Identidad e imagen de la marca

Identidad e imagen de la marca

Cuenca, 19 de Febrero de 2016

Para crear un fuerte vínculo con los posibles clientes y de una manera más personalizada, estas personas deberán identificarse con nuestra marca. Pero para esto debemos antes desarrollar una clara personalidad de la marca y preguntarnos, de acuerdo al servicio o producto que ofrezco; ¿cómo está estructurada nuestra marca?, ¿cómo nos percibe el cliente? y ¿cómo nos visualizan si nosotros seriamos una persona?. La personalidad de la marca es el conjunto de características humanas asociadas a la marca, es decir identificar y relacionar a la marca visualizándola como un persona.  (Aaker, 1997)

Muchas marcas o empresas para tener una idea clara de esto realizan encuestan a sus clientes y personas aleatoriamente, o en algunos casos crean su marca pensando ya en trasmitir esas cualidades y perfil de una personalidad definida.

Lo importante es determinar la Identidad e imagen de la marca, y analizando que hay detrás de cada una de las palabras, según la Real Academia de la Lengua Española, REA:

“Imagen: Conjunto de rasgos que caracterizan ante la sociedad a una persona o entidad.
Identidad: Conjunto de rasgos propios de un individuo o de una colectividad que los caracterizan frente a los demás.
Simplificando, la Identidad es todo aquello que conforma nuestra marca, le da sentido y construye un valor único que la diferencia del resto de marcas del mercado y sirve para identificarse en las audiencias. Mientas que la Imagen, son aquellos significados capaces de provocar en las audiencias por sus actuaciones, expresiones y relaciones con la misma.”
Brizai.com

Esta identidad es una herramienta muy útil y la podemos ver reflejada al momento de hacer publicidad, crear la marca como tal, el servicio, el personal, aspecto visual y todo lo que percibe el cliente, ya que él es quien decidirá vincularse a la marca y en la mayoría de casos esta decisión se da si se ven reflejados en el perfil o personalidad de la marca y si esta va de la mano de sus intereses, hobbies, ocupaciones, pasatiempos y pasiones, en general su personalidad o identidad.

El modo de percibir la identidad de marca, y la definición dada por muchos de los consumidores actuales es que la identidad de marca es el logo, el nombre, los materiales empleados; pero no saben que la definición es más grande debido a que se abarcan infinidad de ítems. En los que detectamos conceptos efímeros para muchos pero que resaltan la calidad de dicha marca.

La identidad de marca (Brand identity) responde a la pregunta: ¿Quién eres?

Definimos el término marca como un catalizador de afectos, como un integrador de todas las sensaciones, percepciones y experiencias resultantes del contacto con una organización, sus productos y servicios, que una persona puede tener, y enfocamos la primera dimensión del branding, el concepto de marca, como la idea general que subyace bajo la creación de una marca. (Gonzales, Jorge)

 

Santiago Chacón O.

 

FUENTES:

Real academia de la lengua Española.

http://www.branzai.com/2013/02/identidad-de-marca-e-imagen-de-marca.html

González, Jorge (Think&Sell) http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-ii-la-identidad-de-marca/

EL RECURSO HUMANO ES EL ACTIVO MÁS IMPORTANTE DE LA EMPRESA

EL RECURSO HUMANO ES EL ACTIVO MÁS IMPORTANTE DE LA EMPRESA

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Cumplir objetivos y alcanzar las metas trazadas por una empresa, es el resultado del manejo de una tecnología adelantada, buena administración y de un personal altamente capacitado.

En una organización se manejan tres recursos principales, materiales, financieros y el principal el humano.

El personal es el activo más valioso de la empresa, es importante que la selección de los puestos de trabajo se realice según las competencias y características de los individuos, sin descuidar la motivación del personal, no sólo económica, sino de satisfacción dentro de las organizaciones.

