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El poder del capital humano

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el mejor activo de una empresa

En el mundo empresarial, el éxito y la supervivencia de una empresa privada no solo se basan en su capital financiero, sino también en el talento y compromiso de las personas que forman parte de ella. En este blog, exploraremos la importancia del ser humano dentro de una empresa y cómo su trascendencia puede generar empleo y mejorar la economía de un país. Descubriremos cómo motivar a las personas a ponerse la camiseta de la empresa y cómo el capital humano se convierte en el mejor activo que poseemos.

  1. El ser humano como pilar fundamental:

En cualquier empresa, las personas son el corazón y el alma de su funcionamiento. Son quienes poseen el conocimiento, las habilidades y la pasión necesaria para llevar a cabo las tareas y alcanzar los objetivos. Reconocer el valor de cada individuo y proporcionar un entorno favorable para su desarrollo es clave para el crecimiento sostenible de la empresa.

  1. Trascendiendo a los empleados:

Una empresa que trasciende a sus empleados no solo se enfoca en sus propios intereses, sino también en el impacto que tiene en la sociedad. Al crear empleo, brindar oportunidades de crecimiento y contribuir al desarrollo económico, una empresa privada puede convertirse en un motor de cambio positivo.

  1. Generando empleo y mejorando la economía:

Cuando una empresa crece y prospera, tiene la capacidad de generar empleo de calidad. Esto no solo beneficia a los individuos que encuentran trabajo, sino que también tiene un efecto multiplicador en la economía. Los empleados, a su vez, se convierten en consumidores activos, impulsando la demanda y fomentando la actividad empresarial en otros sectores.

  1. Motivando a las personas a ponerse la camiseta:

Para lograr que las personas se comprometan plenamente con la empresa y se identifiquen con sus objetivos, es esencial cultivar un entorno de trabajo positivo. Algunas prácticas efectivas incluyen:

a. Comunicación abierta y transparente: Fomentar la participación y escuchar las ideas y preocupaciones de los empleados crea un sentido de pertenencia y muestra que sus opiniones son valoradas.

b. Reconocimiento y recompensas: Celebrar los logros individuales y colectivos, recompensar el esfuerzo y el desempeño excepcional, tanto de forma monetaria como a través de reconocimientos públicos, fortalece el sentido de pertenencia y motivación.

c. Desarrollo y crecimiento profesional: Brindar oportunidades de formación, capacitación y promoción interna demuestra a los empleados que la empresa se preocupa por su desarrollo personal y profesional.

  1. El capital humano como nuestro recurso más valioso:

En un mundo cada vez más automatizado, el capital humano sigue siendo un activo único e insustituible. La creatividad, la capacidad de adaptación, la innovación y el trabajo en equipo son cualidades esenciales que solo los seres humanos pueden aportar. Reconocer y aprovechar este valioso recurso es fundamental para el éxito a largo plazo de cualquier empresa y la economía en general.

Cuando las empresas entienden la importancia del ser humano dentro de su estructura y logran trascender a sus empleados, se convierten en agentes de cambio positivo para la sociedad. Al generar empleo de calidad y contribuir al crecimiento económico, no solo se benefician a sí mismas, sino que también mejoran la vida de las personas y fortalecen la economía de un país.

Recordemos que el capital humano es nuestro recurso más valioso y debemos cultivarlo y nutrirlo para alcanzar un futuro próspero.

-Mateo González

Coordinador de Calidad Mucho Mejor Ecuador

Nuestro mayor orgullo

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la importancia de los empleados en las empresas

Una de las formas en las que los ecuatorianos demostramos el orgullo por nuestro país es regalando, consumiendo, utilizando y compartiendo productos ecuatorianos, tanto dentro como fuera de Ecuador. 

Para muestra solo hay que fijarse en el terminal terrestre o en el nacional del aeropuerto de Quito, en quienes llevan bolsas de determinada panadería para saber que se dirigen a Guayaquil o Manta, yo misma he sido testigo, instigadora y cómplice del tráfico nacional de dulces de corpus, bocadillos, tamales, bizcochos, empanadas de morocho y alguna vez por encargo y aterrada de que se riegue, de cebiche de cangrejo.  Sin contar con la popularidad que alcancé mientras estudiaba en España gracias al café, chocolates, cerámica y un sinnúmero de productos más que compartía con amigos, compañeros y profesores.

Pero el verdadero valor de esos productos ecuatorianos de los que estamos tan orgullosos no está solamente en la magia de provenir de la mitad del mundo, del país más megadiverso del planeta, o de nuestro pedacito de cielo, no, el verdadero valor está en que todos esos productos son elaborados por ecuatorianos, con el cuidado, tradición, creatividad y experiencia de nuestras manos, de nuestras mentes, de nuestro espíritu, de ese espíritu que nos hace luchadores y que nos empuja a crear, a experimentar, a perfeccionar para salir adelante, para mostrar nuestra mejor cara, para sentirnos orgullosos de lo que hacemos y de lo que somos.

Detrás de cada producto hay muchos ecuatorianos que forman parte de su cadena de valor, y son ellos a los que debemos cuidar, a los que debemos estimular para que sigan dando lo mejor, para que se sigan esforzando, para que estén orgullosos de lo que hacen y para que ese orgullo se refleje en mayor productividad, lealtad y satisfacción, porque cuando amamos lo que hacemos, cuando ponemos pasión en nuestro trabajo, eso se nota y se refleja positivamente para la marca o empresa de muchas maneras.

