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Nuestro mayor orgullo

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la importancia de los empleados en las empresas

Una de las formas en las que los ecuatorianos demostramos el orgullo por nuestro país es regalando, consumiendo, utilizando y compartiendo productos ecuatorianos, tanto dentro como fuera de Ecuador. 

Para muestra solo hay que fijarse en el terminal terrestre o en el nacional del aeropuerto de Quito, en quienes llevan bolsas de determinada panadería para saber que se dirigen a Guayaquil o Manta, yo misma he sido testigo, instigadora y cómplice del tráfico nacional de dulces de corpus, bocadillos, tamales, bizcochos, empanadas de morocho y alguna vez por encargo y aterrada de que se riegue, de cebiche de cangrejo.  Sin contar con la popularidad que alcancé mientras estudiaba en España gracias al café, chocolates, cerámica y un sinnúmero de productos más que compartía con amigos, compañeros y profesores.

Pero el verdadero valor de esos productos ecuatorianos de los que estamos tan orgullosos no está solamente en la magia de provenir de la mitad del mundo, del país más megadiverso del planeta, o de nuestro pedacito de cielo, no, el verdadero valor está en que todos esos productos son elaborados por ecuatorianos, con el cuidado, tradición, creatividad y experiencia de nuestras manos, de nuestras mentes, de nuestro espíritu, de ese espíritu que nos hace luchadores y que nos empuja a crear, a experimentar, a perfeccionar para salir adelante, para mostrar nuestra mejor cara, para sentirnos orgullosos de lo que hacemos y de lo que somos.

Detrás de cada producto hay muchos ecuatorianos que forman parte de su cadena de valor, y son ellos a los que debemos cuidar, a los que debemos estimular para que sigan dando lo mejor, para que se sigan esforzando, para que estén orgullosos de lo que hacen y para que ese orgullo se refleje en mayor productividad, lealtad y satisfacción, porque cuando amamos lo que hacemos, cuando ponemos pasión en nuestro trabajo, eso se nota y se refleja positivamente para la marca o empresa de muchas maneras.

Es por eso que la satisfacción con el ambiente laboral tiene un impacto tan significativo en la productividad de los empleados y en la rentabilidad de las empresas, no solamente por el ahorro en términos de rotación de personal, sino por el hecho de que empleados satisfechos con su ambiente laboral generalmente están más motivados, comprometidos y dedicados a su trabajo, por lo que lo cuidan más, y eso se refleja entre otras cosas en su productividad, pero también en la satisfacción de clientes que reciben mejores productos y servicios, lo que a su vez genera una mayor lealtad y mejores recomendaciones.

Cuidar de nuestra gente no es tan difícil, no se trata únicamente de otorgar incentivos económicos para que los empleados den lo mejor de sí, un buen ambiente laboral va más allá de aspectos monetarios, hace que vayamos contentos a trabajar, que representemos con orgullo a nuestra empresa. Es por eso por lo que toda empresa debería implementar programas de reconocimiento para sus empleados, con objetivos y metas claros que se ajusten a la cultura y valores corporativos. 

Algunas sugerencias de expertos para los programas de reconocimiento laboral incluyen:

  • Evaluaciones de desempeño, planes de crecimiento y formación.
  • Fomento al trabajo en equipo y la colaboración.
  • Políticas flexibles y expectativas de futuro.
  • Encuestas de clima laboral periódicas.
  • Planes de reconocimiento y recompensa del buen desempeño.
  • Juegos y concursos para mantener la motivación.

Eso y mucho más que deberíamos tomar en cuenta ya que el mayor capital de una empresa es su gente, esa gente de la que estamos orgullosos, esa gente que permite que nuestras marcas crezcan y que representan a lo mejor del Ecuador.

¡Mucho mejor! Ecuador respalda que las empresas y marcas que llevan el sello de La Huella tienen buenas prácticas laborales con sus colaboradores. Si aún no tienes el sello, visita aquí para ver si apruebas y lo puedes implementar en tus productos.

Cecilia Ugalde Sánchez

Preguntas Frecuentes

por
Preguntas frecuentes

En este blog te contamos muchos de los puntos de porque tu empresa debería tener La Huella, si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos.

¿Cuánto más voy a vender por hacerme socio de Mucho mejor Ecuador?

Unirte a las marcas que cuentan con el distintivo de La Huella te brinda la oportunidad de establecer una conexión sólida con los consumidores. Según estudios de mercado, se ha demostrado que 7 de cada 10 personas buscan activamente productos o servicios que posean este reconocimiento al realizar sus compras. Si bien es cierto que Mucho Mejor Ecuador no puede garantizar un incremento específico en tus ventas, dado que esto depende de diversos factores, sí podemos afirmar que la ausencia de La Huella podría significar que no estarías accediendo a un segmento de mercado que ya se encuentra en búsqueda de este distintivo.

¿Quién puede tener el sello de La Huella?

Las empresas e instituciones establecidas en Ecuador tienen la oportunidad de obtener el aval de este sello. Para lograrlo, es necesario aprobar una evaluación técnica que tiene un modelo específico diseñado para calificar a cada sector productivo según su tipo de negocio.