El ambiente de trabajo armoniza las situaciones que se puedan presentar y dinamiza la comunicación en general, debemos recordar el personal no es un instrumento es una herramienta al servicio de las empresas.

Un personal motivado, satisfecho e identificado con la empresa permite que las responsabilidades delegadas sean cumplidas en su totalidad.

La importancia de la formación o capacitación de personal radica en su objetivo: mejorar los conocimientos y competencias de quienes integran una empresa; porque es a través de las personas, de sus ideas, de sus proyectos, de sus capacidades y de su trabajo, como se desarrollan las organizaciones.

Muchas empresas puedes considerar a la capacitación como un gasto innecesario, pero otras notan la necesidad y beneficio que la actividad aporta para generar mayor productividad.

Más allá de la capacitación existen otros elementos que ayudan  a cumplir con ciertas actividades que realiza la empresa, como  la motivación, comunicación en el entorno laboral, trabajo en equipo de los departamentos y el liderazgo de una persona que sobresalga entre los demás, aspectos que contribuyen al crecimiento profesional y personal de cada uno de los colaboradores.

Las empresas son personas y por ellos es importante cuidar a tu principal motor, tus colaboradores, ya que si ellos están motivados serán los primeros en transmitir el cariño y aprecio por la marca a tu cliente final.

Tips para empresas: Derechos con responsabilidad

 

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Conoce y ejerce sus derechos con responsabilidad.

 

En el Ecuador, la Ley de Propiedad Intelectual, en el Código Integral Penal, la Decisión 486 de la Comunidad Andina, el Convenio de Paris, entre otros, brindan a los titulares de los derechos exclusivos de una marca para evitar que terceros puedan usarla en el comercio. Estos derechos incluyen:

  • El derecho de oponerse a los intentos de terceros de registrar marcas similares.
  • A través de la IEPI, un titular puede iniciar una acción para evitar una infracción por imitación de marca y hacer que el infractor cese inmediatamente el uso de la marca.
  • En el caso de una falsificación directa, el titular puede solicitar a la IEPI una inspección al presunto infractor y luego una resolución que puede ser una multa de $500 – $100.000 y la cesación del acto.
  • El titular además puede iniciar un proceso administrativo penal para solicitar daños y perjuicios en la que la multa puede llegar hasta $104.000 si logra demostrar daños y perjuicios.

En el caso de nombres comerciales, existe una excepción en la ley que otorga a empresas los derechos sobre su marca aún si ésta no ha sido registrada. Dicha empresa puede oponerse a que otro use su nombre y ganar el uso exclusivo de éste si logra demostrar una trayectoria comercial en la que el nombre o la marca figuran de manera prominente en todas sus actividades comerciales y papelería como facturas.

Para la Dra. Susana Vázquez, Subdirectora Regional del IEPI en Cuenca, es importante recordar que todos estos derechos también vienen acompañados de responsabilidades. La empresa o titular del registro debe estar al tanto sobre su fecha de caducidad y tener a la mano los documentos del registro. La protección que se otorga dura 10 años y hay un período de 6 meses antes o después como máximo para renovar el registro. “Si el titular no renueva su registro dentro de los 6 meses, un tercero puede tomarse la marca y el IEPI no puede detenerlo.”

Para muchas empresas, la acción de proteger su marca o lema comercial de cualquier uso indebido o falsificación forma parte de su estrategia empresarial. “No se trata necesariamente de un tema de costos, sino de proteger su innovación y evitar que se diluya su marca”, comenta la Dra. Vázquez.

Para Nutri, una empresa productora de lácteos y otras bebidas saludables, un primer encuentro con falsificación de su marca hace más 15 años los llevó a trabajar de la mano con un equipo de asesores y la Corporación Mucho Mejor Ecuador para vigilar y bloquear cualquier futuro intento de suplantación. El Ing. Carlos González, gerente, aconseja que una empresa deba ejercer con criterio su derecho a solicitar una oposición para evitar que un tercero use su marca. “Es primordial considerar si la marca que desea ingresar o establecerse al país produce los mismos productos o pertenece a la misma industria, y si realmente afectará su negocio. No es aconsejable oponerse a todo.”

