Comunicación

El orgullo ecuatoriano también se construye

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Celebración del Día del Orgullo Ecuatoriano: Mucho Mejor Ecuador fomenta la identidad nacional y la producción local

La Corporación Mucho Mejor Ecuador, entidad privada sin fines de lucro, desde el 2019 promueve el Día del Orgullo Ecuatoriano, que se conmemora el cuarto viernes del mes de septiembre y desde el 2022 se aprobó el decreto #555, en el que se estipula como un día laborable para promover la identidad y calidad de la producción nacional.

Por eso este viernes 22 de septiembre se hace un llamado a vestir los colores nacionales para visibilizar el orgullo que tenemos por nuestro país, pero también para convocar a la unión y a la construcción de un Ecuador de paz y desarrollo nos dice la directora ejecutiva de Mucho Mejor Ecuador, Mónica Malo.

Ella recuerda que fue tras un estudio de mercado realizado en el 2019, el cual demostró que los ecuatorianos valoraban los productos que tenían la huella (insignia que indica que es producto local), que se decidió proponer un día para demostrar el orgullo por al país.

“Tomando en cuenta que todavía nos falta construir un sentido de pertenencia, de nacionalismo y de que todos somos responsables de lo que le pasa a este país, decidimos aprovechar este sentimiento, tan propio del ser humano, empezando por sentirnos orgullosos de lo que hacemos en Ecuador”, comenta Malo, quien afirma que cada vez son más las empresas que buscan apoyar esta iniciativa.

Esta especialista en Marketing, que actualmente se dedica a trabajar porque año a año el sentimiento de orgullo por nuestro país crezca, comenta que fue a partir de que la selección nacional de fútbol entró al mundial que creció ese sentido de pertenencia, pero esto es algo que se debe trabajar, pues es lo que ha ayudado a otros países a destacar.

“Se trata de apropiarnos de nuestro país”, señala esta ecuatoriana que nos cuenta algunas de las actividades con las que podemos demostrar patriotismo:

Pon tu orgullo en acción. Has visible tu orgullo vistiendo o usando los colores de la bandera tricolor. A la par puedes compartir en tus redes sociales las razones por las que amas Ecuador y los compromisos o acciones con las que puedes hacer la diferencia tú para construir un país de paz y desarrollo.

Por su parte las empresas pueden ubicar banderas del país en lugares visibles, empezar la jornada laboral con un mensaje motivacional, difundir con tu comunidad.

Consume local. Como ciudadano busca consumir servicios y productos ecuatorianos, viaja, come, viste Ecuador, puedes aprovechar las ofertas que empresas activan para celebrar este día a través de la página www.ofertastricolor.com y si tienes tu negocio propio decóralo con los colores nacionales o realiza posteos a través de tus redes sociales y web que tengan identidad ecuatoriana.

Protagonistas del orgullo ecuatoriano. Durante septiembre reconoce a los colaboradores que destacan en tu empresa, identifica a tu personal con liderazgo, valentía y talento. Comparte con nosotros sus nombres para realizar sus reconocimientos, programa y reserva un espacio para entregárselos en el marco del Día del Orgullo Ecuatoriano.

Ciudades de Orgullo Ecuatoriano: Impulsa a través de redes sociales a tu ciudad para que ese día se una a la conmemoración del Día del Orgullo Ecuatoriano, a través de la iluminación, decoración, desfiles ideados por las autoridades de los municipios.

El Día del Orgullo Ecuatoriano es de quienes dejan una huella positiva en nuestro país, de los que estamos orgullosos de nuestra gente, industrias, paisajes, comida y de quienes construimos un mucho mejor Ecuador. Para mayor información de la iniciativa visita web o en redes sociales de Mucho Mejor Ecuador.

Tomado de Revista Vistazo

Casos de Éxito: Radioactiva

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El mundo de la comunicación es uno de los que más se ha transformado en los últimos años producto de la aparición de nuevas tecnologías y el auge de las redes sociales. La llegada de estos nuevos elementos ha obligado a los medios de comunicación tradicionales a adaptarse constantemente para mantenerse en la vanguardia.

Radioactiva es una radio cuencana con 26 años de funcionamiento, que se ha convertido en un caso de éxito en Ecuador al haber tenido un crecimiento sostenido desde sus inicios, hasta el punto de convertirse en pionera en la región al aumentar su alcance hasta la provincia del Guayas.

Lo que nació producto de la motivación y las ganas de Fernando Reino de comunicar mediante la radiodifusión, se ha convertido en la actualidad en una de las radios más importantes a nivel nacional. Sobre los inicios de la empresa, Reino recuerda: “En algún instante hubo la posibilidad de gestionar la frecuencia frente a las autoridades y poder tener la concesión para Cuenca fue algo realmente soñado para quien quiere hacer radiodifusión, y eso sucedió hace más de 25 años y así fue como nació Radioactiva”.

Un crecimiento marcado por las demandas de la audiencia

Lejos de conformarse con el éxito que ya tenía Radioactiva, Reino entendió la necesidad de escuchar a su público para conocer hacia donde podía dirigir el crecimiento de su radio, que desde su nacimiento se había centrado mayoritariamente en programas musicales y de entretenimiento.

“Veíamos que el público al que íbamos dirigidos tenía gran afición por el deporte, sobre todo seguía mucho al Deportivo Cuenca, entonces consideramos que era el momento de abrir un espacio deportivo y de ahí fue creciendo, de tener un programa deportivo a hacer transmisiones deportivas y ahora a tener todo un staff deportivo que cumpla las expectativas de nuestro público”, comentó el fundador de Radioactiva.

Esta expansión no se detuvo al abarcar nuevos espacios como el deporte, sino también llegar a nuevos rincones del país. “Teníamos la aspiración de llegar a nuevos mercados y veíamos que Cuenca estaba muy cerca de Guayaquil. Gente de Guayaquil llega a Cuenca con mucha frecuencia por la falta de conexión aérea, usando la carretera, a dos o 3 horas por la vía del Cajas. Entonces consideramos que esa cercanía y comercialmente estando muy conectados con Guayaquil, nos hacía soñar con tener una frecuencia que nos permita tener la programación diaria en señal abierta de radio para Guayaquil”, contó Reino sobre la llegada de Radioactiva a la perla del pacífico.

