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REDES SOCIALES UNA HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN

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Las redes sociales han marcado un antes y después en la sociedad, ya que han transformado la forma de comunicarnos; su crecimiento en los últimos años ha sido imparable, debido a que es una fuente rápida y sencilla para transmitir u obtener información de lo que está pasando en el mundo.

Si bien es cierto, en un principio las redes sociales fueron utilizadas como un medio de comunicación para conectar con personas cercanas a nosotros, en la actualidad se han convertido en un medio que tiene gran influencia en la sociedad, debido a que poseen el poder de trabajar con percepciones para plantear ideas, establecer conceptos, fortalecer o debilitar creencias.

Estas plataformas también han generado un cambio en la manera de hacer negocios, en las relaciones que mantienen las empresas con sus clientes y por eso hoy en día vemos que desde las empresas más pequeñas hasta las multinacionales más grandes se encuentran activos dentro las redes sociales.

Por otro lado, estos canales de comunicación para los usuarios son una fuente de información útil, que los ayuda a descubrir productos o servicios, que influyen directamente a la hora de decidir su compra.

En este blog te contaremos algunas ventajas que las empresas tienen al estar dentro de estos canales comunicacionales.

  • Conoces a tu público

Para cualquier negocio es indispensable conocer perfectamente su audiencia y por ello las redes sociales permiten que las empresas puedan conocer en donde viven, el género, la edad, y un sin número de información acerca de su público objetivo, que les ayuda a establecer acciones comunicacionales a la hora de invertir en sus campañas y esta resulte rentable.

  • Potencias la imagen de marca

Las redes sociales ayudan a mejorar la imagen de cualquier empresa, ya que por medio de ellas se crea una comunidad de usuarios interesados en los productos o servicios que un negocio ofrece y si un usuario recomida dicha marca, la gente que haya visualizado esa recomendación inmediatamente se convertirá en un seguidor de esa empresa convirtiéndose en un potencial cliente.

Son el canal perfecto para tener una comunicación directa e inmediata con los clientes, puesto que por este medio las personas solicitan información de cualquier tipo, es por eso que las redes sociales deben revisarse constantemente para responder a comentarios de los usuarios, sobre todo si estos son negativos con el objetivo de que no se conviertan en problemas que afecten la reputación de la marca.

Por estos medios se pueden establecer a embajadores de marca y es importante cuidarlos, debido a que son de gran ayuda para que la comunidad crezca, por eso se debe tener un trato cercano y agradable con ellos, ya que este tipo de clientes son los que recomendaran la marca y la defenderán ante otros usuarios, además interactuaran con el contenido que se publiquen dentro de las redes sociales.

Las redes sociales permiten que cualquier negocio pueda compartir contenido que se ha generado directamente desde su página web o blog corporativo, generando tráfico hacia las mismas.

Sin duda alguna en la actualidad las redes sociales constituyen un medio ágil e importante en la interacción de la sociedad, por eso te invitamos a que le saques el mayor provecho posible, creando contenido de calidad para promocionar tus productos o servicios, mientras atiendes las necesidades de tus clientes.

HISPANAMUR, UNA EMPRESA MUCHO MEJOR

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Las semillas de girasol, conocidas como pipas, son ricas en vitamina E y son un poderoso antioxidante que protege a nuestro cuerpo de diversas enfermedades, incluyendo las cardiovasculares, algunos tipos de cáncer y complicaciones por diabetes, además es un alimento completo, ya que  ofrece vitaminas, minerales, fibra, proteína y grasas saludables, es por eso que a vísperas del inicio de las vacaciones escolares de la costa de nuestro país, te contamos un poco sobre nuestra empresa miembro Hispanamur y su marca PIPAS, para que la siguiente vez que prepares la lonchera de tus hijos o vayas a la playa con ello les entregues lo mejor, y lo mejor del Ecuador, lleva nuestra Huella.

Hispanamur nace en el 2004, con el objetivo de importar frutos secos desde España, bajo el nombre de PIPAS G, sin embargo, desde el 2008 se comienza con la producción de este producto dentro de nuestro territorio, cambiando su nombre a PIPAS E.

Esta empresa orgullosamente ecuatoriana mantiene rigurosos controles de calidad basadas en las Buenas Prácticas De Manufactura (BPM), además mantiene un control de análisis de laboratorio que asegura que el producto sea de calidad, cuenta con un laboratorio equipado para la investigación y desarrollo de nuevos productos, de igual manera invierte en sus colaboradores otorgándoles capacitaciones constantes en diferentes temas,  esto constituye como una empresa pionera en la comercialización de semillas de girasol en el Ecuador y es por su constante esfuerzo y compromiso por entregar lo mejor a las familias ecuatorianas lleva nuestra Huella de calidad.

Sus productos innovan constantemente de acuerdo a las tendencias del mercado, es por eso que tienen dos líneas productivas; PIPAS E una línea con los sabores tradicionales de este delicioso snack como limón, sal, maracuya, picante, y acid lemon y su segunda línea PIPAS MEGA enfocada en sabores extremos para los más pequeños del hogar con sabores como megaverde, picalimón, maraculimón, azul y tropiacid.

 Esta empresa además cuenta con su línea de CUERITOS, elaborados con materia prima de alta calidad, fritos con aceite de girasol con alto oleico siendo así un alimento caracterizado por su aporte a la salud y crocante acabado con un toque saladito dándoles así un sabor delicioso y de calidad.

Además de preocuparse por ofrecer lo mejor en cuanto a snacks a las familias, Hispanamur se suma a la labor del Comité Olímpico Ecuatoriano, COE, apoyando su desarrollo, la marca cree que es de vital importancia empoderar a los deportistas olímpicos de nuestro país, ya que estos traen orgullo y reconocimiento al Ecuador. 

