alimentos e higiene personal”, dijo el Jefe de Relaciones Públicas.

A nivel interno La Fabril ha continuado dando soporte a su talento humano, ya sea a través de charlas motivacionales y bonos económicos para la reconstrucción de hogares. De igual forma con el fin de continuar apoyando a los damnificados del terremoto del pasado 16 de abril se han efectuado varias actividades, entre las cuales se destacan dos grandes campañas:

“Ayudar es pan comido”: por medio de esta iniciativa se busca recaudar 5 centavos por cada 10 panes que compre un consumidor, con lo cual pudimos generar un fondo para la reconstrucción de algunas panaderías en Manabí.

La tercera edición de la carrera Giratlón en el 2016 generó un fondo con las inscripciones de los participantes y el aporte de la empresa para la reconstrucción de un parque deportivo en la ciudad de Manta.

“El trabajo no ha terminado y lo sabemos, por ello nos hemos comprometido con todos nuestros colaboradores a impulsar juntos la reactivación económica del país siendo más eficiente en el uso de nuestros recursos, generando estabilidad laboral y cumpliendo a tiempo cada una de nuestras obligaciones y compromisos adquiridos”, concluyó Palacios.

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Memorias – Emisario de Calidad – Corporación Favorita

Corporación Favorita apoyó desde varias iniciativas el manejo de la emergencia y la reconstrucción de la zona afectada. A pesar de haber sido un duro golpe para todos los ecuatorianos, pudimos evidenciar la solidaridad de millones de personas; sus manos de apoyo fueron portadoras de optimismo y nuevos sueños.

A las 20 horas del sábado 16 de abril se instaló el Comité Corporativo de Emergencia que evaluó, junto con los directivos de todas las filiales de Corporación Favorita, el impacto en las operaciones en el área de desastre y las posibles líneas de apoyo a las labores de emergencia.

Un reto importante fue habilitar de inmediato nuestros locales comerciales, tanto para garantizar el abastecimiento de productos, como el empleo de cientos de ecuatorianos. El compromiso y trabajo de los colaboradores de las zonas afectadas permitieron lograrlo en tiempo record y en las mejores condiciones posibles.

De forma inmediata, se puso a disposición la experiencia y el compromiso de la Corporación para ayudar a quienes más lo necesitaron y, decenas de nuestros colaboradores apoyaron con miles de horas hombre en acción voluntaria, para receptar, empacar y distribuir lo que en el momento se requería en zonas afectadas; desde agua y kits de alimentos e higiene, hasta materiales de construcción, libros, juguetes y medicinas, entre otros, los cuales superaron las 450.000 unidades, por un valor de US$ 778.509.

Asimismo, desplazamos decenas de camiones con las donaciones que nuestros clientes nos confiaron en todos nuestros locales a nivel nacional. Llegamos con aproximadamente 640 toneladas a 50 poblados con nuestros voluntarios y a más lugares a través del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD).

Se creó un Fondo de Resiliencia Económica que es ejecutado a través de la Alianza para el Emprendimiento e Innovación (AEI). El mismo busca apoyar el desarrollo productivo de las zonas de Manabí y Esmeraldas. Ahora vemos con agrado como diferentes empresas se sumaron y aportaron a esta iniciativa, formando el Programa RE-EMPRENDE, un fideicomiso que ya suma 10 Millones de dólares y que brindará préstamos, capacitaciones y asistencia técnica. Corporación Favorita aportó con US$ 2 millones al Fideicomiso de Inversión, base del componente de financiamiento.

En junio 2016, participamos en la organización y desarrollo, en alianza público-privada, de la Rueda de Negocios “Juntos Reactivemos Manabí”, cuyo objetivo fue impulsar la reactivación económica de productores de la provincia de Manabí. Más de 150 emprendedores mantuvieron citas comerciales con 17 empresas nacionales, alrededor de 250 productores fueron atendidos por 10 instituciones públicas y asesores privados, y se mantuvieron aproximadamente 300 reuniones comerciales. Consideramos que alcanzamos un triunfo con la Rueda de Negocios, pues se concretó importantes acuerdos entre productores y comercializadores; así como, con diferentes instituciones gubernamentales, quienes inciden directamente en el desarrollo y venta de los productos.

También, motivamos a diferentes sectores productivos para organizar la Feria “Expo Reconstrucción”, que buscó juntar en un mismo lugar a actores públicos y privados para encontrar la mejor forma de reconstruir las ciudades afectadas por el terremoto.

Como estos, hemos realizado múltiples aportes canalizados a través de distintas autoridades  nacionales, como la Presidencia de la República, el Ministerio Coordinador de la Producción, Empleo y Competitividad, la Secretaría Nacional de Administración Pública, el Ministerio de Inclusión Económica y Social, el Ministerio Coordinador de Seguridad, el Comité de Operaciones de Emergencia, Autoridades Locales, Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, Patronato San José y varias Fundaciones, entre otros.

