MME

La calidad más allá del producto, servicio a las personas

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Una organización orientada a la calidad promueve una cultura que da como resultado comportamientos, actitudes, actividades y procesos que proporcionan valor mediante el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas. La calidad de los productos y servicios incluye no sólo su función y desempeño, sino también su valor percibido y el beneficio logrado para el cliente.

En esas definiciones tomadas de la ISO 9000, vemos que el principal elemento es la creación de una cultura que nos lleva a obtener resultados. Para lograr que la calidad llegue a ser parte de la cultura organizacional, debemos lograr que la calidad vaya más allá del producto, del sistema y de los procesos, sino que sea parte de la gestión de las personas bajo un espíritu de servicio.

Un producto es el resultado de un proceso y los procesos son gestionados por personas, es decir, que si queremos lograr calidad en los productos debemos primero trabajar en la calidad de las personas. Peter Drucker lo decía claramente: “Las empresas son construidas o derrumbadas por la calidad de su gente”.

La economía mundial se está orientando a los servicios, sus etapas finales son las que marcan la diferencia y estas son ejecutadas por personas, por ello, si ponemos énfasis en este componente podremos obtener una ventaja estratégica, ya sea que estemos vendiendo un mueble,  herramientas, una habitación de un hotel, un servicio de taxi siempre estará presente el componente intangible del servicio.

Por lo tanto, la verdadera calidad se alcanza cuando tenemos colaboradores motivados y comprometidos a servir a otras personas con lo mejor de su conocimiento y experiencia, con la mejor actitud y con una cultura clara.

Cuando analizamos los principios de gestión que se encuentran en la norma ISO 9000, vemos que se enfocan en lograr el compromiso de la gente, si no se entienden y se adoptan principios, es muy difícil implementar cualquier metodología. A continuación, detallamos los principios de gestión que se pueden aplicar en su organización:

  1. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto todos en la organización deberían esforzarse en lograr y exceder sus expectativas.
  2. Liderazgo:  Implica un compromiso y apoyo hacia las personas que hacen la calidad y a las que reciben la calidad.
  3. Compromiso del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso hace posible que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización y del cliente.
  4. Enfoque a procesos: Los procesos son resultados de la gente que gestiona adecuadamente los recursos, siempre y cuando estén comprometidos con ello.
  5. Mejora: Todo está enlazado de principio a fin y con las personas formando un sistema. La mejora continua solo se logra con el compromiso de todo el personal.
  6. Toma de decisiones basada en la evidencia: Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información de los procesos, tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados.
  • Gestión de relaciones: Para el éxito sostenido, las organizaciones deben gestionar sus relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores.

Cuando tenemos un enfoque de calidad y centramos nuestra estrategia en las personas, podemos garantizar el crecimiento e innovación permanente de las organizaciones e innovación. De esta manera la empresa generará una marca y reputación en un mercado global.

Por ello el producto de Calidad, la cual es medida por el cliente, solo se puede conseguir al centrar los esfuerzos en desarrollar seres humanos de calidad en nuestras organizaciones.

César Díaz Guevara

Corporación 3D

Estrategias para ampliar la huella de Mucho Mejor Ecuador

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El desarrollo de campañas colaborativas entre gremios es una de las fortalezas que maneja la Corporación Mucho Mejor Ecuador, puesto que con esta estrategia ha podido ampliar la difusión de sus mensajes y llegar a más ciudadanos.

De hecho, con base a esta iniciativa, para este año la corporación prevé trabajar en tres áreas específicas, según indicó Mónica Malo, directora ejecutiva de dicha institución. Por un lado, se fortalecerá la promoción y publicidad de los productos que llevan la huella de Mucho Mejor Ecuador.

“Mediante estas campañas colaborativas nos apoyaremos en ese reconocimiento de marca que tiene la huella de Mucho Mejor Ecuador y haremos sinergia con aquellos productos que la lleven. Para esto vamos a tener seis grandes campañas durante el año y cada mes se destinará a la promoción de un sector específico”, dijo Malo.

Por otro lado, se ejecutará un plan de fortalecimiento de la calidad, donde la corporación maneja un nuevo modelo, con estructura de alto nivel. Es una innovación que tiene como propósito ser una herramienta de mejora continua para las empresas.

“Es un conjunto. Se evalúan nueve ejes de la calidad y con esto logramos que los sistemas integrados de gestión se vean reflejados en una estructura de alto nivel y nuestras empresas estén listas para lograr calificar en cualquier sistema de gestión que ellos deseen e incluso estar listas para exportar”, acotó Malo.

Asimismo, un tercer eje se enfoca en el empleo, donde se planifica una nueva versión del programa “Vive tu empresa”, que tiene como fundamento generar un sentido de pertenencia del colaborador hacia la institución donde labora.

“El nuevo programa medirá el bienestar psicológico y social dentro de la institución, dándole herramientas, tanto a la institución como al personal, para generar estrategias de vinculación que profundicen este sentido de pertenencia. La generación y mantenimiento de empleo formal es responsabilidad de todos”, sostuvo Malo.

Juego de mesa

Un proyecto unido al Día del Orgullo Ecuatoriano y la celebración de los 15 años de Mucho Mejor Ecuador, es la creación del juego de mesa “Ecuatoriano que se respeta”, que tiene como propósito rescatar el conocimiento sobre el Ecuador.