Esta evaluación garantiza que solo aquellas empresas que cumplan con los estándares y requisitos establecidos puedan obtener el reconocimiento y disfrutar de los beneficios asociados al sello.

¿Cuál es el modelo para la evaluación técnica?

El modelo diseñado para entregar el derecho de uso de marca a una empresa interesada, está basado en una metodología denominada estructura de Alto nivel. Esta estructura busca unificar y armonizar las diferentes normas de sistemas de gestión bajo un enfoque común.

Se verifica el cumplimiento de las leyes del país y los requisitos y estándares establecidos por la Corporación Mucho Mejor Ecuador para asegurar la calidad de los productos y servicios.

¿Cómo saber si cumplo los requisitos para tener La Huella?

Como primer paso, puedes realizar una autoevaluación en nuestra página web haciendo clic en “Se parte”. Sin embargo, para obtener el aval de La Huella, debes pasar por una visita técnica en tu lugar de trabajo para verificar el cumplimiento de los requisitos.

¿Qué empresas ya tienen La Huella?

Cientos de empresas de diferentes sectores en todo el país ya tienen el sello de La Huella. Puedes revisar en la página web en el botón miembros

Soy una empresa pequeña que está emprendiendo, ¿Puedo unirme a La Huella?

Si, el modelo de evaluación está diseñado para calificar a las empresas según su tipo de negocio y el tiempo que llevan en el mercado, entre otros parámentros.

Adicional contamos con un producto en colaboración con la “AEI”, denominado “Sello Emprendedor”.

¿Cuáles son los beneficios de obtener el sello emprendedor?

  1. Reconocimiento y Aval: Al obtener el Sello Emprendedor, tu producto o servicio será identificado con el respaldo de Mucho Mejor Ecuador, lo que aumentará su credibilidad y reconocimiento.
  2. Acceso a Servicios y Beneficios: Una vez que tengas el Sello, podrás acceder a todos los servicios y beneficios detallados en su página web. Además, tendrás la oportunidad de disfrutar de los beneficios que ofrece la Asociación de Emprendimiento de Innovación (AEI).

¿Cuánto cuesta ser miembro de La Huella?

El precio se basa en la facturación anual de la empresa.

De tu pago, $0,80 de cada dólar se usan para promocionar y dar a conocer tus productos o servicios. Esto ayuda a utilizar el dinero de manera óptima.

¿La corporación Mucho mejor Ecuador, es una entidad pública o privada?

Somos una entidad privada sin fines de lucro.

¿Cómo puedo sacar el mayor provecho a mi afiliación?

Para sacar el máximo provecho de tu afiliación, es fundamental incorporar el sello de La Huella en tus productos y todas tus piezas publicitarias.

Asegúrate de mostrarlo en tu página web, especialmente en el e-commerce, redes sociales, comunicación interna e imagen corporativa. De esta manera, los consumidores identificarán tu producto o servicio como sinónimo de calidad.

Adicionalmente, tenemos un plan estratégico de comunicación, donde llevamos a cabo acciones que motivan a los consumidores a desear, comprar y preferir los productos y servicios con La Huella. Por lo que te invitamos a interactuar con nuestros canales de comunicación y a que participes y te unas a las campañas establecidas para optimizar los beneficios de tu afiliación. ¡Juntos lograremos destacar tu marca en el mercado!

¿Cuánto tiempo dura la afiliación?

La afiliación se renueva anualmente, siempre y cuando cumplan con los requisitos técnicos de la evaluación del modelo de Mucho mejor Ecuador.

¿Cuál es el propósito de Mucho mejor Ecuador?

El propósito  de Mucho mejor Ecuador impulsar la demanda de los productos y servicios ecuatorianos en el mercado, fomentando su competitividad a nivel nacional e internacional. Se basa en la calidad de sus productos y servicios, buscando fortalecer el posicionamiento de marca e imagen corporativa. Además, tiene como objetivo destacar la buena reputación de las empresas y contribuir a generar empleo en Ecuador.

Esta marca surgió para responder a la necesidad de crear una identidad sólida para la producción ecuatoriana de calidad. Nuestra meta es influir en el consumidor para que prefiera los productos y servicios que se elaboran en el país con excelencia.

¿Para qué me sirve tener La Huella y ser parte de Mucho mejor Ecuador?

La Huella es una excelente manera de conectar con tu público objetivo. Gracias a una comunicación constante, los consumidores eligen y prefieren los productos que llevan este sello. En un mercado competitivo, es vital tener una buena posición, y La Huella fortalece esto mediante diversas estrategias:

Elemento de Diferenciación: Te destaca con un sello de calidad, mostrando tu responsabilidad social y ambiental.

Robustece su Credibilidad: La Huella de ¡Mucho mejor! Ecuador aumenta la credibilidad de tu empresa ante la comunidad y su público objetivo, exponiendo que se cumplen con altos estándares de calidad y buenas prácticas producción, exigidos por el modelo establecido.

