¿Cómo gestionar una correcta comunicación de crisis?

¿Cómo gestionar una correcta comunicación de crisis?

 

La comunicación es vital para manejar una situación de crisis empresarial, permite resolver o minimizar el impacto que esta pueda tener en tus diferentes stakeholders; clientes, proveedores, colaboradores, prensa, gobierno, fans de redes sociales, etc. Según Francisco Marín, autor del libro “Comunicación De Crisis” el 95% de las empresas sufren alguna crisis en su vida institucional y solo el 10% la aprovechan para corregir errores, sacar conclusiones y salir fortalecidas. Hoy en este blog te explicamos un poco de este amplio tema y te damos algunos consejos a seguir.

 

Para comenzar, ¿qué es una crisis?

Es una situación que produce una ruptura gradual o súbita de los elementos de equilibrio en los que se sustenta una organización y genera un proceso de desestabilidad que, si no es detenida a tiempo, puede ocasionar una alteración coyuntural y o incluso más graves en la entidad afectada. (Marín 2009) Esto puede afectar la imagen, percepción y reputación de tu empresa.

 

A nuestro alrededor existen varios ejemplos de crisis, como el caso de Brasil y la ruptura del dique minero en este año donde murieron y desaparecieron muchas personas, sin contar con los daños causados al medio ambiente.

 

Característica de una crisis

  • Son inevitables, sin embargo, se puede minimizar los daños.
  • sus fuentes de origen son diversas dependiendo de la naturaleza de la empresa.
  • Suelen presentarse por sorpresa, aunque pueden evitarse con un sistema de vigilancia y seguimiento
  • Su tratamiento y gestión debe darse de manera urgente, lo que ocasiona la toma de decisiones bajo presión y en algunos casos con poca información.
  • Varios intereses están en juego, tanto para la empresa y sus diferentes públicos lo que llama la atención de los medios de comunicación.
  • No existe una crisis igual a la otra.

 

Es por eso que cada empresa debe trabajar en un modelo de gestión de crisis que apoye y agilite la reacción, antes de que suceda, de esta manera se limitarán los efectos, alcanzaras una solución más pronto y evitarás errores.

 

Para empezar, te recomendamos que escenifiques todas las crisis que pueda sufrir tu empresa; medioambiental, alimentaria, fallo de productos, financieras, siniestros y emergencias, busca un profesional que pueda ayudarte a crear el modelo y te ayude a seleccionar a las personas que forman parte del Comité De Crisis, estas personas serán las que te ayuden a afrontarla y a tomar decisiones.

 

¿Qué es la comunicación de crisis?

Dentro de este modelo de gestión de crisis debe existir una estrategia para manejar la comunicación con tus diferentes públicos internos, externos y por supuesto la prensa, con el fin de cuidar la reputación e imagen de tu empresa y frenar la situación. Si bien no todas las crisis son iguales existen algunas tácticas que siempre debes tener presente:

Escoge a un buen portavoz: Escoge una persona que sea parte de la empresa y conozca a profundidad la situación y el modelo de gestión para manejarla, esta debe transmitir confianza y tener la disponibilidad de hablar con todos los afectados. Este puede ser el responsable de la empresa, el asesor jurídico, un responsable técnico y un especialista en comunicación.

 

Da una respuesta oportuna: No salgas inmediatamente a los medios, analiza la situación, recopila toda la información de los daños y afectados, investiga bien dónde se originó el fallo y busca una solución factible para cada uno, con esto crearán el discurso que manejarás.

 

Comunicar con la verdad: Prepara muy bien los mensajes que pretenden entregar a la prensa y a los diferentes públicos, se transparente y así tengas poco que decir, es mejor que negarse a hablar. Recuerda que los impulsos y la improvisación no son buenos.

 

Haz relaciones públicas: Invita a los medios a que descubran la verdad y entrégales todas las correcciones que se harán y las soluciones que darás a los afectados.

 

Reconoce a tus aliados: Si eres parte de un gremio o una organización como Mucho Mejor Ecuador, envíales el boletín oficial, ellos te ayudarán a esparcir la verdad y contrarrestar la desinformación, además el contar con ellos puede ayudarte a mantener a flote la reputación de tu empresa.

 

La organización debe actuar como uno: Recuerda que toda tu organización y los mensajes que emiten en cada espacio deben estar alineados, si hubo un fallo en la producción de tus alimentos corta la publicidad de este y aprovecha el espacio para explicar lo sucedido e informar de las soluciones.

 

Sin más te invitamos a leer el libro “Comunicación De Crisis” de Francisco Marín, Disponible en este link https://bit.ly/2XiyX5E, te recomendamos siempre acudir a un profesional que sepa desarrollar un modelo de gestión de crisis para tu empresa y crea tu plan hoy, nunca se sabe cuándo lo necesitarás y es mejor estar preparado.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tritubot y el Día Mundial del Reciclaje

El cambio climático es el mal de nuestro tiempo, es tan fácil cerrar los ojos y fingir que no está ahí sin embargo, se encuentra más presente que nunca. Es nuestro mayor desafío y nos encontramos en un momento decisivo,  los efectos del cambio climático son de alcance mundial y de una escala sin precedentes. Si no se toman medidas drásticas desde hoy, será más difícil y costoso adaptarse a estos efectos en el futuro.