Tips para empresas: Invierta en Calidad

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Invierta en calidad.

Llegar a tener un producto de calidad implica esfuerzo, tiempo e implementación de nuevos procesos, pero rinde frutos importantes como mayor reconocimiento de su producto entre la mente del consumidor. Además de productos o servicios, las empresas también pueden registrar lemas o slogans comerciales que dan fuerza a su marca o que ayudan a distinguir las características de sus productos o servicios.

Por su parte, María Elisa Duque, Gerente de Mercadeo de Colineal, empresa que se dedica a la fabricación y comercialización de muebles de alta calidad, comenta: “La industria de muebles es bastante competitiva, por lo que nos hemos enfocado en proteger la creatividad de la empresa al registrar nuestros slogans publicitarios.” De esta manera, los slogans “Temporada de dormitorios” y “La vida como me gusta” ya son sinónimos con la marca Colineal, dándole mayor reconocimiento entre los consumidores. El equipo de mercadeo realiza un proceso de monitoreo semanal de las piezas publicitarias de la competencia para estar al tanto de lo que sucede en el mercado y a su vez proteger su marca y slogans de cualquier uso indebido.

Tips para empresas: Prevenga el robo

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Estas deben indicar que su empresa sostiene los derechos de autor sobre cualquier propiedad intelectual desarrollada para la empresa.

Bravo Polo, empresa fabricante de cintas adhesivas y etiquetas, brinda 4 consejos para ayudar a una empresa evitar robos de propiedad intelectual:

  1. Identifique a las personas con mayor conocimiento en la empresa.
  2. Hacer que estas personas compartan sus conocimientos y evitar que una sola persona sea el líder del producto.
  3. Redactar cláusulas laborales que indican las obligaciones de los empleados, como por ejemplo, que éste no podrá salir de la empresa para luego montar la competencia por un período definido (por ej. dos años).
  4. Considerar la contratación de un seguro de fidelidad, que se hará cargo de cualquier irregularidad presentada por un empleado.

Tips para empresas: Establezca políticas internas

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Establezca una política interna para proteger la propiedad intelectual de su empresa.

Esto puede incluir diseños, marcas registradas y nombres de dominio. 

La empresa Bravo Polo, que se decida a la manufactura de cintas adhesivas y etiquetas y cuenta con su planta propia, se encontró con una situación de falsificación hace un par de años al descubrir productos con colores y letras muy similares a los de la empresa, e incluso hasta con el logo de la Huella Mucho Mejor Si Es Hecho En Ecuador. Luego de una investigación, se descubrió que el incidente fue obra de dos empleados, quienes también se habían llevado maquinaria para hacer los productos falsificados.

 

Para el gerente de la empresa, el incidente fue una lección sobre la importancia de concientizar a los empleados sobre el valor de la propiedad intelectual de una empresa. Comenta: “Uno mismo debe crear una cultura empresarial en la que se solicita una garantía de fidelidad de trabajo por parte de los trabajadores y donde se ofrece capacitaciones para darles a conocer las políticas de la empresa al respecto.”

Tips para empresas: Registre su marca

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Realice un proceso de creación o registro de marca con asesoría confiable.

Asegúrese de que su marca permita diferenciar correctamente sus productos o servicios. Según la Dra. Susana Vázquez, Subdirectora Regional del Instituto Ecuatoriano de la Propiedad Intelectual (IEPI) en Cuenca, la ley otorga derechos de autor sobre una marca o producto y cualquier servicio asociado. Es decir, si una empresa registra su marca para un producto específico, un tercero no podrá usar esta marca así tenga la intención de comercializar algo diferente.