Seguir pendiente de lo que marque el público es un aspecto importante para Reino, quien detalló que el crecimiento que tenga la radio dependerá de las exigencias de su audiencia: “El público busca que estemos en ciertas cosas que hacen las redes y vamos un poquito para allá. El público quiere más coberturas, entonces vamos un poquito por ahí. El público quiere más emociones en conciertos y presentaciones, entonces vamos un poquito por ahí. Yo no diría hasta donde vamos a querer nosotros crecer, sino hasta donde el público nos permita”.

El aporte de Corporación Mucho Mejor Ecuador

Radioactiva no solo ha sido pionera al llegar a la provincia del Guayas, sino por ser la primera radio en formar parte de Mucho Mejor Ecuador. Sobre cómo se unió en 2007 a la familia de La Huella, Fernando Reino recordó: “Yo siento un orgullo muy particular de ser parte de Mucho Mejor Ecuador. Cuando en los primeros años me invitaban y me mostraron el proyecto dijimos que bonito el poder hacer las cosas bien hechas en Ecuador y que bonito que haya alguien que nos aglutine, que nos agrupe, que de alguna forma sientan igual y que existan otras empresas más que se vayan sumando”.

Conoce todos los beneficios de formar parte de Mucho Mejor Ecuador aquí.

“Nosotros contentos, nosotros felices, nosotros sentimos que somos parte de Mucho Mejor Ecuador y además que aportamos con campañas que coinciden con muchas de las que nosotros también hacemos o queremos hacer, entonces siento que esta unión nos fortalece y nos hace mucho mejores”, añadió Reino. Presentes en Azuay con la frecuencia 88.5 FM y en Guayas con 103.3 FM, Radioactiva sigue dando pasos firmes para crecer como organización y seguir destacando en la radiodifusión ecuatoriana, hasta el punto de ser reconocida como un caso de éxito en el país.

Corporación Mucho Mejor Ecuador

REDES SOCIALES UNA HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN

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Las redes sociales han marcado un antes y después en la sociedad, ya que han transformado la forma de comunicarnos; su crecimiento en los últimos años ha sido imparable, debido a que es una fuente rápida y sencilla para transmitir u obtener información de lo que está pasando en el mundo.

Si bien es cierto, en un principio las redes sociales fueron utilizadas como un medio de comunicación para conectar con personas cercanas a nosotros, en la actualidad se han convertido en un medio que tiene gran influencia en la sociedad, debido a que poseen el poder de trabajar con percepciones para plantear ideas, establecer conceptos, fortalecer o debilitar creencias.

Estas plataformas también han generado un cambio en la manera de hacer negocios, en las relaciones que mantienen las empresas con sus clientes y por eso hoy en día vemos que desde las empresas más pequeñas hasta las multinacionales más grandes se encuentran activos dentro las redes sociales.

Por otro lado, estos canales de comunicación para los usuarios son una fuente de información útil, que los ayuda a descubrir productos o servicios, que influyen directamente a la hora de decidir su compra.

En este blog te contaremos algunas ventajas que las empresas tienen al estar dentro de estos canales comunicacionales.

  • Conoces a tu público

Para cualquier negocio es indispensable conocer perfectamente su audiencia y por ello las redes sociales permiten que las empresas puedan conocer en donde viven, el género, la edad, y un sin número de información acerca de su público objetivo, que les ayuda a establecer acciones comunicacionales a la hora de invertir en sus campañas y esta resulte rentable.

  • Potencias la imagen de marca

Las redes sociales ayudan a mejorar la imagen de cualquier empresa, ya que por medio de ellas se crea una comunidad de usuarios interesados en los productos o servicios que un negocio ofrece y si un usuario recomida dicha marca, la gente que haya visualizado esa recomendación inmediatamente se convertirá en un seguidor de esa empresa convirtiéndose en un potencial cliente.

Son el canal perfecto para tener una comunicación directa e inmediata con los clientes, puesto que por este medio las personas solicitan información de cualquier tipo, es por eso que las redes sociales deben revisarse constantemente para responder a comentarios de los usuarios, sobre todo si estos son negativos con el objetivo de que no se conviertan en problemas que afecten la reputación de la marca.

Por estos medios se pueden establecer a embajadores de marca y es importante cuidarlos, debido a que son de gran ayuda para que la comunidad crezca, por eso se debe tener un trato cercano y agradable con ellos, ya que este tipo de clientes son los que recomendaran la marca y la defenderán ante otros usuarios, además interactuaran con el contenido que se publiquen dentro de las redes sociales.

Las redes sociales permiten que cualquier negocio pueda compartir contenido que se ha generado directamente desde su página web o blog corporativo, generando tráfico hacia las mismas.

Sin duda alguna en la actualidad las redes sociales constituyen un medio ágil e importante en la interacción de la sociedad, por eso te invitamos a que le saques el mayor provecho posible, creando contenido de calidad para promocionar tus productos o servicios, mientras atiendes las necesidades de tus clientes.

Pequeños hábitos para ser más productivos

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En ocasiones durante nuestro día a día en la oficina, sentimos que las acciones que realizamos no nos llevan a cumplir nuestras metas laborales, haciéndonos tener la percepción de que desperdiciamos nuestro tiempo en tareas poco relevantes o en distracciones, también puede ocurrir que nos sentimos como en un cuello de botella, todo el tiempo estamos muy ocupados, sin embargo, estar ocupado no es sinónimo de trabajar a un buen ritmo y ser productivo.

¿Te consideras una persona productiva? Mucho se habla de este tema, en términos empresariales la palabra “productividad” se refiere a indicador de la eficiencia al trabajar, midiendo la relación entre la cantidad de productos o servicios obtenidos mediante un proceso productivo y los recursos empleados en estos durante un tiempo determinado. Sin embargo, también existe la productividad personal, que se refiere a cómo gestionamos nuestro tiempo, tareas y atención con el fin de alcanzar tus metas, que pueden ser tanto personales como de tu trabajo y por eso hoy Mucho Mejor Ecuador te dará algunos tips para que puedas manejar de mejor manera tu tiempo y tareas.

¿Cómo ser una persona productiva?