En el Ecuador, así como en todo el mundo, el consumo de plástico aumenta vertiginosamente. El Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) informa que  cada habitante del Ecuador produce en promedio alrededor de 0,58 kilogramos de residuos sólidos en el área urbana.

Ante ello, surgen iniciativas ecológicas y entre ellas no falta las propuestas de empresas ecuatorianas quienes se encargan de dar una alternativa y solución ante este problema como la empresa Tritubot.

El Día Mundial del Reciclaje, el cual se celebra hoy 17 de mayo, tiene como objetivo concienciar a la sociedad acerca de la importancia que tiene tratar los desechos como corresponden, de manera responsable para así proteger el medio ambiente. De esta manera no contribuimos, ni agraviamos el cambio climático. Con esta misión nace Tritubot, una empresa miembro de Mucho Mejor Ecuador.

Constituida en el año 2013, se encarga del cuidado medio ambiental potenciando la necesidad de hacer algo por remediar el excesivo consumo de plástico. Esta preocupación los ha llevado a proponer ideas ingeniosas para ser parte de la solución.

Esta empresa tiene como objetivo generar un cambio cultural en cuanto al reciclaje y que sí se pueden hacer cosas de calidad en el Ecuador. De esta forma se encarga de brindarle un respiro al planeta.

El proceso de reciclaje de las máquinas Tritubot consiste en captar, pagar y triturar la botella dentro del equipo y eso se convierte en materia prima la cual es utilizada en varias industrias. Es decir la botella desaparece del planeta, generando una solución real.

Las máquinas están instaladas en diferentes puntos del país mediante convenios con empresas que desean aportar al cuidado del medio ambiente y ofrecen esta opción de reciclaje. Sin duda alguna, es importante mencionar que la motivación principal para los empresarios y ejecutivos que forman parte de la empresa, es saber que ellos están contribuyendo a una solución real de la contaminación. Estas máquinas están ubicadas en distintas ciudades del país como: Quito, Ambato, Riobamba, Manta, Portoviejo y Santo Domingo.

De esa forma están generando un impacto directo en cuanto al cambio cultural en la sociedad que depende también de nosotros, el poner de nuestra parte para mejorar nuestra calidad de vida. El incentivo lo podemos encontrar en el ejemplo diario de personas, sobre todo lo jóvenes quienes han hecho de su cotidianidad el reciclar.

Basta recalcar que el reciclaje debe ser una costumbre que debería entenderse por todas la comunidades, es un proceso para convertir desechos en nuevos productos o materiales para su reutilización. Es importante demostrar nuestro interés en el cuidado medio ambiental, pero sobre todo ser parte de la iniciativa de esta empresa ecuatoriana que sin duda demuestra el compromiso con el desarrollo sustentable. De esta forma aportamos a las mejoras por nuestra calidad de vida siendo parte de una solución íntegra para el país.

 

Itzel Pilco Diveni

Madre, una celebración diaria.

Madre, una celebración diaria.

 

En este mes, en estos días celebramos junto a ti un día especial. Queremos brindar un homenaje y un reconocimiento a todas las mujeres, madres, trabajadoras, que lo pueden todo con tal de ver la sonrisa de sus hijos e hijas. En el siguiente post nos sumamos a las felicitaciones a todas las madres con estas 4 micro entrevistas a mujeres y madres luchadoras que han sabido cómo combinar exitosamente su vida profesional como la vida de hogar.

 

Ana Albuja

Gerente general de Quinoa Cotopaxi.

 

Con 15 productos dentro del mercado y certificaciones internacionales un gran logro para una microempresa. Ana se encarga de la coordinación de producción, sacar nuevos productos, coordinar y gerenciar la empresa.

Quinoa Cotopaxi fue constituido con la idea de exportar sin embargo tiene gran importancia el mercado nacional y sus productos se encuentran en diferentes supermercados en todo el país

Ser madre es lo más importante – nos comenta Ana – mis 3 hijos son grandes la menor tiene ya 30 años, mi vida ha sido dedicada a ellos y todo lo que he hecho lo he hecho para guiarlos y que sean gente de bien y trabajadores. He logrado coordinar el trabajo con la maternidad gracias al apoyo de mi esposo.

El hogar y el trabajo es una convivencia que ocupa el 100% del tiempo y que tiene que coordinarse diariamente, ser madre, abuela, y gerente ocupan todo el tiempo.

Quiero dejar a mis hijos un legado de ejemplo, honestidad, trabajo, dar la importancia a la gente, que tengan un trasfondo social de vida que al final del día siempre es importante. Para la educación de hijos y nietos hay que sembrar el pensamiento social y de generosidad en ellos.

Las mujeres somos ante todo promotoras para poder hacerlo todo. Ser madre, ser abuela, ser esposa, ser emprendedora y dar un ejemplo a sus hijos y poder crecer dentro de la familia y dentro de las empresas. Animo a las mujeres que crezcamos juntas. Demandemos total respeto, sembremos en las mujeres, en las niñas, la idea de salir adelante. Y exigir siempre el derecho de estar en un sitio donde nunca sea abusada. Debemos defender y proteger a todas las niñas y mujeres para que no sean nunca agredidas.

 

Susana Calero Chiriboga

Gerente de Marketing de La Fabril

 

El rol de madre, esposa y mujer está siempre primero – comenta Susana – es un constante entregar a tu familia lo que necesiten, estar pendiente de ellos siempre. Es todo un reto lograr el equilibrio entre el tiempo de mi familia y mi trabajo que es muy demandante.

