Cinco estrategias de liderazgo y ejecución en tiempos de incertidumbre

En el primer Encuentro Mira de 2021, un evento realizado por Mucho Mejor Ecuador, se contó con la participación de Ana María Molina, Julia Helena Carrillo y Caterina Costa, tres expositoras con una amplia y exitosa trayectoria al frente de diferentes empresas, para hablar sobre estrategias de liderazgo y ejecución en tiempos de incertidumbre.

Molina, quien ha sido directora de Phillip Morris Internacional y actualmente dirige el programa de inclusión productiva “SE PUEDE” de la AEI, presentó cinco estrategias de liderazgo y ejecución. La primera de ellas fue “liderar con el ejemplo”, ya que para la guayaquileña es importante que uno le pida a otra persona cosas que uno mismo es capaz de hacer.

El segundo punto que destacó la licenciada en periodismo fue la capacidad de adaptación, ya que nos encontramos en un mundo de constante cambio, sobre todo con la tecnología. Posteriormente, comentó que es importante nunca dejar de aprender para poder mantenerse vigente.

Desarrollar y afinar la inteligencia emocional fue otra de las estrategias señaladas, ya que permite a las personas ser capaces de sobrevivir estos momentos complejos. Finalmente, Ana María Molina destacó la relevancia de tener un balance entre la vida persona y profesional, ya que los extremos no son buenos.

La segunda exposición, a cargo de Julia Helena Carrillo, quién lidera IPSOS, una compañía global de investigación de mercados, fue una constante analogía entre las características del bosque de bambú y las situaciones del ámbito laboral. El primer aprendizaje señalado por esta emprendedora fue la apertura al cambio, ya que lo que anteriormente se conocía no va a funcionar igual.

La flexibilidad del bambú fue el primer aspecto destacado, algo que, para Carrillo, se debe tener en tiempos de incertidumbre. La siguiente reflexión fue el entendimiento del entorno, esperar el momento adecuado para actuar. “Cuando la situación es la propicia, no hay que esperar ni un instante”, agregó.

En esta misma línea, destacó que es necesario saber aligerar cuando el entorno cambia, al igual que lo hace la planta. La autoconfianza también fue señalada como uno de los aspectos esenciales por Julia Helena, quien comentó que es necesaria la certeza de que los objetivos se van a poder lograr.

La última exposición estuvo a cargo de Caterina Costa, vicepresidenta ejecutiva del grupo industrial Poligroup, y empezó con un análisis sobre la situación económica y laboral de Ecuador, por lo que señaló que los desafíos del sector productivo deben ser aumentar las ventas y la producción, mejorar el mercado laboral y mejorar el posicionamiento de los productos ecuatorianos en mercados extranjeros.

Sobre el aumento de ventas y producción, Costa comentó: “Las condiciones del mercado cambiaron, hay condiciones distintas y debemos adaptarnos a esta nueva realidad”.

Para quien forma parte del directorio de la asociación ecuatoriana de plásticos ASEPLAS, el mercado laboral debe cambiar su visión: “Hay organizaciones como El Banco del Tiempo para para que empresarios ayuden a emprendedores o Mucho Mejor Ecuador, y hay otras formas para que el mercado laboral recupere el espacio perdido”.

Sobre la igualdad de género en el ámbito laboral, destacó que solo el 40% de las mujeres cuentan con empleo y forman parte de la población económicamente activa.

Los productos ecuatorianos fue otro de los temas mencionados en su exposición, en el que Caterina Costa enfatizó en la necesidad de llegar a más mercados por la calidad del producto que Ecuador tiene para ofrecer y el interés que genera en el exterior.

Para logar cada uno de estos planteamientos, la vicepresidenta ejecutiva de Poligroup definió que es necesario realizar acuerdos y consensos, entender los encadenamientos productivos y establecer mecanismos que permitan ganar a todas las partes.

En la segunda etapa del Encuentro Mira, en la que se realizaron diferentes preguntas a las expositoras, la primera persona en responder fue Ana María Molina, quien contó cual ha sido su mayor desafío: “Cuando somos madres y somos profesionales siempre se vuelve un desafío conseguir ese balance, como atender las exigencias profesionales mientras estás criando niños, eso ha sido siempre lo más complejo. Mi arma secreta fue desarrollar equipos de trabajo competentes, empoderados y confiar en gente que hacia su trabajo profesionalmente”.

Sobre este mismo tema, Julia Helena Carrillo, añadió que el balance entre lo familiar y lo profesional es uno de los retos más grandes, aunque comentó que es posible tener una maravillosa familia y un trabajo maravilloso si se organiza y cuenta con soporte. Otro de los retos que mencionó Carrillo fue si aceptar o no la oferta para ser adquirido por una empresa global, por todo lo que eso implica.

Por otra parte, Caterina Costa señaló que la situación en marzo y abril de 2020 fua la más dura y triste, producto de los contagios de COVID-19 en Guayaquil.  Para salir de esta situación, Costa comentó que fue importante crear equipos de trabajo en conjunto con diferentes sectores que ayudaron a que en un mes mejorase la cantidad de contagiados y muertes en Guayaquil.