Por lo que, a partir de julio del 2019, PIPAS se une al grupo de auspiciantes del COE cuya misión es desarrollar, promover y proteger el movimiento olímpico, a través de la coordinación y cooperación con los organismos inmersos en el alto rendimiento,

para la construcción conjunta de la excelencia deportiva.

“A través del deporte buscamos construir un Ecuador lleno de oportunidades y de

sueños, nos unimos a la misión del COE, ya es momento de apoyar a los deportistas del país”

Hispanamur

Esta empresa se preocupa por innovar y fomentar la cultura de mejora continua día a día, es por eso que como meta de este año se han propuesto a incrementar los procesos productivos con el fin de dar más plazas de trabajo para los ecuatorianos, ampliar la posibilidad adquisitiva de los consumidores en el país dentro de todos los canales comerciales diversificando sus productos, promover y aplicar la tecnología para el beneficio de los consumidores.

Para terminar, te contamos 10 beneficios de comer pipas para que los recuerdes la próxima vez que se te antoje algo para picar:

  1. Mejoran la circulación: las semillas de girasol tienen la capacidad de reducir los problemas circulatorios, cardíacos y cardiovasculares, por lo que nos previenen de sufrir un infarto.
  2. Son ideales para los deportistas: gracias a que contienen un alto grado de potasio y magnesio, las semillas de girasol son perfectas para aquellas personas que realizan esfuerzos físicos constantes.
  3. Mejora el rendimiento cerebral: el magnesio y el fósforo que tienen las semillas de girasol son un excelente combustible para el cerebro. Si tienes que estudiar para un examen, te ayudarán a concentrarte y mejorar tu memoria.
  4. Excelentes durante el embarazo: son ricas en ácido fólico, por lo que las embarazadas deben consumir para mantenerse fuertes y que el bebé pueda desarrollarse bien.
  5. Fortalecen el sistema inmune: consumirlascon regularidad aumenta las defensas del organismo y previenen diversas enfermedades relacionadas con los virus del ambiente.
  6. Reducen el cansancio: si sabes que tendrás un día largo en la oficina, come un paquete personal de PIPAS, te dará más energía y vitalidad para no dormirte en la oficina o en clases.
  7. Mejoran el aspecto de la piel: ya que contiene mucha vitamina E, un gran antioxidante, rejuvenece y nutre la piel.
  8.  Reduce la osteoporosis se recomienda comer semillas de girasol a las personas que sufren de descalcificación de los huesos, por su alto contenido de calcio.
  9. Fortalece el cabello: las pipas tienen biotina, una vitamina B necesaria para metabolizar las grasas, los carbohidratos y las proteínas, fortalece el cabello permitiendo que este crezca sano y fuerte.
  1.  Mejora el estado de ánimo: Las semillas de girasol son ricas en proteínas, que contienen aminoácidos, entre ellos el triptófano. El triptófano es precursor de la serotonina, un neurotransmisor que, en niveles bajos, se asocia a la depresión y la obsesión. Las investigaciones parecen indicar que el triptófano puede ayudar a mejorar los síntomas del estado de ánimo en las personas con depresión.

Así que ya sabes la próxima vez que busques un snack saludable, busca a PIPAS E o PIPAS MEGA, consume lo mejor del Ecuador.

¿Cómo estamos comprando en esta Navidad?

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Navidad es la fecha para agradecer, compartir y mostrar a nuestros seres queridos cuanto los apreciamos y desde Mucho Mejor Ecuador nos preguntamos cómo es  nuestro comportamiento al momento de escoger qué comprar en estas fechas,  así que te compartimos algunos datos que la consultora  Deloitte Insights ha obtenido en su reciente estudio a nivel mundial.

Para comenzar menos del 40% de los consumidores esperan que la economía mejore en el 2020, llevando a que 1 de cada 5 consumidores tome la decisión de gastar menos en estas fiestas  y  busque  opciones más atractivas con el fin de ahorrar para el próximo año.

Los aspectos decisivos al momento de comprar productos o servicios son 3 según la consultora: la calidad del producto en primer lugar con el 76%, seguido por el precio en un 75% y la conveniencia de la compra que se define con aspectos como la garantía de devolución y tiempo de envío (el 85% de las personas prefieren el envío gratis antes que un tiempo de espera más corta).

Además, si bien la vestimenta,  tarjetas de regalo, juguetes y accesorios electrónicos son muy buscados en estas fechas, existe un incremento del 40%  en regalar “experiencias” como restaurantes, tours de viajes, hoteles, equipos de entretenimiento en el hogar y eventos recreativos.

En este año la búsqueda y compra a través de medios digitales espera aumentar de un 14%  a un 18% y el  medio principal para acceder a estas plataformas es desde nuestro teléfono inteligente, según esta investigación dos tercios de los consumidores buscarán inspiración para sus regalos primero online,  a través de páginas especializadas o redes sociales, tomarán sus decisiones  y luego buscarán en las  tiendas.

¡Así que si tienes un emprendimiento o empresa toma en cuenta esto datos para generar estrategias exitosas para atraer a tus clientes!, y si deseas conocer más de este estudio puedes verlo aquí: https://cutt.ly/de6nYUp

Para finalizar queremos darte algunas razones por las cuales comprar productos y servicios ecuatorianos que llevan la Huella es la mejor opción para aportar a mejorar la situación económica de nuestro país.

