Conéctate con el consumo colaborativo

Desde nuestros inicios en la oferta y demanda de productos y servicios, las personas, hemos encontrado distintas formas para solucionar y dar respuesta a nuestras necesidades, ya sea, compartiendo recursos, intercambiándolos o creando cualquier tipo de idea de colaboración que nos lleve a conseguir beneficios mutuos. La tecnología y el internet nos han brindado la posibilidad de crear comunidades alrededor de intereses comunes, conectado a personas que probablemente no se conocen y lo único que buscan resolver es la misma necesidad.

El concepto de consumo colaborativo o economía colaborativa no es algo nuevo, su popularización se da con el famoso artículo de Ray Algar en el año 2007 titulado “Consumo Colaborativo” y posteriormente con la publicación del libro “What’s Mine is Yours: The Rise of Collaborative Consumption en el 2010, escrito por Roo Rogers y Rachel Botsman; este último en una de sus tantas conferencias alrededor del tema comentó: “Creo que estamos en el inicio de una revolución colaborativa que será tan importante como la revolución industrial”. Entonces, podríamos decir que tenemos frente a nosotros un modelo económico basado en algo que todos conocemos, el intercambio, alquiler o préstamo, el uso compartido, la recomercialización y la donación de cualquier producto o servicio.

Algo que resulta importante mencionar es que, mientras el hiperconsumo es el culpable de la explotación dañina de los recursos, el modelo colaborativo apuesta por el uso eficiente de los bienes y servicios para que éstos estén al alcance de un mayor número de personas a costos menores y que sean ajustables a las necesidades de quienes los requieran; impulsando el consumo sostenible y haciéndole frente a los problemas sociales y del medioambiente.

Se han creado grandes ideas de negocios y emprendimientos basados en esta ola económica, estamos seguros que al menos una vez en tu vida te has hospedado a través de la plataforma Airbnb, pionera en el alquiler vacacional de viviendas, o has utilizado el transporte que ofrece Uber, la aplicación digital que conecta pasajeros con conductores.

En el Ecuador existen nuevos emprendimientos que buscan resolver necesidades alrededor del transporte, como es el caso de la aplicación Simple Ride creada en Cuenca y que está siendo reconocida como la primera app de viajes compartidos en el Ecuador; otro ejemplo claro son la creación y auje de los espacios de coworking, en los cuales las personas se están juntando para compartir e intercambiar bienes tangibles y no tangibles como tiempo, espacio, habilidades, gastos de oficina, etc. En el país aún quedan muchas áreas que explorar y necesidades que cubrir.

 

Según la Revista Times el consumo colaborativo es una de las 10 ideas que podrían cambiar el mundo y transformar el capitalismo. Sabemos que sin duda estas tendencias nos están planteando nuevos desafíos y lo más importante es que han venido para quedarse.

 

Lic. Sofía Moreno V

Relaciones Públicas

Corporación Mucho Mejor Ecuador

Crea Relaciones Públicas para el futuro

No es algo nuevo que todas las organizaciones buscamos mantener las relaciones con nuestros distintos públicos externos e internos. Los medios sociales y demás plataformas digitales han transformado el entorno, invitándonos a pensar en nuevas estrategias que permitan vincularnos de forma efectiva y duradera. Como hemos compartido en anteriores artículos, los profesionales de la comunicación conocen sin duda que el internet es una ventana de posibilidades que debemos saber utilizar a nuestro favor.

Antes de adentrarnos completamente en el mundo de las relaciones públicas es importante que conozcamos su significado y su razón de ser. Si buscamos en google “¿Qué son las relaciones públicas o RRPP?” tendremos como resultado una serie de conceptos que han ido cambiando con el tiempo y con la aparición de  nuevas tecnologías, por ello, en este artículo hemos planteado un significado que abarque sus principales ideas. Desde nuestro punto de vista, las relaciones públicas son un conjunto de acciones creadas desde la comunicación estratégica con la finalidad de coordinar, sostener, fortalecer y vincular las relaciones, ya sean éstas internas o externas para lograr acciones en beneficio mutuo a un corto, mediano y largo plazo.