Es por eso que la satisfacción con el ambiente laboral tiene un impacto tan significativo en la productividad de los empleados y en la rentabilidad de las empresas, no solamente por el ahorro en términos de rotación de personal, sino por el hecho de que empleados satisfechos con su ambiente laboral generalmente están más motivados, comprometidos y dedicados a su trabajo, por lo que lo cuidan más, y eso se refleja entre otras cosas en su productividad, pero también en la satisfacción de clientes que reciben mejores productos y servicios, lo que a su vez genera una mayor lealtad y mejores recomendaciones.

Cuidar de nuestra gente no es tan difícil, no se trata únicamente de otorgar incentivos económicos para que los empleados den lo mejor de sí, un buen ambiente laboral va más allá de aspectos monetarios, hace que vayamos contentos a trabajar, que representemos con orgullo a nuestra empresa. Es por eso por lo que toda empresa debería implementar programas de reconocimiento para sus empleados, con objetivos y metas claros que se ajusten a la cultura y valores corporativos. 

Algunas sugerencias de expertos para los programas de reconocimiento laboral incluyen:

  • Evaluaciones de desempeño, planes de crecimiento y formación.
  • Fomento al trabajo en equipo y la colaboración.
  • Políticas flexibles y expectativas de futuro.
  • Encuestas de clima laboral periódicas.
  • Planes de reconocimiento y recompensa del buen desempeño.
  • Juegos y concursos para mantener la motivación.

Eso y mucho más que deberíamos tomar en cuenta ya que el mayor capital de una empresa es su gente, esa gente de la que estamos orgullosos, esa gente que permite que nuestras marcas crezcan y que representan a lo mejor del Ecuador.

¡Mucho mejor! Ecuador respalda que las empresas y marcas que llevan el sello de La Huella tienen buenas prácticas laborales con sus colaboradores. Si aún no tienes el sello, visita aquí para ver si apruebas y lo puedes implementar en tus productos.

Cecilia Ugalde Sánchez

Vínculos para exportación y Alianzas Estratégicas

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exportar para ecuador

Este pasado 28 de marzo, la Corporación ¡Mucho mejor! Ecuador asistió a la feria Expocomer 2023 en Panamá, con el fin de generar vínculos internacionales para facilitar acuerdos comerciales de exportación en beneficio de sus socios.

La Expocomer es una exposición comercial multi-sectorial en las categorías de alimentos, textiles, construcción, tecnología y servicios principalmente.

La feria se ha posicionado como uno de los eventos más destacados de América Latina al cual asisten expositores de varios países, representando a África, América, Caribe, Europa y Asia.  

¡Mucho mejor! Ecuador mantuvo reuniones diversas para rueda de negocios durante el 28 al 31 de marzo. En estas intervenciones se promocionaron las marcas que son parte de la familia de La Huella, nuestros representantes han trabajado conociendo los requerimientos de diferentes mercados y buscando oportunidades de negocio que sean de beneficio para las empresas ecuatorianas.

Mediante una alianza con la Cámara de Industrias de Guayaquil, contamos con la presencia de varias marcas ecuatorianas como Envatub, Plásticos Josa y Península; quienes forman parte de la familia de La Huella. Por otra parte, pudimos contar con la presencia de varias marcas como Viferchi y Colineal dentro del stand de Mucho mejor Ecuador.

Cabe destacar que existen varias empresas quienes han asistido en ediciones previas de la feria y han podido pactar diferentes acuerdos comerciales con diferentes países. Por lo que, actualmente exportan sus productos constantemente hacia estos mercados.

La evaluación que recibe tu empresa para aprobar por el uso de La Huella, te prepara para requisitos de exportación, si estas interesado en ser parte de la familia de La Huella, puedes contactarnos aquí.

El evento digital para Empresas Familiares

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evento para empresarios

Mucho Mejor Ecuador presente en el Family Business Tour dirigido a todo América Latina.

Ecuador , Mayo de 2023 

Gracias a un acuerdo de Quirós Consultores en alianza académica con EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey, y con Mucho Mejor Ecuador, se realizará el evento más convocante de empresas familiares que se transmitirá en vivo por streaming y de manera gratuita para todas las empresas ecuatorianas.

Este 30 de mayo se realizará la segunda edición del Family Business Tour, un evento exclusivo para empresas familiares sean pequeñas, medianas o grandes. Este evento se realizará en vivo, vía streaming desde el EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey, con transmisión en simultáneo para toda América Latina. El Family Business Tour será de participación libre y gratuita para más de 3.000 empresarios y empresarias de toda la región. 

El evento es patrocinado por BANCO AFIRME y organizado por Quirós Consultores, empresa con más de 30 años de trayectoria realizando eventos para PyMes y empresas familiares. “Este evento busca que las empresas familiares tengan herramientas que les permitan ser más sustentables en el tiempo” comentó su director, Martín Quirós, quien además será unos de los conferencistas y hablará sobre “El Protagonismo de los hijos” y lo acompañarán grandes referentes para las familias empresarias como María Fonseca Paredes, Directora del Instituto de Familias Empresarias para México y LATAM, del Tecnológico de Monterrey, que hablará sobre “El rol fundamental de la mujer en la familia empresaria”. Por su parte, Horacio Arredondo, Decano de EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey, disertará sobre “El proceso del traspaso generacional”:

En esta jornada se responderán preguntas como:

 

    •  ¿Cómo definir roles y responsabilidades en la empresa?