A cargo del marketing de más de 38 marcas en 31 categorías diferentes de alimentos, hogar y cuidado personal de La Fabril, empresa líder que genera más de 3000 plazas de trabajo y está ubicada entre las 20 empresas más grandes del Ecuador, a esto se suman las marcas de la reciente adquisición del grupo, la empresa Otelo & Fabell

El apoyo y la comprensión de mi esposo ha sido primordial para poder realizarme como profesional y hacer lo que me encanta, y aunque es muy demandante y viajo mucho realmente disfruto mi trabajo.  Cuando estoy de viaje siempre nos mantenemos comunicados por FaceTime y tenemos nuestro momento juntos aunque yo esté en otra ciudad o país. Los fines de semana son el 100 % de mi tiempo para mi familia.

Mi sueño es que mis hijos lleguen a ser buenas personas, excelentes profesionales, que hagan lo que aman y quieran hacer en la vida, que no vivan para acumular riquezas sino vivencias y que aprovechen cada pequeño momento de felicidad como si fuera algo único.  Esto es algo que de la mano de mi esposo estaremos orgullosos de lograr.

Cada mujer es admirable ya que tenemos múltiples roles que cumplir y tratamos de hacerlo lo mejor posible sin esperar a cambio nada más que amor. Puedo decir que realmente admiro a mi mamá porque dedicó toda su vida a sus hijos y aún ya mayores todos lo sigue haciendo y está siempre ahí y ahora pendiente de sus nietos también. A mi abuela Renee por haber estado siempre con nosotros y ser un ejemplo de dedicación y a mi abuela Teresa que fue la primera mujer médico-radióloga del Ecuador, demostrando que las mujeres podemos sobresalir en profesiones que en esa época eran consideradas sólo para hombres.

 

Mariela Guerini

Gerente de Ponte Selva

 

Gerencia la empresa que tiene ya más de 56 años. Empresa familiar que inicio su abuelo en el año 63, ha ido ampliando su capacidad productiva ya que empezó con piola, hilo, cordón y se ha ampliado a tela, tintorería, acabados y ahora contamos con todo el sistema productivo. Tenemos un alcance a nivel nacional y también se exporta a Colombia.

Siempre he sido defensora de los derechos de la mujer y de igualdad de oportunidades no hay escusas para que se nos pongan trabas. La mujer ha alcanzado muchos logros en todos los ámbitos.

Tengo una hija para quien he sido padre y madre y he velado por sus estudios, por su crecimiento como persona. Ella es ahora chef estudiada en Suiza y en Barcelona.

Lo más importante es la comunicación estar pendiente de los hijos, saber sus necesidades. Mi mamá me ayudó muchísimo pues los horarios del trabajo siempre son complicados. Al momento de llegar al hogar se tiene que estar pendiente de los deberes, de los uniformes, de la comida, pero con ella nosotros pudimos llegar a apoyarnos mutuamente en todo.

Quiero que mi hija sea una profesional, que sea una mujer con valores, principios e ideales. Que haga bien a la sociedad y que transmita todo lo bueno que ella tuvo, que sea un apoyo a la sociedad en el sentido de ser agradecida con lo que uno tiene y ver las necesidades del resto siempre he tratado de poner en su conciencia el significado de compartir.

Admiro a la virgen María, a mi mamá y a toda mujer que de una u otra manera ha sabido sacar a sus hijos adelante a pesar de todos los problemas han sabido dar una buena vida a sus hijos.

 

Teresa Peña

Presidenta Del Comité De Responsabilidad Social Grupo Industrial Graiman

 

El ser madre me ha marcado en mi experiencia de vida, desde este rol he aprendido un sin número de aspectos que en lo cotidiano lo puedo trasladar a la empresa.

Como mujer me define mi biología, mis sueños y anhelos, mis roles y mi visión del mundo, que enriquecen y complementan las visiones de las personas que me rodean, como son mi familia y también las de mis colaboradores.

Admiro a todas las mujeres que desde su rol silencioso y muchas veces invisibilizado, están ejerciendo un papel sublime que es el de ser madre y combinándolo con las responsabilidades de su trabajo y de su hogar.

Una mujer que madruga para dejar a punto su hogar, organizar las actividades de sus hijos y salir a trabajar, y luego regresa a su casa con una sonrisa al final del día, a pesar del cansancio, para mi es una luchadora y una mujer admirable.

 

En esta etapa de mi vida tengo la bendición de poder disfrutar de las dos actividades tanto el hogar como el trabajo, buscando siempre el equilibrio y la sincronía entre las mismas, disfruto mucho de compartir con mi esposo, mis hijas y mis cinco nietos; y cuando es momento de estar en la oficina lo disfruto intensamente, me encanta ver a tantas mujeres ejerciendo sus distintos roles, en realidad es un aprendizaje permanente.

Quiero dejar a mis hijos un legado de responsabilidad de conciencia en cada uno de sus actos, por más pequeños e insignificantes que parecieran, el reflexionar en cada una de las acciones que impactan en las personas que nos rodean. El saber ser responsables con sus palabras, con sus acciones, con sus familias, con el planeta…

Encontremos qué nos motiva en la vida, pues el momento en que descubrimos el por qué estamos aquí, es el momento en que comenzamos a disfrutar a plenitud todo lo que hacemos.