“Ponemos a disposición de los ecuatorianos este juego que tiene 650 preguntas sobre geografía, historia y personajes. Es diversión sana y cultural para las familias. El juego tiene un costo de 15.99, se puede adquirir en las agencias de Diario El Mercurio y en Mercantil Tosi. También pueden comunicarse con nosotros en las redes sociales y nuestra página web”, destacó Malo.(LCH)-(I)

RAZONES POR LAS CUALES ENAMORARSE DE ECUADOR

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Pensé por un momento sobre que mencionar a las personas, algunas razones por las que deben enamorarse de mi hermoso Ecuador; y pues saben, tengo tanto que escribir, y no por necesidad de convencer a nadie de lo increíble y diverso que es el Ecuador, sino todo lo contrario. Soy una enamorada eterna de mi linda tierra, la tierra en la que nací y de la cual me siento orgullosa de escribir y contar todo lo que en ella pueden encontrar.

Lo ideal es que las personas sepan que no solamente somos Galápagos, que por cierto es un lugar bellísimo lleno de flora y fauna, las empresas que ofertan turismo hacen mucho hincapié en este destino, no está por demás mencionarles que, si pueden conocer estas islas encantadas, aprovechen y descubran la biodiversidad endémica que verdaderamente les dejará sin palabras.

Otra ruta que me hace reflexionar y me encanta promover, pues me trae a la mente recuerdos increíbles es la “Ruta del Spondylus”, en donde conocerás la franja costera del Ecuador, se le atribuye este nombre, pues la spondylus es una concha sagrada de la época precolombina, conocerás playas de la provincia verde de Esmeraldas, como Mompiche, Punta Galera entre otras, en la provincia de Manabí playas como Canoa, Bahía y los Frailes, la comuna de Agua Blanca con una mágica laguna de agua sulfurosa, la misma que tiene propiedades curativas, entre Manabí y Guayas, playas como Ayampe, Montañita o Salinas, en donde no puedes dejar de conocer la Chocolatera, una playa con un gran poder en sus olas, además que es la punta más saliente de la costa ecuatoriana.  En todos estos destinos mencionados, podrás encontrar especies como piqueros de patas azules, pelicanos, lobos marinos y ni hablar de la deliciosa comida que te ofrece la gastronomía ecuatoriana. En una de estas comunidades, para ser específicos Pile, podemos ubicar a las manos tejedoras del fino sombrero de paja toquilla en donde se venden los sombreros más caros del mundo, una tradición ancestral que debemos luchar para que se mantenga.

Para cerrar no puedo dejar de mencionar destinos de la sierra del país, como la Laguna del Quilotoa, o la montaña más alta del país el Chimborazo a 6.263 metros sobre el nivel del mar y 6.384 km medidos desde el centro de la tierra, siendo el punto más cercano al sol en el mundo, en donde pueden maravillarse con el paisaje.

Para dar una razón más de conocer a Ecuador primero, puedo hacer mención de la región más grande del país, la región amazónica, llena de áreas de bosques, selva densa y vida silvestre, en donde podemos encontrar nacionalidades indígenas, en esta zona se albergan especies invaluables y una gran diversidad de animales y plantas. Es una región que cuenta con muchas áreas y parques protegidos, como el parque nacional Yasuní, en donde además puedes realizar expediciones y navegar por el amazonas. Razones sobran… me faltan muchos puntos del país de mencionar, considero que viajero que llega al Ecuador, debe conocer al menos una parte de los destinos mencionados, que a mí me tienen encantada.

Por: Marjorie Reyes

Taytta Hats by Kurinty

Anular el voto es premiar a los mismos de siempre

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Varios actores políticos, especialmente aquellos que no pudieron inscribirse en este proceso electoral, están inundando las redes sociales con mensajes que exhortan a los ecuatorianos para que, este 7 de febrero, anulen su voto. 

Anular el voto, sin lugar a duda, es un derecho y una opción para quienes no se sientan representados por el sistema democrático o por los candidatos que se encuentran en la papeleta.  Varios políticos llenan las redes con mensajes para que los ecuatorianos anulen su voto.  De acuerdo con Art. 147 del Código de la Democracia, si los votos nulos superan a los votos de la totalidad de candidatos, se declarará la nulidad de las elecciones. Borrón y cuenta nueva: el Consejo Nacional Electoral (CNE) tendría que convocar a elecciones nuevamente.  En las últimas tres elecciones presidenciales, el voto nulo representó alrededor del 7% de la votación total, por lo que es virtualmente imposible que, para esta elección, alcance la representatividad que algunos esperan.  No obstante, de ocurrir este ‘milagro’, el gobierno de Lenin Moreno continuaría en funciones unos seis meses más y tendría que destinar alrededor de USD 100 millones para financiar un nuevo proceso electoral. Un gasto muy inoportuno, si consideramos que el programa completo de vacunación contra el Covid-19 le costará al Ecuador más de USD 200 millones. 

Por otra parte, dada la inmediatez de la convocatoria, lo más probable es que en esta nueva elección participen las mismas organizaciones políticas y candidatos. Es decir, en seis meses podríamos enfrentar el mismo dilema.   Desde otra perspectiva, mientras más votos nulos existan el espectro de votos válidos se reduce; beneficiándose así los partidos más fuertes por el consecuente ‘efecto de arrastre’ que tiene la figura presidencial en el voto para asambleístas. 