Hace unos años atrás, antes de que existan las redes sociales y lo que conocemos como web 2.0, las empresas para comunicarse con sus distintos públicos enviaban notas de prensas o comunicados a través de medios tradicionales de comunicación como: prensa escrita, revistas, canales radiales, etc. Si bien estas acciones hoy en día son efectivas ya no son suficientes. Ahora nos encontramos frente a un nuevo escenario de acción llamado Relaciones Públicas 2.0, brindando conexiones directas con los públicos y distintas comunidades sociales.

Pues bien, ahora que conocemos el concepto, a continuación pondremos sobre la mesa algunas diferencias sobre el antes y el después de las RRPP:

  • El contenido no es una novedad, pero si los canales para transmitirlo.

 

  • Garantizar la calidad del contenido puede dar como resultado la viralización y expansión de nuestro canal de difusión.

 

  • Las relaciones públicas0 dejaron de ver a las redes sociales como un problema y actualmente se encuentran totalmente integradas a las estrategias.

 

  • Hoy es fundamental hacer todo más atractivo e interactivo, así evitaremos caer en la papelera de reciclaje.

 

  • Busca herramientas que te permitan gestionar de manera integral e inmediata las actividades de comunicación de la empresa. Como por ejemplo el uso de un CRM (Software, programa o herramienta que te permite para gestionar tu cartera de clientes).

 

  • Hemos pasado de una comunicación unidireccional a una comunicación más “Tú a tú”.

 

  • En resumen lo que ha cambiado son: el mensaje, los canales, el formato, las herramientas y el tono.

Toda nueva posibilidad se convierte en una nueva oportunidad, aquellos que pensaban que el futuro de las relaciones públicas se vería truncado con la llegada de la web 2.0, se equivocaron rotundamente. Las RRPP han evolucionado, se han adaptado y sobre todo han logrado crear estrategias más eficaces y sobretodo participativas.

 

Lic Sofía Moreno

Convierte a tus “fans” en “brand lovers”

“La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”

 Philip Kotler.

Las marcas necesitan personas fieles, que hablen bien de ellas, las prefieran y las recomienden. En definitiva necesitan más “brand lovers” y menos “fans”.

Todo departamento de marketing, comercialización y estrategia necesita conocer la anatomía de estos brand lovers o usuarios que están enamorados de nuestra marca, para identificarlos y nunca dejarlos ir. Parte de sus comportamientos están hablar bien de nuestros productos y el servicio que les brindamos, preferirnos ante otras opción que les presente el mercado, defender la marca ante cualquier situación y persona, nos siguen en todas nuestras plataformas comunicacionales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc, comparten nuestros posteos, participan de nuestros concursos y activaciones, pero sobre todo, recomiendan nuestra marca como la mejor a posibles nuevos brand lovers.

Ahora que conoces algunos componentes de su anatomía te preguntamos, ¿Lograste identificar algún Brand lover de tu marca?, si lo conseguiste entonces es transcendental comenzar a plantear estrategias de fidelización que logren conectarse aún más con ellos.

Hoy en día, las redes sociales son la mejor plataforma para plantear ideas de fidelización, brindando contenidos que logran conectarse emocionalmente, que hagan que se identiquen, sean dinámicos y participativos. No necesitas invertir grandes cantidades de dinero, sin embargo recuerda que, siempre será más económico y rentable fidelizar clientes que ya nos conocen que captar uno nuevo.

Estrategias de fidelización que siempre funcionan:

  • Brinda atención personalizada, recuerda que el consumidor actual no compra productos, compra experiencias de marca.
  • Convierte un error en una oportunidad. ¿Tienes una queja de algún cliente? Bríndale una solución y reconoce tu error.
  • Mantente comunicado con tus clientes, esto te permitirá entenderlo mejor para mejorar tus estrategias de marca.
  • Hemos hablado de las experiencias, sorprende a tus Brand lovers con detalles personalizados, invitaciones exclusivas y factores sorpresa.

 

Como parte de las estrategias de marketing digital de Corporación Mucho Mejor Ecuador, está postear concursos en nuestras redes sociales invitando a nuestros seguidores a compartir con nosotros productos que tengan en su alacena y que lleven La Huella. Al finalizar el concurso la persona que más fotos ha compartido gana un premio, pero la estrategia no queda ahí, cuando la persona se acerca a nuestras oficinas para hacer la entrega de lo ganado, es tomada una foto la cual difundimos en nuestras redes una vez más como cierre del concurso. Si bien es una idea sencilla resulta muy efectiva.