  1. Organízate

Primero limpia tu espacio de trabajo, los papeles antiguos envíalos al reciclaje y pon cada cosa en su lugar, así sabrás qué tienes y al mirar un espacio ordenado a tu manera te dará paz mental.

Segundo planifica tu día a día y deja tiempo para imprevistos, elige las tareas que realizarás durante tu jornada y enuméralas en una lista, asígnales un tiempo determinado, te recomendamos 1 hora y media para lo largo y difícil y media hora para lo simple y rápido, haz todo lo de la lista primero y si no terminas, comienza con las faltantes al día siguiente. Como tip te recomendamos anotar todo lo que debes hacer antes de salir de la oficina, así no olvidarás nada y le darás un descanso a tu mente.

Hacer una lista con tus tareas puede ayudarte a organizar tu trabajo permitiéndote ser más productivo durante tu jornada, cuando la realices ten en cuenta esto:

  • Escribe exactamente lo que debes hacer.
  • Piensa en los objetivos de esas acciones, te permitirá visualizar el siguiente paso
  • Divide las tareas muy complejas en pasos fáciles, así evitaras la procrastinación
  • Clasifica según la prioridad, aunque todo parece urgente no todo lo es, según Stephen Covey en su libro Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva habla de los cuadrantes: Importante/Urgente, Importante/ No Urgente, No Importante/Urgente y No Importante/No Urgente.

Ponte metas alcanzables a corto y largo plazo acorde a tus objetivos en el trabajo, estas te mantendrán motivado, pero recuerda: siembra perseverancia para cuando no haya motivación, además ponte recompensas ya sea algo para ti, como un helado al terminar esa tarea tan tediosa o una cena cuando hayas logrado esa tan esperada venta o una recompensa con tus compañeros de trabajo, cuando se acaba la campaña en la que hemos trabajado por medio año, eso te ayudará a saborear el éxito.

Mejora diariamente, sé parte de los que practican la cultura de mejora continua, luego de cada error, reúnete con tu equipo o tu jefe y conversen sobre lo que salió bien y mal, piensen en tácticas que se puedan realizar la próxima vez para no cometer los mismos errores, recuerda no hay peor ciego que el que no quiere ver.

  1. Concéntrate

Parece fácil, pero a todos nos ha pasado que nos distraemos con una notificación de redes sociales, los continuos emails o pláticas con los compañeros y sin darnos cuenta hemos perdido una o dos horas de nuestra jornada, deja las actividades de distracción para cuando termines una actividad y la realices antes de continuar con la siguiente.

Timothy Ferrys, autor de La Semana Laboral De 4 Horas, nos da algunos excelentes consejos:

  • Céntrate en una cosa a la vez.
  • No mires los emails a primera hora o al final del día, ¿Por qué?, la primera opción afecta a tus prioridades y planes para el día y la segunda te provocará insomnio, el correo puede esperar a las 10h00 después de haber solucionado al menos una tarea importante, lo recomendable es revisarlo máximo 3 veces al día, lo mejor es 2.
  • No pospongas decisiones sólo para evitar conversaciones incómodas, estás a punto de cerrar una venta, pero tu posible comprador te invita a cenar para “renegociar” decide si vas a darle el descuento o no y cena con él, es mejor encarar las cosas antes que seguir perdiendo el tiempo sin definir nada.
  • Aprende a tomar decisiones acordes a parámetros previamente establecidos, las decisiones rápidas te permitirán concentrarte en lo que realmente importa, así que establece tiempos, “buscaré opciones de vuelos por 20 minutos y luego decidiré”, limita tus opciones “consideraré 3 opciones y ya” límites económicos “no voy a gastar más de $ 25.000 en mi auto nuevo”.
  • No te esfuerces por cambiar la rutina, sino por mejorarla, el uniforme te quita el peso de pensar que usar día a día, si almuerzas en el mismo lugar durante toda la semana aprovecharás mejor el tiempo de tu descanso, tómate el café en la oficina si eso te hace llegar a tiempo, prepara tu bolso del gimnasio antes de dormir.
  • No te arrepientas de las decisiones de tu pasado, condiciónate con el “experimento de los 21 días sin quejarse”, es fácil para comenzar ponte un brazalete, cada vez que te encuentres quejándote cámbialo de mano y comienza desde el día 0, esto te permitirá incrementar tu conciencia y prevenir deliberaciones en pasado y las emociones negativas que no sirven de nada, más que reducir tu atención en el presente.
  • No evites tomar decisiones, el problema no es decidir, es el tiempo que te tomas haciéndolo ya que te consume la atención en otras cosas, piensa con cabeza fría, el tiempo total de la deliberación es lo que determina el equilibrio o déficit en tu atención.
  • Limita al mínimo la comunicación con clientes que dan pocos beneficios y sean muy exigentes, haz un análisis de 80/20 de ellos en base a dos aspectos: ¿Qué 20% genera el 80% o más de mis beneficios? y ¿Qué 20% consume el 80% o más de mi tiempo? pon reglas de cómo manejar la relación y ponlo en piloto automático.
  1. Cuida de ti

Tu eres lo más importante en todo momento así que recuérdalo y haz actividades acordes a este pensamiento.

  • levántate temprano y evita correr para salir a tiempo de casa.
  • come saludable y haz actividad física mínimo 4 días a la semana.
  • Haz descansos entre tus actividades laborales.
  • Si sientes que debes cambiar algo en tu actitud, si sientes que has perdido el rumbo o simplemente quieres desahogarte, ve al psicólogo, es por tu salud mental, no porque estás loco.
  • Reúnete con tus amigos del trabajo en el after office para estrechar lazos y desahogarse de la semana.
  • Vete de fiesta o cena con tu pareja y no hables del trabajo

Por último, recuerda que la productividad no consiste sólo en hacer más cosas, sino también en hacer las cosas correctas. Analizar el porqué de cada tarea te ayudará a saber si realmente lo que estás haciendo te está acercando a tus objetivos. Probablemente hayan muchas cosas o tareas que no necesites hacer, o compromisos a los que puedas decir que no. ¡Haz la prueba!

¿Qué hacen los buenos escuchas?