La siguiente pregunta realizada por el público fue: “¿Qué mujeres ecuatorianas o extranjeras han sido fuente de inspiración para ustedes y por qué?”. Ana María Molina destacó la labor política de Angela Merkel, ya que ha demostrado ser una verdadera líder con empatía y un ejemplo para todas las mujeres.

Sobre su inspiración, Julia Helena Carrillo cuestionó el uso del término élite, ya que para ella son un grupo de personas que han logrado demostrar algo de mejor manera, que debe ser considerada como un grupo que permite reflejar un espacio de inspiración. Para Carrillo, uno de los problemas de la sociedad es que no hay ejemplos en los que inspirarse, por lo que, para ella, es inspirada por su hija por sus valores y su recorrido.

Caterina Costa recomendó buscar inspiración en gente cercana, como en su caso fue su abuela materna, por su historia de vida y las dificultades que superó, por lo que para Costa esa inspiración necesaria siempre puede provenir de gente cercana.

Al ser consultada por como atravesar una situación de desempleo, Costa aconsejó recurrir a organizaciones como Mucho Mejor Ecuador o la Alianza para Emprendimiento e Innovación, que te ayudan, ya que siempre la persona tiene algo que ofrecer para sostener su vida sin la necesidad de la formalidad de trabajar en una empresa o en el sector público.

Ana María Molina concluyó su participación con la petición de que el nuevo gobierno nombre un gabinete inclusivo, que incorpore en sus planes de gobierno los derechos de las mujeres, ya que es un problema que debe involucrar a toda la sociedad.

La última pregunta fue realizada a Julia Helena Carrillo, quien aseguró que cuando uno recibe una propuesta que no es ética, la única respuesta es un “no”.

Seis empresas de Mucho Mejor Ecuador forman parte del Ranking de Empresas Verdes de Vistazo

Además de ser empresas con procesos y productos de calidad, que les han permitido ser portadores de la Huella, estas compañías también destacan por su compromiso con el medio ambiente, que se ha convertido en un tema prioritario para el ser humano con el paso de los años por su importancia. En este sentido, portar la huella contribuye un valor simbólico que elige Ecuador primero.

Corporación Favorita (3°), La fabril (8°), Cervecería Nacional (9°), Unilever (11°), Alpina (15°) e Italimentos La Italiana (16), son las compañías que ocupan una posición en esta clasificación de empresas que más se han preocupado por el medio ambiente durante el último año.

Una de las campañas realizadas que le ha permitido acceder a este ranking a Alpina, fue su iniciativa para reciclar empaques plásticos que posteriormente son entregados a artesanos para que los reutilicen en nuevos productos.

Por otra parte, La Fabril ha impulsado, a través de Servei, su unidad de negocio, el reciclaje de aceite de cocina que es usado por 22 mil hoteles, cafeterías y restaurantes. De esta forma, se recolectan 280 mil litros mensuales en las principales ciudades del país, que posteriormente son exportados a Holanda, donde lo convierten en biodiesel.

Corporación Favorita también ha implementado diversos sistemas para la protección del medio ambiente. Uno de ellos son los puntos GIRA, que son zonas de recolección en la zona de los parqueaderos de los diferentes supermercados pertenecientes a esta empresa. Estos lugares, permiten la recolección y clasificación de diferentes materiales para darles un segundo uso.

Diferentes métodos han sido utilizados por cada una de las empresas que portan la huella y que forman parte de este ranking para cumplir con un mismo objetivo: cuidar el medio ambiente. Además de implementar técnicas y procesos que garanticen un producto y un trabajo de calidad, estas compañías, al mismo tiempo, han logrado darle a todo el país una razón más para apoyar y elegir el producto ecuatoriano.

Extraído de Vistazo N° 1287

CREANDO UNA SÓLIDA CULTURA ORGANIZACIONAL

Para entender mejor el contexto, es importante reflexionar sobre las dos palabras que forman parte del título.

  • Crear: Producir, generar algo a partir de las capacidades de las personas.
  • Cultura: Suma de los valores, principios y creencias de cada uno de los integrantes de una organización.

Es decir, crear una cultura será el esfuerzo de generar una serie de valores, principios, creencias para un grupo humano, partiendo de las realidades y capacidades individuales, de manera que nos permitan alinear los esfuerzos de todo el equipo humano para la consecución de objetivos comunes.

Peter Drucker solía decir: “La cultura se come a la estrategia en el desayuno”. Es decir que una organización que no logra desarrollar una cultura sólida tendrá problemas para implementar estrategias ganadoras y alcanzar sus objetivos. Para ello, se deben desarrollar estrategias para que la cultura no sea una declaración vacía, sino que vaya más allá de una declaración de misión, visión, valores y que más bien sean elementos prácticos y tangibles, que puedan a su vez ser medidos.

Desarrollar una cultura de Calidad ha sido investigado por organizaciones de clase mundial, los hallazgos encontrados muestran que debemos incluir las necesidades de nuestros clientes externos e internos en el alcance de la cultura, que la visión debe estar orientada y dar un “porqué”, que se debe invertir consistentemente en tiempo y recursos, ya que de otra manera existe el riesgo de que la “cultura” sea corroída.