Reducción de riesgos: Cumplir con los estándares de calidad establecidos en el modelo de Mucho mejor Ecuador,   se convierte en una herramienta que aporta a la consolidación  de una buena reputación de la empresa en general, al exponer su compromiso con la calidad y la seguridad apoyando así a minimizar el riesgo.

Pertenencia y procedencia: Al llevar el sello, te identificas con el país y la sociedad, mostrando tu compromiso.

¿Cómo impulsa Mucho mejor Ecuador mi marca?

Mucho mejor Ecuador impulsa tu marca a través de dos estrategias clave:

  1. Plan de Fortalecimiento de la Calidad: Este programa es el eje central de nuestra corporación. Mediante evaluaciones periódicas, nos convertimos en una herramienta de mejora continua para las empresas afiliadas. Los informes entregados tras cada evaluación son útiles para mejorar la productividad y competitividad de las empresas.

2. Promoción y publicidad: Nuestro enfoque es comunicar, comunicar y comunicar. A través de una planificación anual, llevamos a cabo diversas actividades que potencian el reconocimiento de las marcas que llevan el sello de Mucho Mejor Ecuador. Estas estrategias de comunicación permiten a las empresas recibir servicios y beneficios específicos, además de la oportunidad de unirse a nuestras campañas anuales..

Mediante este plan de comunicación las empresas reciben servicios y beneficios específicos así como la posibilidad de unirse a las campañas anuales que realiza la marca.

Detallamos algunos de los servicios:

Mailing: damos el beneficio a nuestros socios, para difundir información relevante de sus empresas a nuestras más de 600 marcas.

Cronopost: Compartimos un calendario sectorial para redes sociales en el que apoyamos a nuestros socios con la comunicación en redes sociales.

News letter: Publicamos informes en Linkedin que son de interés para los consumidores.

Blog: Publicamos en nuestra web un blog mensual en el que resaltamos las acciones de nuestros socios.

Cocinando con La Huella: Publicamos en nuestros canales digitales recetas de cocina que se pueden hacer con los productos de nuestros socios.

Jueves Inspira: Es un segmento en la emisora Radio Activa donde todos los jueves se entrevista a uno de nuestros socios.

Podcast: Transmitimos conversaciones con nuestros socios en nuestro canal de Spotify.

Así se hace calidad: Publicamos en nuestros canales digitales las buenas prácticas de nuestros socios.

¿Qué campañas hace Mucho mejor Ecuador?

La campaña de Mucho mejor Ecuador, se basa en la premisa:

“El éxito de la empresa ecuatoriana, es el éxito del Ecuador”, con base en esto el lineamiento comunicacional esta direccionado a esta pauta. Para apalancarlo se realizan micro campañas mensuales y 2 campañas macro al año.

Estas campañas cumplen con el objetivo de potenciar las marcas de nuestros socios y el reconocimiento de la Huella como elemento diferenciador al momento de elegir sus compras.

Campañas Macro

Orgullosos de nuestra gente: Es una campaña que tiene por objeto visibilizar a las personas que hacen posible la creación de productos y servicios, que en el Ecuador nos sintamos orgullosos del talento de nuestra gente, de la habilidad de sus manos y que gracias a sus testimonios impulsemos el consumo de lo bien hecho en el país.

Día del orgullo ecuatoriano: El 91% de los ecuatorianos sentimos orgullo al ver esta Huella en productos y servicios, con base en este principio tenemos un día al año para unir al Ecuador completo en un solo sentir, Orgullo por el país, el objetivo es que cada ecuatoriano se convierta en un orgulloso promotor de lo que hace bien, vestidos de los colores del país promocionemos los atributos de nuestra empresa nacional, los atributos del país, su gente y su industria.

Luchar sin competir: Es una campaña de responsabilidad social creada con fines benéficos para apoyar a las personas con enfermedades terminales.

¿Qué beneficios tengo por ser parte de La Huella?

El primer beneficio es poder implementar el sello en tu marca. Esto ayuda a que más personas reconozcan y vean tus buenas prácticas empresariales, lo que hace que los consumidores te prefieran y quieran comprar tus productos o servicios. Así, llegarás a un público que ve el sello como símbolo de calidad (88%), generando confianza (87%) y orgullo por apoyar la producción nacional (91%).

Además, al unirte a La Huella, tendrás acceso a una variedad de servicios que promocionarán tu marca tanto entre los clientes externos como internos. Esto te permitirá destacarte y fortalecer tu presencia en el mercado. ¡Es una oportunidad increíble para impulsar tu empresa y llegar a más personas!

Los beneficios de ser parte de la familia de La Huella son:

Implementación

-Brindamos asesoría y acompañamiento para implementar el sello de calidad de Mucho Mejor Ecuador.

-Mantenemos una comunicación constante con nuestros socios para proporcionar información.

Plan de promoción y publicidad

Posicionamos a “La Huella” en la mente del consumidor como un impulsor de compra en su decisión final.

Plan de fortalecimiento de calidad

Se brinda herramientas a las empresas con una visión externa que los impulse a continuar en ese camino hacia la excelencia, representando los mejores productos y servicios en el mercado ecuatoriano.