  1.  Mantienes  el empleo de  cada uno de los ecuatorianos que trabajan en las  industrias y empresas de servicios permitiéndoles una vida digna para ellos y sus familias.
  • Apoyas el sueño de miles de ecuatorianos, todos tenemos ese amigo o familiar emprendedor que suda la camiseta por salir adelante, es un buen momento para ser empático y mostrar que respaldas su idea.
  • Promueves el desarrollo de tu país, de tu comuna o barrio y los más importante ¡de tu gente! porque cada dólar invertido en productos formales e suna inversión en el país.
  • Los productos que son transportados desde grandes distancias, probablemente hayan sido congelados así que comprando lo local  consumirás productos más frescos y estos siempre son más saludables y mantienen todas sus propiedades.
  • Se reducen las emisiones de gases contaminantes a la atmósfera y la cantidad de embalajes a usarse  porque se disminuyen las distancias que los productos deben viajar hasta llegar a su punto de venta.

Existen muchas razones más por las cuales consumir productos y servicios  ecuatorianos es la mejor opciones en estas fechas, ¡así que dales la oportunidad! y  recuerda que todos los que llevan nuestra Huella, han pasado por rigurosas verificaciones en sus procesos, para brindar al consumidor algo completamente confiable, siéntete orgullosos de formar parte de este gran país y regala lo mejor de él en estas fechas.

¿Por qué ser parte de La Huella?

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Ser parte de “La Huella” de Corporación Mucho Mejor Ecuador potencia tu marca a nivel nacional para ser reconocida por los ecuatorianos como una empresa formal, de calidad y con buena reputación empresarial,  en el mes de la calidad le dedicamos este blog a nuestra organización para contarte su historia y sus historias.

¿Quienes somos?

Somos una entidad privada, apolítica, sin fines de lucro y autofinanciada que garantiza la calidad en los productos y servicios ecuatorianos identificados con nuestro sello de calidad “La Huella”.

Nuestra misión es Impulsar el empleo formal y productivo a través de La Huella, identificando la calidad y resaltando la buena reputación de nuestras marcas miembros; para que los consumidores las reconozcan y prefieran logrando así el bienestar del Ecuador.

¿Qué significa La Huella para los ecuatorianos?

Gracias al trabajo realizado durante estos años podemos reafirmar el posicionamiento de nuestra marca con estos datos obtenidos del estudio de mercado  realizado por Ipsos Consultora en el 2017 en Guayaquil y Quito.

  • 70% de los ecuatorianos son promotores y recomiendan comprar “La huella”.
  • 72% de los ecuatorianos al momento de realizar la compra buscan “La Huella”.
  • 80% dice que influye positivamente en la preferencia de las marcas ecuatorianas.
  • 85% dice que influye positivamente en su compra.
  • 86% se sienten identificados con el sello.
  • 87% sienten que al comprar un producto con la Huella  apoyan el empleo de los ecuatorianos.
  • 88% dice que es indispensable que una empresa tenga el sello en sus productos o servicios.
  • 88% dice que “La Huella” les genera confianza.
  • 90%reconocen esta marca.
  • 91 % dicen que el sello significa mucha calidad.
  • 91% dicen que el sello les genera orgullo.

¿Cómo nacimos?

Surgimos en noviembre del 2005, en torno a la inquietud de ¿Cómo aportar al progreso y desarrollo del Ecuador desde la empresa privada? De allí comenzó la necesidad de fortalecer el sector formal, generar mecanismos para que las empresas sean rentables en el transcurso del tiempo y la necesidad de crear marcas propias, con un identificador que genere valor adicional,es ahí donde nació Corporación Mucho Mejor Ecuador con su logotipo denominado “La Huella”.

Nuestras acciones fueron abarcando diferentes ejes; a partir del 2006 se establecieron estrategias de marketing, publicidad y comunicación. Desde el 2007 profundizamos en la evaluación de procesos y de un marco legal con el fin de ubicar todas las prácticas en el ámbito de la formalidad. además, configuramos el Plan De Fortalecimiento De Calidad y posicionamiento del producto ecuatoriano.

Hoy trabajamos con diferentes tácticas y acciones específicas según la necesidad de cada uno de nuestros clientes, siempre basándonos en nuestros pilares; Identidad, Calidad y empleo.

Han pasado los años y luego de lograr los objetivos de fortalecer la industria nacional y promover la formalidad, la calidad y la excelencia, no sólo hemos alcanzado esas metas y superado las expectativas que nos marcamos tras un trabajo fuerte y comprometido con el país, sino que logramos construir el paradigma de que lo ecuatoriano ha evolucionado y está lleno de talento y calidad.

Beneficios para tu empresa

Corporación Mucho Mejor trabaja en 3 pilares; Calidad,  Identidad y Empleo, con estas acciones potenciamos tu marca, te apoyamos a mejorar continuamente  y fortalecemos tu reputación empresarial.

 Identidad

Para comenzar, el primer beneficio es llevar nuestro logo “La Huella” en los empaques de tus productos, imagen corporativa y material publicitario.

Al tenerlo implementado las acciones de nuestro plan de promoción y publicidad abarcará a tu marca creando sinergia con los mensajes que transmitimos.

Plan de promoción y publicidad

Basados en una estrategia de Marketing de contenidos, relaciones públicas y experiencias de usuarios con tácticas como; presencia en medios tradicionales y digitales, actividades BTL para identificar los productos de tu marca en percha, resaltar sus atributos y reputación, además de hacer eco de sus noticias con el fin de aumentar la visibilidad y reconocimiento de tu marca a través de nuestras redes sociales.

Tenemos alianzas estratégicas con diferentes medios de comunicaciones locales y nacionales, revistas miembros, vallas en vía pública, constante presencia en prensa, circuito cerrado de televisiones en puntos de venta y lugares estratégicos.

Conoce más acciones aquí: http://bit.ly/2JWhiMg

Calidad

Con el objetivo de verificar y asegurar la calidad de los productos y servicios, nuestros expertos auditores realizan visitas técnicas a nuestras marcas y a las postulantes para medir el desempeño de sus procesos internos y productivos. Esta es una herramienta de mejora continua donde analizamos cumplimiento de la normativa técnica y legal.