Las organizaciones son consecuencia de las personas que hacen la calidad en el día a día de sus actividades. Los colaboradores que se encuentran en niveles jerárquicos superiores son los que más impactan a la cultura a través de sus valores y acciones. El máximo ejecutivo por lo tanto es el que tendrá mayor incidencia en la cultura ya sea de forma positiva o negativa, por lo cual debe estar consciente de esa responsabilidad.

De preferencia la cultura debería ser declarada a través de la definición de una misión que dé un sentido de propósito, de una visión que nos permita concebir y caminar hacia el futuro, de los valores y principios que deben ser compartidos, de las políticas que se establecen para hacer realidad estos valores y principios. Se deben identificar las brechas y generar acciones que permitan eliminar los antivalores que son parte de la naturaleza humana.

Lo esencial de la cultura es el desarrollo de los valores a nivel individual y que sumandos dan los valores de la organización. Una cultura exitosa empieza con un lenguaje común que todas las personas usen para comunicarse de manera positiva, para después comunicarse adecuadamente con los clientes y garantizar así su satisfacción.

Al final de cada día, es importante preguntarnos:

¿Qué acciones hemos realizado para apoyar en el mejoramiento de la cultura de mi organización?

César Díaz

Director Corporación 3D

UN AÑO DESPUÉS DE PANDEMIA

El 17 de marzo se cumplió un año desde que empezaron a regir las medidas anunciadas por el Gobierno para evitar la propagación del Coronavirus. Desde ese momento, los ecuatorianos han tenido que adaptarse y superar cada uno de los obstáculos que han surgido producto de la pandemia.

Con el objetivo de frenar los contagios, las autoridades anunciaron medidas como el toque de queda de 21:00 a 05:00, la restricción vehicular, la prohibición de vuelos nacionales e internacionales y la paralización del transporte interprovincial, así también como la suspensión de la jornada laboral en muchos sectores. 

Esta situación generó que muchos ecuatorianos permanecieran en vilo hasta conocer las decisiones tanto del Gobierno como de sus empleadores, quienes debieron buscar nuevas estrategias para desarrollar su trabajo en medio de la crisis sanitaria.

Según datos del INDEC, la cantidad de personas con un empleo adecuado, quienes trabajan 40 horas semanales y reciben una cantidad igual o mayor al salario básico, cayó del 38,8% en diciembre de 2019 al 30,8% un año después.

De igual forma, una gran cantidad de personas tuvieron que adquirir conocimientos para realizar teletrabajo, de las cuales un 6% todavía se mantiene en esta modalidad. Es decir, que, de los más de siete millones de ecuatorianos con empleo, 440 mil todavía realizan actividades laborales desde su casa.

CORPORACIÓN MUCHO MEJOR ECUADOR

La mujer, un paso más cerca de la igualdad de género

A lo largo de la historia, la mujer ha aumentado su participación en el ámbito laboral. De realizar tareas domésticas pasaron a ocupar puestos de trabajo en las fábricas hasta la actualidad, en la que ocupan diferentes cargos en empresas de diversos sectores, un logro conseguido gracias a la constante búsqueda de igual de oportunidades para ambos géneros.    

En el siglo XIX, con la llegada de la industrialización, la población femenina se insertó en el trabajo doméstico mientras los hombres tenían una mayor participación en fábricas.

No fue hasta el siglo XX, con la explosión de la Segunda Guerra Mundial, cuando las mujeres pasaron a disponer de oportunidades en las fábricas producto de la partida de los varones a los campos de batalla.

Con este avance, pudieron demostrar, por primera vez, que eran capaces de realizar las tareas que hasta ese momento solo habían estado disponibles para el otro género.

Pese a ya contar con una mayor participación laboral, la mujer se encontró en una nueva situación adversa al ser encasillada en un número limitado de cargos como enfermera, maestra o secretaria, y aún alejada de los roles de mayor jerarquía, por lo que existía una gran brecha entre los ingresos económicos entre un género y otro.

El proceso para eliminar esto se ha extendido por años, sin embargo, en la actualidad, se ha reducido esta situación y han podido acceder a una mayor diversidad de trabajos, incluidos cargos importantes que traigan consigo una mayor remuneración.

Todos estos avances han acercado a la mujer a conseguir igualdad tanto en las oportunidades como en las condiciones laborales, sin embargo, todavía existe una diferencia significativa entre hombres y mujeres.

Esta situación es la que busca reducir el Ministerio del Trabajo con su proyecto de Ley Orgánica, que busca eliminar la discriminación a la hora de realizar una contratación de personal. De esta forma se pretende que no existan los requisitos que excluyan a las mujeres, por los que el empleador solo podrá solicitar información relacionada al ámbito laboral.

Más de tres millones de ecuatorianas forman parte de la mano de obra del país que busca producir y destacar el producto local a nivel mundial, por lo que brindarles más oportunidades y mejores condiciones son una forma de unirse a esta lucha y apoyar los logros conseguidos hasta ahora.

Corporación Mucho Mejor Ecuador

La mujer a lo largo de la historia.

El 8 de marzo se conmemora el día de la mujer alrededor del mundo. Esta fecha fue designada por la ONU en 1975 con el objetivo de rememorar la lucha de las mujeres por sus derechos a lo largo de la historia, sin embargo, no debemos tomarlo como una celebración, sino, como un recordatorio de que queda mucho por hacer.