Red Empresarial

Red de comunicación que engrana y acerca a los socios, a través de diferentes acciones comunicacionales. Por medio de envíos masivos, se comunican los benefcios exclusivos para nuestros miembros, se convoca a la participación en las actividades organizadas por Mucho mejor Ecuador y se invita a los distintos eventos.

  • Evento Socios
  • Bolsa de Empleo
  • Directorio Empresarial
  • Canastas MME

¿Conoces qué huella deja tu marca?

por
la importancia de escuchar

Hoy en día, ser parte del imaginario de los consumidores es un reto, sin embargo, existen métodos claves para lograrlo, pero ¿estás realmente trabajando por y en ello como marca?

“La escucha activa del consumidor es una metodología de análisis regulada de las opiniones y actitudes de un conjunto de individuos relevantes para el desarrollo de un negocio, compañía o entidad mediante el uso de herramientas tecnológicas” (Sanchez, 2023)

Metodologías

  • Social listening.
  • Tendencias y patrones en buscadores.
  • Grupos Focales.
  • Navegación web.
  • Encuestas digitales.
  • Entrevistas.

¿Dónde radica la importancia de escuchar al consumidor?

Estar al tanto de lo que tus clientes o potenciales clientes necesitan o buscan te puede permitir:

  • Abrir oportunidades de negocio.
  • Anticipar tendencias futuras.
  • Detectar riesgos reputacionales.
  • Optimizar la experiencia de usuario.
  • Identificar influencers y colaboraciones estratégicas.
  • Analizar el posicionamiento de nuestros productos.

¿Es correcto escuchar al consumidor?

Ante todo, se debe estar dispuesto a aceptar lo que los demás piensan de nosotros y tomar medidas para cambiarlo o ajustarlo en caso de ser necesario.

Y por supuesto, estar al tanto de la normativa general de protección de datos personales en el ámbito donde se desenvuelve la marca.

¿Dónde los escuchamos?

  • Conversación- en las distintas redes sociales donde se desenvuelven mis stakeholders.
  • Buscadores – Semrush, Google ads, Similar web, Answer the public, Ubersuggest.

Entre los datos o información que podríamos recoger están: fechas importantes, perfiles de consumo, profesión, intereses, ubicación y datos que puedan ser relevantes para la gestión de tu marca.

Es indispensable identificar y definir qué es lo que queremos saber al momento de escuchar para así, fijar las dimensiones y métricas a utilizar.

Ejemplos

¿Cuánto se habla de mi marca?

¿Cuáles de los contenidos propios que he lanzado han sido más compartidos?

¿Qué grado de simpatía tiene la comunidad digital hacia mi marca?

¿Qué noticias han generado mayor notoriedad?

¿Qué medios han destacado la notoriedad de mi marca?

Existen varios factores en tendencia al momento de comunicar, pero no se trata de solo comunicar se trata de hacerlo de manera eficaz dirigiendo mis recursos y contenidos a quienes realmente debo hacerlo, y escuchar, escuchar y escuchar es una de las herramientas que nos permitirán hacerlo.

Analizar a mis consumidores, a los líderes de opinión, en qué están interesados los gremios y sectores en los que me desenvuelvo, me permitirá prever y ser estratégico al momento de actuar. Encontrarse en el top of mind es un esfuerzo de todos los días, pero solo debemos aprender a hacerlo y actuar.

Bibliografía

Sanchez, O. (2023). Barcelona .

Michelle Crespo

Corporación Mucho Mejor Ecuador

Satisfacer al cliente con servicios

por
negocios de servicios

Entrega de servicios, un reto diario

Un área del marketing que me parece absolutamente fascinante es la de los servicios, no solamente porque a nivel global constituyen uno de los sectores más fuertes de la economía, y en la actualidad son la principal fuente de nuevos empleos, sino por la complejidad misma que su ejecución y entrega demandan. 

Áreas como las de los seguros, telecomunicaciones, educación, hotelería y turismo, entretenimiento y consultoría son parte de este sector. Todos usamos uno o más servicios a diario, y eso hace que sepamos exactamente aquello que nos gusta y disgusta al recibirlos, lo que aumenta el nivel de exigencia hacia las empresas del sector.

Pero las características mismas de los servicios, como la intangibilidad, heterogeneidad, carácter perecedero y ausencia de propiedad implican que se necesita de mucha creatividad en la comunicación para llegar a los usuarios con la claridad e impacto necesarios, capacitación constante al personal para una entrega profesional y acertada, manejo eficiente de los procesos para que el servicio fluya, atención a los detalles e infraestructura ya que estos afectan directamente la satisfacción final, entre muchos otros detalles a considerar.