Todos estos aportes, incluido el 10% de descuento en compras en locales de Manabí, descuentos adicionales por compras destinadas a ayuda, logística, elaboración de kits de alimentos, bonos a colaboradores de Manabí, entre otros, superan los US$ 1.6 millones; una cifra significativa que se justifica con el deseo de apoyar al país y buscar su desarrollo.

Como parte de la contribución sobre las Utilidades (Ley Solidaria), Corporación Favorita y sus Filiales, entregaron la suma de US$ 7’761.838.

 Corporación Favorita continuará en esta cruzada solidaria con diversas acciones que apuntan a la reconstrucción de las provincias de Manabí y Esmeraldas.

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Memorias – ADELCA presente en la reconstrucción de Manabí y Esmeraldas

ADELCA, consciente de la situación por la que atravesaron las provincias de Esmeraldas y Manabí luego del devastador terremoto suscitado el pasado 16 de abril, decidió tomar medidas de ayuda y solidaridad como el envío de camiones con donaciones a las ciudades de Manta, Portoviejo, Bahía de Caráquez y Canoa, atendiendo necesidades básicas de alimentación y salud.

También se enviaron albergues temporales y maquinaria pesada para retirar escombros en las áreas más afectadas.

“Casa adentro existieron muchas donaciones de trabajadores, tanto en víveres y vituallas como en dinero con descuento a través de su rol de pagos. De igual forma, las oficinas regionales decidieron no utilizar los fondos que ADELCA entrega para su paseo anual y que el valor equivalente a esta actividad sea entregado para ayudar a los damnificados, especialmente de la provincia de Manabí, donde contamos con 2 bodegas comerciales”, señaló María de Rosario García, Directora de Gestión Humana de Adelca.

 La empresa logró que toda la ayuda recibida llegue de forma efectiva, coordinada y equitativa a través de sus regionales de Manta y Portoviejo, que se convirtieron en centros logísticos durante varias semanas luego del evento.

Luego del sismo se envió un grupo de especialistas para analizar la situación psicológica/económica de los colaboradores de la empresa y sus familias. Además, se dictaron charlas gratuitas sobre “Normas y Prácticas Constructivas” en las ciudades de Manta y Portoviejo.

El compromiso continuó en el tiempo apoyando la reconstrucción a través de la participación activa en ferias y eventos. Adicionalmente, se mantuvo un descuento especial para todas las compras realizadas en estas provincias.

“Un año después de esta tragedia, seguimos reciclando el hierro de los edificios, casas y construcciones que colapsaron; esta acción contribuye a que los residuos sean retirados de las zonas de regeneración y evita que se queden como pasivos contaminantes en el ambiente”, añadió Ximena Almeida, Jefa de Responsabilidad Social de Adelca, para quien el apoyo del sector privado fue clave para enfrentar la crisis:

“La participación social y el voluntariado que movieron las empresas fue la demostración de la capacidad de organización, voluntad y solidaridad que brinda el sector privado frente a una emergencia.  Nadie estaba listo para un evento de tal magnitud, sin embargo las empresas en pocas horas organizaron acciones efectivas que llegaron a los lugares donde más lo necesitaban”.

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El Hotel Oro Verde de Cuenca considerado segundo mejor hotel de Ecuador

El Hotel Oro Verde de Cuenca fue considerado el segundo mejor hotel de Ecuador por el sitio web Trip Advisor, ocupando el vigésimo primer lugar entre los 25 mejores hoteles de América del Sur.
El lema que conocen de memoria los 95 colaboradores del hotel -“Cuando usted entre por primera vez por la puerta de nuestro hotel será un huésped, cuando se vaya queremos que sea nuestro amigo”- ha dado sus frutos también este año, en un establecimiento que ha hecho de la evolución constante su meta cotidiana.

“Trabajar con cada uno de nuestros valores sin dudas hace que cumplamos nuestros objetivos y mejorar año a año en TripAdvisor es uno de nuestros objetivos principales”, indicó Marcelo Ferrari, gerente del Hotel Oro Verde Cuenca, y añadió: “Trip Advisor es el sitio de viajes más grande del mundo donde los viajeros pueden planificar y reservar su viaje perfecto, por eso es tan importante, es un referente para los viajeros quienes buscan conocer la opinión de otros al momento de elegir un hotel, servicio, o destino”.

Para Ferrari, la pasión por escuchar al cliente y el amor por lo que hacen son las claves detrás de este nuevo logro del establecimiento.

También lo es mantener al equipo de colaboradores motivado, siempre con una actitud positiva, con espíritu competitivo y con una gran vocación de servicio, porque los huéspedes son la razón de ser de todo este trabajo.