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Hoy sabemos que la comunicación efectiva es un factor fundamental para las buenas relaciones personales y laborales e incluso contribuye a mejorar la producción y el entendimiento dentro de las empresas, pero, cuanto de lo que nos dicen en verdad escuchamos para comprender y no para responder. Hoy en este blog te invitamos a descubrir qué hace un buen escucha y lo que no.

Para comenzar rompamos algunos mitos, se cree que una buena escucha se basa en 3 aspectos:

  • No hablar mientras otros se expresan.
  • Hacer saber a los demás que estamos escuchándolos mediante expresiones faciales, sonidos verbales y contacto visual.
  • Ser capaz de repetir lo que otros han dicho, palabra por palabra.

Sin embargo, diferentes investigaciones han descubierto que estas acciones quedan cortas al momento de describir la manera correcta de escuchar.

Jack Zenger y Joseph Folkman, CEO y Presidente de Zenger Folkam una consultoría de desarrollo del liderazgo en sus investigaciones han descubierto algunas cualidades fundamentales de un buen escuchador.

  1. La buena escucha va más allá que mantenerse en silencio mientras el otro habla; es una comunicación bidireccional, se deben realizar preguntas que fomenten la información y la comprensión, no está mal cuestionarla ligeramente siempre y cuando sea de una manera constructiva y no de crítica.

Formular una buena pregunta indica al orador que quien escucha no solo escucha, sino que comprende con la suficiente claridad para pedir más información.

  • La experiencia debe ser positiva para el que habla; se debe incluir interacciones que desarrollan la autoestima del orador para que este se sienta apoyado y en confianza, creando un entorno donde los problemas y las diferencias puedan discutirse abiertamente.
  • El buen escuchador convierte la experiencia en una conversación cooperativa; la retroalimentación de ambos lados es vital para el crecimiento y la ampliación del conocimiento para profundizar vía alternas, el que sabe escuchar puede cuestionar y discrepar, haciendo que el escuchado se sienta ayudado y no que se está tratando de ganar una discusión.

Los buenos escuchas amplifican la información, la estimulan y clarifican, por supuesto hay diferentes niveles de escucha y estos mejorarían si nos enfocáramos en ampliar nuestra habilidad para escuchar.

Nivel 1: Se crea un ambiente seguro para debatir los problemas espinosos, complejos y emocionales.

Nivel 2:  Se eliminan distracciones como artefactos digitales, se centra la atención en la otra persona y se mantiene un adecuado contacto visual.

Nivel 3: Trata de entender la esencia de lo que la otra persona dice, identifica sus ideas, haz preguntas, reformula el problema para confirmar que haz entendido bien.

Nivel 4: Atento al lenguaje no verbal; se estima que más del 80% de lo que uno trasmite es a través de expresiones faciales, corporales como posturas, sudor, respiración, mirada, etc.

Nivel 5: Comprender las emociones y sentimientos de la otra persona con respecto al tema tratado, podrás identificar posturas y creencias.

Nivel 6: Haz preguntas que aclaren las suposiciones de la otra persona y le permita contemplar la visión de esta con una perspectiva diferente.  Sin apropiarte de la conversación.

Cada uno de estos niveles son un apoyo al otro, por eso es importante identificar tus puntos débiles y mejorarlos antes de que tus sugerencias puedan ser apreciadas, la idea siempre es dar energía, impulso, altura y progreso, porque hablando la gente se entiende.

La importancia de la empatía en el lugar de trabajo

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Existen diferentes factores que crean un ambiente laboral positivo y felicidad en el trabajo, una de ellas es rodearse y ser una persona empática, pero, ¿qué quiere decir esta palabra? ¿todos  poseemos esta cualidad? ¿tenerla me convierte en un mejor líder?. Hoy en este blog, te contamos un poco más de este atributo muy importante para líderes y compañeros de trabajo. 
Para comenzar definamos ¿qué es la empatía?, según la Real Academia De La Lengua Española; la empatía es la capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos. Sin embargo, Goleman, D. y Mayor, C. en su libro El cerebro y la inteligencia emocional (Nuevos descubrimientos), 2016. Identifican que hay tres tipos, todas importantes para ejercer un liderazgo eficaz: 

  • Empatía cognitiva: capacidad de entender la perspectiva de la otra persona. 

Esta  permite comunicarnos de una forma que tiene sentido para los demás, contrario a lo que se cree esta requiere que los líderes piensen en los sentimientos de los demás en lugar de sentirlos directamente. 

  • Empatía emocional: capacidad de sentir lo que otra persona siente. 

Esta nos sintoniza con los demás evocando en nuestro cuerpo sus estados emocionales, es importante para la mentorización eficaz, gestionar correctamente el área de servicio al cliente y entender las dinámicas del grupo.

  • Interés Empático: capacidad de entender lo que otra persona necesita de tí.  

Este tipo nos da la facultad de ir un poco más allá que el anterior, nos concede el saber qué necesita la otra persona de uno, algo que para un líder es muy valioso ya que  le permitirá ser más asertivo con sus colaboradores . 

¿Cómo deberíamos reaccionar si un colaborador no está trabajando bien o comete un error? 
Grant A.M. Autor del libro Dar y Recibir: Por qué ayudar a los demás conduce al éxito, 2000. Dice que cuando respondemos con frustración y de malas maneras,  es menos probable que el colaborador asume riesgos, ya que se preocupará por las consecuencias negativas que puede sufrir en el futuro si comete un error. Es decir liquídas la cultura de experimentación que es muy importante para la innovación y el aprendizaje. Además de que al mostrar sentimientos de ira  tus subordinados te verán como menos efectivo.

 La frustración es una reacción natural, sin embargo varios estudios han demostrado que cuanto más compasiva sea la respuesta mejores resultados se obtendrán, primero porque aumentan la lealtad, confianza, admiración y colaboración hacia su superior. Las respuestas violentas afectan la creatividad pues incrementan el estrés y disminuyen la productividad. 

Entonces, ¿cómo ser  más compasivo cuando un colaborador cometa un error grave?