Todo esto hace que cada día sea más importante el uso de herramientas que nos ayuden a mejorar la entrega de servicios, algunas de ellas pueden ser:

  • Software de gestión del servicio al cliente, los que permiten entre otras cosas gestionar eficientemente las solicitudes y consultas de los clientes, asignar tareas a los miembros del equipo y medir el rendimiento del servicio al cliente, entre las opciones a considerar figuran Zendesk, Freshdesk o Salesfoce Service Cloud.
  • Plataformas de automatización del flujo de trabajo, las que ayudan a automatizar procesos y flujos de trabajo, lo que reduce errores y acelera la entrega del servicio, algunas de estas plataformas pueden ser Zapier, Microsoft Power Automate (ex Microsoft Flow) o Trello.
  • Herramientas de comunicación y colaboración que facilitan la colaboración en tiempo real entre miembros del equipo resultando en una entrega de servicios más rápida y eficiente, como por ejemplo Slack, Google Workspace o Microsoft Teams.
  • Herramientas de gestión del proyecto, ayudan a las empresas a planificar, organizar y gestionar proyectos de manera efectiva, lo que incide en la entrega del servicio.  Para esto también puede servir Trello, Asana o el más conocido Microsoft Project.
  • Herramientas de análisis y monitoreo, utilizadas para monitorear el rendimiento de los servicios ofrecidos, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas basadas en datos. Algunas herramientas de análisis y monitoreo populares incluyen Google Analytics, y un gran abanico de herramientas de monitoreo de redes sociales, y del rendimiento del sitio web.
  • Plataformas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), utilizadas para rastrear las interacciones con los clientes, administrar oportunidades de venta y ofrecer un servicio personalizado. Algunas opciones populares de CRM incluyen Salesforce, HubSpot y Zoho CRM.

Existen como hemos visto muchas herramientas que se pueden utilizar para mejorar los servicios, pero definitivamente la clave para una buena entrega de servicios es la satisfacción de quienes trabajan en la cadena de entrega de servicios, ya que eso conduce a su lealtad, productividad y generación de valor para el cliente, lo que a su vez influye directamente en la satisfacción del cliente, su lealtad y consecuentemente la generación de utilidades y crecimiento.  Para que esta cadena ocurra hace falta una alta gerencia con liderazgo que genere una cadena de éxito que permita calidad interna.

Solo a través de esa cadena de éxito la calidez y calidad de los servicios ecuatorianos se harán presentes y con ello, todos ganamos.

Cecilia Ugalde Sánchez

Cómo mejorar los procesos en Empresas de Servicios

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procesos en servicios

Alguna vez te has preguntado si un producto o servicio intangible, es decir que no se puede ver ni tocar, ¿también tiene procesos?

Una empresa u organización que ofrece servicios, de cualquier índole, debe tener claro que su proceder también es como si vendiera un producto. Esa es la clave para contabilizarlos, ponerles valor, medirlos y venderlos. Es así como, las empresas que se dedican a vender un servicio logran manejar procesos que les permitan escalar en el tiempo y ser resilientes con el entorno. 

Los procesos que constituyen una empresa de servicios no son distintos a los de una empresa manufacturera. Probablemente destaquen ciertos procesos más que otros como, por ejemplo: comunicaciones, marketing, desarrollo de proyectos, etc. Pero todos tienen sus entradas y salidas.

Para que entendamos un poco mejor, vamos a mirar el caso de una empresa que vende Internet. Una empresa de telecomunicaciones tiene procesos que le permiten brindar a su cliente un servicio intangible, por el que está pagando un valor monetario. Algo que el cliente jamás va a tocar ni a ver, solo lo va a utilizar. Entonces, la empresa buscará brindar la mayor cantidad de beneficios en cuanto a precio, velocidad de conexión, facilidades de pago, etc. Algo que le permita generar un valor agregado. 

La empresa tiene como entrada a sus proveedores quienes le brindan los insumos necesarios para poder vender internet (routers, cableado, fibra óptica, servidores, permisos, etc.). Luego, tenemos el proceso de instalación que es otro servicio que la empresa debe brindar a sus clientes (asegurar la conectividad en su casa u espacio de trabajo). Al final, como salida del proceso, la empresa debe activar el servidor de internet para que los clientes disfruten finalmente del servicio.

Podemos observar que tenemos una entrada, un proceso y una salida los cuales vienen apoyados por ciertos controles y recursos que hacen que este proceso tenga una validez. En este sentido, observamos que vender internet es una actividad económica que amerita la generación de ciertas actividades que me permitan llegar al objetivo.

Muchas de las empresas de servicios generan sistemas integrados de gestión donde cambian la visión de un modelo departamental, por un modelo integrado de gestión por procesos. En este, cada responsable de un proceso cumple actividades en específico que están interrelacionadas con las otras actividades de la empresa.

Es así como se va generando una cadena de valor que hace que toda la empresa tenga sus objetivos firmes y todos caminen hacia un mismo sentido.

La mejor manera de mejorar los procesos dentro de una empresa que brinda servicios es aplicar herramientas que permitan la implementación de metodologías esbeltas o conocidas, como herramientas Lean que ayudan a que un sistema sea de gestión esbelta. Me permito recomendar herramientas como VSM, Fichas de Valor Agregado o un PHVA.