El día internacional de la mujer tiene sus orígenes en el movimiento obrero a finales del siglo XIX, en esta época las mujeres no tenían derecho al voto y vivían condiciones laborables deplorables, es por esto por lo que se dio inicio a las protestas y manifestaciones con el objetivo de conseguir un aumento en su salario y menos horas de trabajo.

No es hasta 1908 cuando en la ciudad de New York se da una de las marchas más significativas de la época, en la que más de 15 000 mujeres participaron. Exigían que exista leyes que las respalden y en las cuales se puedan apoyar en cuanto al ámbito laboral. Sin embargo, el 25 de marzo de 1911 ocurre uno de los sucesos claves para la determinación del 8 de marzo como día de la mujer. Nuevamente en New York cientos de trabajadoras textiles perdieron la vida en el incendio de la fábrica Triangle Shirtwaist.

La mayoría de estas mujeres eran inmigrantes de Europa, específicamente y en su mayoría de Italia. Un total de 123 trabajadoras y 23 hombres murieron aquel día por exigir mejores condiciones laborables y un salario igual al de los hombres, ya que el suyo no era ni la mitad que el de un hombre.

A vísperas de la Primera Guerra Mundial y en el contexto mundial en el que se vivía empiezan a surgir marchas a favor de la paz mundial, en Rusia, las mujeres celebraron el primer Día de la Mujer el ultimo domingo de febrero de 1913.

Alrededor del mundo las mujeres lo celebraron también en torno al 8 de marzo del año siguiente, protestando por la guerra y con el objetivo de solidarizarse con el resto de las mujeres.

Después de que millones soldados rusos hayan muerto en batalla, las mujeres rusas salen una vez a más a las calles con el lema “pan y rosas”.  A este movimiento se sumaron los obreros metalúrgicos y desató la revolución de mayo.

Después de la abdicación del Zar se reconoció el derecho al voto para las mujeres. Esto se dio el 23 de febrero en Rusia, según el calendario juliano, sin embargo, según el calendario gregoriano esta fecha se traduce al 8 de marzo. 

Es así como con el paso de los años la mujer ha tenido que exigir que se creen leyes y derechos que las respalden, y también, velar porque estos se cumplan para garantizar la tan anhelada igualdad de género.

El 8 de marzo es una fecha para conmemorar la lucha de las mujeres a lo largo de la historia y de cómo poco a poco se han abierto paso en todos los ámbitos buscando igualdad para las próximas generaciones de mujeres.

El día de la mujer es una ocasión para demostrar que cada vez somos más los que nos sumamos a la tarea de lograr un mundo donde todos seamos tratados con equidad y respeto

Corporación Mucho Mejor Ecuador

La calidad más allá del producto, servicio a las personas

Una organización orientada a la calidad promueve una cultura que da como resultado comportamientos, actitudes, actividades y procesos que proporcionan valor mediante el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas. La calidad de los productos y servicios incluye no sólo su función y desempeño, sino también su valor percibido y el beneficio logrado para el cliente.

En esas definiciones tomadas de la ISO 9000, vemos que el principal elemento es la creación de una cultura que nos lleva a obtener resultados. Para lograr que la calidad llegue a ser parte de la cultura organizacional, debemos lograr que la calidad vaya más allá del producto, del sistema y de los procesos, sino que sea parte de la gestión de las personas bajo un espíritu de servicio.

Un producto es el resultado de un proceso y los procesos son gestionados por personas, es decir, que si queremos lograr calidad en los productos debemos primero trabajar en la calidad de las personas. Peter Drucker lo decía claramente: “Las empresas son construidas o derrumbadas por la calidad de su gente”.

La economía mundial se está orientando a los servicios, sus etapas finales son las que marcan la diferencia y estas son ejecutadas por personas, por ello, si ponemos énfasis en este componente podremos obtener una ventaja estratégica, ya sea que estemos vendiendo un mueble,  herramientas, una habitación de un hotel, un servicio de taxi siempre estará presente el componente intangible del servicio.

Por lo tanto, la verdadera calidad se alcanza cuando tenemos colaboradores motivados y comprometidos a servir a otras personas con lo mejor de su conocimiento y experiencia, con la mejor actitud y con una cultura clara.

Cuando analizamos los principios de gestión que se encuentran en la norma ISO 9000, vemos que se enfocan en lograr el compromiso de la gente, si no se entienden y se adoptan principios, es muy difícil implementar cualquier metodología. A continuación, detallamos los principios de gestión que se pueden aplicar en su organización:

  1. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto todos en la organización deberían esforzarse en lograr y exceder sus expectativas.
  2. Liderazgo:  Implica un compromiso y apoyo hacia las personas que hacen la calidad y a las que reciben la calidad.
  3. Compromiso del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso hace posible que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización y del cliente.
  4. Enfoque a procesos: Los procesos son resultados de la gente que gestiona adecuadamente los recursos, siempre y cuando estén comprometidos con ello.
  5. Mejora: Todo está enlazado de principio a fin y con las personas formando un sistema. La mejora continua solo se logra con el compromiso de todo el personal.
  6. Toma de decisiones basada en la evidencia: Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información de los procesos, tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados.
  • Gestión de relaciones: Para el éxito sostenido, las organizaciones deben gestionar sus relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores.