  • Tómate un momento para calmarte y pensar; primero debes controlar tus propias emociones, eso te permitirá meditar y reflexionar tu respuesta haciéndola más amable, considerada y razonable ya que verás la situación desde un punto de vista más objetivo.
  • Ponte en el lugar del otro; la capacidad de tomar perspectiva es muy valorada y lleva a mejores conclusiones en relaciones y negociaciones.
  • Perdona; esto fortalece la relación con tus colaboradores, promueve la lealtad y ¡es bueno para la salud! ya que reduce tu presión arterial y la de la persona a quien perdonas, además, hay estudios que muestran que el perdón te hace sentir más feliz y satisfecho con tu vida reduciendo los niveles de estrés y emociones negativas.

En conclusión, un clima laboral positivo que motive a la innovación y al aprendizaje es tarea de todos y  podemos aportar siendo empáticos, si crees que no tienes este atributo, ¡fíngelo hasta que se haga realidad!. 
Cuando la lealtad, la confianza y la creatividad son altas y el estrés bajo, la rotación voluntaria del personal disminuye,  los colaboradores son más felices y productivos, e incluso estarán más sanos necesitando menos días de permisos médicos, otras investigaciones demostraron que la gestión compasiva conlleva a mejoras en el servicio al cliente haciendo que su satisfacción aumente y como dicen por ahí para ser mucho mejor se debe cuidar primero a  nuestro público interno. 

Lic. Sofía Maldonado 

Fuente: Daniel Goleman, Emma Seppala,  Inteligencia Emocional Empatía, Harvard Business Review Press,  2018

¿QUÉ ES UN INFLUENCER? ¿POR QUÉ TOMARLOS EN CUENTA EN NUESTRO PLAN DE MERCADEO?

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La palabra influencer toma cada vez más fuerza al momento de planificar una estrategia de marketing online. Hoy en día existen muchas empresas que utilizan esta metodología autodidacta para incrementar la eficacia de sus acciones comunicativas.

El marketing influyente, término del cual se deriva la palabra influencer, es una nueva rama de la ciencia en la cual el foco de atención se pone en los líderes de opinión como contacto directo con el consumidor final.  La diferencia de un tipo de marketing y otro es la persuasión: el marketing de boca a boca tiene como objetivo generar simplemente conocimiento, mientras que el marketing influyente persigue provocar una reacción en el consumidor para que compre un producto.

El influencer por tanto, se aleja del modelo tradicional del marketing que producen muchas empresas en sus equipos de comunicación y relaciones públicas. Por ejemplo, los periodistas se encargan de presentar la información de una manera objetiva e imparcial, mientras que las personas influyentes, ofrecen opiniones personalizadas, sabedores de que cuenta con la confianza de su comunidad. No son imparciales. No tienen por qué serlo. Eso es lo que valora el consumidor final.

 

En el panorama actual, las redes sociales han cambiado nuestro mundo. No sólo son medios para conectarnos, también son una parte importante de nuestras vidas. El 66% de los consumidores afirma que confía en la opinión online de otros consumidores casi tanto como en la de su familia y amigos, según el informe Global Trust in Advertising.

 

El auge de las redes sociales ha conducido a la posibilidad de que cualquier usuario pueda generar y compartir contenidos. Partiendo de este contexto, las marcas son cada vez más conscientes de la importancia, el alcance y la influencia de los usuarios en las redes sociales, lo que ha llevado a estas a buscar la participación de las personas para transmitir mensajes de su marca o producto, con el objetivo de aumentar su visibilidad, presentar nuevos productos, mejorar su reputación o aumentar sus ventas.

 

Según un reciente estudio del IAB (Interactive Adverstising Bureau) sobre e-commerce, los blogs se sitúan como fuente más influyente en las decisiones de compra, siendo referenciada por la mitad de los encuestados (49%). Le siguen la familia y amigos (45%) y muy de cerca se sitúan las redes sociales (27%) y la publicidad online (26%), que ganan terreno superando con creces a la publicidad offline (11%).

 

Como en cualquier acción de un plan de mercadeo, es de suma importancia alinear la estrategia como la implementación. Cuando esto no sucede las acciones diseñadas no tienen impacto en ventas, y esto significa que se vea afectado el retorno de la inversión.  Los influencers abren una nueva oportunidad de tener mejor alcance y aceptación en el mercado, por lo cual es fundamental tener claros los objetivos de la organización.

Fuente:

La seguridad en el mundo de los juguetes

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Mundiplast es una empresa ecuatoriana líder en la fabricación de Mini Juguetes para fiestas infantiles (Piñateria o Party Favors) y Juguetes Educativos para niños en edad preescolar y primaria elemental; sus productos son elaborados utilizando materias primas vírgenes de primera calidad.

El compromiso con la seguridad industrial en sus juguetes es prioridad y de manera especial con el cumplimiento de documentos normativos aplicables a su sistema productivo, ya que cumpliéndolos  se busca y pretende asegurar un honesto cuidado con el bienestar e integridad de sus clientes, los niños.

 

Para comenzar este blog expliquemos de qué significa Seguridad Industrial: este es el sistema de disposiciones obligatorias que tienen por objeto la prevención y limitación de riesgos, así como la protección contra accidentes capaces de producir daños a las personas, a los bienes o al medio ambiente derivados de la actividad industrial o de la utilización, funcionamiento y mantenimiento de las instalaciones o equipos y de la producción, uso o consumo, almacenamiento o rehecho de los productos industriales.

En esta empresa, la seguridad industrial se ve implementada bajo la certificación de la empresa Lenor, acreditada por el Servicio de Acreditación Ecuatoriano (SAE) mediante la realización de pruebas y ensayos de sus juguetes enviados de forma mensual, los mismos que cumplen con los parámetros establecidos en el Reglamento Técnico Ecuatoriano.

 

El proceso de elaboración de sus juguetes se basa en dos tipos de materia prima aptas para los procesos de inyección y soplado: Polietileno y Poliestireno. Lo que caracteriza a Mundiplast del resto de empresas, es su política de prevención de Riesgos Laborales, en la cual mediante el monitoreo de seguridad mantienen orden en temas de capacitación, limpieza y plan de emergencia. También con mediciones de estrés térmico, iluminación, tamaño de partículas y decibeles se puede tomar acción sobre resultados desfavorables.