Las empresas de servicios en la actualidad se comienzan a tornar muy específicas, debido a la demanda de los consumidores que gracias a la globalización cada vez más buscan que, una aplicación o alguien más realice tareas que la persona que contrata el servicio, no desea hacer. Por lo tanto, debemos mirar las oportunidades que tienen las empresas que ofertan servicios para ayudar, beneficiar y simplificar la vida de los usuarios.

Ing. Mateo González

Coordinador de calidad Mucho Mejor Ecuador

Transformación digital en salud

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Presencia digital para fármacos, químicos y cuidado personal

Ha llegado el momento de sincerarnos, que lance la primera piedra quien nunca ha buscado el significado de ciertos síntomas de una enfermedad o molestia física propia o ajena en el Internet… ¡ajá!

Es lo que pensaba, todos lo hemos hecho, cada uno de nosotros en algún momento hemos googleado cosas como: “pálpitos erráticos en el corazón”, o “dolor profundo e intenso 3 centímetros debajo del ombligo”, y no faltan cosas como “sudoración profusa y repentina”, etc., y al margen de que estemos verdaderamente enfermos, o simplemente estemos enamorados, empachados o menopáusicos, hemos navegado y naufragado en la red buscando respuestas para nuestros males y los de nuestros seres queridos, y a veces hasta de los no tan queridos, o incluso síntomas imaginarios, dependiendo de qué tan hipocondríacos seamos. 

Por demás está decir que ese no es el camino que se debe recorrer cuando de la salud se trata, y que lejos de encontrar respuestas y curarnos de esta manera, es posible que empeoremos la situación, que nos preocupemos innecesariamente, que desestimemos situaciones de riesgo, o simplemente no comprendamos la información obtenida.   Debemos pues, siempre acudir a que los profesionales de la salud sean quien analicen la situación y nos sugieran el tratamiento a seguir; seguramente con ellos, para su frustración, podremos discutir todo lo investigado en el internet.

Sin embargo, son precisamente esas experiencias las que nos han demostrado la cantidad de información que podemos encontrar en la red y debido a ello, la importancia y potencial que la innovación en la llamada salud 2.0 tiene para las empresas de químicos, fármacos y cuidado personal.

Entendemos por salud 2.0, a la visión integral e innovadora del modelo de sanidad, que utiliza como herramientas principales a la Web y plataformas de comunicación online, como las redes sociales, blogs, herramientas interactivas y aplicaciones móviles. Pero, ¿por qué es importante para las empresas de la salud estar presentes en estos medios digitales?

Primero, debemos tener en cuenta que cada vez más personas buscan información sobre salud en internet, como se demostró al inicio de este blog. Los e-pacientes, que son usuarios habituales de internet y de las herramientas de comunicación 2.0, buscan información que responda a sus dudas, y lo hacen sin restricción horaria en vista de que la información online está siempre disponible.

Es más, tomemos en cuenta que los datos de enero de este año en datareportal.com señalan que el internet en el Ecuador tiene una penetración del 81,3%, que 73,5% de la población utiliza una o más redes sociales y que hay 16.7 millones de teléfonos celulares activos en el país, todas estas cifras con tendencia ascendente.  Por lo tanto, las empresas de químicos, fármacos y cuidado personal deben estar presentes en estos medios para brindar información precisa y confiable sobre sus productos, ya que son una estupenda puerta de entrada a un enorme mercado repartido en todo el país.

Además, la presencia en redes sociales y plataformas online permite a las empresas de la salud interactuar directamente con su audiencia y recibir comentarios y sugerencias para mejorar sus productos y servicios. Asimismo, esto les permite detectar oportunidades de mercado y adaptarse a las nuevas necesidades y demandas de los consumidores.

Pero, ¿cómo pueden las empresas de la salud innovar en salud 2.0? Una forma es a través de la creación de contenido relevante y útil para su audiencia. Esto puede incluir artículos sobre consejos de salud, información sobre enfermedades y tratamientos, entre otros temas de interés para los consumidores.

En resumen, las empresas de químicos, fármacos y cuidado personal deben estar presentes en medios digitales y utilizar la innovación en salud 2.0 para interactuar con su audiencia y brindar información útil y confiable sobre sus productos y servicios.

¡No nos quedemos atrás en esta tendencia y aprovechemos todas las oportunidades que ofrece la era digital!

Cecilia Ugalde Sánchez

¿Qué es calidad?

por
Pasos para crear calidad

Un empresario o emprendedor que logre dominar un modelo de gestión por procesos dentro de su empresa ya sea de bienes o de servicios, siempre estará pensando en la calidad de sus procesos.

Pero, ¿Qué es la calidad? Cuando hablamos de que un producto es de calidad, empíricamente pensamos en algo que será duradero o generalmente algo costoso, pero la calidad es mucho más que un producto final. El conjunto de actividades interconectadas que se desarrollaron para hacer que un proceso funcione y agregue valor tanto al cliente como a la empresa; que  genere mayor eficiencia y a la vez sea eficaz, eso es la calidad. El producto a la final llega a ser parte del resultado de haber aplicado de una manera correcta los procesos.

Así, a una forma muy personal de criterio, la calidad debe construirse en base a una cultura organizacional apegada a ella. Para esto existen etapas que la organización debe pasar.