Además , estamos comprometidos con el desarrollo, aprendizaje y progreso de sus colaboradores, para eso gestionamos y organizamos diversas conferencias, charlas, talleres teóricos y prácticos con temáticas de utilidad para nuestros miembros en Quito, Guayaquil y Cuenca. Los representantes de las marcas miembro de Mucho Mejor Ecuador pueden participar sin costo.

Conoce más acciones aquí: http://bit.ly/2O2P2sP

Empleo

El empoderamiento, el sentido de pertenencia y la confianza son determinantes para fortalecer los equipos de trabajo y las organizaciones. Tenemos un programa enfocado en los colaboradores de nuestras marcas con el propósito de generar compromiso con su lugar de trabajo, motivar a la productividad y mayor valoración por su empleo.

Te conectamos con nuestras más de 500 marcas miembros para generar networking, sinergia y acciones en conjunto que sean beneficiosas para ambos, además te ayudamos a encontrar personal acorde a tus vacantes con nuestra bolsa de trabajo.

Conoce más acciones aquí: http://bit.ly/34EvykD

Hoy somos un referente de alta calidad en el país, estamos comprometidos con la capacidad de transformar realidades y aportar al desarrollo del Ecuador, por eso te invitamos a ser parte de la marca país del Ecuador y llevar a tu empresa de lo bueno a la excelencia.

Postula tu marca aquí: http://bit.ly/2K1vsvD

¿QUÉ ES UN INFLUENCER? ¿POR QUÉ TOMARLOS EN CUENTA EN NUESTRO PLAN DE MERCADEO?

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La palabra influencer toma cada vez más fuerza al momento de planificar una estrategia de marketing online. Hoy en día existen muchas empresas que utilizan esta metodología autodidacta para incrementar la eficacia de sus acciones comunicativas.

El marketing influyente, término del cual se deriva la palabra influencer, es una nueva rama de la ciencia en la cual el foco de atención se pone en los líderes de opinión como contacto directo con el consumidor final.  La diferencia de un tipo de marketing y otro es la persuasión: el marketing de boca a boca tiene como objetivo generar simplemente conocimiento, mientras que el marketing influyente persigue provocar una reacción en el consumidor para que compre un producto.

El influencer por tanto, se aleja del modelo tradicional del marketing que producen muchas empresas en sus equipos de comunicación y relaciones públicas. Por ejemplo, los periodistas se encargan de presentar la información de una manera objetiva e imparcial, mientras que las personas influyentes, ofrecen opiniones personalizadas, sabedores de que cuenta con la confianza de su comunidad. No son imparciales. No tienen por qué serlo. Eso es lo que valora el consumidor final.

 

En el panorama actual, las redes sociales han cambiado nuestro mundo. No sólo son medios para conectarnos, también son una parte importante de nuestras vidas. El 66% de los consumidores afirma que confía en la opinión online de otros consumidores casi tanto como en la de su familia y amigos, según el informe Global Trust in Advertising.

 

El auge de las redes sociales ha conducido a la posibilidad de que cualquier usuario pueda generar y compartir contenidos. Partiendo de este contexto, las marcas son cada vez más conscientes de la importancia, el alcance y la influencia de los usuarios en las redes sociales, lo que ha llevado a estas a buscar la participación de las personas para transmitir mensajes de su marca o producto, con el objetivo de aumentar su visibilidad, presentar nuevos productos, mejorar su reputación o aumentar sus ventas.

 

Según un reciente estudio del IAB (Interactive Adverstising Bureau) sobre e-commerce, los blogs se sitúan como fuente más influyente en las decisiones de compra, siendo referenciada por la mitad de los encuestados (49%). Le siguen la familia y amigos (45%) y muy de cerca se sitúan las redes sociales (27%) y la publicidad online (26%), que ganan terreno superando con creces a la publicidad offline (11%).

 

Como en cualquier acción de un plan de mercadeo, es de suma importancia alinear la estrategia como la implementación. Cuando esto no sucede las acciones diseñadas no tienen impacto en ventas, y esto significa que se vea afectado el retorno de la inversión.  Los influencers abren una nueva oportunidad de tener mejor alcance y aceptación en el mercado, por lo cual es fundamental tener claros los objetivos de la organización.

Fuente:

¿Cómo gestionar una correcta comunicación de crisis?

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¿Cómo gestionar una correcta comunicación de crisis?

 

La comunicación es vital para manejar una situación de crisis empresarial, permite resolver o minimizar el impacto que esta pueda tener en tus diferentes stakeholders; clientes, proveedores, colaboradores, prensa, gobierno, fans de redes sociales, etc. Según Francisco Marín, autor del libro “Comunicación De Crisis” el 95% de las empresas sufren alguna crisis en su vida institucional y solo el 10% la aprovechan para corregir errores, sacar conclusiones y salir fortalecidas. Hoy en este blog te explicamos un poco de este amplio tema y te damos algunos consejos a seguir.

 

Para comenzar, ¿qué es una crisis?

Es una situación que produce una ruptura gradual o súbita de los elementos de equilibrio en los que se sustenta una organización y genera un proceso de desestabilidad que, si no es detenida a tiempo, puede ocasionar una alteración coyuntural y o incluso más graves en la entidad afectada. (Marín 2009) Esto puede afectar la imagen, percepción y reputación de tu empresa.

 

A nuestro alrededor existen varios ejemplos de crisis, como el caso de Brasil y la ruptura del dique minero en este año donde murieron y desaparecieron muchas personas, sin contar con los daños causados al medio ambiente.