Por último, nos gustaría terminar este artículo dejándoles con la mejor recomendación, la clave para crecer con tu negocio año tras año está en demostrar a tus Brand lovers que como marca entiendes que más allá de ser consumidores son seres humanos con deseos, necesidades y sentimientos.

Lic Sofía Moreno

Utiliza Linked In para darle un impulso a tu marca

Linked In es una plataforma social con más de 400 millones de usuarios al rededor del mundo. En la actualidad es reconocida como la red de conexión entre profesionales y desde su lanzamiento en el año 2002 las cifras muestran su imparable crecimiento en el mundo laboral y empresarial. Como datos curiosos, en esta red, cada 2 segundos se crea un nuevo perfil de usuario, está disponible en 20 idiomas y se encuentra activa en más de 200 país.

 

A través de este blog queremos mencionar algunos puntos a tomar en cuenta si buscas darle un impulso extra a tu marca, aprovechar al máximo tu potencial profesional, mantenerte conectado y aportar con información valiosa en esta red de conexión por excelencia.

 

Linked In es una herramienta de marketing muy explotada por las empresas, ya que entre otras cosas, les permiten agrupar a profesionales interesados en un mismo tema para compartir nueva información de interés común. Pero éste no es el único beneficio; esta red social puede ser convertida en un canal de visualización por medio del cual dar a conocer tu producto, servicio y tu perfil profesional ante otros profesionales y crear relaciones de trabajo en tiempo real obteniendo así distintas comunidades que pueden contribuir considerablemente al beneficio de tu empresa; otro punto importante a destacar es que, al ser ésta una plataforma de vinculación, les da la oportunidad a los usuarios que te siguen mostrar su opinión constructiva y recomendarte con más contactos.

 

Una vez que logres construir una red considerable de seguidores es vital recordar que, como en cualquier red social “estar” no es suficiente, son necesarios 3 aspectos que al final del día serán tus mejores estrategias: nutre a tu perfil compartiendo contenidos de calidad, se dinámico y cuida la imagen que comunicas, recuerda en esta red estamos entre profesionales.

 

Según la plataforma de Inbound Marketing, Hubspot, Linked In es una herramienta un 227% más efectiva a la hora de generar conexiones, comparándola con Twitter y Facebook, además menciona que el 53% de las empresas han conseguido importantes clientes a través de esta plataforma.

 

Si estás interesado en conocer un poco más sobre Linked In te dejamos estos links que creemos pueden ser de gran ayuda:

 

https://www.exprimiendolinkedin.com/

 

https://www.marketingandweb.es/marketing/herramientas-de-linkedin-para-empresas/

El Marketing tradicional VS El Inbound Marketing

Los consumidores ya no son los mismos de antes, la hiperinformación e hiperconectividad que existe en el mercado mundial ha transformado el comportamiento de las personas y la forma de llegar a ellas. Amamos comprar y lo hacemos todo el tiempo, pero definitivamente nos incomoda que las marcas invadan nuestro espacio para vendernos sus productos o servicios; por ello, es  necesario experimentar nuevas y mejores estrategias que más allá de vender logren hacer “click” con los clientes.

Actualmente existen dos formas de realizar campañas de marketing, la ya conocida Outbound marketing, o el marketing tradicional e Inbound marketing. Ambas cumplen con objetivos claros pero ven al consumidor con distintos ojos para plantear sus estrategias y por tanto obtener diferentes resultados; Es por ello que a través de este blog pondremos sobre la mesa estas dos corrientes y sus principales diferencias.

¿Qué es el Outbound marketing o marketing tradicional?

Esta estrategia se caracteriza por utilizar mensajes de venta directa a través de medios tradicionales como la televisión o la radio, en redes sociales con el clásico video publicitario que interrumpe la reproducción de los videos de Facebook, mensajes masivos por correo electrónico y la promoción a través de llamadas telefónicas. Por tanto, los mensajes mantienen una comunicación unidireccional que nace únicamente de la empresa hacía sus usuarios.

Y entonces, ¿A qué llamamos Inbound Marketing?

Al contrario del concepto anterior, el Inbound Marketing es una metodología que combina estratégicamente técnicas del marketing y la publicidad que busca conectarse con los consumidores cuando éste se encuentra a inicios del proceso de compra, es decir, cuando la persona ya sabe lo que quiere y necesita una marca que le brinde la respuesta ideal a su necesidad sin invadir su espacio.