    •  ¿Cómo impacta la visión de la mujer en la empresa?

    •  ¿Cómo facilitar el traspaso a la siguiente generación?

    • ¿Cómo propiciar la autonomía de las nuevas generaciones?

El Family Business Tour es apoyado por Mucho Mejor Ecuador como CONVOCANTE y otras asociaciones como Acertum en Ecuador, Fundación IES y Conser de Bolivia, la Secretaría de Desarrollo Económico del Gobierno de Monterrey y el World Trade Center Monterrey, en México, e InfoNegocios como Media Partner. 

El evento brinda herramientas concretas y nuevos enfoques para encontrar las claves para fortalecer los vínculos familiares y alcanzar el máximo potencial en su empresa.

Los invitamos a inscribirse de forma LIBRE y GRATUITA en nuestro sitio: https://familybusinesstour.com/mme

Acerca de Quirós Consultores:

Quirós Consultores organiza desde el año 2003 las Jornadas Tour Pyme con Especialistas en Pymes y Empresas Familiares de todo el mundo. Con más de 30 años de trayectoria en asesoramiento de empresas, combinando un entendimiento único de lo que le pasa al empresario y un conocimiento experimentado para ayudarlo a lograr los cambios que busca para su empresa 

www.quirosconsultores.com

si queres conocer más sobre los expositores, te invitamos a seguirnos en nuestras redes donde ponémos cápsulas de cada uno.

Preguntas Frecuentes

por
Preguntas frecuentes

En este blog te contamos muchos de los puntos de porque tu empresa debería tener La Huella, si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos.

¿Cuánto más voy a vender por hacerme socio de Mucho mejor Ecuador?

Unirte a las marcas que cuentan con el distintivo de La Huella te brinda la oportunidad de establecer una conexión sólida con los consumidores. Según estudios de mercado, se ha demostrado que 7 de cada 10 personas buscan activamente productos o servicios que posean este reconocimiento al realizar sus compras. Si bien es cierto que Mucho Mejor Ecuador no puede garantizar un incremento específico en tus ventas, dado que esto depende de diversos factores, sí podemos afirmar que la ausencia de La Huella podría significar que no estarías accediendo a un segmento de mercado que ya se encuentra en búsqueda de este distintivo.

¿Quién puede tener el sello de La Huella?

Las empresas e instituciones establecidas en Ecuador tienen la oportunidad de obtener el aval de este sello. Para lograrlo, es necesario aprobar una evaluación técnica que tiene un modelo específico diseñado para calificar a cada sector productivo según su tipo de negocio.

Esta evaluación garantiza que solo aquellas empresas que cumplan con los estándares y requisitos establecidos puedan obtener el reconocimiento y disfrutar de los beneficios asociados al sello.

¿Cuál es el modelo para la evaluación técnica?

El modelo diseñado para entregar el derecho de uso de marca a una empresa interesada, está basado en una metodología denominada estructura de Alto nivel. Esta estructura busca unificar y armonizar las diferentes normas de sistemas de gestión bajo un enfoque común.

Se verifica el cumplimiento de las leyes del país y los requisitos y estándares establecidos por la Corporación Mucho Mejor Ecuador para asegurar la calidad de los productos y servicios.

¿Cómo saber si cumplo los requisitos para tener La Huella?

Como primer paso, puedes realizar una autoevaluación en nuestra página web haciendo clic en “Se parte”. Sin embargo, para obtener el aval de La Huella, debes pasar por una visita técnica en tu lugar de trabajo para verificar el cumplimiento de los requisitos.

¿Qué empresas ya tienen La Huella?

Cientos de empresas de diferentes sectores en todo el país ya tienen el sello de La Huella. Puedes revisar en la página web en el botón miembros

Soy una empresa pequeña que está emprendiendo, ¿Puedo unirme a La Huella?

Si, el modelo de evaluación está diseñado para calificar a las empresas según su tipo de negocio y el tiempo que llevan en el mercado, entre otros parámentros.

Adicional contamos con un producto en colaboración con la “AEI”, denominado “Sello Emprendedor”.

¿Cuáles son los beneficios de obtener el sello emprendedor?

  1. Reconocimiento y Aval: Al obtener el Sello Emprendedor, tu producto o servicio será identificado con el respaldo de Mucho Mejor Ecuador, lo que aumentará su credibilidad y reconocimiento.
  2. Acceso a Servicios y Beneficios: Una vez que tengas el Sello, podrás acceder a todos los servicios y beneficios detallados en su página web. Además, tendrás la oportunidad de disfrutar de los beneficios que ofrece la Asociación de Emprendimiento de Innovación (AEI).

¿Cuánto cuesta ser miembro de La Huella?

El precio se basa en la facturación anual de la empresa.

De tu pago, $0,80 de cada dólar se usan para promocionar y dar a conocer tus productos o servicios. Esto ayuda a utilizar el dinero de manera óptima.

¿La corporación Mucho mejor Ecuador, es una entidad pública o privada?

Somos una entidad privada sin fines de lucro.

¿Cómo puedo sacar el mayor provecho a mi afiliación?

Para sacar el máximo provecho de tu afiliación, es fundamental incorporar el sello de La Huella en tus productos y todas tus piezas publicitarias.

Asegúrate de mostrarlo en tu página web, especialmente en el e-commerce, redes sociales, comunicación interna e imagen corporativa. De esta manera, los consumidores identificarán tu producto o servicio como sinónimo de calidad.