 

Mundiplast ofrece juguetes didácticos para los niveles educativos de pre-primaria y primaria básica, que ayudan a los niños a aprender, estimular, desarrollar y extender su creatividad e imaginación. Sus productos se aplican a la cotidianidad como por ejemplo, artefactos del hogar, profesiones, gimnasia, letras, números, animales, medios de transporte, colores, figuras geométricas; de esta manera los niños aprenden mientras se divierten jugando.

Los juguetes educativos/didácticos son un apoyo para la enseñanza en los primeros años de instrucción, pues contribuyen al desarrollo de destrezas motrices gruesas y finas, estimulando en los niños su decisión, determinación, observación, concentración, atención, identificación y análisis, fomentando la relación con su entorno, favoreciendo el desarrollo de un sentido crítico y beneficiando el correcto desarrollo y aprendizaje del niño.

¿Cómo gestionar una correcta comunicación de crisis?

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¿Cómo gestionar una correcta comunicación de crisis?

 

La comunicación es vital para manejar una situación de crisis empresarial, permite resolver o minimizar el impacto que esta pueda tener en tus diferentes stakeholders; clientes, proveedores, colaboradores, prensa, gobierno, fans de redes sociales, etc. Según Francisco Marín, autor del libro “Comunicación De Crisis” el 95% de las empresas sufren alguna crisis en su vida institucional y solo el 10% la aprovechan para corregir errores, sacar conclusiones y salir fortalecidas. Hoy en este blog te explicamos un poco de este amplio tema y te damos algunos consejos a seguir.

 

Para comenzar, ¿qué es una crisis?

Es una situación que produce una ruptura gradual o súbita de los elementos de equilibrio en los que se sustenta una organización y genera un proceso de desestabilidad que, si no es detenida a tiempo, puede ocasionar una alteración coyuntural y o incluso más graves en la entidad afectada. (Marín 2009) Esto puede afectar la imagen, percepción y reputación de tu empresa.

 

A nuestro alrededor existen varios ejemplos de crisis, como el caso de Brasil y la ruptura del dique minero en este año donde murieron y desaparecieron muchas personas, sin contar con los daños causados al medio ambiente.

 

Característica de una crisis

  • Son inevitables, sin embargo, se puede minimizar los daños.
  • sus fuentes de origen son diversas dependiendo de la naturaleza de la empresa.
  • Suelen presentarse por sorpresa, aunque pueden evitarse con un sistema de vigilancia y seguimiento
  • Su tratamiento y gestión debe darse de manera urgente, lo que ocasiona la toma de decisiones bajo presión y en algunos casos con poca información.
  • Varios intereses están en juego, tanto para la empresa y sus diferentes públicos lo que llama la atención de los medios de comunicación.
  • No existe una crisis igual a la otra.

 

Es por eso que cada empresa debe trabajar en un modelo de gestión de crisis que apoye y agilite la reacción, antes de que suceda, de esta manera se limitarán los efectos, alcanzaras una solución más pronto y evitarás errores.

 

Para empezar, te recomendamos que escenifiques todas las crisis que pueda sufrir tu empresa; medioambiental, alimentaria, fallo de productos, financieras, siniestros y emergencias, busca un profesional que pueda ayudarte a crear el modelo y te ayude a seleccionar a las personas que forman parte del Comité De Crisis, estas personas serán las que te ayuden a afrontarla y a tomar decisiones.

 

¿Qué es la comunicación de crisis?

Dentro de este modelo de gestión de crisis debe existir una estrategia para manejar la comunicación con tus diferentes públicos internos, externos y por supuesto la prensa, con el fin de cuidar la reputación e imagen de tu empresa y frenar la situación. Si bien no todas las crisis son iguales existen algunas tácticas que siempre debes tener presente:

Escoge a un buen portavoz: Escoge una persona que sea parte de la empresa y conozca a profundidad la situación y el modelo de gestión para manejarla, esta debe transmitir confianza y tener la disponibilidad de hablar con todos los afectados. Este puede ser el responsable de la empresa, el asesor jurídico, un responsable técnico y un especialista en comunicación.

 

Da una respuesta oportuna: No salgas inmediatamente a los medios, analiza la situación, recopila toda la información de los daños y afectados, investiga bien dónde se originó el fallo y busca una solución factible para cada uno, con esto crearán el discurso que manejarás.

 

Comunicar con la verdad: Prepara muy bien los mensajes que pretenden entregar a la prensa y a los diferentes públicos, se transparente y así tengas poco que decir, es mejor que negarse a hablar. Recuerda que los impulsos y la improvisación no son buenos.

 

Haz relaciones públicas: Invita a los medios a que descubran la verdad y entrégales todas las correcciones que se harán y las soluciones que darás a los afectados.

 

Reconoce a tus aliados: Si eres parte de un gremio o una organización como Mucho Mejor Ecuador, envíales el boletín oficial, ellos te ayudarán a esparcir la verdad y contrarrestar la desinformación, además el contar con ellos puede ayudarte a mantener a flote la reputación de tu empresa.

 

La organización debe actuar como uno: Recuerda que toda tu organización y los mensajes que emiten en cada espacio deben estar alineados, si hubo un fallo en la producción de tus alimentos corta la publicidad de este y aprovecha el espacio para explicar lo sucedido e informar de las soluciones.

 

Sin más te invitamos a leer el libro “Comunicación De Crisis” de Francisco Marín, Disponible en este link https://bit.ly/2XiyX5E, te recomendamos siempre acudir a un profesional que sepa desarrollar un modelo de gestión de crisis para tu empresa y crea tu plan hoy, nunca se sabe cuándo lo necesitarás y es mejor estar preparado.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Cómo mejorar el engagement en redes sociales?

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En esta era marcada por el ritmo acelerado de la comunicación, obtener la preciada atención de tus seguidores en redes sociales es un gran logro, para identificar esto se utilizan varios indicadores equivalentes a las acciones que obtengas de tus seguidores como:  “Me gusta”, “Compartir”, “Comentar”, “Reaccionar”, etc. y el tiempo que las personas observen tu contenido. A estas interacciones y su grado de continuidad se les denomina Engagement.

Pero, ¿qué significa realmente esta tan mencionada palabra por los mercadólogos actuales?:

“Engagement es el grado en el que un consumidor interactúa y se compromete con una marca.”