La primera etapa es realizar un control de calidad total, esto quiere decir que la organización debe tener  a un activo responsable de observar que cada producto tenga la calidad que la organización ha decidido manejar.

Evalúate con ¡Mucho mejor! Ecuador para ver si puedes llevar el sello de calidad de La Huella

La segunda etapa es realizar auditoría de calidad, esto hace referencia a generar un muestreo de los productos (no todos) y revisar la calidad en los seleccionados de manera aleatoria.

La tercera es mantener procesos estandarizados de calidad, donde los mismos se encuentran establecidos, de tal manera que no se necesita generar ninguna auditoría ni control porque la organización fluye con procesos claros y de calidad.

La generación de esta etapa es lo que todos los empresarios y emprendedores desean y deben alcanzar para ser más eficientes y productivos.

Conoce el plan de fortalecimiento de calidad que ofrece ¡Mucho mejor! Ecuador

Ing. Mateo González

Coordinador de Calidad

INNOVACIÓN EN LA PRODUCCIÓN DE ALIMENTOS

por
Innovación en alimentos

INNOVACIÓN EN LA PRODUCCIÓN DE ALIMENTOS EN ECUADOR: TENDENCIAS Y DESAFÍOS.

El incremento de la población viene acompañado de nuevos desafíos y tendencias, en especial en el sector industrial de la producción de alimentos. Las empresas, todo el tiempo, generan benchmarking para desarrollar estrategias que les agreguen, cada día, más valor a sus productos para que sean innovadores y se diferencien de su competencia. 

La innovación en la generación de productos y en los procesos ha determinado cuáles de las cientos de empresas de producción de alimentos han continuado en el mercado.

La demanda del mundo alimenticio ha despertado un desafío en la conservación ambiental y social de la producción de alimentos así, las empresas cada día se ven más comprometidas en ser empresas que siembren sostenibilidad. La tendencia de ser sostenibles se vuelve cada vez más atractiva para las empresas ya que genera un valor agregado a sus productos y los consumidores empiezan a mirar estas diferencias.

La tendencia hacia la producción más limpia y la generación de economías circulares comienza a ser una realidad en el medio de la producción. Muchas de las empresas han implementado procesos de producción más limpia y de economía circular.  Los procesos de reciclaje y reutilización ya no son más una pérdida de tiempo sino son medios de generación de valor agregado.

La innovación no necesariamente es la creación de algo nuevo, la innovación puede ser a la vez un ingrediente para agregar valor a lo que ya existe y volverlo más atractivo a los consumidores. Entonces, los desafíos que se presentan para la producción de alimentos en la época actual son lograr encontrar ese ingrediente diferenciador que logre captar a los consumidores y los diferencie de los demás. Las empresas pequeñas corren con la suerte de personalizar los productos que venden y generar así valor para sus clientes; y los grandes tienen la ventaja de jugar con sus precios y el poder de negociación desde adentro hacia fuera, sacando mayor ventaja a su estructura bien consolidada.

Sin importar en qué categoría dentro de la producción de alimentos nos encontremos una cosa sí es clara, y es que las empresas que no se vuelvan resilientes con su entorno no podrán generar los resultados esperados de crecimiento. Es por eso que hablar de innovación se vuelve imperioso.

Mateo González

Coordinador de Calidad

Contagia a más amantes de la comida ecuatoriana

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Finalmente estamos en esa mágica época del año en la que todas las golosinas y delicias del carnaval hacen su aparición.  Es así como de la mano de las frutas de temporada como duraznos, peras, capulí e higos aparecen dulces maravillosos, bebidas tradicionales y espacios para celebrar la vida y compartir con amigos y familiares.  Además, entre otras cosas se consumen tamales y cerdo preparado de muchas maneras, mi preferida, el “mote pata”, esa sopa característica del carnaval cuencano que a pesar de su nombre, no lleva patas de ningún animal, sino más bien carne de chancho, longaniza, pepa de sambo y mote, una sopa tan deliciosa que no me explico por qué se come únicamente en esta época del año y, sobre todo, cómo es posible que a nadie se le haya ocurrido enlatarla y ganar millones haciendo feliz a mucha gente.

Así como nos hace feliz el encebollado enlatado, la sopa instantánea de fideo con queso o la de quinua, el dulce de pechiche o el de tomate de árbol, productos que no solamente son buenos y son parte de nuestra cultura, sino que nos facilitan la vida cuando no tenemos tiempo o habilidades culinarias para prepararlos en casa, pero son productos que cobran una importancia especial sobre todo si no vivimos en Ecuador y es a través de esos sabores que nos sentimos en casa.

Una amiga extranjera alguna vez me comentó que ella está segura de que cuando Dios repartía las riquezas naturales por los distintos países, se le rompió la bolsa de riquezas en Ecuador, afirmaba que solamente así se explica que un país tan pequeño esté lleno de tanta maravilla.  Y es precisamente esa abundancia de riquezas naturales la que, sumada a la creatividad e ingenio de sus habitantes, además de la influencia de otras culturas, permite que tengamos una maravillosa riqueza gastronómica en casi todas las regiones y rincones del país.