Adicionalmente, tenemos un plan estratégico de comunicación, donde llevamos a cabo acciones que motivan a los consumidores a desear, comprar y preferir los productos y servicios con La Huella. Por lo que te invitamos a interactuar con nuestros canales de comunicación y a que participes y te unas a las campañas establecidas para optimizar los beneficios de tu afiliación. ¡Juntos lograremos destacar tu marca en el mercado!

¿Cuánto tiempo dura la afiliación?

La afiliación se renueva anualmente, siempre y cuando cumplan con los requisitos técnicos de la evaluación del modelo de Mucho mejor Ecuador.

¿Cuál es el propósito de Mucho mejor Ecuador?

El propósito  de Mucho mejor Ecuador impulsar la demanda de los productos y servicios ecuatorianos en el mercado, fomentando su competitividad a nivel nacional e internacional. Se basa en la calidad de sus productos y servicios, buscando fortalecer el posicionamiento de marca e imagen corporativa. Además, tiene como objetivo destacar la buena reputación de las empresas y contribuir a generar empleo en Ecuador.

Esta marca surgió para responder a la necesidad de crear una identidad sólida para la producción ecuatoriana de calidad. Nuestra meta es influir en el consumidor para que prefiera los productos y servicios que se elaboran en el país con excelencia.

¿Para qué me sirve tener La Huella y ser parte de Mucho mejor Ecuador?

La Huella es una excelente manera de conectar con tu público objetivo. Gracias a una comunicación constante, los consumidores eligen y prefieren los productos que llevan este sello. En un mercado competitivo, es vital tener una buena posición, y La Huella fortalece esto mediante diversas estrategias:

Elemento de Diferenciación: Te destaca con un sello de calidad, mostrando tu responsabilidad social y ambiental.

Robustece su Credibilidad: La Huella de ¡Mucho mejor! Ecuador aumenta la credibilidad de tu empresa ante la comunidad y su público objetivo, exponiendo que se cumplen con altos estándares de calidad y buenas prácticas producción, exigidos por el modelo establecido.

Reducción de riesgos: Cumplir con los estándares de calidad establecidos en el modelo de Mucho mejor Ecuador,   se convierte en una herramienta que aporta a la consolidación  de una buena reputación de la empresa en general, al exponer su compromiso con la calidad y la seguridad apoyando así a minimizar el riesgo.

Pertenencia y procedencia: Al llevar el sello, te identificas con el país y la sociedad, mostrando tu compromiso.

¿Cómo impulsa Mucho mejor Ecuador mi marca?

Mucho mejor Ecuador impulsa tu marca a través de dos estrategias clave:

  1. Plan de Fortalecimiento de la Calidad: Este programa es el eje central de nuestra corporación. Mediante evaluaciones periódicas, nos convertimos en una herramienta de mejora continua para las empresas afiliadas. Los informes entregados tras cada evaluación son útiles para mejorar la productividad y competitividad de las empresas.

2. Promoción y publicidad: Nuestro enfoque es comunicar, comunicar y comunicar. A través de una planificación anual, llevamos a cabo diversas actividades que potencian el reconocimiento de las marcas que llevan el sello de Mucho Mejor Ecuador. Estas estrategias de comunicación permiten a las empresas recibir servicios y beneficios específicos, además de la oportunidad de unirse a nuestras campañas anuales..

Mediante este plan de comunicación las empresas reciben servicios y beneficios específicos así como la posibilidad de unirse a las campañas anuales que realiza la marca.

Detallamos algunos de los servicios:

Mailing: damos el beneficio a nuestros socios, para difundir información relevante de sus empresas a nuestras más de 600 marcas.

Cronopost: Compartimos un calendario sectorial para redes sociales en el que apoyamos a nuestros socios con la comunicación en redes sociales.

News letter: Publicamos informes en Linkedin que son de interés para los consumidores.

Blog: Publicamos en nuestra web un blog mensual en el que resaltamos las acciones de nuestros socios.

Cocinando con La Huella: Publicamos en nuestros canales digitales recetas de cocina que se pueden hacer con los productos de nuestros socios.

Jueves Inspira: Es un segmento en la emisora Radio Activa donde todos los jueves se entrevista a uno de nuestros socios.

Podcast: Transmitimos conversaciones con nuestros socios en nuestro canal de Spotify.

Así se hace calidad: Publicamos en nuestros canales digitales las buenas prácticas de nuestros socios.

¿Qué campañas hace Mucho mejor Ecuador?

La campaña de Mucho mejor Ecuador, se basa en la premisa:

“El éxito de la empresa ecuatoriana, es el éxito del Ecuador”, con base en esto el lineamiento comunicacional esta direccionado a esta pauta. Para apalancarlo se realizan micro campañas mensuales y 2 campañas macro al año.

Estas campañas cumplen con el objetivo de potenciar las marcas de nuestros socios y el reconocimiento de la Huella como elemento diferenciador al momento de elegir sus compras.

Campañas Macro

Orgullosos de nuestra gente: Es una campaña que tiene por objeto visibilizar a las personas que hacen posible la creación de productos y servicios, que en el Ecuador nos sintamos orgullosos del talento de nuestra gente, de la habilidad de sus manos y que gracias a sus testimonios impulsemos el consumo de lo bien hecho en el país.