En otras palabras, si usted anula su voto se incrementa el valor del voto de otro ciudadano; por lo que se termina por premiar en vez de castigar a los partidos tradicionales que tienen el llamado ‘voto duro’. Premia, en vez de castigar, a los partidos tradicionales que tienen el llamado ‘voto duro’. Incluso, se facilita que el candidato que lidera la elección alcance el 40% de los votos válidos y, si además de ello logra una distancia del 10% con el que le sigue, ganaría en la primera vuelta.  También corresponde analizar cuáles son las verdaderas intenciones de los que promueven la anulación de las elecciones. ¿Es legítima su cruzada antisistema? O, simplemente, hay un interés particular que mueve este sabotaje.  No existe en el mundo el candidato perfecto.

Le invito a revisar una vez más los perfiles de los presidenciables, sus ideas y propuestas. Si a pesar de ello usted se ratifica en su decisión, así como el voto es un derecho, anularlo también lo es. 

Matías Abad Merchán

Máster en Estudios Latinoamericanos por la Universidad de Salamanca.

¿CONOCÍAS SOBRE EL SEGURO DE CALIDAD TOTAL?

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El Seguro de Calidad Total es una garantía para todos los clientes que consumen productos o servicios de las marcas identificadas con el Sello de la Huella. La finalidad del mismo, es brindar mayor confiabilidad para los consumidores. Este seguro es una excelente herramienta de fidelización para las empresas afiliadas y no representa ningún costo para el consumidor ni para el afiliado.

Como muchos de los beneficios de ser licenciatario, el Seguro de Calidad Total, es un plus, que Corporación Mucho Mejor Ecuador otorga a cada una de sus empresas afiliadas para que sea un respaldo de calidad para todos los productos en los que se encuentra aplicada La Huella. Con el mismo, se ofrece al consumidor, una póliza en el caso de que el producto cuente con algún fallo de fábrica, el objetivo es resolver sus inconvenientes de manera rápida y efectiva, así logramos la satisfacción total del consumidor de productos afiliados.

El Seguro de Calidad Total se presenta como forma de garantía para el público tanto nacional como extranjero, que consume productos nacionales con La Huella. El mecanismo de aplicación es similar al que se usan en países europeos, norteamericanos y algunos latinoamericanos. VAZ Seguros S.A es la empresa que se encarga de proporcionar este servicio ya que confía plenamente en la calidad de cada uno de los productos respaldados por La Huella de Mucho Mejor Ecuador.

Corporación Mucho Mejor Ecuador

¿Por qué Mucho Mejor Ecuador crea el Juego de Mesa “Ecuatoriano que se Respeta”?

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Hay quienes se preguntarán porque la Corporación que avala la calidad de productos y servicios ecuatorianos y que promueve el consumo de estos crea un juego de mesa, ¿Qué tiene que ver lo uno con lo otro? En realidad, este accionar tiene completa sincronía…

En el 2005 la Corporación Mucho Mejor Ecuador nace de una necesidad de promover el orgullo y el amor por el país, en una sociedad en la que habían perdido la esperanza y el valor propio; desde ese entonces el equipo que representa a la huella tricolor se planteó una misión, “buscar que los ecuatorianos valoren más su país y a su vez los productos hechos en Ecuador”. Ha sido una difícil misión, y a pesar de las situaciones adversas que amenazan al objetivo de esta empresa sin fines de lucro, la fe de construir un país mucho mejor continua en pie y cada vez más firme.

Llegado el aniversario número 15 de la Corporación, el equipo observa que cada vez más gente y más empresas se unen a nuestra misión de promover lo mejor del Ecuador, sin embargo, en la actualidad el desconocimiento se convierte en el enemigo más grande de promover el orgullo por nuestra identidad, las personas no se dan cuenta y no conocen sobre lo maravilloso que es nuestro país; por lo que Mucho Mejor Ecuador se plantea la siguiente interrogante  ¿Cómo alguien puede valorar algo que no conoce?

Con este antecedente, se genera el desafío de cómo podemos aportar, desde nuestra posición a que los ecuatorianos conozcan más sobre su país, sobre su cultura, sobre los logros de personas que han dejado el nombre del Ecuador por lo alto, su aventajada geografía que nos permite tener 4 mundos dentro de una superficie de menos de trescientos mil kilómetros…la respuesta más acertada: un juego de preguntas y respuestas, que al mismo tiempo de desafiar el conocimiento de los participantes, se diviertan, aprendan y conozcan.

El Juego del Ecuatoriano que se respeta consiste en armar una tarjeta ganadora de 6 piezas, cada una pertenece a una de las 6 categorías: geografía y turismo, arte y entretenimiento, cultura general y tradiciones, naturaleza y biodiversidad, deporte, economía y cultura política. Para ganar estas piecitas uno tiene que caer en las casillas principales del tablero y responder correctamente por lo que para ganar además del conocimiento también influye la suerte.

Para este 2021 se está proyectando realizar el lanzamiento de una “extensión”, que consiste en un conjunto de preguntas nuevas, con el fin de que sigamos promoviendo el conocimiento y aprendizaje en los ecuatorianos. Se puede adquirir estas nuevas preguntas se funcionarán con las mismas categorías y se pueden jugar con el mismo tablero.

 A continuación, dejaremos las instrucciones del juego y además preguntas frecuentes sobre el mismo.

PREGUNTAS FRECUENTES:

¿En dónde inicio? En el centro del tablero hay un círculo con el logo de Mucho Mejor Ecuador, inicia en este casillero.