“Vale recalcar que no se requieren los servicios de un abogado para registrar una marca o producto; el IEPI ofrece la facilidad de hacer solicitudes de registro en línea y ofrece asesoría sobre qué y cómo se puede registrar,” añade la Dra. Vázquez. Además de marcas y logos, también se pueden registrar sonidos, perfumes, texturas, botellas, tipos de letra y lemas comerciales, entre otros. En el caso de marcas, éstas pueden ser combinaciones de números con marcas figurativas o palabras y figuras.

El proceso de registro dura aproximadamente 6 meses y la protección que se otorga tiene una validez de 10 años.  El costo del registro es de $208 así como también su renovación. Si bien no es obligación registrar una marca o producto, sí es aconsejable hacerlo para evitar que un tercero lo use para promocionar otro producto o servicio.

Así lo descubrió Lácteos San Antonio, una empresa productora de lácteos que ha diversificado su portafolio de productos para incluir leches de sabores, jugos y avenas saludables. Hace aproximadamente 15 años, la empresa realizó un cambio de diseño en su marca y adoptó el nombre genérico “Nutri”. Ahí es cuando la empresa tuvo su primer encuentro con la suplantación al ver como otra marca nacional de productos lácteos tomó el nombre de Nutri para realizar una línea de quesos, creando así confusiones entre los consumidores. El Ing. Carlos González, Gerente de Nutri, recuerda: “Hasta ese entonces, no habíamos sufrido ningún intento de falsificación de marca y no éramos tan vigilantes al respecto. El incidente nos tomó por sorpresa.”

Hoy, Nutri realiza un monitoreo semanal de las peticiones de otras marcas nacionales e internacionales que desean registrar sus marcas en el país y que pudieran tener semejanzas a la marca Nutri y sus productos.

“Somos una empresa con más de 40 años de trayectoria y para nosotros es de suma importancia cuidar nuestra marca. Ahora tenemos patentes en Perú, Colombia y Venezuela, y nuestro plan es seguir creciendo con productos de calidad,” comenta el Ing. González.

¡Revise el precio!

 

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Si bien todos queremos conseguir productos o servicios al mejor precio, es importante verificar si el precio es demasiado bueno para ser cierto. Productos con marcas falsificadas o suplantadas suelen tener un precio mucho menor que el producto original.

Y si bien no todos los productos costosos son necesariamente de calidad, esto tampoco quiere decir que la calidad del producto de menor precio es idéntica al del producto que tiene un precio más alto.

Según el Ing. Carlos González, Gerente de Nutri, es importante que el consumidor sepa lo que está consumiendo y que pruebe los productos. A la larga, si un producto es de calidad, el consumidor podrá identificarlo en el futuro por sus características
.

EXISTEN ALTERNATIVAS NACIONALES PARA REGRESAR A CLASES CON LA MEJOR CALIDAD

 

 

La Huella de Mucho Mejor Ecuador estará presente en los centros comerciales de Quito para que los más pequeños con sus padres conozcan de las empresas que ofrecen calidad para el regreso a clases.

Este 22 de agosto en Granados Shoping arrancó la activación “Dibuja con la Huella” dónde se invitó a los niños a dejar volar su creatividad con sus ilustraciones, dentro de un espacio escolar con pupitres de Plásticos Rival. El objetivo es fortalecer las marcas que llevan la Huella y que los más pequeños compartan sus dibujos en todas las redes sociales de Mucho Mejor Ecuador. Al final de las activaciones se premiará el mejor dibujo con kits de la revista infantil Éle.

¡Dibuja con la Huella! Estará en:

29 y 30 de Septiembre en San Luis Shooping

05 y 06 de Octubre en Quicentro Shopping

Muchas son las empresas que realizan artículos escolares con la mejor calidad en el mercado, la sierra tanto norte como sur está por iniciar sus años escolares y La Huella da diferentes opciones para que los más pequeños lleguen a sus aulas con los mejores productos, si quieres conocer más de las marcas que llevan nuestro aval consulta: muchomejorecuador.org.ec

 

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