Día del orgullo ecuatoriano: El 91% de los ecuatorianos sentimos orgullo al ver esta Huella en productos y servicios, con base en este principio tenemos un día al año para unir al Ecuador completo en un solo sentir, Orgullo por el país, el objetivo es que cada ecuatoriano se convierta en un orgulloso promotor de lo que hace bien, vestidos de los colores del país promocionemos los atributos de nuestra empresa nacional, los atributos del país, su gente y su industria.

Luchar sin competir: Es una campaña de responsabilidad social creada con fines benéficos para apoyar a las personas con enfermedades terminales.

¿Qué beneficios tengo por ser parte de La Huella?

El primer beneficio es poder implementar el sello en tu marca. Esto ayuda a que más personas reconozcan y vean tus buenas prácticas empresariales, lo que hace que los consumidores te prefieran y quieran comprar tus productos o servicios. Así, llegarás a un público que ve el sello como símbolo de calidad (88%), generando confianza (87%) y orgullo por apoyar la producción nacional (91%).

Además, al unirte a La Huella, tendrás acceso a una variedad de servicios que promocionarán tu marca tanto entre los clientes externos como internos. Esto te permitirá destacarte y fortalecer tu presencia en el mercado. ¡Es una oportunidad increíble para impulsar tu empresa y llegar a más personas!

Los beneficios de ser parte de la familia de La Huella son:

Implementación

-Brindamos asesoría y acompañamiento para implementar el sello de calidad de Mucho Mejor Ecuador.

-Mantenemos una comunicación constante con nuestros socios para proporcionar información.

Plan de promoción y publicidad

Posicionamos a “La Huella” en la mente del consumidor como un impulsor de compra en su decisión final.

Plan de fortalecimiento de calidad

Se brinda herramientas a las empresas con una visión externa que los impulse a continuar en ese camino hacia la excelencia, representando los mejores productos y servicios en el mercado ecuatoriano.

Red Empresarial

Red de comunicación que engrana y acerca a los socios, a través de diferentes acciones comunicacionales. Por medio de envíos masivos, se comunican los benefcios exclusivos para nuestros miembros, se convoca a la participación en las actividades organizadas por Mucho mejor Ecuador y se invita a los distintos eventos.

  • Evento Socios
  • Bolsa de Empleo
  • Directorio Empresarial
  • Canastas MME

Lanzamiento campaña Orgullosos de Nuestra Gente 2023

por
Orgullosos de los trabajadores ecuatorianos, porque gracias a ellos funciona la economía del país

Este lunes 1ero de mayo del 2023 en el Día del Trabajador, Corporación Mucho mejor
Ecuador llevó a cabo el lanzamiento oficial de la campaña Orgullosos de Nuestra Gente
2023, mediante un vídeo manifiesto llamado “Orgullosos de Nuestra Gente 2023”, el cual
se difundió por sus redes sociales oficiales.

Esta campaña, que se creó en el 2020, tiene como objetivo de resaltar el esfuerzo y valor
del trabajador ecuatoriano y así demostrar la importancia de que al consumir productos y
servicios hechos en Ecuador, ayudamos a miles de ecuatorianos y sus familias.
Asimismo, con esta campaña se busca enviar un mensaje de aliento, contagiar a la
ciudadanía con optimismo y mostrar el orgullo que sentimos por nuestra gente; para
finalmente demostrar que las empresas privadas son las principales generadoras de empleo
formal en el país.


La campaña durará todo el mes de mayo y será una campaña principalmente digital. Es
decir, que todo el contenido de la misma se difundirá por medios sociales.
Desde las redes oficiales de Mucho mejor Ecuador se compartirán distintos vídeos, reels e
imágenes que muestran historias testimoniales de colaboradores de distintas empresas del
Ecuador, historias que inspiran, relatos sobre cómo las empresas han mejorado su vida
personal y cómo cada colaborador es una parte esencial para las empresas.
Queremos llegar a todos los ecuatorianos, por esta razón, hacemos un llamado a que más
empresas se unan a la campaña, su apoyo y difusión será indispensable para el éxito de la
misma.


Si desea sumarse a la campaña por favor contactarse al:
rrpp@muchomejorecuador.org.ec
publicidad@muchomejorecuador.org.ec

¿Conoces qué huella deja tu marca?

por
la importancia de escuchar

Hoy en día, ser parte del imaginario de los consumidores es un reto, sin embargo, existen métodos claves para lograrlo, pero ¿estás realmente trabajando por y en ello como marca?

“La escucha activa del consumidor es una metodología de análisis regulada de las opiniones y actitudes de un conjunto de individuos relevantes para el desarrollo de un negocio, compañía o entidad mediante el uso de herramientas tecnológicas” (Sanchez, 2023)

Metodologías

  • Social listening.
  • Tendencias y patrones en buscadores.
  • Grupos Focales.
  • Navegación web.
  • Encuestas digitales.
  • Entrevistas.

¿Dónde radica la importancia de escuchar al consumidor?

Estar al tanto de lo que tus clientes o potenciales clientes necesitan o buscan te puede permitir:

  • Abrir oportunidades de negocio.
  • Anticipar tendencias futuras.
  • Detectar riesgos reputacionales.
  • Optimizar la experiencia de usuario.
  • Identificar influencers y colaboraciones estratégicas.
  • Analizar el posicionamiento de nuestros productos.

¿Es correcto escuchar al consumidor?

Ante todo, se debe estar dispuesto a aceptar lo que los demás piensan de nosotros y tomar medidas para cambiarlo o ajustarlo en caso de ser necesario.