¿En qué dirección debo ir? El movimiento por el tablero es libre, puedes ir hacia cualquier lado. Te recomendamos que antes de mover los dados analices si mueves la ficha el número correspondiente del dado hacia la derecha en qué casillero vas a caer, ¿es una categoría fácil para ti?, prueba contando hacia la izquierda, la categoría de la casilla es más conveniente o menos comparada con la otra. También puedes moverte por los cruces.

¿Si se cae en el casillero del medio (en el que iniciamos) que se hace? Aquí pueden funcionar 2 formas. La 1era, te ubicas en esa casilla y eliges una categoría voluntariamente. La 2da forma es saltar ese casillero y continuar con el 1er casillero de cualquiera de las diagonales.

El anterior turno no respondí correctamente, el siguiente turno ¿cómo se inicia?

El anterior turno no respondiste correctamente, por lo que al inicio del turno para poder avanzar debes primero responder la pregunta de la categoría en el casillero en el que estás. Si respondes correctamente puedes lanzar los dados, si nuevamente respondes incorrectamente, no te mueves, pasas el turno al siguiente equipo o jugador y en tu siguiente turno te hacen una pregunta de la misma categoría, hasta que respondas correctamente y solo ahí lanzas los dados.

¿La respuesta tiene que ser exacta a la que está en la respuesta?

Eso va a depender del grupo en el que estés jugando, si son un grupo de expertos te sugerimos que para aumentar la dificultad la respuesta correcta sea exactamente la que está la tarjeta, si están jugando a modo más de diversión y más relajado puedes dar pistas, o pasar como válida o correcta una respuesta muy cercana.

INSTRUCCIONES DEL JUEGO

Objetivo del juego: Ser el primer jugador en completar una tarjeta ganadora “Mucho Mejor Ecuador”. Esta tarjeta se arma con 6 piezas, cada pieza corresponde a una categoría y te la ganas respondiendo correctamente a las preguntas. 

Preparación. 

  1. Cada
    jugador o equipo selecciona una ficha del color que desee y la coloca en
    la casilla central del tablero. 
  2. Ubica
    las tarjetas de preguntas y respuestas boca abajo. 
  3. Lanza
    el dado para decidir quién empezará a jugar. Empezará el equipo o jugador
    con la puntuación más alta. 
  4. Leer
    las siguientes hojas de este instructivo para conocer la información de
    Mucho Mejor Ecuador ya que dentro de las trivias estarán preguntas
    relacionadas a la corporación.  

Cuando sea tu turno: 

  1. Lanza
    el dado. 
  2. Avanza
    el número de casillas hacia cualquier lugar
  3. Cuando
    caigas en una casilla contesta la pregunta correspondiente a la categoría
    de la casilla que caíste. 
  4. El
    otro jugador o miembro del otro equipo saca una de las tarjetas de trivia
    y lee la pregunta correspondiente a la categoría de la casilla. Recuerda
    que cada categoría está identificada por un color e icono. 
  5. Las
    respuestas se encuentran en cada tarjeta seguidas a la pregunta. 
  6. Si
    respondes correctamente a la pregunta vuelve a lanzar el dado y sigue
    jugando. Puedes seguir lanzando el dado y contestando preguntas mientras
    lo hagas correctamente; el número de veces que un jugador puede lanzar los
    dados no tiene límite. Si fallas finaliza tu turno y le tocará el turno al
    siguiente equipo o jugador. 
  7. Puedes
    ir de un lado al otro del tablero acortando camino por los radios
    centrales.  
  8.  Cuando
    nuevamente es tu turno tienes que primero responder la pregunta de la
    categoría de la casilla en la que te quedaste para luego poder lanzar los
    dados y seguir moviéndote en el tablero.
  9. En
    cada casilla puede haber más de una ficha. 
  10. Te
    sugerimos establecer un tiempo límite para responder la pregunta (1 a 3
    minutos)
  11. La
    casilla central cuenta como una casilla de paso. Si caes en esta casilla
    el equipo rival escogerá la categoría de la pregunta que debes
    responder. 

Para conseguir una pieza de la tarjeta ganadora Mucho Mejor Ecuador: 

  1. En el
    tablero hay 6 casillas principales, cada una corresponde a una categoría
    diferente. 
  2. Cuando
    caes en las casillas principales y respondes la pregunta correctamente
    ganas la pieza de la categoría correspondiente a la casilla en la que
    estás, que sirve para armar la tarjeta ganadora Mucho Mejor Ecuador. Si
    fallas pasas el turno al otro jugador o equipo, sin embargo, tú puedes
    permanecer en la casilla principal durante 5 turnos más, es decir tienes 5
    oportunidades para conseguir la pieza.  Si no aciertas después de los
    5 turnos deberás lanzar los dados y moverte por tablero hasta caer nuevamente
    en una casilla principal. 
  3. Una
    vez que consigas una pieza de la tarjeta ganadora Mucho Mejor Ecuador se
    termina tu turno. 
  4. Cuando
    consigas las 6 piezas (1 de cada categoría / color) habrás armado la
    tarjeta ganadora y GANADO el juego.  Tu ficha podrá estar en
    cualquier casilla principal del tablero, no es necesario llegar al
    centro. 

Nota importante:  Las preguntas del juego están elaboradas con información referente hasta el año 2020. 

¡El juego contiene preguntas acerca de Corporación Mucho Mejor Ecuador! 

En este apartado te dejamos la información para poder responderlas correctamente. 