El ejemplo de lucha, el ejemplo de cuidado, de amor es sinónimo de madre. Esperamos haber entregado una pequeña flor en su día con estas micro entrevistas de madres, de esposas, de trabajadoras y valorar siempre la constancia y el amor que invierten en cada detalle hacia nosotros.

 

 

Mstr. Sebastián lazo

El trabajo, la diaria oportunidad para hacerlo mejor

Existen fechas que conmemoran y traen a la mesa reflexiones acerca de nuestra cotidianidad. El día de la a tierra, el día del amor, el día del agua, cosas que extrañamente se nos tiene que recordar. Hoy 1ro de Mayo es para recordarnos, con una elipsis de la parte histórica, el valor de la labor que cumplimos, el diario esfuerzo de todos. Y agradecer el trabajo que tenemos. Cada día es una oportunidad para hacer mejor las cosas, cada día es una nueva práctica, un seguir aprendiendo para comprender el verdadero valor de nuestro trabajo y la calidad con la que debemos cumplirlo para hacer grande al país.

El trabajo nos dignifica, nos involucra, nos hace seres productivos. Ecuador se mueve gracias a la labor de cada uno de sus habitantes, somos las venas del país. Somos los responsables de mantener al Ecuador en alto poniendo nuestro mejor esfuerzo en cada detalle para hacerlo productivo y sostenible a pesar de todo.

Más de tres millones de personas son el motor laboral del país, cada uno de nosotros somos parte de ellos, de todas esas manos y mentes que procuran un futuro próspero y un presente digno.

Cómo no celebrar entonces a nosotros colaboradores, gerentes e industrias que son generadoras de trabajo, este día donde se reconoce la solidaridad laboral, ya que en 1886 en Estados Unidos, se logró el reconocimiento legal de la nueva jornada de trabajo abriendo camino para la equidad y justicia laboral.

Mucho Mejor Ecuador también nos unimos a este reconocimiento simbólico desde estas letras y extiende un saludo a nuestras más de 500 empresas que brindan empleo directo a más de 95.000 ecuatorianos que con su compromiso y constancia hacen cada día grande al país.

¡Feliz Día a todos!

Reflexionar acerca del empleo digno, del trabajo eficiente y productivo, de la mejora continua, profundiza la importancia en estos momentos agudos. Hacer bien todo lo que está al alcance de nuestras manos, que gobierne lo correcto en cada decisión que tomemos y en cada mínimo movimiento, que rija lo justo.

 

Conmemorando este día, este mes, que celebra nuestro trabajo, queríamos traer a pensamiento y lectura estas reflexiones que bien nos vienen para poder continuar, reflexiones no solo de nuestro trabajo, sino de nuestro cotidiano, de nuestro tiempo. Las letras de Khalil Gibran ha trascendido siglos y su poesía perdura hasta nuestra época.

 

¿Y qué es trabajar con amor?

Es tejer la tela con los hilos sacados de vuestro corazón, como si vuestro bienamado debiera vestirla.

Es construir una casa con afecto, como si vuestro bienamado debiera habitar en ella.

Es sembrar granos con ternura y recoger la cosecha con alegría, como si vuestro

bienamado debiera comer sus frutos.

Es poner en todo lo que hagáis un soplo de vuestra propia alma. KG

 

Estos pensamientos reflexionan sobre nuestras acciones en general, nuestras labores diarias, no tomando al trabajo como la acción que involucra retribución, sino el trabajo como lo eficaz, lo bien hecho, el mejor esfuerzo en cada una de las cosas que hagamos. La siembra constante para que la cosecha nunca falte.

 

 

Sebastián Lazo.

 

Los derechos del consumidor en Ecuador

Hoy, 15 de marzo celebramos el día mundial de los derechos del consumidor y como Corporación Mucho Mejor Ecuador hemos decidido dedicarle este blog. Sabemos que el consumidor de esta era es muy diferente al de años atrás, gracias al fácil acceso a información y a las diferentes plataformas digitales que las empresas ponen a nuestra disposición el consumidor investiga muy bien a las marcas y su calidad; conocer cómo se fabrican los productos, si su materia prima es extraída responsablemente y cuida el medio ambiente, si fomentan el empleo formal y apoyan la productividad del país, son factores que los consumidores, especialmente los millennials y centennials consideran importantes antes de tomar la decisión de comprarlas.

Además, el constante bombardeo publicitario al que las personas están expuestas diariamente ha hecho evidente que la mejor publicidad es aquella que los clientes satisfechos hacen al recomendar un producto o servicio, es por eso que las empresas deben estar conscientes de que cada contacto que el consumidor tiene con la marca es una oportunidad para crear una experiencia positiva y memorable, por tanto  es su obligación dirigir sus esfuerzos al servicio post venta para fidelizar a los clientes.