A partir de ese momento, la marca tiene la oportunidad de conectarse y acompañar el proceso hasta la transacción final, logrando objetivos claves como son: una comunicación creativa, interactiva y bidireccional; llegar al consumidor que verdaderamente busca sus servicios, agregar valor al proceso de compra, pero sobre todo, conseguir resultados medibles que le permiten realizar mejoras a corto plazo de sus estrategias.

Seguramente se estarás preguntando qué estrategias de Inbound Marketing realmente funcionan y pueden ser aplicadas en sus empresas a partir de este momento; A continuación te compartimos algunos ejemplos: agrégale a tu web una sección para blogs, crea juegos y concursos en tus plataformas comunicacionales como Facebook, envía mensajes personalizados y de calidad, los correos empresariales no está mal solo debes mejorar su contenido, ponle retos a tus consumidores con eventos que los entretengan o que les brinden información extra para su desarrollo personal como los CEO Talks, una herramienta que por cierto está muy de moda.

Ahora es nuestro momento de preguntarles, ¿Qué estrategia creen que impulsa el desarrollo y la forma de crear marcas en la actualidad? Déjanos saber tus comentarios.

 

Lic. Sofia Moreno

Economía Naranja, la ola de ideas y creatividad

El naranja ha estado presente en el mundo artístico, cultural y publicitario desde siempre. Según estudios científicos en el área del neuromarketing se ha encontrado que este color vibrante está cargado de energía y representa características únicas como gozo, sabiduría, comunicación asertiva, alegría y creatividad. Es así que desde el año 2001 John Howkins, más conocido en el mundo del marketing como el “padre de la economía naranja” por su libro “La Economía Creativa. Transformar una idea en beneficios”, vio en este particular color la materia prima ideal para crear una ola de ideas, creatividad, cultura e innovación para las industrias del mundo.

Cuando hablamos de economía naranja también nos referimos a la economía creativa, según Howkins, nos encontramos ante un nuevo modelo en el que las ideas y los procesos creativos son la nueva base de la economía actual y la oportunidad de generar riqueza en el mercado, cuyo valor está determinado por su contenido de propiedad intelectual. Para el Banco Internacional de Desarrollo (BID) estos términos son un conjunto de dinamismos que de manera encadenada y articulada permiten que las ideas se transformen en bienes y servicios culturales; viendo al futuro de los negocios de tono naranja.

Probablemente trabajas o te encuentras emprendiendo dentro del ecosistema naranja y tal vez no lo sabías. Por ello te compartimos algunos sectores que pertenecen a este modelo económico según la UNESCO y que están revolucionando la industria creativa:

  • Patrimonio cultural y material
  • Espectáculos y celebraciones
  • Artes visuales y artesanías
  • Libros y prensa
  • Audiovisuales y medios interactivos
  • Diseño y servicios creativos
  • Turismo
  • Deportes y recreación

Conocer más sobre la economía naranja te permite apostar por grandes oportunidades, en Corporación Mucho Mejor Ecuador queremos animarlos a creer en el valor de sus ideas para crear productos y servicios que se caractericen por su calidad fundamentada en su innovación y valor intelectual.

Por ello, te compartimos algunos tips que podrían ser de utilidad: Tu talento es tu negocio más rentable y triunfar depende únicamente de ti; No te limites a imaginar y crear, la clave es la innovación y aportar con cosas diferentes a la industria; No esperes a que las oportunidades lleguen a ti, sal al mercado, relaciónate y apuesta todo por tu talento.

 

Lic. Sofia Moreno

¿Has oído hablar del Storytelling?

Hoy en día, entre tanta publicidad y mensajes, algo tan sencillo como contar una historia podría ser la forma más efectiva para lograr que tu cliente tenga toda tu atención. Los seres humanos somos los únicos animales con la capacidad innata de contar relatos, y lo hemos hecho desde siempre para poder comunicarnos. En la actualidad las marcas están utilizando esta poderosa herramienta llamada Storytelling para conseguir resultados fantásticos.