La Corporación Mucho Mejor Ecuador nace en el año 2005 en Cuenca, como una entidad privada sin fines de lucro, autofinanciada y sin vinculación política,

para solventar la necesidad de generar identidad y valorar la producción ecuatoriana de calidad, a través de incentivar a los productores ecuatorianos a ser

promotores de: 

• La pasión por lo nuestro.

 • Orgullo por lo que somos. 

• Compromiso por un futuro mejor.

Es por esto que, hoy en día, “La Huella “de Mucho Mejor Ecuador representa el valor agregado de compromiso y respaldo a la producción ecuatoriana

de calidad. Nuestras acciones, a lo largo de los años, han abarcado distintos ejes. A partir del 2006 se establecieron estrategias de Marketing, Publicidad

y Comunicación. Desde el 2007, profundizamos en la evaluación de procesos y de un marco legal, con el fin de ubicar todas las prácticas en el ámbito de la formalidad. Además, configuramos el Plan de Fortalecimiento de Calidad y posicionamiento del producto ecuatoriano. Hoy, trabajamos con diferentes tácticas y acciones específicas según la necesidad de cada uno de nuestros clientes, siempre basándonos en nuestros tres pilares: Identidad, Calidad y Empleo.

Las empresas fundadoras de Corporación Mucho Mejor Ecuador son: Graiman, Pasa, Cartopel y Colineal. 

Pilares Mucho Mejor Ecuador (Colocar igual brochure de beneficios)

Identidad: Plan de promoción y publicidad para fortalecimiento de marca. 

Calidad: Todas las empresas que forman parte de Mucho Mejor Ecuador han sido evaluadas y verificadas para cumplir los más altos estándares de calidad. Además, cuentan con un plan de mejora continua. 

Empleo:  Promovemos el producto ecuatoriano para generar y mantener plazas de empleo en el país.

Corporación Mucho Mejor Ecuador

Construyendo un futuro de calidad

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En nuestro país, el sector de la construcción abarca el 1.67% del total de las empresas en Ecuador, el mismo incluye actividades como construcción de edificios, viviendas, obras de ingeniería civil y carreteras, generando en 2019 el 6% de los empleos en el país, debido a que este sector contribuye en términos de inversiones, producción y nivel de empleo.

Sin lugar a duda la economía sufrió una caída muy grave y las empresas ecuatorianas han buscado salir adelante innovando y acoplándose a la realidad actual. En este contexto, dicho sector fue de los más afectados y esto “significó una facturación menor del 55% y la pérdida de aproximadamente 75 mil empleos directos que incluye solo a los trabajadores que están en las obras, excluyendo al personal que labora en las productoras de materiales, pintura y revestimiento; un efecto crítico en la economía del país en general” de acuerdo con lo expresado por el presidente de la Cámara de Construcción de Guayaquil, Ing. Carlos Repetto.

Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT 2020), este sector puede ser el que reactive la economía afectada por la crisis.

Para el Banco Internacional de Desarrollo, realizar inversiones en construcción tiene un efecto multiplicador en la economía, generando empleos indirectos y activando otros negocios que se pueden ver involucrados en la actividad. Impulsar el sector de construcción logrará que se muevan sectores como servicios de alimentación, transporte, reciclaje y para quienes también se genera oportunidades y a su vez, plazas de empleo.

En este contexto es pertinente preguntarse ¿sabemos de donde provienen los materiales que usamos en nuestras construcciones? ¿conocemos la responsabilidad social de las empresas que fabrican nuestros productos? ¿conocemos los procedimientos de elaboración de los materiales que estamos usando? ¿Estamos seguros de su calidad? ¿Quién nos respaldaría si es que no cumplen los protocolos necesarios de calidad?

Al momento de adquirir los materiales de construcción, dudas como las planteadas, deben tener respuesta y así poder realizar una elección consciente. Trabajar con marcas que cuenten con el aval de calidad de la Huella de Mucho Mejor Ecuador, nos asegura que detrás de los mismos existen pagos justos, empresas formales y procesos adecuados para la realización de dicho producto o servicio. Informarse y promover la compra y uso de productos ecuatorianos, ayudará a mejorar la situación económica del país y te asegurará materiales de calidad mientras que al consumir productos provenientes de otros países estamos generando una fuga de capital, la misma que no nos trae ningún beneficio. Impulsar al Ecuador depende de todos, colaborar para que cada sector de la industria ecuatoriana salga a flote, es nuestra contribución como ecuatorianos.

Corporación Mucho Mejor Ecuador

¿Cómo afrontarás los retos de la Experiencia del Cliente (CX) este 2021?

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Este ha sido un año sumamente complicado desde la perspectiva empresarial, los clientes tienen cada vez mayores expectativas respecto a sus marcas preferidas, por lo tanto, la manera en que las empresas respondan a estas exigencias dependerá la experiencia que el cliente adquiera con nosotros.

Es momento que analices de qué manera actuarás para afrontar la experiencia que tus clientes esperan.

Una estrategia de gran importancia

En una encuesta de liderazgo, los resultados arrojaron que tan solo el 23% de las empresas encuestadas contaban con un responsable de la CX que reportaba directamente con CEO. Considerando que CEO (Chief Executive Officer o Director Ejecutivo), es el vínculo que existe entre la parte directiva de la empresa y la parte operativa. Recayendo sobre él el deber de tomar decisiones óptimas para la empresa y dirigir el cumplimiento de las estrategias que permitirán el cumplimiento de los objetivos corporativos.