Dentro del país existe la Ley Orgánica De Defensa Del Consumidor que tiene como objetivo “normar las relaciones entre proveedores y consumidores promoviendo el conocimiento y protegiendo los derechos de los consumidores y procurando la equidad y la seguridad jurídica en las relaciones entre las partes ” aquí te detallamos algunos derecho que consideramos importantes que conozcas:

Los consumidores tienen:  

  • Derecho a que proveedores públicos y privados oferten bienes y servicios competitivos, de óptima calidad, y a elegirlos con libertad;
  • Derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios, características, calidad, condiciones de contratación  y demás aspectos relevantes de los mismos, incluyendo los riesgos que pudieran prestar;
  • Derecho a la protección contra la publicidad engañosa o abusiva, los métodos comerciales coercitivos o desleales;
  • Derecho a la educación del consumidor, orientada al fomento del consumo responsable y a la difusión adecuada de sus derechos.
  • Derecho a la reparación e indemnización por daños y perjuicios, por deficiencia y mala calidad de bienes y servicios.

La Corporación Mucho Mejor Ecuador aporta a los derechos del consumidor ofreciendo a lo clientes de nuestras marcas miembros el Seguro De Calidad Total, que es una garantía extra, adicional a la que entrega normalmente la marca, disponible en todos los productos que sean parte de La Huella.

En el caso de presentarse una inconformidad con la calidad del producto adquirido, ofrecemos al consumidor una póliza con el objetivo de resolver los inconvenientes y  afianzar aún más a las marcas en el mercado nacional.

VAZ Seguros S.A es la empresa encargada de proporcionar este servicio, la firma está convencida de la calidad de los productos que ofertan las marcas miembros  de Mucho Mejor Ecuador; la finalidad de la aseguradora es convertirse en un soporte para las empresas afiliadas a la Huella y sobre todo servir al consumidor nacional y extranjero del país.

¿Cómo acceder al seguro?

Los consumidores disponen de la línea 1800 Calidad (1800 225432) para obtener información sobre el trámite respectivo, sin embargo el primer paso es llamar y comunicarel inconveniente, luego redactar una carta  formal con la misma y enviarla a info@muchomejorecuador.org.ec, a la misma se debe adjuntar:

  • Factura original de compra del producto adquirido
  • Tus datos personales
  • Evidencias del producto  no conforme (producto físico y fotografías)

Con esto, nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción como consumidor de los productos de La Huella  y fomentar la mejora continua dentro de nuestras marcas miembro.

Lic. Sofía Maldonado

Mucho Mejor Ecuador.

ALKU, una marca en sintonía con el planeta

Hace ya 5 años nació Alku, una propuesta que tiene como objetivo lograr atacar al gran problema de la basura que existe a nivel mundial, y que hoy en día ha conseguido materializarse en una marca que tiene arraigada en su razón de ser la sintonía con el planeta y el cuidado de las mascotas.

En el Centro del Océano Pacífico Norte flota una gran masa de basura proveniente de los desechos generados por los seres humanos, llamada “El Continente de Plástico” o “El Séptimo Continente”; Juan Sebastián Espín, Fundador y CEO de Alku, nos comentó durante la entrevista realizada por el equipo de Corporación Mucho Mejor Ecuador, que este alarmante problema para el planeta fue uno de los elementos que impulsaron la creación de esta propuesta dedicada a la creación de juguetes para canes con material reciclado.

“Durante el año de desarrollo del producto, contamos con la guía profesional de Jaime Grijalva, Veterinario y Etólogo, quien nos comentó que la mayoría de juguetes para mascotas que encontramos en el mercado tienen como materia prima elementos que abaratan los costos de producción, que resultan tóxicos y altamente contaminantes” nos comentó Juan Sebastián. En ese proceso de creación encontraron que en el Ecuador se está desarrollando tela a partir de botellas de plástico, lo que se tradujo en una gran oportunidad para la creación de la marca “Alku”.

La elaboración de sus juguetes empieza con la recolección de las botellas de plástico, posteriormente son retiradas sus tapas y etiquetas, una vez realizado este paso, son aplastadas y licuadas para obtener una especie de escamas de plástico, mediante fricción se forman unos mullos que son calentados nuevamente hasta obtener una masa, la misma que, finalmente, es estirada hasta dar como resultado un hilo que es tejido de forma conjunta con algodón para formar una tela que contiene hilo de botellas plásticas, la cual es utilizada para la realización de sus múltiples colecciones.

Todos conocemos la importancia del reciclaje como aporte a la conservación del planeta y el impacto positivo de esta práctica, sin embargo muy pocos toman en cuenta este factor a la hora de adquirir sus productos. Alku ha logrado influir positivamente en sus usuarios para que prefieran el consumo responsable, que aún está dando sus primeros pasos en el Ecuador, mediante espacios de visualización, redes sociales y ferias; “Según nuestras métricas conocemos que por cada juguete que elaboramos reciclamos una botella de plástico, hasta el momento hemos logrado reciclar más de 90.000 botellas y esperamos poder superar estas cifras y llegar a más personas”, comentó Espín.

Este emprendimiento ecuatoriano, está comprometido con 3 valores fundamentales que aportan directamente con un Ecuador productivo y sostenible como son la SUSTENTABILIDAD, todos sus productos son amigables con el medioambiente y las mascotas, el EMPODERAMIENTO, ya que trabajan directamente con pequeños productores y madres cabezas de hogar para generar un desarrollo global y la INNOVACIÓN, los problemas de salud, medio ambiente y apoyo social inspiran su trabajo diario.