Los resientes estudios realizados en el área del neuromarketing, ciencia que estudia cómo funciona el cerebro humano al momento de realizar las compras, mencionan que lo que realmente conecta al cliente con la marca es la vinculación emocional que ésta logre crear. El Storytelling, o el arte de contar historias a través de imágenes, videos o la mezcla de ambos; busca principalmente generar empatía entre el usuario y la marca, en donde se creen experiencias únicas que les permitan vivir sensaciones a través de grandes historias.

Hace mucho tiempo que las empresas comprendimos que una comunicación efectiva no puede ser unidireccional, quienes aún apuestan por este tipo de estrategias seguramente ya quedaron en el olvido. Cuando una marca se toma su tiempo para contarnos una buena historia que nos transmita emociones, muy certeramente ocupará mucho más que nuestro cerebro y seamos sinceros, ¿Quién no quiere ocupar el corazón de sus clientes?

Las redes sociales como Instagram y Facebook son una buena herramienta, solo ten en cuenta que el Storytelling debe ser parte del mensaje que buscas transmitir y no un elemento aislado.

¿Cómo crear un Storytelling?

1.- Piensa en un argumento que logre crear relaciones sólidas y duraderas entre tu marca y tu público, para ello necesitas encontrar el tema alrededor del cual se desarrollará tu historia.

2.- Estudia muy bien a tu cliente y busca un personaje que lo identifique. La idea es que sienta a la historia como suya.

3.- Todas las narrativas cuentan con una estructura clave: inicio, desarrollo, climax y desenlace que al final genera un aprendizaje contentado con tu marca.

4.- Ten en cuenta que los relatos más efectivos son aquellos que se cuentan de forma fácil y creativa.

5.- Encuentra el mejor instrumento que se acople con tus necesidades. Hoy en día existen diversas herramientas online que te permiten crear historias de forma sencilla, sin duda la más recomendada por el mundo digital es el conocido programa Canva.

 

Lic. Sofía Moreno V.

Relaciones Públicas

Mucho Mejor Ecuador

Encuentros MIRA Quito, un espacio entre empresarios.

Comprometernos con la calidad y el desarrollo de un Ecuador productivo y sostenible, significa también comprometernos con el conocimiento y el progreso de nuestras empresas afiliadas.  

En la actualidad, uno de los aspectos más importantes en el mundo de los negocios son los espacios empresariales o corporativos. Nos desarrollamos en un mundo cada vez más interconectado y globalizado, por lo que es de vital importancia contar con espacios adecuados que nos permitan conocer nuevas oportunidades, contactarnos con expertos, intercambiar experiencias y aportar a una mejor forma de hacer empresas en nuestro país.

Corporación Mucho Mejor Ecuador, desde el año 2015, lleva adelante el programa ENCUENTROS MIRA, una serie de conferencias, talleres prácticos, teoricos y charlas con nuestras empresas afiliadas; teniendo como objetivo analizar diversas temáticas actuales dentro del mundo comercial; ayudando a los participantes a explorar nuevos caminos, encontrar nuevas herramientas para crecer y sortear desafíos.

En esta ocasión queremos hacerles extensiva la invitación a la conferencia “Industrias 4.0, ¿Cómo generar ventaja competitiva en la 4ta. Revolución Industrial?”, la misma que será impartida por el experto en gestión de calidad el Ingeniero César Díaz Guevara, Presidente Ejecutivo de la Corporación 3D,  Consultor internacional de más de 400 empresas al redor de América Latina en temas de innovación, calidad y estrategia; Ex Director del INEN y miembro del grupo “Voces Influyentes de la Calidad” de la ASQ.

Durante la jornada los participantes tendrán la oportunidad de tratar temas alrededor de: La evolución de la Industria hacia la industria 4.0; tendencias mundiales y su impacto; modelos de negocio y la cadena de producción; tecnologías habilitadas; empleos en la economía digital. Además al finalizar se definirá una hoja de ruta para las empresas del sector público y privado de nuestro país.

¿Cuándo se llevará a cabo?

Quito

Fecha: 5 de septiembre

Hora: 08h00 – 11h00

Lugar: EDES Business School (Av. 6 de Diciembre y Whymper, Edificio Tenerife, piso 2).

 

Evento gratuito para nuestros afiliados.

La Corporación Mucho Mejor Ecuador apostó por un logotipo más claro y sencillo

En un tiempo de saturación de contenido en plataformas de internet y redes sociales, la línea gráfica de las empresas debe economizar los elementos y las palabras. Si el logo no impacta en este océano de información, pasas de largo. Esa usadísima frase menos es más ha cobrado más sentido que nunca.