Expertos aseguran que la experiencia del cliente será el primer paso para que la empresa sobreviva este nuevo año, sobre todo al tratarse de grandes organizaciones.

La CX (Experiencia del cliente) en el 2021.

Como era obvio, los sitios web están alcanzando una fuerza mucho mayor comparado a años anteriores, pero lo que más llama la atención, es la poca capacidad de reacción que las empresas tienen ante esas necesidades de sus clientes. Es decir, aún encontramos páginas web desactualizadas sin la información que sus usuarios necesitan para disfrutar de una buena experiencia de navegación lo que dificulta el proceso de atracción de potenciales clientes y la fidelización de los actuales. 

Recuerda que en este 2021, uno de los puntos de contacto que más generará una experiencia en tus clientes, es tu página web. Dedícale tiempo y presupuesto para brindarle a tu cliente lo que merece.

En la mira de los clientes

Seguramente has escuchado que la mejor publicidad que una marca tiene es el boca a boca, es decir las recomendaciones que reciben de otros clientes, ya sean buenas o malas. Pero, este proceso ha cambiado, pues ahora los clientes se interesan por otro tipo de información, por ejemplo, a muchos les interesa conocer cómo son tratados los trabajadores de las empresas por sus jefes. Por lo tanto, ahora estás siendo evaluado incluso en la manera en la que ejerces tu negocio.

Es por esto, que el contar con una cultura organizacional bien definida y clara entre tú y tus colaboradores, será la mejor inversión que puedas realizar en tu empresa este nuevo año, de esta manera podrás satisfacer e incluso superar las expectativas de tus clientes.

Sabemos que la optimización en este campo conlleva una estrategia a largo plazo, pero considerando que los clientes buscan marcas que generen empatía en todo momento, valdrá la pena aplicarla.

FOCUS, Innovación e Inteligencia de Mercados

¿POR QUÉ MI EMPRESA DEBE FORMAR PARTE DE LA HUELLA?

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Porque el 91% de los ecuatorianos se sienten orgullosos al encontrar la Huella. Construir marcas que impacten y que sean preferidas por el consumidor es el reto de cada empresa, la Huella se convierte en un buen aliado ya que potencia tu marca y apoya al reconocimiento de la misma porque crea una profunda conexión con el consumidor, basada en:

  • La
    pasión por lo nuestro
  • Orgullo
    por lo que somos
  • Compromiso
    por un futuro mejor

Es por esto, que hoy en día La Huella de Mucho Mejor Ecuador, representa el valor agregado de compromiso y respaldo de la producción ecuatoriana de calidad.

En este orden de ideas, colocar la Huella en tus marcas te da la posibilidad de acceder a ese 72% de ecuatorianos que la buscan antes de realizar su elección de compra, te brinda la posibilidad de incrementar el posicionamiento de tus productos apalancados en un Sello que cuenta con el 90% de reconocimiento de marca.

La Confianza en la producción nacional es un paradigma que la Huella a ayudado a consolidar, este sentimiento se genera en el 88% de las personas habitantes en el país, en esta base se construye un imaginario de la defensa de la producción ecuatoriana de calidad. Hoy 530 marcas cuentan con el respaldo de la Huella, son escogidas por el consumidor y generan 95.000 plazas de empleo formal, por lo tanto representan lo mejor del Ecuador.

Finalmente,  contar con el sello asegura que el 85% de consumidores se vea influenciado de forma positiva al comprar. Nuestras estrategias publicitarias de respaldo para nuestros miembros, logra que su marca gane reconocimiento y el consumidor prefiera su producto o servicio en lugar de otros que no cuentan con La Huella.

Es así que la Huella se ha convertido en una marca país privada de consumo, que representa a lo mejor de la Industria Ecuatoriana que destaca por su calidad, su compromiso con la generación de empleo y la formalidad de sus acciones.

Advance Consultora única empresa de investigación de mercados ecuatoriana que es parte en las prestigiosas redes de investigación: Global NR, ACSI y Olson Zaltman

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Con 16 años de experiencia en investigación de mercados en Ecuador y América Latina, Advance Consultora, se une a las prestigiosas redes de investigación de mercados Global NR, Global Network for Research, y ACSI, American Customer Satisfaction Index.

Constante Innovación en Investigación

En el año 2019, Advance  obtuvo la licencia y representación exclusiva para la aplicación de la metodología Zaltman Metaphor Elicitation Technique (ZMET™) de Olson Zaltman.

En el año 2020, luego de una exhaustiva evaluación de sus procesos de calidad, rigurosidad técnica, capacitación a su personal y revisión de la efectividad de sus resultados, Advance Consultora se unió a ambas redes (Global NR y ACSI), que representan calidad y estándares mundiales en investigación de mercados.

Global Network for Research

Con presencia en USA, México, Austria, Noruega, Brasil, Rusia, Corea del Sur, Chile, España, China, Francia, Tailandia, India, Holanda, Italia, Reino Unido. Global NR, creada en 1989, es un consorcio de empresas de investigación de mercados que intercambian metodologías combinando la experiencia local y los conocimientos técnicos en una red verdaderamente global.

American Customer Satisfaction Index

Mejor conocido como el índice ACSI, nace en la Ross School of Business de la Universidad de Michigan en los años 90.  Hoy es un referente global que proporciona información periódica, minuciosa y comparable sobre la satisfacción de los consumidores en diferentes industrias y países. ACSI está presente en 4 continentes.