Este indicador que cada día obtiene más protagonismo tiene diferentes cualidades, para empezar  este factor comunicacional es de doble vía, es decir que es una conversación con tus seguidores y posibles clientes, además tiene una secuencia de comunicación: Conectar  – informar – Entretener  – Compartir.

¿Qué quiere decir esto? Pues que cada post es una oportunidad para:

Conectar: Generar empatía inmediata con el cliente, esto marca la diferencia entre gustar y no gustar.

Informar: cada producto o servicio es para solucionar la vida de tus clientes, cuéntales de esto generando esa experiencia necesidad – alivio con resultado exitoso.

Entretener:  utiliza situaciones sociales comunes, expectativas y creencias compartidas por tu público, sentimientos como el  miedo, humor, seducción, amor , admiración, ironía, etc. Con esto crearás una reacción digna de prestar atención y compartir.

Compartir: Haz un llamado a la acción, pide que compartan, comenten, le  den click al “Me gusta” o a un link, recuerda que el mensaje debe incentivar a que el usuario reaccione y le diga a otro ¡Oye pana mira esto!.

Pero, esto no es tan fácil en esta época donde abunda contenido y nuestra atención es fugaz por eso el día de hoy te presentamos algunos consejos para que con tu contenido mejores el engagement y puedas fidelizar a tus seguidores y posibles clientes:

 Mantener una escucha constante: Revisa las publicaciones que más interacción han tenido y analiza el por qué, también revisa  lo que hace tu competencia y mira si puedes hacerlo, pero mejor, tambien fijate  mucho en las tendencias de memes, videos y demás y replicarlas. Recuerda que esto es prueba y error.

 

  • El formato de tu contenido: Varios estudios indican que el cerebro procesa 80% de lo que mira y 20% de lo que lee, una buena imagen con poco texto y por supuesto el vídeo corto es el rey, ya que potencia a diferentes sentidos y se consume rápido.

 

  • Muestra quién está detrás de la marca: Para generar empatía y ponernos al mismo nivel del usuario, muéstrate si estas en un evento, trabajando en equipo y entregando un premio, nada mejor que mostrarnos como iguales.

 

  • Publicidad de oportunidad: acércate al calendario de tus clientes: Regreso a clases, día de la madre, carnaval, es una oportunidad para compartir algo en común.

 

  • Únete a la conversación : Responde todos los mensajes, menciones y comentarios, pero no actúes como un robot, lo mejor es responder como persona y darles la importancia que merecen.

 

  • Motiva la generación de contenido: Pregúntale cosas a tu audiencia, pídeles que suban fotos, dales visibilidad, busca colaboraciones.

 

Como conclusión recuerda que en redes sociales todos queremos hacer principalmente 3 cosas: Aprender, divertirse y socializar, motiva con tus post y videos a esto, conversa como una persona porque son personas para finalizar te  dejamos esta frase que nos parece la más apropiada para resumir esto:

 

“Las marcas deben centrarse más en SER sociales y no en ESTAR en redes sociales.” @lgarcia

Creatividad en la cotidianidad

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La rutina mata la creatividad. Concejos para un cambio de rutina sin dejar de hacer lo que necesitas el día a día.

La jornada laboral trae consigo tareas que abarcan y nos consumen, las horas, los días, las semanas, muchas veces las tareas resultan repetitivas al momento de realizarlas de manera regular. Sumergidos en esta cotidianidad nos encontramos sin saber siquiera que realizamos las actividades, muchas veces, por inercia al desarrollarlas de manera cotidiana. Nuestra vida sin darnos cuenta va volviéndose extraña y singularmente plana.

No podemos desligarnos de nuestras actividades diarias que también son el sustento y el alimento de nuestro diario vivir, nos gusta trabajar, tenemos que hacerlo, pero también nos gusta mantenernos con nuestra mente activa, dinámica, despierta y sobre todo creativa, y la rutina a la que sometemos a nuestra mente y cuerpo nos acomoda en una zona de confort en un estado de adormilamiento que sin darnos cuenta mina nuestras perspectivas de ingenio e imaginación.

Estas son algunas ideas que te proponemos y que pueden generar en ti cambios dinámicos con giros de la rutina en tu día a día. Pequeñas rutinas de gimnasio para nuestra creatividad.

 

  1. Una bodega de ideas.

La imaginación y la creatividad siempre están activas sin embargo nosotros solemos cubrirlas y apagarlas con los problemas diarios y el tiempo siempre corto . Las ideas llegan a cada momento así que siempre es recomendable tener una libreta a mano para anotar las ideas que circulan a diario por nuestra cabeza. Aunque poseemos hoy en día todo tiempo de aparatos electrónicos para anotar ideas, siempre va a ser mejor anotarlo con nuestra letra, nuestros dibujos y garabatos sin limitarnos por las opciones que nos da la tecnología. Además una libreta nos mantiene alejados de los mensajes, de las llamadas y de las redes sociales, que pueden distraernos en nuestro momento de inspiración.

 

2. Aléjate del ordenador y estimula la creatividad

Son horas las que pasamos frente a pantallas, ya sea del ordenador, de nuestro móvil o de la televisión. Al cerrar nuestras redes sociales hagamos un pequeño ejercicio de recordar y nos daremos cuenta que nuestra mente se vuelve frágil y no recordamos más de 5 o 6 post de los cientos que nos llegan en todo el tsunami de información que existe. Mantenernos alejados de estos aparatos y generar dinámicas y horarios para ellos es una excelente opción para mantener nuestra mente más real y menos digital. Crea horarios para ver tus redes sociales para no estar pendiente 24/7 de lo que pasa en las ahí y si prestar atención de lo que pasa en la realidad.

 

3. Escucha música nueva, prueba nuevas rutas.

No todos los cambios tienen que ser grandes ni difíciles de realizar aquí por ejemplo un cambio diario que puede resultar entretenido. Que tal si le cambiamos por hoy la emisora a la que acostumbramos. O en dirección al trabajo tomemos otra ruta por donde nunca hayamos ido. Tendremos así nuevos paisajes y nueva música en ese corto tiempo de trayecto a nuestro lugar laboral. Con esto nuestros esquemas se abrirán de a poco a aceptar nuevas ideas y poco a poco vamos rompiendo las rutinas.