Y por supuesto, estar al tanto de la normativa general de protección de datos personales en el ámbito donde se desenvuelve la marca.

¿Dónde los escuchamos?

  • Conversación- en las distintas redes sociales donde se desenvuelven mis stakeholders.
  • Buscadores – Semrush, Google ads, Similar web, Answer the public, Ubersuggest.

Entre los datos o información que podríamos recoger están: fechas importantes, perfiles de consumo, profesión, intereses, ubicación y datos que puedan ser relevantes para la gestión de tu marca.

Es indispensable identificar y definir qué es lo que queremos saber al momento de escuchar para así, fijar las dimensiones y métricas a utilizar.

Ejemplos

¿Cuánto se habla de mi marca?

¿Cuáles de los contenidos propios que he lanzado han sido más compartidos?

¿Qué grado de simpatía tiene la comunidad digital hacia mi marca?

¿Qué noticias han generado mayor notoriedad?

¿Qué medios han destacado la notoriedad de mi marca?

Existen varios factores en tendencia al momento de comunicar, pero no se trata de solo comunicar se trata de hacerlo de manera eficaz dirigiendo mis recursos y contenidos a quienes realmente debo hacerlo, y escuchar, escuchar y escuchar es una de las herramientas que nos permitirán hacerlo.

Analizar a mis consumidores, a los líderes de opinión, en qué están interesados los gremios y sectores en los que me desenvuelvo, me permitirá prever y ser estratégico al momento de actuar. Encontrarse en el top of mind es un esfuerzo de todos los días, pero solo debemos aprender a hacerlo y actuar.

Bibliografía

Sanchez, O. (2023). Barcelona .

Michelle Crespo

Corporación Mucho Mejor Ecuador

Satisfacer al cliente con servicios

por
negocios de servicios

Entrega de servicios, un reto diario

Un área del marketing que me parece absolutamente fascinante es la de los servicios, no solamente porque a nivel global constituyen uno de los sectores más fuertes de la economía, y en la actualidad son la principal fuente de nuevos empleos, sino por la complejidad misma que su ejecución y entrega demandan. 

Áreas como las de los seguros, telecomunicaciones, educación, hotelería y turismo, entretenimiento y consultoría son parte de este sector. Todos usamos uno o más servicios a diario, y eso hace que sepamos exactamente aquello que nos gusta y disgusta al recibirlos, lo que aumenta el nivel de exigencia hacia las empresas del sector.

Pero las características mismas de los servicios, como la intangibilidad, heterogeneidad, carácter perecedero y ausencia de propiedad implican que se necesita de mucha creatividad en la comunicación para llegar a los usuarios con la claridad e impacto necesarios, capacitación constante al personal para una entrega profesional y acertada, manejo eficiente de los procesos para que el servicio fluya, atención a los detalles e infraestructura ya que estos afectan directamente la satisfacción final, entre muchos otros detalles a considerar.

Todo esto hace que cada día sea más importante el uso de herramientas que nos ayuden a mejorar la entrega de servicios, algunas de ellas pueden ser:

  • Software de gestión del servicio al cliente, los que permiten entre otras cosas gestionar eficientemente las solicitudes y consultas de los clientes, asignar tareas a los miembros del equipo y medir el rendimiento del servicio al cliente, entre las opciones a considerar figuran Zendesk, Freshdesk o Salesfoce Service Cloud.
  • Plataformas de automatización del flujo de trabajo, las que ayudan a automatizar procesos y flujos de trabajo, lo que reduce errores y acelera la entrega del servicio, algunas de estas plataformas pueden ser Zapier, Microsoft Power Automate (ex Microsoft Flow) o Trello.
  • Herramientas de comunicación y colaboración que facilitan la colaboración en tiempo real entre miembros del equipo resultando en una entrega de servicios más rápida y eficiente, como por ejemplo Slack, Google Workspace o Microsoft Teams.
  • Herramientas de gestión del proyecto, ayudan a las empresas a planificar, organizar y gestionar proyectos de manera efectiva, lo que incide en la entrega del servicio.  Para esto también puede servir Trello, Asana o el más conocido Microsoft Project.
  • Herramientas de análisis y monitoreo, utilizadas para monitorear el rendimiento de los servicios ofrecidos, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas basadas en datos. Algunas herramientas de análisis y monitoreo populares incluyen Google Analytics, y un gran abanico de herramientas de monitoreo de redes sociales, y del rendimiento del sitio web.
  • Plataformas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), utilizadas para rastrear las interacciones con los clientes, administrar oportunidades de venta y ofrecer un servicio personalizado. Algunas opciones populares de CRM incluyen Salesforce, HubSpot y Zoho CRM.

Existen como hemos visto muchas herramientas que se pueden utilizar para mejorar los servicios, pero definitivamente la clave para una buena entrega de servicios es la satisfacción de quienes trabajan en la cadena de entrega de servicios, ya que eso conduce a su lealtad, productividad y generación de valor para el cliente, lo que a su vez influye directamente en la satisfacción del cliente, su lealtad y consecuentemente la generación de utilidades y crecimiento.  Para que esta cadena ocurra hace falta una alta gerencia con liderazgo que genere una cadena de éxito que permita calidad interna.

Solo a través de esa cadena de éxito la calidez y calidad de los servicios ecuatorianos se harán presentes y con ello, todos ganamos.