Cuando tenemos un enfoque de calidad y centramos nuestra estrategia en las personas, podemos garantizar el crecimiento e innovación permanente de las organizaciones e innovación. De esta manera la empresa generará una marca y reputación en un mercado global.

Por ello el producto de Calidad, la cual es medida por el cliente, solo se puede conseguir al centrar los esfuerzos en desarrollar seres humanos de calidad en nuestras organizaciones.

César Díaz Guevara

Corporación 3D

¿Cómo afrontarás los retos de la Experiencia del Cliente (CX) este 2021?

Este ha sido un año sumamente complicado desde la perspectiva empresarial, los clientes tienen cada vez mayores expectativas respecto a sus marcas preferidas, por lo tanto, la manera en que las empresas respondan a estas exigencias dependerá la experiencia que el cliente adquiera con nosotros.

Es momento que analices de qué manera actuarás para afrontar la experiencia que tus clientes esperan.

Una estrategia de gran importancia

En una encuesta de liderazgo, los resultados arrojaron que tan solo el 23% de las empresas encuestadas contaban con un responsable de la CX que reportaba directamente con CEO. Considerando que CEO (Chief Executive Officer o Director Ejecutivo), es el vínculo que existe entre la parte directiva de la empresa y la parte operativa. Recayendo sobre él el deber de tomar decisiones óptimas para la empresa y dirigir el cumplimiento de las estrategias que permitirán el cumplimiento de los objetivos corporativos.

Expertos aseguran que la experiencia del cliente será el primer paso para que la empresa sobreviva este nuevo año, sobre todo al tratarse de grandes organizaciones.

La CX (Experiencia del cliente) en el 2021.

Como era obvio, los sitios web están alcanzando una fuerza mucho mayor comparado a años anteriores, pero lo que más llama la atención, es la poca capacidad de reacción que las empresas tienen ante esas necesidades de sus clientes. Es decir, aún encontramos páginas web desactualizadas sin la información que sus usuarios necesitan para disfrutar de una buena experiencia de navegación lo que dificulta el proceso de atracción de potenciales clientes y la fidelización de los actuales. 

Recuerda que en este 2021, uno de los puntos de contacto que más generará una experiencia en tus clientes, es tu página web. Dedícale tiempo y presupuesto para brindarle a tu cliente lo que merece.

En la mira de los clientes

Seguramente has escuchado que la mejor publicidad que una marca tiene es el boca a boca, es decir las recomendaciones que reciben de otros clientes, ya sean buenas o malas. Pero, este proceso ha cambiado, pues ahora los clientes se interesan por otro tipo de información, por ejemplo, a muchos les interesa conocer cómo son tratados los trabajadores de las empresas por sus jefes. Por lo tanto, ahora estás siendo evaluado incluso en la manera en la que ejerces tu negocio.

Es por esto, que el contar con una cultura organizacional bien definida y clara entre tú y tus colaboradores, será la mejor inversión que puedas realizar en tu empresa este nuevo año, de esta manera podrás satisfacer e incluso superar las expectativas de tus clientes.

Sabemos que la optimización en este campo conlleva una estrategia a largo plazo, pero considerando que los clientes buscan marcas que generen empatía en todo momento, valdrá la pena aplicarla.

FOCUS, Innovación e Inteligencia de Mercados

¿Cuáles son las tendencias tecnológicas empresariales para el 2021?

Incluso antes de la pandemia del COVID-19, el 2020 había sido catalogado como “el año de la migración tecnológica”, debido a todo el desarrollo en cuanto a Inteligencia Artificial, Big Data, Social Media y seguridad digital que se ha generado en el mundo. Sin embargo, la pandemia agilitó fuertemente esta “migración” digital, ya que en un abrir y cerrar de ojos, sin precedentes, al confinarnos tuvimos que adaptar nuestra vida al mundo virtual.

Muchas empresas a nivel mundial tuvieron que adaptarse a tiempo récord a una nueva modalidad de trabajo, por medio de la tecnología. Y, con el pasar del tiempo han tenido que probar y adoptar nuevas técnicas para seguir compitiendo en el mercado, al agilitar procesos y envolverse en el mundo de las redes sociales para promocionar sus productos y servicios.

Hoy, cuando hemos iniciado nuestra “nueva normalidad”, se ha evidenciado el progreso de las empresas y sus procesos: más ágiles y menos presenciales. Aunque, se espera que para el 2021 estos se mejoren y fortalezcan con el fin de lograr una mayor satisfacción del cliente.

En este blog, les compartimos las tendencias tecnológicas empresariales claves para el 2021.

  1. La automatización de procesos

Las empresas que aún no han generado procesos automáticas y modelos de optimización para mejorar la operatividad interna, tendrán que hacerlo lo más pronto que se pueda. Para esto, las empresas de consultoría y fabricación de software serán requeridas más que nunca para implementar los mismos y solventar la necesidad de desarrollo de diversos modelos de gestión que optimicen los procesos dentro de organizaciones.

  • Protección de datos o ciberseguridad

Para muchas empresas, los datos son un activo empresarial fundamental. Por ello, ya desde ahora, pero con mayor énfasis en el 2021, la ciberseguridad deberá convertirse en una de las prioridades de todas las organizaciones a medida que se adaptan a la nueva normalidad. Las identidades y los dispositivos de los colaboradores remotos son el nuevo perímetro que deben ser reforzadas con seguridad.