Lo menos es más. Cecilia Ugalde, investigadora de la Facultad de Filosofía de la Universidad del Azuay, sostiene que en una época en la se dice tanto, hay que decir lo necesario. Ugalde afirma que la revolución digital supone una explosión de contenidos y una sobreexposición mediática que ha hecho de los usuarios de internet más críticos y selectivos, por Io que la tendencia en el mundo es diseñar logotipos de manera simple y sencilla.

“En medio de tanta información, si el logo está recargado no impacta y pasas de largo. La gente se ha acostumbrado a que las ideas y los mensajes sean sencillos”.

Si bien esta tendencia es global “aún no está afincada del todo en el Ecuador” , sostiene, ya empieza a notarse una tendencia hacia crear logos modernizados y sencillos.

“Muchas marcas Io están haciendo (.. .) Si quieres estar acorde a lo que está pasando, hay que hacerlo”.

 

La Corporación Mucho Mejor Ecuador transformó su logotipo al cabo de 13 años de accionar en el mercado nacional.

Sacha Rozenstark, coordinador de proyectos estratégicos, refiere que la idea se centró en modernizar la estructura restando palabras y estilizando los bordes con figuras más curvas.

“Buscamos refrescar el diseño fortaleciendo la estética y con un mensaje más corto, pues resulta importante para ganar posicionamiento”.

“Con un logo más moderno y con menos palabras buscamos llegar a más gente”

 

Los directivos de la organización tomaron la decisión de repensar el logo en base una consultoría realizada en el último año para medir los niveles posicionamiento de Mucho Mejor Ecuador. El estudio evidenció que los niveles de conocimiento de La Huella, entre otros datos, supera el 80 por ciento en las ciudades de Quito y Guayaquil.

El empresario ¿Nace, o se hace?

Muchos de nosotros hemos escuchado ese famoso refrán que dice “Cada cabeza es un mundo”, y efectivamente es así. Todo individuo nace con cualidades que lo destacan y lo diferencian, incluso algunos califican a esta última como un “don innato” que resulta natural para aquellos que se desarrollan en el mundo empresarial.

Para poder responder nuestra gran pregunta, El empresario ¿Nace, o se hace?, primero es importante exponer qué nos hace un buen empresario. Básicamente, un individuo que se destaca en su terreno necesita ciertas cualidades que pueden agruparse en lo que se conoce como “Enfoque Triple E”: Eficiencia, Ética y Excelencia. Por tanto, empresarios pueden haber muchos pero, en Corporación Mucho Mejor Ecuador, nos mantenemos en la búsqueda constante de identificar aquellos que van más allá de las cualidades antes mencionadas, convendrían que sean personas comprometidas con la calidad de su empresa, su mejora continua y que generen compromiso con su país.

El empresario no es un superhéroe. El conjunto de habilidades que lo forman se convierten con el tiempo en impulsoras para lograr grandes ideas de negocios, personalidad para llevar a su empresa por el camino de la calidad, talento y por supuesto habilidad para encontrar oportunidades donde otros solo ven problemas.

Pues bien, nacer con estas cualidades hoy en día ya no es suficiente. A medida que un empresario se va desenvolviendo en el universo corporativo ve la necesidad de adquirir una serie de disciplinas, conocimientos y hábitos que poco a poco lo impulsan a llegar a sus metas. Por tanto, un empresario también se hace o se forma en el transcurso de su desarrollo.

Para dejarlo un poco más claro, definitivamente un empresario nace y se hace, ya que como hemos mencionado necesita del engranaje de estas dos partes para poderse impulsar y desarrollar en cualquier proyecto que éste se proponga. Las capacidades emprendedoras están presentes en todas las personas pero solo aquellos que saben potenciarlas pueden o no llegar al éxito.

Y tú qué opinas, ¿El empresario nace o se hace?

 

Sofia Moreno

Relaciones Públicas, MME

La gran inversión que toda empresa debe realizar

Toda empresa exitosa tiene como base sólida su capital humano. Las tendencias del entorno nos exigen incrementar las habilidades del personal y actualizar sus conocimientos. Las empresas que se encuentran comprometidas con la calidad y la cultura de innovación   entienden la importancia de la capacitación en un mundo que avanza a pasos agigantados. Por lo que, invertir de forma continua la formación que agregue valor al talento humano de la empresa se traduce en una apuesta estratégica para ser cada vez más competitivos.