Cecilia Ugalde Sánchez

Cómo mejorar los procesos en Empresas de Servicios

por
procesos en servicios

Alguna vez te has preguntado si un producto o servicio intangible, es decir que no se puede ver ni tocar, ¿también tiene procesos?

Una empresa u organización que ofrece servicios, de cualquier índole, debe tener claro que su proceder también es como si vendiera un producto. Esa es la clave para contabilizarlos, ponerles valor, medirlos y venderlos. Es así como, las empresas que se dedican a vender un servicio logran manejar procesos que les permitan escalar en el tiempo y ser resilientes con el entorno. 

Los procesos que constituyen una empresa de servicios no son distintos a los de una empresa manufacturera. Probablemente destaquen ciertos procesos más que otros como, por ejemplo: comunicaciones, marketing, desarrollo de proyectos, etc. Pero todos tienen sus entradas y salidas.

Para que entendamos un poco mejor, vamos a mirar el caso de una empresa que vende Internet. Una empresa de telecomunicaciones tiene procesos que le permiten brindar a su cliente un servicio intangible, por el que está pagando un valor monetario. Algo que el cliente jamás va a tocar ni a ver, solo lo va a utilizar. Entonces, la empresa buscará brindar la mayor cantidad de beneficios en cuanto a precio, velocidad de conexión, facilidades de pago, etc. Algo que le permita generar un valor agregado. 

La empresa tiene como entrada a sus proveedores quienes le brindan los insumos necesarios para poder vender internet (routers, cableado, fibra óptica, servidores, permisos, etc.). Luego, tenemos el proceso de instalación que es otro servicio que la empresa debe brindar a sus clientes (asegurar la conectividad en su casa u espacio de trabajo). Al final, como salida del proceso, la empresa debe activar el servidor de internet para que los clientes disfruten finalmente del servicio.

Podemos observar que tenemos una entrada, un proceso y una salida los cuales vienen apoyados por ciertos controles y recursos que hacen que este proceso tenga una validez. En este sentido, observamos que vender internet es una actividad económica que amerita la generación de ciertas actividades que me permitan llegar al objetivo.

Muchas de las empresas de servicios generan sistemas integrados de gestión donde cambian la visión de un modelo departamental, por un modelo integrado de gestión por procesos. En este, cada responsable de un proceso cumple actividades en específico que están interrelacionadas con las otras actividades de la empresa.

Es así como se va generando una cadena de valor que hace que toda la empresa tenga sus objetivos firmes y todos caminen hacia un mismo sentido.

La mejor manera de mejorar los procesos dentro de una empresa que brinda servicios es aplicar herramientas que permitan la implementación de metodologías esbeltas o conocidas, como herramientas Lean que ayudan a que un sistema sea de gestión esbelta. Me permito recomendar herramientas como VSM, Fichas de Valor Agregado o un PHVA.

Las empresas de servicios en la actualidad se comienzan a tornar muy específicas, debido a la demanda de los consumidores que gracias a la globalización cada vez más buscan que, una aplicación o alguien más realice tareas que la persona que contrata el servicio, no desea hacer. Por lo tanto, debemos mirar las oportunidades que tienen las empresas que ofertan servicios para ayudar, beneficiar y simplificar la vida de los usuarios.

Ing. Mateo González

Coordinador de calidad Mucho Mejor Ecuador

Transformación digital en salud

por
Presencia digital para fármacos, químicos y cuidado personal

Ha llegado el momento de sincerarnos, que lance la primera piedra quien nunca ha buscado el significado de ciertos síntomas de una enfermedad o molestia física propia o ajena en el Internet… ¡ajá!

Es lo que pensaba, todos lo hemos hecho, cada uno de nosotros en algún momento hemos googleado cosas como: “pálpitos erráticos en el corazón”, o “dolor profundo e intenso 3 centímetros debajo del ombligo”, y no faltan cosas como “sudoración profusa y repentina”, etc., y al margen de que estemos verdaderamente enfermos, o simplemente estemos enamorados, empachados o menopáusicos, hemos navegado y naufragado en la red buscando respuestas para nuestros males y los de nuestros seres queridos, y a veces hasta de los no tan queridos, o incluso síntomas imaginarios, dependiendo de qué tan hipocondríacos seamos. 

Por demás está decir que ese no es el camino que se debe recorrer cuando de la salud se trata, y que lejos de encontrar respuestas y curarnos de esta manera, es posible que empeoremos la situación, que nos preocupemos innecesariamente, que desestimemos situaciones de riesgo, o simplemente no comprendamos la información obtenida.   Debemos pues, siempre acudir a que los profesionales de la salud sean quien analicen la situación y nos sugieran el tratamiento a seguir; seguramente con ellos, para su frustración, podremos discutir todo lo investigado en el internet.

Sin embargo, son precisamente esas experiencias las que nos han demostrado la cantidad de información que podemos encontrar en la red y debido a ello, la importancia y potencial que la innovación en la llamada salud 2.0 tiene para las empresas de químicos, fármacos y cuidado personal.

Entendemos por salud 2.0, a la visión integral e innovadora del modelo de sanidad, que utiliza como herramientas principales a la Web y plataformas de comunicación online, como las redes sociales, blogs, herramientas interactivas y aplicaciones móviles. Pero, ¿por qué es importante para las empresas de la salud estar presentes en estos medios digitales?