Hoy en día cuentan con el aval del Sello Emprendedor, una iniciativa conjunta de Corporación Mucho Mejor Ecuador y la Alianza Para El Emprendimiento y La Innovación, AEI. “Tener el derecho de uso del sello ha resultado un verdadero apoyo para nuestra empresa, hemos confirmado que los consumidores reconocen esta marca y la diferencia de aquellos que no lo tienen, hoy las personas saben que es una garantía de que toda la cadena de producción mantiene los estándares de calidad necesarios para obtener el producto final”.

Juan Sebastián nos comentó además que, para este año, tendrán algunas sorpresas, comenzando por su más reciente colección lanzada en enero “Aliens 3”, además por la buena respuesta del mercado renovarán su colección “Galápagos 2”, para las fiestas de Halloween también contarán con una línea de juguetes y finalmente nos anticipó que en los próximos meses lanzarán una mini serie en su cuenta de youtube que tiene como objetivo tratar temas sobre tenencia responsabilidad y tips para el cuidado de las mascotas.

Se encuentran presentes en grandes cadenas de supermercados como Corporación La Favorita, MegaKywi, City Pets, Fybeca así como 30 puntos de venta más entre veterinarias y Pet shops.

Te invitamos a conocer más sobre esta propuesta que busca marcar positivamente el consumo responsable y el cuidado del planeta, síguelos en sus redes sociales como @alkupets y a través de su página web alkupets.com

Lic. Sofía Moreno V

Relaciones Públicas

Mucho Mejor Ecuador

RED CEDIA, y su aporte con la innovación en un Ecuador productivo

Innovación es un tema en auge durante los últimos años en nuestro país. En la búsqueda de promocionar el desarrollo innovador de proyectos de impacto, diferentes instituciones han realizado esfuerzos en capacitaciones, foros, conferencias y charlas. Sin embargo, la relación Universidad-empresa en Ecuador está bastante lejos de ser la óptima, por lo que Red Cedia busca convertirse en uno de los entes articuladores que colabore a superar estas limitaciones.

La Corporación Ecuatoriana para el Desarrollo de la Investigación y la Academia – CEDIA, es la Red Nacional de Investigación y Educación del Ecuador. Una institución sin fines de lucro y apolítica, que promueve la vinculación de instituciones ecuatorianas para la creación de proyectos innovadores. Para ello, relacionamos a investigadores, docentes y estudiantes, de las más de 54 instituciones educativas del Ecuador que pertenecen a la Red, con el sector gubernamental y productivo mediante proyectos, concursos e iniciativas de desarrollo científico.

RED CEDIA oferta también un conjunto de servicios y programas de apoyo a la investigación, la innovación y la transferencia tecnológica, entre los cuales tenemos programas de financiamiento a proyectos de investigación científica de los miembros de la Red, capacitaciones, redes de trabajo investigativo, retos empresariales, un laboratorio de tendencias tecnológicas (593 Trend Lab), gestión de fondos de innovación, entre otros.

La Coordinación de Innovación y Transferencia Tecnológica de Red CEDIA busca fortalecer los procesos de transferencia de tecnología de la academia hacia el sector productivo, y, por ende, mejorar el potencial innovador del mismo. En este sentido, Red CEDIA ha representado al país en diferentes visitas internacionales en instituciones latinoamericanas referentes de vinculación e innovación como RUTA N, CONNECT Bogotá, Universidad Tadeo Lozano e Instituto Tecnológico de Monterrey. En estos espacios se ha tratado sobre los posibles campos de colaboración entre las instituciones (investigación, educación continua, etc.) para enriquecer significativamente el ecosistema de innovación del Ecuador.

Dentro de los primeros acercamientos realizados entre los principales actores del ecosistema de innovación de Ecuador, se han generado varias alianzas estratégicas con instituciones clave para fortalecer la interrelación entre universidades, el sector productivo del país, entidades públicas y emprendedores como: La Cámara de Industrias, Producción y Empleo de Cuenca – CIPEM, La Alianza para Emprendimiento e Innovación – AIE, Ministerio de Industrias y Productividad, Servicio Nacional de Derechos Intelectuales – SENADI, La Corporación Técnica Alemana – GIZ,   Asociación Nacional de Fabricantes de Alimentos y Bebidas – ANFAB, Agencia de Promoción Económica ConQuito, I3lab Entrepreneurship and Innovation Center, entre otros. Además,  una de las estrategias para lograr vinculaciones ha sido contar con La Huella de Corporación Mucho Mejor Ecuador, la cual nos caracteriza por la calidad en cada uno de nuestros servicios, programas y proyectos, siendo parte activa de un Ecuador que busca la productividad y sostenibilidad en diversas áreas estratégicas como es la academia.

Es así como Red CEDIA articula efectivamente a la academia con el sector productivo del país, para proveer soluciones eficientes a las necesidades específicas presentadas por las empresas, promoviendo así la investigación, el desarrollo e innovación del Ecuador. Seguiremos siendo parte primordial de la aplicación del “modelo de la triple hélice”, que es el trabajo de colaboración entre el sector privado, las empresas del gobierno público y las universidades.

Para más información de nuestros servicios y espacios de relacionamiento en el ámbito de innovación y transferencia tecnológica comuníquese a info@cedia.org.ec o visite nuestra página web: www.cedia.edu.ec

 

Crea Relaciones Públicas para el futuro

No es algo nuevo que todas las organizaciones buscamos mantener las relaciones con nuestros distintos públicos externos e internos. Los medios sociales y demás plataformas digitales han transformado el entorno, invitándonos a pensar en nuevas estrategias que permitan vincularnos de forma efectiva y duradera. Como hemos compartido en anteriores artículos, los profesionales de la comunicación conocen sin duda que el internet es una ventana de posibilidades que debemos saber utilizar a nuestro favor.