  • Realidad Virtual y Realidad Aumentada (RA):

Otra de las tendencias que se debe tener en cuenta para el 2021 es la de la realidad virtual y la aumentada. La realidad virtual sumerge al individuo en un entorno, mientras que la realidad aumentada agranda el entorno de los usuarios. Según Retail Perceptions, aproximadamente el 40 % de los consumidores estarían dispuestos a gastar más en un producto si ofreciera una experiencia de realidad virtual o aumentada. Es decir, esto se ha convertido en una ventaja competitiva para mejorar la tasa de conversión y las estrategias comerciales.

  • Comercio en línea:

El comercio electrónico, o E-Commerce, juega ya un papel importante en esta evolución tecnológica, producto de la nueva normalidad post pandemia. Hoy es fundamental el poder personalizar y mejorar las experiencias de compra, y esta forma de comercio a través de la tecnología puede lograrlo. Ahora, los consumidores desean experiencias de compra más simples y rápidas; y que ofrezcan la posibilidad de llevar unas finanzas más saneadas.

  • Llegada de la red 5G:

El 5G promete acelerar la red cinco veces más que las capacidades de 4G, lo que permitirá a los usuarios tener beneficios como descargar películas, canciones y archivos en solo cinco segundos y para las compañías la posibilidad de ofrecer canales digitales con mayor contenido, logrando más cercanía y experiencias 100% digitales y se convertirá en una tecnología empresarial para el análisis de datos y velocidad.

  • Chatbot y respuestas rápidas:

Debido al crecimiento del aprendizaje automático, los chatbots se han vuelto extremadamente populares en las pequeñas y grandes empresas. Para esto se combina un lenguaje natural, junto con respuestas inmediatas en chats o páginas web que dan como resultado la simulación de conversaciones más receptivas, más inteligentes y más humanas. Normalmente, los chatbots se utilizan en el servicio al cliente. También es una de las tendencias tecnológicas para PYMES más populares de la actualidad. Por lo que todas las empresas, sin importar su tamaño, deberán encaminar sus esfuerzos a generar las famosas respuestas rápidas.

La recomendación para todas las empresas que leen este blog, es, entonces, que se preparen para todas las adaptaciones tecnológicas que depara el futuro inmediato. Ahora los clientes esperan procesos más ágiles, automáticos y digitales, y es allá a donde todos deberíamos encaminarnos, para lograr una satisfacción absoluta de los consumidores. No es momento de temerle a la nueva normalidad, sino de hacerle frente y tomar cartas en el asunto para seguir siendo competitivos en el mercado actual.

Les invitamos a seguir fortaleciendo la innovación. Es importante que puedan reconocer el beneficio que implican estas tecnologías, no solo para los indicadores empresariales, sino también para la relación con el cliente y la eficiencia de los servicios.

Como Corporación queremos ser sus aliados y acompañarlos en este proceso, con el fin de que estén preparados para asumir la nueva normalidad con todo lo que trae consigo.

CORPORACIÓN MUCHO MEJOR ECUADOR

Advance Consultora única empresa de investigación de mercados ecuatoriana que es parte en las prestigiosas redes de investigación: Global NR, ACSI y Olson Zaltman

Con 16 años de experiencia en investigación de mercados en Ecuador y América Latina, Advance Consultora, se une a las prestigiosas redes de investigación de mercados Global NR, Global Network for Research, y ACSI, American Customer Satisfaction Index.

Constante Innovación en Investigación

En el año 2019, Advance  obtuvo la licencia y representación exclusiva para la aplicación de la metodología Zaltman Metaphor Elicitation Technique (ZMET™) de Olson Zaltman.

En el año 2020, luego de una exhaustiva evaluación de sus procesos de calidad, rigurosidad técnica, capacitación a su personal y revisión de la efectividad de sus resultados, Advance Consultora se unió a ambas redes (Global NR y ACSI), que representan calidad y estándares mundiales en investigación de mercados.

Global Network for Research

Con presencia en USA, México, Austria, Noruega, Brasil, Rusia, Corea del Sur, Chile, España, China, Francia, Tailandia, India, Holanda, Italia, Reino Unido. Global NR, creada en 1989, es un consorcio de empresas de investigación de mercados que intercambian metodologías combinando la experiencia local y los conocimientos técnicos en una red verdaderamente global.

American Customer Satisfaction Index

Mejor conocido como el índice ACSI, nace en la Ross School of Business de la Universidad de Michigan en los años 90.  Hoy es un referente global que proporciona información periódica, minuciosa y comparable sobre la satisfacción de los consumidores en diferentes industrias y países. ACSI está presente en 4 continentes.

Olson Zaltman

Creada por el profesor e investigador de la Universidad de Harvard, Jerry Zaltman. Es una de las principales empresas mundiales de investigación cualitativa, creadora de la metodología ZMET ™ que ha sido aplicada en + 1.200 estudios en 40 países de los 5 continentes. Advance es la única consultora en la región Andina que ha sido certificada por Olson Zaltman para utilizar la metodología  ZMET ™.