Primero, debemos tener en cuenta que cada vez más personas buscan información sobre salud en internet, como se demostró al inicio de este blog. Los e-pacientes, que son usuarios habituales de internet y de las herramientas de comunicación 2.0, buscan información que responda a sus dudas, y lo hacen sin restricción horaria en vista de que la información online está siempre disponible.

Es más, tomemos en cuenta que los datos de enero de este año en datareportal.com señalan que el internet en el Ecuador tiene una penetración del 81,3%, que 73,5% de la población utiliza una o más redes sociales y que hay 16.7 millones de teléfonos celulares activos en el país, todas estas cifras con tendencia ascendente.  Por lo tanto, las empresas de químicos, fármacos y cuidado personal deben estar presentes en estos medios para brindar información precisa y confiable sobre sus productos, ya que son una estupenda puerta de entrada a un enorme mercado repartido en todo el país.

Además, la presencia en redes sociales y plataformas online permite a las empresas de la salud interactuar directamente con su audiencia y recibir comentarios y sugerencias para mejorar sus productos y servicios. Asimismo, esto les permite detectar oportunidades de mercado y adaptarse a las nuevas necesidades y demandas de los consumidores.

Pero, ¿cómo pueden las empresas de la salud innovar en salud 2.0? Una forma es a través de la creación de contenido relevante y útil para su audiencia. Esto puede incluir artículos sobre consejos de salud, información sobre enfermedades y tratamientos, entre otros temas de interés para los consumidores.

En resumen, las empresas de químicos, fármacos y cuidado personal deben estar presentes en medios digitales y utilizar la innovación en salud 2.0 para interactuar con su audiencia y brindar información útil y confiable sobre sus productos y servicios.

¡No nos quedemos atrás en esta tendencia y aprovechemos todas las oportunidades que ofrece la era digital!

Cecilia Ugalde Sánchez

¿Qué es calidad?

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Pasos para crear calidad

Un empresario o emprendedor que logre dominar un modelo de gestión por procesos dentro de su empresa ya sea de bienes o de servicios, siempre estará pensando en la calidad de sus procesos.

Pero, ¿Qué es la calidad? Cuando hablamos de que un producto es de calidad, empíricamente pensamos en algo que será duradero o generalmente algo costoso, pero la calidad es mucho más que un producto final. El conjunto de actividades interconectadas que se desarrollaron para hacer que un proceso funcione y agregue valor tanto al cliente como a la empresa; que  genere mayor eficiencia y a la vez sea eficaz, eso es la calidad. El producto a la final llega a ser parte del resultado de haber aplicado de una manera correcta los procesos.

Así, a una forma muy personal de criterio, la calidad debe construirse en base a una cultura organizacional apegada a ella. Para esto existen etapas que la organización debe pasar.

La primera etapa es realizar un control de calidad total, esto quiere decir que la organización debe tener  a un activo responsable de observar que cada producto tenga la calidad que la organización ha decidido manejar.

Evalúate con ¡Mucho mejor! Ecuador para ver si puedes llevar el sello de calidad de La Huella

La segunda etapa es realizar auditoría de calidad, esto hace referencia a generar un muestreo de los productos (no todos) y revisar la calidad en los seleccionados de manera aleatoria.

La tercera es mantener procesos estandarizados de calidad, donde los mismos se encuentran establecidos, de tal manera que no se necesita generar ninguna auditoría ni control porque la organización fluye con procesos claros y de calidad.

La generación de esta etapa es lo que todos los empresarios y emprendedores desean y deben alcanzar para ser más eficientes y productivos.

Conoce el plan de fortalecimiento de calidad que ofrece ¡Mucho mejor! Ecuador

Ing. Mateo González

Coordinador de Calidad

Corporación Mucho Mejor Ecuador retoma carrera “Luchar sin Competir”

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Después de cuatro años, vuelve “Luchar sin Competir”, una carrera en bicicleta que tiene como objetivo recaudar fondos para la Fundación al Servicio del Enfermo de Cáncer (Fasec).

En esta quinta edición del circuito ciclístico, organizado por la Corporación Mucho Mejor Ecuador, se busca la participación de la ciudadanía con el objetivo de apoyar económicamente a las familias y pacientes de la Fundación.

Inscripciones

Las inscripciones están abiertas para la carrera, que se cumplirá el 19 de marzo de 2023 en las categorías de 25, 60 y 90 kilómetros. Estas se receptan en Corporación Mucho Mejor Ecuador, en la plataforma digital Meet2Go, en la sede de Fasec, en los locales de Supermaxi y en CUBE Bikes.

Para más información puede consultar las redes sociales de «Luchar Sin Competir» en el siguiente link.

La ruta es compartida en los recorridos y arranca en el Parque Tarqui-Guzho. La de 90 km inicia a las 07:30, la de 60 km a las 8:30 y la de 25 km a las 09:30.

La carrera cuenta con el apoyo de empresas como Cartopel, Cube, Europa Bike, Graiman, Atenas y Supermaxi, entre otras.

“Cada pedalazo, es una lucha por quienes batallan todos los días (…) No hubiéramos podido realizarlo sin el compromiso que renuevan todos los años las empresas que hacen posible este evento”, indicó Mónica Malo, directora de Mucho Mejor Ecuador.

Luchar sin Competir
El participante más adulto y el más joven
El dúo más joven.
Recaudación
El valor de la inscripción es voluntario y se podrá donar sin participar.
100 %
de lo recaudado será entregado a la Fundación al Servicio del Enfermo de Cáncer (Fasec).

Extraído de: El Mercurio