Olson Zaltman

Creada por el profesor e investigador de la Universidad de Harvard, Jerry Zaltman. Es una de las principales empresas mundiales de investigación cualitativa, creadora de la metodología ZMET ™ que ha sido aplicada en + 1.200 estudios en 40 países de los 5 continentes. Advance es la única consultora en la región Andina que ha sido certificada por Olson Zaltman para utilizar la metodología  ZMET ™.

CARTA DE 15 ANIVERSARIO

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Dentro del marco de la celebración de nuestro 15° aniversario, Corporación Mucho Mejor Ecuador saluda a todos quienes forman parte de esta noble causa y agradece fraternalmente su ayuda y colaboración durante estos tiempos de crisis, en los que hemos trabajo en conjunto por el bienestar de la industria ecuatoriana. Asimismo, buscamos recordar el largo recorrido que hemos caminado hacia la formación del orgullo ecuatoriano.

En 2005, luego de un análisis de la situación de la época se concluyó que era necesario fortalecer el sector empresarial formal ecuatoriano, a través de la visibilización de su buena reputación, trayectoria, calidad de sus productos, y potencialización del valor de su imagen. Es así que fue fundada la Corporación Mucho Mejor Ecuador, representada por la Huella tricolor, con la finalidad de generar preferencia por las marcas nacionales que tengan como atributo principal su calidad; además de generar empleo, apoyando así al desarrollo de un Ecuador productivo y sostenible, siendo una institución privada, sin fines de lucro y apolítica.

En el año 2005 nacimos con 12 marcas. Para el 2006, crecimos y finalizamos el año con 63 marcas afiliadas. Más adelante en el año 2009 llegamos a bordear las 200 marcas y en la actualidad, en el año 2020, son más de 530 las marcas afiliadas a nuestra corporación. Todas ellas cumplen con los requisitos técnicos/legales mediante los cuales podemos decir que, quienes cuentan con el sello de Mucho mejor Ecuador, representan a lo mejor del producto y servicio ecuatoriano y están comprometidas con un consumidor cada día más exigente.

El camino no sido fácil. En un inicio, por la poca credibilidad hacia las marcas nacionales. Luego a partir del año 2009 hasta el año 2017, nos vimos afectados por el constante ataque al sector privado por parte del gobierno nacional. Desde 2017 a la fecha, nos ha marcado una severa recesión económica en el país. Sin embargo, ni las empresas miembros ni Mucho Mejor Ecuador hemos escatimado esfuerzos, para juntos promover el orgullo por lo que hacemos, la pasión por lo nuestro y el compromiso por un futuro mejor.

La Huella ha pasado por grandes hitos:

En 2008, la creación del personaje “La Huellita”, un interlocutor para llegar a los ecuatorianos más pequeños de nuestro país.

Luego, en 2010, ya con cierta madurez, tanto de nuestras empresas y la corporación, se implementó a manera de requisito el “Plan de Fortalecimiento de la Calidad”, para así ratificar que “La Huella” es la garantía y respaldo de la producción ecuatoriana de calidad.

Más adelante, en 2013, basados en la seguridad de la calidad de los productos y servicios de nuestra marca, decidimos implementar una garantía extra, que está dirigida para afianzar la decisión de compra de los consumidores y creamos una póliza de garantía de calidad total, una estrategia comercial que busca generar seguridad y lealtad del consumidor hacia nuestras marcas.

La promoción y publicidad es el eje central del quehacer de Mucho Mejor Ecuador. Nuestra misión es generar preferencia por las marcas que llevan “La Huella”. Desde el primer día de nuestra creación los esfuerzos han estado dirigidos a potenciar las marcas a nivel nacional, manteniendo un sólido plan de comunicación, para así llegar con nuestro mensaje a cada rincón del país.

En el año 2014 logramos un 80% de recordación de marca e incidimos en la decisión de compra del consumidor en un 50%. En ese mismo año nos introdujimos en el tema publicitario.

Llegamos a los 10 años de creación de la marca, con una trayectoria a paso firme. Se lograron varios objetivos. Sin embargo, en ese entonces, fue necesario romper el paradigma de que el producto o servicio ecuatoriano es inferior a lo que viene de afuera. Por ello, lanzamos una campaña muy ambiciosa a nivel nacional, en la que el hilo comunicacional consistió en profundizar el concepto de que las marcas que llevan “La Huella”, pueden satisfacer los más altos requerimientos de un consumidor globalizado cada día más exigente. Así nació “Consume lo mejor” basados en la premisa de que hay cosas que están bien, pero cuando llevan “La Huella” son Mucho Mejor. De esta forma obtuvimos resultados importantes para nuestras marcas, que se ve reflejado, aún en la actualidad, en la decisión de nuevas empresas que se vinculan a Mucho mejor Ecuador, pero lo más importante, en que el 95% de las marcas deciden renovar todos los años su licencia del sello y con esto renuevan, también, su compromiso hacia la mejora continua, el sentido de pertenencia y la valoración por lo nuestro.

En este esfuerzo por construir el concepto de “Calidad”, retamos a cada persona a probar su “Calidad de Ser Humano”, en un programa innovador, mediante la vinculación con la sociedad. Invitamos a “Luchar sin competir”, en una NO carrera ciclística, donde cada persona pedalea hasta su propia meta: 25, 50 o 90 km de recorrido de alta dificultad y le damos a cada participante la oportunidad de ser su propio juez para rescatar los valores de honestidad de las personas, a mismo tiempo de que recaudamos fondos para ayudar a personas con cáncer. Cabe destacar que para participar en esta carrera no existe un valor establecido mínimo o máximo, todos colaboran de la forma que pueden.