  • Corporación Mucho Mejor Ecuador

CARTA DE 15 ANIVERSARIO

Dentro del marco de la celebración de nuestro 15° aniversario, Corporación Mucho Mejor Ecuador saluda a todos quienes forman parte de esta noble causa y agradece fraternalmente su ayuda y colaboración durante estos tiempos de crisis, en los que hemos trabajo en conjunto por el bienestar de la industria ecuatoriana. Asimismo, buscamos recordar el largo recorrido que hemos caminado hacia la formación del orgullo ecuatoriano.

En 2005, luego de un análisis de la situación de la época se concluyó que era necesario fortalecer el sector empresarial formal ecuatoriano, a través de la visibilización de su buena reputación, trayectoria, calidad de sus productos, y potencialización del valor de su imagen. Es así que fue fundada la Corporación Mucho Mejor Ecuador, representada por la Huella tricolor, con la finalidad de generar preferencia por las marcas nacionales que tengan como atributo principal su calidad; además de generar empleo, apoyando así al desarrollo de un Ecuador productivo y sostenible, siendo una institución privada, sin fines de lucro y apolítica.

En el año 2005 nacimos con 12 marcas. Para el 2006, crecimos y finalizamos el año con 63 marcas afiliadas. Más adelante en el año 2009 llegamos a bordear las 200 marcas y en la actualidad, en el año 2020, son más de 530 las marcas afiliadas a nuestra corporación. Todas ellas cumplen con los requisitos técnicos/legales mediante los cuales podemos decir que, quienes cuentan con el sello de Mucho mejor Ecuador, representan a lo mejor del producto y servicio ecuatoriano y están comprometidas con un consumidor cada día más exigente.

El camino no sido fácil. En un inicio, por la poca credibilidad hacia las marcas nacionales. Luego a partir del año 2009 hasta el año 2017, nos vimos afectados por el constante ataque al sector privado por parte del gobierno nacional. Desde 2017 a la fecha, nos ha marcado una severa recesión económica en el país. Sin embargo, ni las empresas miembros ni Mucho Mejor Ecuador hemos escatimado esfuerzos, para juntos promover el orgullo por lo que hacemos, la pasión por lo nuestro y el compromiso por un futuro mejor.

 La Huella ha pasado por grandes hitos:

En 2008, la creación del personaje “La Huellita”, un interlocutor para llegar a los ecuatorianos más pequeños de nuestro país.

Luego, en 2010, ya con cierta madurez, tanto de nuestras empresas y la corporación, se implementó a manera de requisito el “Plan de Fortalecimiento de la Calidad”, para así ratificar que “La Huella” es la garantía y respaldo de la producción ecuatoriana de calidad.

Más adelante, en 2013, basados en la seguridad de la calidad de los productos y servicios de nuestra marca, decidimos implementar una garantía extra, que está dirigida para afianzar la decisión de compra de los consumidores y creamos una póliza de garantía de calidad total, una estrategia comercial que busca generar seguridad y lealtad del consumidor hacia nuestras marcas.

La promoción y publicidad es el eje central del quehacer de Mucho Mejor Ecuador. Nuestra misión es generar preferencia por las marcas que llevan “La Huella”. Desde el primer día de nuestra creación los esfuerzos han estado dirigidos a potenciar las marcas a nivel nacional, manteniendo un sólido plan de comunicación, para así llegar con nuestro mensaje a cada rincón del país.

En el año 2014 logramos un 80% de recordación de marca e incidimos en la decisión de compra del consumidor en un 50%. En ese mismo año nos introdujimos en el tema publicitario.

Llegamos a los 10 años de creación de la marca, con una trayectoria a paso firme. Se lograron varios objetivos. Sin embargo, en ese entonces, fue necesario romper el paradigma de que el producto o servicio ecuatoriano es inferior a lo que viene de afuera. Por ello, lanzamos una campaña muy ambiciosa a nivel nacional, en la que el hilo comunicacional consistió en profundizar el concepto de que las marcas que llevan “La Huella”, pueden satisfacer los más altos requerimientos de un consumidor globalizado cada día más exigente. Así nació “Consume lo mejor” basados en la premisa de que hay cosas que están bien, pero cuando llevan “La Huella” son Mucho Mejor. De esta forma obtuvimos resultados importantes para nuestras marcas, que se ve reflejado, aún en la actualidad, en la decisión de nuevas empresas que se vinculan a Mucho mejor Ecuador, pero lo más importante, en que el 95% de las marcas deciden renovar todos los años su licencia del sello y con esto renuevan, también, su compromiso hacia la mejora continua, el sentido de pertenencia y la valoración por lo nuestro.

En este esfuerzo por construir el concepto de “Calidad”, retamos a cada persona a probar su “Calidad de Ser Humano”, en un programa innovador, mediante la vinculación con la sociedad. Invitamos a “Luchar sin competir”, en una NO carrera ciclística, donde cada persona pedalea hasta su propia meta: 25, 50 o 90 km de recorrido de alta dificultad y le damos a cada participante la oportunidad de ser su propio juez para rescatar los valores de honestidad de las personas, a mismo tiempo de que recaudamos fondos para ayudar a personas con cáncer. Cabe destacar que para participar en esta carrera no existe un valor establecido mínimo o máximo, todos colaboran de la forma que pueden.