Las razones para brindar capacitaciones de manera continua a los colaboradores son numerosas, ya que, gracias a estas se obtienen beneficios no solo para la empresa sino principalmente para el desarrollo personal y el mejoramiento de las relaciones laborales. Sin duda, mantenernos al día promueve el aprendizaje y fortalece las habilidades para alcanzar un ejercicio profesional más óptimo.

En Corporación Mucho Mejor Ecuador sabemos lo importante que es constituir un equipo de trabajo de alto rendimiento y promover el trabajo profesional con los mejores estándares de calidad. Por ello, desde el año 2015, hemos desarrollado el programa “Vive Tu Empresa” en el que junto a nuestros profesionales y las empresas afiliadas desarrollamos una jornada basada en el trabajo en equipo con un objetivo claro: Motivar a la productividad de quienes colaboran en las empresas que llevan La Huella de Mucho Mejor Ecuador.

Beneficios del programa Vive Tu Empresa:

  • El objetivo principal es la valoración del trabajo que realizan y el reconocimiento de los beneficios que obtienen al laborar en su empresa.
  • Busca que los participantes se identifiquen y alineen con los objetivos de la organización a la que pertenecen.
  • Motivamos el trabajo en equipo basado en la calidad de las gestiones, que los lleve a ser más productivos.
  • Durante el programa podemos vital importancia en promover en los asistentes las actitudes positivas.

¿Te gustaría que tu empresa forme parte de nuestro programa Vive Tu Empresa? Comunícate con nosotros: comunicaciones@muchomejorecuador.org.ec – 2814820.

 

Lic. Sofía Moreno V

Relaciones Públicas Mucho Mejor Ecuador

¿Qué podemos inventar que la competencia no pueda copiar?

Vivimos en un entorno donde hay todo, a todas horas y en todo lugar. Los factores emocionales, la calidad de nuestros productos y servicios, la experiencia del usuario y sobre todo la actitud, son el pack estratégico para ganar la batalla en un mercado cada día más competitivo.

Bajo este enfoque, son los consumidores quienes tienen  el sartén por el mango. Nos encontramos con distintos segmentos de clientes que esperan tener a su alcance productos y servicios que vayan más allá de sus exigencias, y solo aquellas empresas que lo han entendido están triunfando. Básicamente para que nuestros clientes obtengan de nosotros el mejor servicio, una tarea claramente complicada, hay que comenzar a explotar como ventaja competitiva la muy poca aplicada “actitud”.

Sin lugar a dudas la respuesta correcta a nuestra pregunta, ¿Qué podemos inventar que la competencia no pueda copiar?, es la actitud,  teniendo en cuenta que esta “sencilla” palabra está relacionada con 3 razones altamente subjetivas:

1.- Es la actitud la que genera confianza.

2.- Para mostrar buena actitud no se necesita invertir tanto dinero como en crear marcas.

3.- La actitud es personalizada y por no puede ser copiada.

Desde la Corporación Mucho Mejor Ecuador conocemos distintas empresas que dedican enormes esfuerzos y gran inversión para innovar sus procesos productivos, la imagen de sus productos, diseñar grandes campañas publicitarias. Pero, las empresas realmente inteligentes son las que van más allá y están desarrollando políticas competitivas que les permitan gestionar la actitud de sus colaboradores, principalmente de aquellos que tienen en sus manos a los valiosísimos clientes.

A continuación te compartimos algunas estrategias para mejorar la atención al cliente en todas las áreas de tu empresa:

5 estrategias para mejorar la atención al cliente:

Establer procedimientos que se enfoquen en la experiencia. Contrata colaboradores con vocación, actitud y ganas de ofrecer experiencias únicas.

Forma a tu equipo enfocado en un servicio consistente, alineado a la tecnología que utilizan nuestros clientes.

Pon a tu cliente en el centro. Los clientes son nuestro tesoro más preciado.

Especializar a los colaboradores en interacciones de alto valor. Quién está en contacto con el cliente es la cara visible de la empresa.

Conocer cómo interactuán los clientes para encauzarlos en los canales adecuados.

 

Lcda. Sofía Moreno V

Relaciones Públicas Mucho Mejor Ecuador