En el transcurso de los años hemos ido abriendo en el portafolio de servicios de Corporación Mucho Mejor Ecuador, acciones que generen valor a nuestras marcas y que apoyen su gestión, a la par de que permitan visibilizar que son lo mejor del Ecuador. Asimismo, hemos creado programas que apoyan su promoción y publicidad. Por ejemplo, en el año 2017 creamos el programa “Vive tu Empresa”, que tiene como objetivo generar sentido de pertenencia de los colaboradores hacía la empresa y potencializar productividad de cada uno de ellos.

Para el año 2019, un estudio nos indicó que el 91% de los ecuatorianos sienten orgullo al ver “La Huella” en nuestras marcas e iniciamos entonces un nuevo reto: trasladar ese sentimiento a acciones concretas en las que los ecuatorianos decidamos siempre, en primer lugar, al Ecuador.

En el primer año, logramos que miles de ecuatorianos se vistieran de los colores tricolor y compartieran lo que les causa orgullo del país en el diario vivir. Con esta acción, no solo que despertamos con fuerza el Orgullo por Ecuador, sino que se institucionalizó el “Día del Orgullo Ecuatoriano”, como el último viernes de septiembre.

Logrado esto, se realizó nuevamente un evento para conmemorar el Día del Orgullo Ecuatoriano, en un marco muy peculiar en septiembre 2020. Pero en esta ocasión vestirse con los colores del país no bastaba, pues las expectativas eran más altas. Por tanto, invitamos a que pongamos el #OrgulloEnAcción, obteniendo un notable éxito en esta gestión. Nos basamos en la premisa de que, aunque hemos pasado momentos muy duros, es momento de levantarnos y ver hacia adelante; y ese fue el sentimiento que despertamos en las 250.000 personas que interactuaron con nuestra campaña, que tenía como fin incentivar a los ecuatorianos a comprar productos nacionales para ayudar a reactivar la economía en nuestro país, en el contexto actual que vivimos a nivel mundial.

Durante este largo recorrido, estamos agradecidos con quienes han formado parte de nuestra labor para con el país.

Hoy la Huella de Mucho Mejor Ecuador representa a lo mejor de nuestro país, ha marcado la ruta hacia la excelencia, convirtiéndose en la garantía y respaldo de producción ecuatoriana de calidad. Durante estos 15 años se ha cumplido el principal reto: afianzar la identidad nacional y generar en cada uno de nosotros ese sentimiento que nos une a todos: el ser ecuatoriano.

“Todos somos Ecuador, hacer las cosas bien desde el lugar en el que nos encontremos, nos llevará a Construir un Ecuador Mucho mejor”

Mónica Malo

DIRECTORA EJECUTIVA

¿Cómo construimos calidad?

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La calidad es parte de nuestra vida diaria, no solamente en temas laborales, sino en todos los aspectos de nuestra vida. De hecho, César Díaz explica que la calidad parte desde casa y luego se ve reflejada en distintos aspectos de nuestro día a día como: el trabajo, la calle, las reuniones sociales, etc. La calidad es lo que nos define como personas, y en temas empresariales, como organización.

Díaz define a la calidad como el proceso en el que personas felices, producen servicios o productos que hacen a otras personas felices. Sin embargo, creemos que es necesario establecer normas y seguir procedimientos estandarizados que logren crear productos/servicios, que, bajo su responsabilidad, lleguen a satisfacer las expectativas de sus clientes.

Dentro de la larga lista de socios de la Corporación la calidad, más que una responsabilidad, es una forma de vida que se pone en práctica todos los días y se mejora con el pasar del tiempo y con los cambios de la sociedad en la que vivimos. La calidad se alcanza al ir de la mano con los términos de eficacia y eficiencia. Esto, como Díaz ha mencionado, es resultado de una gerencia de calidad, lo que conlleva a la buena calidad en los procesos y equipos de trabajo.

Siempre, dentro de nuestra Corporación y nuestras empresas miembro, velamos por que la calidad sea vista desde los directivos como en la esencia de la cultura de cada organización, y esto incluye a todos nuestros públicos tanto internos como externos, así como el ambiente que nos rodea. Estamos convencidos de que las organizaciones que funcionan como un sistema y de manera conjunta, generan un crecimiento personal, que posteriormente nos lleva a un crecimiento a nivel empresarial.

Para generar calidad es necesario contar con normas regulatorias estandarizadas para nuestra producción, sin embargo, la capacitación es esencial para lograr que la calidad sea concretada. Dentro de esta capacitación es bueno tener en cuenta a la Organización Internacional de Normalización (ISO) y sus estándares en gestión de calidad (Familia ISO 9000) que se enfoca en el cliente, la motivación e implicación de la dirección.

Finalmente, generar un ambiente de trabajo de buena calidad, en donde los colaboradores sean felices haciendo lo que hacen y que los altos mandos tengan como prioridad la calidad de todos los procesos empresariales, generará productos y servicios que serán reconocidos por sus públicos como “de gran calidad”, generando, no solo una imagen organizacional positiva, si no que mejorará el rendimiento empresarial que desembocará en un fructífero crecimiento organizacional.

Corporación Mucho Mejor Ecuador