 

Característica de una crisis

  • Son inevitables, sin embargo, se puede minimizar los daños.
  • sus fuentes de origen son diversas dependiendo de la naturaleza de la empresa.
  • Suelen presentarse por sorpresa, aunque pueden evitarse con un sistema de vigilancia y seguimiento
  • Su tratamiento y gestión debe darse de manera urgente, lo que ocasiona la toma de decisiones bajo presión y en algunos casos con poca información.
  • Varios intereses están en juego, tanto para la empresa y sus diferentes públicos lo que llama la atención de los medios de comunicación.
  • No existe una crisis igual a la otra.

 

Es por eso que cada empresa debe trabajar en un modelo de gestión de crisis que apoye y agilite la reacción, antes de que suceda, de esta manera se limitarán los efectos, alcanzaras una solución más pronto y evitarás errores.

 

Para empezar, te recomendamos que escenifiques todas las crisis que pueda sufrir tu empresa; medioambiental, alimentaria, fallo de productos, financieras, siniestros y emergencias, busca un profesional que pueda ayudarte a crear el modelo y te ayude a seleccionar a las personas que forman parte del Comité De Crisis, estas personas serán las que te ayuden a afrontarla y a tomar decisiones.

 

¿Qué es la comunicación de crisis?

Dentro de este modelo de gestión de crisis debe existir una estrategia para manejar la comunicación con tus diferentes públicos internos, externos y por supuesto la prensa, con el fin de cuidar la reputación e imagen de tu empresa y frenar la situación. Si bien no todas las crisis son iguales existen algunas tácticas que siempre debes tener presente:

Escoge a un buen portavoz: Escoge una persona que sea parte de la empresa y conozca a profundidad la situación y el modelo de gestión para manejarla, esta debe transmitir confianza y tener la disponibilidad de hablar con todos los afectados. Este puede ser el responsable de la empresa, el asesor jurídico, un responsable técnico y un especialista en comunicación.

 

Da una respuesta oportuna: No salgas inmediatamente a los medios, analiza la situación, recopila toda la información de los daños y afectados, investiga bien dónde se originó el fallo y busca una solución factible para cada uno, con esto crearán el discurso que manejarás.

 

Comunicar con la verdad: Prepara muy bien los mensajes que pretenden entregar a la prensa y a los diferentes públicos, se transparente y así tengas poco que decir, es mejor que negarse a hablar. Recuerda que los impulsos y la improvisación no son buenos.

 

Haz relaciones públicas: Invita a los medios a que descubran la verdad y entrégales todas las correcciones que se harán y las soluciones que darás a los afectados.

 

Reconoce a tus aliados: Si eres parte de un gremio o una organización como Mucho Mejor Ecuador, envíales el boletín oficial, ellos te ayudarán a esparcir la verdad y contrarrestar la desinformación, además el contar con ellos puede ayudarte a mantener a flote la reputación de tu empresa.

 

La organización debe actuar como uno: Recuerda que toda tu organización y los mensajes que emiten en cada espacio deben estar alineados, si hubo un fallo en la producción de tus alimentos corta la publicidad de este y aprovecha el espacio para explicar lo sucedido e informar de las soluciones.

 

Sin más te invitamos a leer el libro “Comunicación De Crisis” de Francisco Marín, Disponible en este link https://bit.ly/2XiyX5E, te recomendamos siempre acudir a un profesional que sepa desarrollar un modelo de gestión de crisis para tu empresa y crea tu plan hoy, nunca se sabe cuándo lo necesitarás y es mejor estar preparado.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Cómo mejorar el engagement en redes sociales?

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En esta era marcada por el ritmo acelerado de la comunicación, obtener la preciada atención de tus seguidores en redes sociales es un gran logro, para identificar esto se utilizan varios indicadores equivalentes a las acciones que obtengas de tus seguidores como:  “Me gusta”, “Compartir”, “Comentar”, “Reaccionar”, etc. y el tiempo que las personas observen tu contenido. A estas interacciones y su grado de continuidad se les denomina Engagement.

Pero, ¿qué significa realmente esta tan mencionada palabra por los mercadólogos actuales?:

“Engagement es el grado en el que un consumidor interactúa y se compromete con una marca.”

Este indicador que cada día obtiene más protagonismo tiene diferentes cualidades, para empezar  este factor comunicacional es de doble vía, es decir que es una conversación con tus seguidores y posibles clientes, además tiene una secuencia de comunicación: Conectar  – informar – Entretener  – Compartir.

¿Qué quiere decir esto? Pues que cada post es una oportunidad para:

Conectar: Generar empatía inmediata con el cliente, esto marca la diferencia entre gustar y no gustar.

Informar: cada producto o servicio es para solucionar la vida de tus clientes, cuéntales de esto generando esa experiencia necesidad – alivio con resultado exitoso.

Entretener:  utiliza situaciones sociales comunes, expectativas y creencias compartidas por tu público, sentimientos como el  miedo, humor, seducción, amor , admiración, ironía, etc. Con esto crearás una reacción digna de prestar atención y compartir.

Compartir: Haz un llamado a la acción, pide que compartan, comenten, le  den click al “Me gusta” o a un link, recuerda que el mensaje debe incentivar a que el usuario reaccione y le diga a otro ¡Oye pana mira esto!.

Pero, esto no es tan fácil en esta época donde abunda contenido y nuestra atención es fugaz por eso el día de hoy te presentamos algunos consejos para que con tu contenido mejores el engagement y puedas fidelizar a tus seguidores y posibles clientes:

 Mantener una escucha constante: Revisa las publicaciones que más interacción han tenido y analiza el por qué, también revisa  lo que hace tu competencia y mira si puedes hacerlo, pero mejor, tambien fijate  mucho en las tendencias de memes, videos y demás y replicarlas. Recuerda que esto es prueba y error.