Antes de adentrarnos completamente en el mundo de las relaciones públicas es importante que conozcamos su significado y su razón de ser. Si buscamos en google “¿Qué son las relaciones públicas o RRPP?” tendremos como resultado una serie de conceptos que han ido cambiando con el tiempo y con la aparición de  nuevas tecnologías, por ello, en este artículo hemos planteado un significado que abarque sus principales ideas. Desde nuestro punto de vista, las relaciones públicas son un conjunto de acciones creadas desde la comunicación estratégica con la finalidad de coordinar, sostener, fortalecer y vincular las relaciones, ya sean éstas internas o externas para lograr acciones en beneficio mutuo a un corto, mediano y largo plazo.

Hace unos años atrás, antes de que existan las redes sociales y lo que conocemos como web 2.0, las empresas para comunicarse con sus distintos públicos enviaban notas de prensas o comunicados a través de medios tradicionales de comunicación como: prensa escrita, revistas, canales radiales, etc. Si bien estas acciones hoy en día son efectivas ya no son suficientes. Ahora nos encontramos frente a un nuevo escenario de acción llamado Relaciones Públicas 2.0, brindando conexiones directas con los públicos y distintas comunidades sociales.

Pues bien, ahora que conocemos el concepto, a continuación pondremos sobre la mesa algunas diferencias sobre el antes y el después de las RRPP:

  • El contenido no es una novedad, pero si los canales para transmitirlo.

 

  • Garantizar la calidad del contenido puede dar como resultado la viralización y expansión de nuestro canal de difusión.

 

  • Las relaciones públicas0 dejaron de ver a las redes sociales como un problema y actualmente se encuentran totalmente integradas a las estrategias.

 

  • Hoy es fundamental hacer todo más atractivo e interactivo, así evitaremos caer en la papelera de reciclaje.

 

  • Busca herramientas que te permitan gestionar de manera integral e inmediata las actividades de comunicación de la empresa. Como por ejemplo el uso de un CRM (Software, programa o herramienta que te permite para gestionar tu cartera de clientes).

 

  • Hemos pasado de una comunicación unidireccional a una comunicación más “Tú a tú”.

 

  • En resumen lo que ha cambiado son: el mensaje, los canales, el formato, las herramientas y el tono.

Toda nueva posibilidad se convierte en una nueva oportunidad, aquellos que pensaban que el futuro de las relaciones públicas se vería truncado con la llegada de la web 2.0, se equivocaron rotundamente. Las RRPP han evolucionado, se han adaptado y sobre todo han logrado crear estrategias más eficaces y sobretodo participativas.

 

Lic Sofía Moreno

Convierte a tus “fans” en “brand lovers”

“La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”

 Philip Kotler.

Las marcas necesitan personas fieles, que hablen bien de ellas, las prefieran y las recomienden. En definitiva necesitan más “brand lovers” y menos “fans”.

Todo departamento de marketing, comercialización y estrategia necesita conocer la anatomía de estos brand lovers o usuarios que están enamorados de nuestra marca, para identificarlos y nunca dejarlos ir. Parte de sus comportamientos están hablar bien de nuestros productos y el servicio que les brindamos, preferirnos ante otras opción que les presente el mercado, defender la marca ante cualquier situación y persona, nos siguen en todas nuestras plataformas comunicacionales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc, comparten nuestros posteos, participan de nuestros concursos y activaciones, pero sobre todo, recomiendan nuestra marca como la mejor a posibles nuevos brand lovers.

Ahora que conoces algunos componentes de su anatomía te preguntamos, ¿Lograste identificar algún Brand lover de tu marca?, si lo conseguiste entonces es transcendental comenzar a plantear estrategias de fidelización que logren conectarse aún más con ellos.

Hoy en día, las redes sociales son la mejor plataforma para plantear ideas de fidelización, brindando contenidos que logran conectarse emocionalmente, que hagan que se identiquen, sean dinámicos y participativos. No necesitas invertir grandes cantidades de dinero, sin embargo recuerda que, siempre será más económico y rentable fidelizar clientes que ya nos conocen que captar uno nuevo.

Estrategias de fidelización que siempre funcionan:

  • Brinda atención personalizada, recuerda que el consumidor actual no compra productos, compra experiencias de marca.
  • Convierte un error en una oportunidad. ¿Tienes una queja de algún cliente? Bríndale una solución y reconoce tu error.
  • Mantente comunicado con tus clientes, esto te permitirá entenderlo mejor para mejorar tus estrategias de marca.
  • Hemos hablado de las experiencias, sorprende a tus Brand lovers con detalles personalizados, invitaciones exclusivas y factores sorpresa.

 

Como parte de las estrategias de marketing digital de Corporación Mucho Mejor Ecuador, está postear concursos en nuestras redes sociales invitando a nuestros seguidores a compartir con nosotros productos que tengan en su alacena y que lleven La Huella. Al finalizar el concurso la persona que más fotos ha compartido gana un premio, pero la estrategia no queda ahí, cuando la persona se acerca a nuestras oficinas para hacer la entrega de lo ganado, es tomada una foto la cual difundimos en nuestras redes una vez más como cierre del concurso. Si bien es una idea sencilla resulta muy efectiva.