En el transcurso de los años hemos ido abriendo en el portafolio de servicios de Corporación Mucho Mejor Ecuador, acciones que generen valor a nuestras marcas y que apoyen su gestión, a la par de que permitan visibilizar que son lo mejor del Ecuador. Asimismo, hemos creado programas que apoyan su promoción y publicidad. Por ejemplo, en el año 2017 creamos el programa “Vive tu Empresa”, que tiene como objetivo generar sentido de pertenencia de los colaboradores hacía la empresa y potencializar productividad de cada uno de ellos.

Para el año 2019, un estudio nos indicó que el 91% de los ecuatorianos sienten orgullo al ver “La Huella” en nuestras marcas e iniciamos entonces un nuevo reto: trasladar ese sentimiento a acciones concretas en las que los ecuatorianos decidamos siempre, en primer lugar, al Ecuador.

En el primer año, logramos que miles de ecuatorianos se vistieran de los colores tricolor y compartieran lo que les causa orgullo del país en el diario vivir. Con esta acción, no solo que despertamos con fuerza el Orgullo por Ecuador, sino que se institucionalizó el “Día del Orgullo Ecuatoriano”, como el último viernes de septiembre.

Logrado esto, se realizó nuevamente un evento para conmemorar el Día del Orgullo Ecuatoriano, en un marco muy peculiar en septiembre 2020. Pero en esta ocasión vestirse con los colores del país no bastaba, pues las expectativas eran más altas. Por tanto, invitamos a que pongamos el #OrgulloEnAcción, obteniendo un notable éxito en esta gestión. Nos basamos en la premisa de que, aunque hemos pasado momentos muy duros, es momento de levantarnos y ver hacia adelante; y ese fue el sentimiento que despertamos en las 250.000 personas que interactuaron con nuestra campaña, que tenía como fin incentivar a los ecuatorianos a comprar productos nacionales para ayudar a reactivar la economía en nuestro país, en el contexto actual que vivimos a nivel mundial.

Durante este largo recorrido, estamos agradecidos con quienes han formado parte de nuestra labor para con el país.

Hoy la Huella de Mucho Mejor Ecuador representa a lo mejor de nuestro país, ha marcado la ruta hacia la excelencia, convirtiéndose en la garantía y respaldo de producción ecuatoriana de calidad. Durante estos 15 años se ha cumplido el principal reto: afianzar la identidad nacional y generar en cada uno de nosotros ese sentimiento que nos une a todos: el ser ecuatoriano.

“Todos somos Ecuador, hacer las cosas bien desde el lugar en el que nos encontremos, nos llevará a Construir un Ecuador Mucho mejor”

Mónica Malo

DIRECTORA EJECUTIVA

¿Cómo construimos calidad?

La calidad es parte de nuestra vida diaria, no solamente en temas laborales, sino en todos los aspectos de nuestra vida. De hecho, César Díaz explica que la calidad parte desde casa y luego se ve reflejada en distintos aspectos de nuestro día a día como: el trabajo, la calle, las reuniones sociales, etc. La calidad es lo que nos define como personas, y en temas empresariales, como organización.

Díaz define a la calidad como el proceso en el que personas felices, producen servicios o productos que hacen a otras personas felices. Sin embargo, creemos que es necesario establecer normas y seguir procedimientos estandarizados que logren crear productos/servicios, que, bajo su responsabilidad, lleguen a satisfacer las expectativas de sus clientes.

Dentro de la larga lista de socios de la Corporación la calidad, más que una responsabilidad, es una forma de vida que se pone en práctica todos los días y se mejora con el pasar del tiempo y con los cambios de la sociedad en la que vivimos. La calidad se alcanza al ir de la mano con los términos de eficacia y eficiencia. Esto, como Díaz ha mencionado, es resultado de una gerencia de calidad, lo que conlleva a la buena calidad en los procesos y equipos de trabajo.

Siempre, dentro de nuestra Corporación y nuestras empresas miembro, velamos por que la calidad sea vista desde los directivos como en la esencia de la cultura de cada organización, y esto incluye a todos nuestros públicos tanto internos como externos, así como el ambiente que nos rodea. Estamos convencidos de que las organizaciones que funcionan como un sistema y de manera conjunta, generan un crecimiento personal, que posteriormente nos lleva a un crecimiento a nivel empresarial.

Para generar calidad es necesario contar con normas regulatorias estandarizadas para nuestra producción, sin embargo, la capacitación es esencial para lograr que la calidad sea concretada. Dentro de esta capacitación es bueno tener en cuenta a la Organización Internacional de Normalización (ISO) y sus estándares en gestión de calidad (Familia ISO 9000) que se enfoca en el cliente, la motivación e implicación de la dirección.

Finalmente, generar un ambiente de trabajo de buena calidad, en donde los colaboradores sean felices haciendo lo que hacen y que los altos mandos tengan como prioridad la calidad de todos los procesos empresariales, generará productos y servicios que serán reconocidos por sus públicos como “de gran calidad”, generando, no solo una imagen organizacional positiva, si no que mejorará el rendimiento empresarial que desembocará en un fructífero crecimiento organizacional.

Corporación Mucho Mejor Ecuador