 

  • El formato de tu contenido: Varios estudios indican que el cerebro procesa 80% de lo que mira y 20% de lo que lee, una buena imagen con poco texto y por supuesto el vídeo corto es el rey, ya que potencia a diferentes sentidos y se consume rápido.

 

  • Muestra quién está detrás de la marca: Para generar empatía y ponernos al mismo nivel del usuario, muéstrate si estas en un evento, trabajando en equipo y entregando un premio, nada mejor que mostrarnos como iguales.

 

  • Publicidad de oportunidad: acércate al calendario de tus clientes: Regreso a clases, día de la madre, carnaval, es una oportunidad para compartir algo en común.

 

  • Únete a la conversación : Responde todos los mensajes, menciones y comentarios, pero no actúes como un robot, lo mejor es responder como persona y darles la importancia que merecen.

 

  • Motiva la generación de contenido: Pregúntale cosas a tu audiencia, pídeles que suban fotos, dales visibilidad, busca colaboraciones.

 

Como conclusión recuerda que en redes sociales todos queremos hacer principalmente 3 cosas: Aprender, divertirse y socializar, motiva con tus post y videos a esto, conversa como una persona porque son personas para finalizar te  dejamos esta frase que nos parece la más apropiada para resumir esto:

 

“Las marcas deben centrarse más en SER sociales y no en ESTAR en redes sociales.” @lgarcia

La vital importancia del servicio al cliente como experiencia de marca

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Hoy en día el crear conversaciones positivas entorno a tu marca es vital, existen diferentes elementos para que estas se generen tanto en el mundo virtual como en las conversaciones cotidianas, hoy hablaremos del servicio al cliente. En este blog te presentamos lo que debes tener en cuenta para brindar un servicio al cliente de calidad y generar una experiencia de marca positiva que pueda ser contada, ya que en estos tiempos la mejor estrategia es la del marketing voz a voz.

Para empezar existen numerosos estudios que muestran que el entregar una atención de calidad es vital; según David Gómez, autor de Detalles que enamoran el 68% de los clientes se van por el mal servicio que obtienen en el punto de venta, según Marketing Metrics la probabilidad de venderle a un cliente nuevo es del 5 al 20% mientras que venderle a un cliente actual es del 60 al 70%.  Brindar una mala experiencia hace pensar a tus clientes si deberían comprarle a alguien más. lo que resulta beneficioso para tu competencia pues no deben gastar recursos atrayendo nuevos consumidores.

Hoy las personas desean encontrar una experiencia positiva y placentera en cada interacción que mantienen con tu marca, antes  y después de tomar la decisión de compra, a estos esfuerzos se les denomina “Experiencia De Marca” y  para crearlas es necesario cuidar cada aspecto de su personalidad y por supuesto alinearla a cada oportunidad que el cliente tiene para interactuar con ella, como la página web, redes sociales, el punto de venta, call center y el servicio post venta.

Corporación Mucho Mejor Ecuador te brinda algunas estrategias para mejorar este vital componente a la hora de fidelizar a un cliente y algunas frases pueden servirte como mantra:

“Los consumidores son estadísticas, los clientes son personas, nosotros atendemos a personas no estadísticas”

 Stanley Marcus

Escucha a tu cliente para venderle lo que necesita: si en verdad comprendes lo que busca, podrás brindarle la mejor opción acorde a su presupuesto. Recuerda  tu propósito es brindar soluciones, podrás ofrecerles productos o servicios, pero en realidad lo que buscan son soluciones para su vida, si no las tienes buscarán a tu competencia.

“Tus clientes no esperan que seas perfecto. Lo que sí esperan es que les resuelvas un problema cuando algo sale mal”

Donald Porter

Tu responsabilidad no termina el momento en que vendes tu producto o servicio: Trabaja en los 3 tiempos: pre venta, venta y post venta, crea un procedimiento para que puedas resolver las inquietudes y reclamos que se presenten, por más ilógicos o absurdos  que te parezcan,  debes tener la mente abierta y ponerte en lugar del otro.

“Siempre haz algo más de lo que te solicitan”

George Patton

 Cada uno de tus colaboradores es un reflejo de la filosofía de la empresa: y el pensar de sus directores, es responsabilidad de ellos transmitir los valores empresariales, capacitar y prepararlos continuamente para entregar un servicio de calidad, conocer las características de los productos o servicios que venden es básico, recibir a los clientes con una sonrisa, buena presencia y  la disposición de servirles es indispensable.

Con estas estrategias, estás entregando una experiencia de marca positiva a tus clientes y les darás razones para que sean fieles y te recomienden, además de que mantendrás sus niveles de satisfacción en el punto más alto obteniendo su confianza,convirtiéndolos en los defensores apasionados de tu marca que permite que tu mensaje perdure por más tiempo y sea representado en mayores registros de ventas.

 

Lic. Sofía Maldonado

San Valentín activa la economía y el amor de los ecuatorianos

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San Valentín o el día del amor y la amistad, es considerado en muchos países como el día más romántico del año, aunque es un festejo propio de Estados Unidos muchos lo celebran con gran expectativa.

Antes de comenzar queremos compartir con ustedes algunos datos interesantes que tal vez no conocían; en una infografía realizada por la plataforma de Mercado Libre se menciona que los países de Latinoamérica que más festejan este día son Venezuela, Perú, Chile y México, curiosamente no incluyen a Ecuador y a nuestro país vecino Colombia. Además, en la misma imagen comparten un dato sorprendente, 20,7% de los encuestados mencionaron reservar cenas románticas para sus parejas, 13,2% regalan aparatos tecnológicos, tan solo el 9,2% compran flores y 8,1% peluches.