“El servicio lo hace la actitud de cada colaborador del Hotel, el toque personal de calidez que cada uno de en su trato con el cliente es lo que más aprecia quien se hospeda con nosotros; a más de los buenos comentarios y calificaciones de excelencia que los clientes otorgan al hotel, también nuestra gente recibe felicitaciones a nivel personal”, concluyó el gerente del Hotel Oro Verde de Cuenca.

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Se analizaron perfiles y comportamiento del consumidor.

Como parte del programa Encuentros MIRA que impulsa la Corporación Mucho Mejor Ecuador, empresarios locales conocieron sobre los perfiles y el comportamiento del consumidor en la actualidad.

En esta jornada, que se desarrolló el miércoles en el hotel Oro Verde, participaron como expositores Carlos Trujillo, experto en desarrollo de marcas y su internacionalización, y Julia Carrillo, gerente general de la consultora IPSOS, quienes compartieron sus conocimientos sobre la relación que debe existir entre el consumidor y la empresa.

Perfiles

Trujillo apuntó que el aprendizaje o entendimiento que se debe tener de los consumidores marcará el norte de la empresa en sus diferentes objetivos a cumplir, dentro del mercado comercial. “Es importante que toda empresa entienda cuál es su perfil de consumidor para trabajar internamente en el mensaje que se posicionará en el mercado”, dijo.
En este sentido, Trujillo puntualizó los diferentes tipos de perfiles: Tradicional, neotradicional, contemporáneo, vanguardista y exhibicionista. “Estos perfiles se aplican a todas las categorías de servicios y productos que necesita el consumidor a nivel global”, señaló.

Actualmente los consumidores se encuentran mayoritariamente ubicados dentro de los tres primeros perfiles, tradicional que se basa únicamente en las tradiciones familiares de consumo, ya sea en la identificación con ciertas marcas, productos, lugares o servicios. Neotradicional combina 50/50 entre la tradición familiar y las preferencias de los grupos sociales que buscan marcas específicas. Contemporáneo, que se define por buscar siempre lo nuevo.
El consumidor ecuatoriano, según explicó Trujillo se encuentra dentro del perfil neotradicional que se basa aún en una tradición arraigada, pero que busca lo que puede adoptar de sus grupos sociales.

Comportamiento

Por su parte, Julia Carrillo expuso sobre el comportamiento del consumidor en tiempos de crisis, apuntando que la tendencia se orienta en probar lo nuevo para optimizar el gasto.
“Actualmente el consumidor no mantiene el mismo estado emocional que en épocas de abundancia, en este sentido sus niveles de exigencia frente a los servicios y productos es distinta, por esto la necesidad de satisfacción es más intensa en su comportamiento”, puntualizó Carrillo.
Este comportamiento se puede entender como la oportunidad de que ingresen nuevos productos o servicios en el mercado y que se identifiquen con las necesidades básicas del consumidor.
“El consumidor ecuatoriano es más exigente para ajustarse a su cultura de gasto, así esto signifique abandonar marcas tradicionales”, dijo Carrillo. (CLP) (I)

Cuenca. 

Fuente: Diario El Tiempo – Ir al Link

Mucho Mejor Ecuador presenta el programa Encuentros MIRA

La Corporación Mucho Mejor Ecuador, MME, lleva adelante una serie de encuentros con sus afiliados, con el objetivo de analizar diversas temáticas dentro del mundo comercial. Con el afán de institucionalizar estas acciones, se ha denominado a estas jornadas de trabajo como Encuentros MIRA, que se llevarán a cabo hoy en el hotel oro Verde.

Mónica Malo, presidenta ejecutiva de MME, reseñó que desde hace varios años esta institución lleva adelante encuentros con sus empresas afiliadas, que buscan generar conocimientos globales para la toma de decisiones dentro de una actividad comercial.

“Este año hemos tomado la decisión de nombrar a estas jornadas como Encuentros MIRA, marca, innovación, responsabilidad aplicadas. En este año trataremos todo lo que tiene que ver al consumidor ecuatoriano y su dinamismo dentro del mercado”, apuntó Malo.

Taller

La jornada que se llevará a cabo hoy, en el hotel Oro Verde, se denomina Entender al consumidor ecuatoriano en tiempo de crisis y definir el perfil del consumidor.

“Esta jornada permitirá hacer proyecciones para el 2017 tomando en consideración los hábitos de consumo que se dieron a lo largo de este año”, destacó Malo.

La jornada iniciará con la presentación del estudio sobre el consumidor ecuatoriano que desarrolló la consultora IPSOS, que será dirigido por Julia Carrillo, gerente de la firma. Además se llevará a cabo el taller Perfiles del consumidor. (CLP) (I)

Cuenca.

Fuente: Diario EL Tiempo –  Ir al link.