 

4. Haz el ridículo

No temas hacer el ridículo, ya sea en la calle en la ducha, en tu casa, sal de la rutina sé espontáneo, nada aflora mas la creatividad que dejar que ese niño interno salga, que las espontaneidad no tenga rejas. Estas todo el día atado o medido por el sentido común, la racionalidad, el debido comportamiento. Pero de vez en cuando no esta mal cantar en voz alta, o dar unos pasos de baile mientras caminas. Es más valioso la creatividad que el conocimiento decía Einstein. Sal de vez en cuando de la jaula donde apresamos la creatividad, aunque después tengas que regresar. ¡Atrévete!  un pequeño vuelo por afuera de la caja no cae nada mal.

 

5. Explora

Salir de la rutina es un buen paso para la creatividad. Visita otro restaurante diferente al que siempre vas, compra una marca nueva de cereales, sube por las gradas y no por el ascensor. Aunque luego vuelvas a la rutina, sal por lo menos una vez de la zona de confort y prueba nuevos sabores, nuevas rutas, conversa con gente con la que no dialogas regularmente, eso llenará tu saco de ideas y de opciones que pueden resultar interesantes al momento de obtener nuevas perspectivas de las cosas.

 

  1. Tener a mano cosas que te inspiren

Todos tenemos crisis creativas o bloqueos que no nos permiten ver las cosas desde nuevas perspectivas. La diseñadora Sarah Foelske nos recomienda, cuando estas situaciones suceden dejar de lado lo que estés haciendo, aunque sea 10 minutos.

“Cuando reseteas tu mente, las ideas llegan más fácilmente. Encuentro muy útil cualquier ejercicio de meditación y relajación para que la creatividad vuelva a mí”.

 

Además de la opción de probar la meditación y el yoga como elemento de reseteo y de búsqueda de posibilidades. Estar en contacto con cosas que nos inspiran puede ser suficiente: Una revista interesante, el juguete de tu hijo, un post que te inspire, pueden resultar el boleto de salida de estos colapsos de ideas que podemos llegar a tener

La inspiración existe, pero tiene que encontrarte trabajando es lo que nos dice uno de los grandes genios de la pintura del siglo XX, Pablo Picasso. Tomamos sus palabras y las difundimos, pues el día a día puede resultar bastante monótono produciendo en nosotros no solo el agotamiento físico sino también el agotamiento de ideas y la ceguera de nuevas perspectivas.

Esperamos que con estos pequeños concejos, fáciles de realizarlos durante tu rutina diaria, puedan florecer las ideas que están en semilla y en espera de eclosión dentro de nosotros.

 

Mtr. Sebastián Lazo Serrano

 

La vital importancia del servicio al cliente como experiencia de marca

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Hoy en día el crear conversaciones positivas entorno a tu marca es vital, existen diferentes elementos para que estas se generen tanto en el mundo virtual como en las conversaciones cotidianas, hoy hablaremos del servicio al cliente. En este blog te presentamos lo que debes tener en cuenta para brindar un servicio al cliente de calidad y generar una experiencia de marca positiva que pueda ser contada, ya que en estos tiempos la mejor estrategia es la del marketing voz a voz.

Para empezar existen numerosos estudios que muestran que el entregar una atención de calidad es vital; según David Gómez, autor de Detalles que enamoran el 68% de los clientes se van por el mal servicio que obtienen en el punto de venta, según Marketing Metrics la probabilidad de venderle a un cliente nuevo es del 5 al 20% mientras que venderle a un cliente actual es del 60 al 70%.  Brindar una mala experiencia hace pensar a tus clientes si deberían comprarle a alguien más. lo que resulta beneficioso para tu competencia pues no deben gastar recursos atrayendo nuevos consumidores.

Hoy las personas desean encontrar una experiencia positiva y placentera en cada interacción que mantienen con tu marca, antes  y después de tomar la decisión de compra, a estos esfuerzos se les denomina “Experiencia De Marca” y  para crearlas es necesario cuidar cada aspecto de su personalidad y por supuesto alinearla a cada oportunidad que el cliente tiene para interactuar con ella, como la página web, redes sociales, el punto de venta, call center y el servicio post venta.

Corporación Mucho Mejor Ecuador te brinda algunas estrategias para mejorar este vital componente a la hora de fidelizar a un cliente y algunas frases pueden servirte como mantra:

“Los consumidores son estadísticas, los clientes son personas, nosotros atendemos a personas no estadísticas”

 Stanley Marcus

Escucha a tu cliente para venderle lo que necesita: si en verdad comprendes lo que busca, podrás brindarle la mejor opción acorde a su presupuesto. Recuerda  tu propósito es brindar soluciones, podrás ofrecerles productos o servicios, pero en realidad lo que buscan son soluciones para su vida, si no las tienes buscarán a tu competencia.

“Tus clientes no esperan que seas perfecto. Lo que sí esperan es que les resuelvas un problema cuando algo sale mal”

Donald Porter

Tu responsabilidad no termina el momento en que vendes tu producto o servicio: Trabaja en los 3 tiempos: pre venta, venta y post venta, crea un procedimiento para que puedas resolver las inquietudes y reclamos que se presenten, por más ilógicos o absurdos  que te parezcan,  debes tener la mente abierta y ponerte en lugar del otro.

“Siempre haz algo más de lo que te solicitan”

George Patton

 Cada uno de tus colaboradores es un reflejo de la filosofía de la empresa: y el pensar de sus directores, es responsabilidad de ellos transmitir los valores empresariales, capacitar y prepararlos continuamente para entregar un servicio de calidad, conocer las características de los productos o servicios que venden es básico, recibir a los clientes con una sonrisa, buena presencia y  la disposición de servirles es indispensable.

Con estas estrategias, estás entregando una experiencia de marca positiva a tus clientes y les darás razones para que sean fieles y te recomienden, además de que mantendrás sus niveles de satisfacción en el punto más alto obteniendo su confianza,convirtiéndolos en los defensores apasionados de tu marca que permite que tu mensaje perdure por más tiempo y sea representado en mayores registros de ventas.

 

Lic. Sofía Maldonado

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