Por último, nos gustaría terminar este artículo dejándoles con la mejor recomendación, la clave para crecer con tu negocio año tras año está en demostrar a tus Brand lovers que como marca entiendes que más allá de ser consumidores son seres humanos con deseos, necesidades y sentimientos.

Lic Sofía Moreno

Economía Naranja, la ola de ideas y creatividad

El naranja ha estado presente en el mundo artístico, cultural y publicitario desde siempre. Según estudios científicos en el área del neuromarketing se ha encontrado que este color vibrante está cargado de energía y representa características únicas como gozo, sabiduría, comunicación asertiva, alegría y creatividad. Es así que desde el año 2001 John Howkins, más conocido en el mundo del marketing como el “padre de la economía naranja” por su libro “La Economía Creativa. Transformar una idea en beneficios”, vio en este particular color la materia prima ideal para crear una ola de ideas, creatividad, cultura e innovación para las industrias del mundo.

Cuando hablamos de economía naranja también nos referimos a la economía creativa, según Howkins, nos encontramos ante un nuevo modelo en el que las ideas y los procesos creativos son la nueva base de la economía actual y la oportunidad de generar riqueza en el mercado, cuyo valor está determinado por su contenido de propiedad intelectual. Para el Banco Internacional de Desarrollo (BID) estos términos son un conjunto de dinamismos que de manera encadenada y articulada permiten que las ideas se transformen en bienes y servicios culturales; viendo al futuro de los negocios de tono naranja.

Probablemente trabajas o te encuentras emprendiendo dentro del ecosistema naranja y tal vez no lo sabías. Por ello te compartimos algunos sectores que pertenecen a este modelo económico según la UNESCO y que están revolucionando la industria creativa:

  • Patrimonio cultural y material
  • Espectáculos y celebraciones
  • Artes visuales y artesanías
  • Libros y prensa
  • Audiovisuales y medios interactivos
  • Diseño y servicios creativos
  • Turismo
  • Deportes y recreación

Conocer más sobre la economía naranja te permite apostar por grandes oportunidades, en Corporación Mucho Mejor Ecuador queremos animarlos a creer en el valor de sus ideas para crear productos y servicios que se caractericen por su calidad fundamentada en su innovación y valor intelectual.

Por ello, te compartimos algunos tips que podrían ser de utilidad: Tu talento es tu negocio más rentable y triunfar depende únicamente de ti; No te limites a imaginar y crear, la clave es la innovación y aportar con cosas diferentes a la industria; No esperes a que las oportunidades lleguen a ti, sal al mercado, relaciónate y apuesta todo por tu talento.

 

Lic. Sofia Moreno

¿Has oído hablar del Storytelling?

Hoy en día, entre tanta publicidad y mensajes, algo tan sencillo como contar una historia podría ser la forma más efectiva para lograr que tu cliente tenga toda tu atención. Los seres humanos somos los únicos animales con la capacidad innata de contar relatos, y lo hemos hecho desde siempre para poder comunicarnos. En la actualidad las marcas están utilizando esta poderosa herramienta llamada Storytelling para conseguir resultados fantásticos.

Los resientes estudios realizados en el área del neuromarketing, ciencia que estudia cómo funciona el cerebro humano al momento de realizar las compras, mencionan que lo que realmente conecta al cliente con la marca es la vinculación emocional que ésta logre crear. El Storytelling, o el arte de contar historias a través de imágenes, videos o la mezcla de ambos; busca principalmente generar empatía entre el usuario y la marca, en donde se creen experiencias únicas que les permitan vivir sensaciones a través de grandes historias.

Hace mucho tiempo que las empresas comprendimos que una comunicación efectiva no puede ser unidireccional, quienes aún apuestan por este tipo de estrategias seguramente ya quedaron en el olvido. Cuando una marca se toma su tiempo para contarnos una buena historia que nos transmita emociones, muy certeramente ocupará mucho más que nuestro cerebro y seamos sinceros, ¿Quién no quiere ocupar el corazón de sus clientes?

Las redes sociales como Instagram y Facebook son una buena herramienta, solo ten en cuenta que el Storytelling debe ser parte del mensaje que buscas transmitir y no un elemento aislado.

¿Cómo crear un Storytelling?

1.- Piensa en un argumento que logre crear relaciones sólidas y duraderas entre tu marca y tu público, para ello necesitas encontrar el tema alrededor del cual se desarrollará tu historia.

2.- Estudia muy bien a tu cliente y busca un personaje que lo identifique. La idea es que sienta a la historia como suya.

3.- Todas las narrativas cuentan con una estructura clave: inicio, desarrollo, climax y desenlace que al final genera un aprendizaje contentado con tu marca.

4.- Ten en cuenta que los relatos más efectivos son aquellos que se cuentan de forma fácil y creativa.

5.- Encuentra el mejor instrumento que se acople con tus necesidades. Hoy en día existen diversas herramientas online que te permiten crear historias de forma sencilla, sin duda la más recomendada por el mundo digital es el conocido programa Canva.

 

Lic. Sofía Moreno V.

Relaciones Públicas

Mucho Mejor Ecuador