En nuestro país, según datos del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEN), febrero es el segundo mes después de agosto en el cual los enamorados contraen matrimonio. Vitrinas vestidas de rojo, decoradas con globos y corazones se abren paso en los locales comerciales; Diario El Comercio indica en una de sus publicaciones que, durante esta celebración se activan diversos sectores en el Ecuador como son, los restaurantes, música, venta de flores, chocolates, joyas, cosméticos, entre otros. El 90% de las búsquedas realizadas en Google están relacionadas con el día de San Valentín, lo que significa un dato importante para quienes cuentan con un modelo de negocio relacionado con la tendencia de los e-commerce o poseen una página web.

A continuación, te compartimos 5 curiosidades extras sobre este día:

1.- No todos los países celebran San Valentín y muchos lo celebran en diferentes fechas.

2.- Los Uruguayos son los más románticos, pues ellos celebran el Día de los Enamorados el 21 de septiembre y San Valentín de 14 de febrero, para ellos un día no es suficiente para celebrar al amor.

3.- Verona es la capital mundial de San Valentín, cada año miles de enamorados dejan sus cartas dirigidas a Romeo y Julieta, la obra de amor conocida como la “más trágica de la historia”.

4.- En una celebración llamada “Tanabata” en Japón, las mujeres son las únicas que agasajan a sus parejas, según la tradición éstas deben regalar chocolates a sus novios.

5.- En el año 2003 un grupo de feministas estadounidenses instauraron el “Quirkyalone day” para celebrar el día de los solteros que prefieren vivir mejor solos que mal acompañados.

 

Todos quienes hacemos Corporación Mucho Mejor Ecuador te invitamos a celebrar este día con productos de calidad avalados por La Huella, con tu aporte hacemos del Ecuador un país productivo y sostenible. San Valentín está a la vuelta de la esquina, y tu ¿ya sabes cómo festejarlo?

 

Lic. Sofía Moreno V

Relaciones Públicas

Corporación Mucho Mejor Ecuador

Lo que sí y lo que no hace un Community Manager

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En enero del año pasado la agencia de marketing y comunicación online 2.0, We Are Social, una de las plataformas más reconocidas por sus informes relacionados al marketing, la comunicación digital y la social media; por primera vez incluyó en sus estudios cifras específicas del estado digital del Ecuador. Entre los datos más importantes a destacar podemos mencionar que, existe alrededor de 13.47 millones de usuarios de internet en nuestro país, de ellos 11 millones están activos en redes sociales y 10 millones son usuarios móviles de redes sociales.

El internet se ha convertido para muchas empresas en el medio más eficiente para personalizar mensajes, interactuar con su audiencia y satisfacer las expectativas actuales que esperan los consumidores de un producto o servicio. En muchas ocasiones hemos escuchado la expresión “si no estás en las redes sociales, no existes” y probablemente tengan razón.

Con estas nuevas realidades y como resultado de la comunicación digital, en el mercado mundial, se han creado nuevas profesiones. Por ello hemos querido traer sobre la mesa este blog que tiene como objetivo conocer lo que sí y lo que no hace el Community Manager.

¿Quién es el Community Manager y cuáles son sus actividades?

No todos los que dedican sus conocimientos al mundo del internet son necesariamente “community managers”. Tuvo sus inicios en los Estados Unidos y poco a poco se ha expandido a nivel mundial hasta convertirse en una de las figuras de los medios digitales más importantes. Ahora bien, ¿cuáles son sus actividades dentro de una empresa?:

  • Construyen y administran comunidades online. Los community manager son los ojos y los oídos de las organizaciones y para los usuarios son la personificación de la marca.
  • Producen contenido creativo y adecuado. Como mencionamos son quienes conocen hasta el mínimo detalle de los usuarios de una marca, ¿quién mejor que ellos para comunicar lo que queremos decir?
  • Crean relaciones estables porque hablan y sienten como sus usuarios, pero sobre todo resuelven sus necesidades y problemas de forma eficaz e inmediata.
  • Conoce estadísticamente y a profundidad la calidad de sus contenidos para medir la efectividad de sus estrategias digitales.
  • En muchas empresas también está a cargo del blog, ya que, como mencionamos anteriormente es quien conoce a ciencia cierta el contenido que consume su comunidad online.

¿Qué NO hace el community manager?

  • Realizar una investigación de mercado.
  • Dirigir una crisis de reputación de marca.
  • Diseñar webs o apps.
  • Trabajar como diseñador o como editor de videos y multimedia.

Seguramente a este punto te estarás preguntando, si en el mundo “perfecto” del community manager existe algún enemigo. Y para ser sinceros existen algunos que pueden ser una verdadera pesadilla, por ejemplo: Un incansable troll que siempre se desquita en nuestros contenidos; gestionar varias cuentas de marcas o clientes es un riesgo, todo community manager por lo menos una vez en su vida ha publicado contenido en la cuenta equivocada, y finalmente unos de los enemigos más temidos es la desconexión o cuando se cae la señal del wifi.

Ser community manager es una profesión que poco a poco se ha instalado en las organizaciones como un perfil indispensable. Quienes hacemos Corporación Mucho Mejor Ecuador queremos agradecer a todos los que están detrás de cada cuenta aportando con su creatividad y profesionalismo, sin su trabajo diario los usuarios no tendríamos la oportunidad de llevar a las marcas de forma más cercana y directa.

 

Lic Sofía Moreno

Organiza tus ideas en un Plan de Mercadeo Digital

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Como habíamos comentado en el blog anterior, planear nuestros objetivos durante los primeros días del año es una de las principales actividades que debemos realizar para planificar el rumbo de nuestro negocio y tomar importantes decisiones que marquen verdaderas diferencias. Por tanto, elaborar y dar seguimiento a un Plan de Mercadeo es definitivamente, necesario en cualquier empresa sin importar su tamaño o número de años que ésta se encuentre en el mercado y sin lugar a duda es importante tener una planificación de tu plan de acción a nivel digital.

