Incluso antes de la pandemia del COVID-19, el 2020 había sido catalogado como “el año de la migración
tecnológica”, debido a todo el desarrollo en cuanto a Inteligencia
Artificial, Big Data, Social Media y seguridad digital que se ha
generado en el mundo. Sin embargo, la pandemia agilitó fuertemente esta “migración”
digital, ya que en un abrir y cerrar de ojos, sin precedentes, al confinarnos
tuvimos que adaptar nuestra vida al mundo virtual.
Muchas empresas a nivel mundial tuvieron
que adaptarse a tiempo récord a una nueva modalidad de trabajo, por medio de la
tecnología. Y, con el pasar del tiempo han tenido que probar y adoptar nuevas
técnicas para seguir compitiendo en el mercado, al agilitar procesos y
envolverse en el mundo de las redes sociales para promocionar sus productos y
servicios.
Hoy, cuando hemos iniciado nuestra
“nueva normalidad”, se ha evidenciado el progreso de las empresas y sus
procesos: más ágiles y menos presenciales. Aunque, se espera que para el 2021
estos se mejoren y fortalezcan con el fin de lograr una mayor satisfacción del
cliente.
En este blog, les compartimos las
tendencias tecnológicas empresariales claves para el 2021.
- La automatización de procesos
Las empresas que aún no
han generado procesos automáticas y modelos de optimización para mejorar la
operatividad interna, tendrán que hacerlo lo más pronto que se pueda. Para
esto, las empresas de consultoría y fabricación de software serán requeridas
más que nunca para implementar los mismos y solventar la necesidad de
desarrollo de diversos modelos de gestión que optimicen los procesos dentro de
organizaciones.
- Protección de datos o ciberseguridad
Para muchas empresas, los
datos son un activo empresarial fundamental. Por ello, ya desde ahora, pero con
mayor énfasis en el 2021, la ciberseguridad deberá convertirse en una de las
prioridades de todas las organizaciones a medida que se adaptan a la nueva
normalidad. Las identidades y los dispositivos de los colaboradores remotos son
el nuevo perímetro que deben ser reforzadas con seguridad.
- Realidad Virtual y Realidad Aumentada (RA):
Otra de las tendencias que
se debe tener en cuenta para el 2021 es la de la realidad virtual y la
aumentada. La realidad virtual sumerge al individuo en un entorno, mientras que
la realidad aumentada agranda el entorno de los usuarios. Según Retail
Perceptions, aproximadamente el 40 % de los consumidores estarían dispuestos a
gastar más en un producto si ofreciera una experiencia de realidad virtual o
aumentada. Es decir, esto se ha convertido en una ventaja competitiva para
mejorar la tasa de conversión y las estrategias comerciales.
El comercio electrónico, o
E-Commerce, juega ya un papel importante en esta evolución tecnológica,
producto de la nueva normalidad post pandemia. Hoy es fundamental el poder
personalizar y mejorar las experiencias de compra, y esta forma de comercio a
través de la tecnología puede lograrlo. Ahora, los consumidores desean
experiencias de compra más simples y rápidas; y que ofrezcan la posibilidad de
llevar unas finanzas más saneadas.
El 5G promete acelerar la
red cinco veces más que las capacidades de 4G, lo que permitirá a los usuarios
tener beneficios como descargar películas, canciones y archivos en solo cinco
segundos y para las compañías la posibilidad de ofrecer canales digitales con
mayor contenido, logrando más cercanía y experiencias 100% digitales y se
convertirá en una tecnología empresarial para el análisis de datos y velocidad.
- Chatbot y respuestas rápidas:
Debido al crecimiento del
aprendizaje automático, los chatbots se han vuelto extremadamente populares en
las pequeñas y grandes empresas. Para esto se combina un lenguaje natural,
junto con respuestas inmediatas en chats o páginas web que dan como resultado
la simulación de conversaciones más receptivas, más inteligentes y más humanas.
Normalmente, los chatbots se utilizan en el servicio al cliente. También es una
de las tendencias tecnológicas para PYMES más populares de la actualidad. Por
lo que todas las empresas, sin importar su tamaño, deberán encaminar sus esfuerzos
a generar las famosas respuestas rápidas.
La recomendación para
todas las empresas que leen este blog, es, entonces, que se preparen para todas
las adaptaciones tecnológicas que depara el futuro inmediato. Ahora los
clientes esperan procesos más ágiles, automáticos y digitales, y es allá a
donde todos deberíamos encaminarnos, para lograr una satisfacción absoluta de
los consumidores. No es momento de temerle a la nueva normalidad, sino de
hacerle frente y tomar cartas en el asunto para seguir siendo competitivos en
el mercado actual.
Les invitamos a seguir
fortaleciendo la innovación. Es importante que puedan reconocer el beneficio
que implican estas tecnologías, no solo para los indicadores empresariales,
sino también para la relación con el cliente y la eficiencia de los servicios.
Como Corporación queremos ser sus aliados y acompañarlos en este proceso, con el fin de que estén preparados para asumir la nueva normalidad con todo lo que trae consigo.
CORPORACIÓN MUCHO MEJOR ECUADOR