  • ¿Qué es un Plan de Mercadeo Digital?

El Plan de Marketing Digital, es un documento en el cual se establecen estratégicamente los objetivos que buscamos alcanzar en un corto, mediano y largo plazo acorde a los objetivos de mercadeo y  por supuesto basado en el Plan Operativo Anual de la empresa que brinda una visión general de la misma incluyendo: misión, visión, valores, personal humano, operaciones, instalaciones y finanzas; el Plan de Mercadeo Digital fija las acciones necesarias para alcanzar los objetivos relacionados con: ventas, posicionamiento y reconocimiento de marca, difusión de la comunicación, necesidades del mercado y el consumidor, contenido de cada red social, web, etc.

Una de sus características principales es la flexibilidad, ya que mientras trabajamos en el plan y lo vamos ejecutando, existirán cambios y ajustes que darán forma a la estrategia final.

En resumen, el Plan de Mercadeo Digital, es una herramienta que forma parte y da soporte al Plan Mercadeo de la empresa y que podemos crearlo para toda la empresa o uno sobre cada producto, servicio o campaña en concreto.

  • ¿Cuáles son sus ventajas?

Un Plan de Mercadeo Digital te permite tener una visión clara de las necesidades y las acciones que puedes realizar en tu sector del mercado, cuál es tu situación actual y donde puedes encontrar nuevas oportunidades.

Es una hoja de ruta que marca nuestro camino hacia los objetivos del plan de mercadeo.

Te permite medir y comprobar lo que funciona y lo que no dentro de tus estrategias; En el marketing digital y el Social Media a estos indicadores se los conoce como “key performance indicator” (KPI), y sirven para conocer el éxito que está teniendo tu estrategia digital y te ayudarán a sintetizar la información. Con esta herramienta puedes conocer por ejemplo el tráfico que está teniendo tu página web, el número de visitas en tu blog, el tráfico y número de clicks actuales en tu campaña de redes sociales y más.

Al contrario del marketing tradicional con el marketing online podemos experimentar varias cosas en poco tiempo, por ejemplo, podemos lanzar una campaña en redes sociales e irla cambiando y mejorando durante el proceso para obtener los resultados que esperamos.

Es muchísimo más económico que otros métodos tradicionales, ya que el presupuesto invertido en un plan de mercadeo digital es elástico y ajustable lo que lo hace estar al alcance de cualquier empresa.

  • Pasos imprescindibles en tu plan:

1. Analiza la situación actual de tu entorno y estudia los pasos que da tu competencia.

2. Realiza un análisis FODA, reconoce cuáles son tus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas

3. Establece claramente tus objetivos y estrategias.

4. Busca y define tu target o consumidores, conócelos como la palma de tu mano.

5. Una vez que conoces tu público objetivo es importante elegir qué plataformas serán parte de nuestra estrategia digital y cómo la vamos a manejar. Recuerda, LinkedIn es una red social de uso profesional, Facebook es masiva y se caracteriza por su información ocasional, Instagram por su lado se basa en compartir momentos y experiencias, y Twitter es de contenido de consumo resumido e inmediato.

6. Organiza un calendario y especifica un presupuesto.

7. Acción de medición, evalúa durante y controla todo el proceso estratégico para corregir posibles errores.  

Ahora que ya conoces sus beneficios y sus características es momento de ponerse manos a la obra y empezar a plantearse objetivos y diseñar estrategias.

Lic. Sofía Moreno

Relaciones Públicas Mucho Mejor Ecuador

rrpp@muchomejorecuador.org.ec

Regalos que fomentan la productividad y el empleo formal

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La Navidad está a la vuelta de la esquina, con ella la fiebre de los regalos y las cenas entre familiares, amigos y compañeros de trabajo. Diciembre es el periodo de comercio más importante para las marcas, durante esta época el consumo repunta y surgen oportunidades de venta para los negocios a nivel mundial.

En el mercado nacional existe una amplia variedad de productos de alta calidad producidos por manos y mentes comprometidas con la industria ecuatoriana; por ello todos quienes conformamos Corporación Mucho Mejor Ecuador te invitamos a que en estas fiestas prefieras, valores y regales productos hechos en el país, para así aportar por su productividad, sostenibilidad y el comercio justo.

“Canasta Navideña Mucho Mejor”

Corporación Mucho Mejor Ecuador de manera conjunta con sus marcas miembro llegamos en esta fecha con la “Canasta Navideña Mucho Mejor”, un proyecto que tiene el objetivo de acercar a nuestros miembros, permitir que se conozcan, identifiquen los productos que llevan “La Huella” y por supuesto, corresponder a quienes nos han brindado su apoyo para permitirnos comunicar nuestra misión de un Ecuador productivo y sostenible.  

Agradecemos a cada una de las marcas que se unieron generosamente a esta iniciativa: La Universal, Cafecom, Ecuasal, Carlisnacks, Carioca, Unilimpio, Ecolac, Colineal, Homero Ortega, Pasa, Atún Campos, Confecciones Tania, Magnomercado, Seguros Confianza, Almon Ecuador, Cósmica; brindándonos su apoyo para llegar hoy con este detalle que desborda orgullo en la producción ecuatoriana y que hacen grande al Ecuador.

En Corporación Mucho Mejor Ecuador sabemos que es posible celebrar estas fiestas de un modo responsable, razonable, sostenible y solidario.

Cada año reafirmamos nuestro compromiso de garantizar y promocionar a las mejores marcas del país. Estamos seguros que nos esperan grandes retos que, de manera conjunta, serán éxitos por celebrar en este nuevo año 2019.

Quienes conformamos Corporación Mucho Mejor Ecuador le deseamos una Feliz Navidad y un próspero año 2019.

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