El mundo disfruta y se ha maravillado de muchos de nuestros productos, más allá del banano, cacao, flores y camarones de merecida fama, productos con valor agregado como el chocolate se van posicionando entre los mejores del planeta y demuestran no solo de lo que somos capaces los ecuatorianos, sino que abren la puerta para que más empresarios y emprendedores asuman el reto de contagiar a más amantes de las delicias ecuatorianas.

Sin duda no vemos el potencial que esta área supone, no nos damos cuenta de la fortaleza de nuestros productos y muchas veces son otros los que se enriquecen porque tuvieron la visión de valorar lo nuestro, como es el caso de los norteamericanos que fabrican la bebida energizante de guayusa que se comercializa entre atletas y gurús de la vida sana en Estados Unidos.  Ahora mismo se me viene a la mente el comentario de algunos de los invitados españoles a la boda de la chef Carolina Sánchez, quienes al probar las famosas “cascaritas” no se despegaron del cerdo hasta que esté pelado, y se preguntaban si será posible patentar esa receta en España.

Existe mucho potencial de crecimiento económico si abrimos nuevos mercados para tantos productos que no se encuentran en otros lugares.  Ecuador necesita fortalecer sus exportaciones de productos no petroleros y mejorar su balanza comercial, el área de la gastronomía sin duda ofrece muchas oportunidades, ¿cuántas de nuestras marcas se pueden internacionalizar? ¿Cuántos nuevos productos se pueden desarrollar? ¿Cuántos empleos se pueden crear? ¿Cuánta riqueza se puede generar?  ¿qué esperamos para empezar?

Cecilia Ugalde Sánchez

Puntualidad y respeto

por

Misión puntualidad

Como todo enero, arrancamos con los propósitos de año nuevo, y es momento de hacer pequeños o grandes cambios en nuestra vida buscando ser mejores y más felices.  

Más allá de los propósitos eternos que giran en torno a rutinas de ejercicio y dietas, y que lamentablemente con frecuencia en el caso del ejercicio, quienes no tenemos el hábito, no completamos el primer mes en el gimnasio, o la primera semana de rutina independiente; mientras que, como todos sabemos, no hay dieta que sobreviva al carnaval con todos los manjares que le acompañan, lo que mata ese propósito mientras descaradamente estamos pensando en la deliciosa fanesca que llegará a continuación. 

Tenemos también propósitos etéreos que por su naturaleza y sobre todo por la nuestra, son más inalcanzables, o por lo menos intermitentes en su aplicación; ya que no sentir envidia, ser tolerante, ser paciente, no criticar, no tener malos pensamientos, etc., son cosas que tarde o temprano se quedan en propósitos y buenas intenciones.

Por lo tanto, es momento de tener un propósito alcanzable, que además nos beneficie a todos, tanto en nuestra vida personal, como en la profesional, y que de paso nos haga más productivos.  Este propósito es que finalmente este año seamos PUNTUALES, sí, acabemos de una vez con el mito de la famosa “hora ecuatoriana”, esa excusa que se ha utilizado durante muchos años para justificar nuestra falta de organización y el poco respeto al tiempo de los demás.

Es probable que todos conozcamos a gente que dice “estoy en camino”, cuando recién entra a la ducha antes de salir, gente que siempre llega tarde a todas partes, gente a la que siempre hay que esperar.  Resulta que en entornos sociales llega un punto en el que a esas personas ya no se les espera, es decir, empieza la fiesta, la cena o el paseo sin ellos.   Pero lo grave es que en entornos laborales esa falta de respeto puede ser motivo para que no nos contraten, se caiga una venta, recibamos una mala referencia o perdamos la confianza de quienes interactúan con nosotros.

La base para ser puntuales está en la organización, si planificamos nuestras actividades será más fácil llegar a tiempo.  Expertos en el tema recomiendan llevar una agenda, hacer un listado o utilizar una de las tantas aplicaciones disponibles que nos permiten organizar nuestras actividades, así, sin darnos cuentas somos más eficientes, alcanzamos a hacer más cosas y además mejora nuestra calidad de vida al ser más productivos y tener menos estrés.

Hagamos la prueba, organicemos nuestra agenda, calculemos con holgura el tiempo que nos toma en ir de un lugar a otro en función del tráfico y distancia del momento, siempre pueden surgir imprevistos, pero que esos imprevistos sean la excepción, no la regla.  Normalicemos la puntualidad, respetemos el tiempo de los demás y veamos como nuestra productividad y calidad de vida aumentan.

Cecilia Ugalde Sánchez

Lee sobre las consecuencias de la impuntualidad empresarial aquí https://muchomejorecuador.org.ec/la-puntualidad-en-el-mundo-empresarial/

Casos de Éxito: FITOSAN

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Fitosan es una empresa creada en el año 2015, la cual se dedica a la formulación y comercialización de fertilizantes con “npk” y micronutrientes. Como indica uno de sus fundadores, Danilo Egred, es un nombre que resulta de la fusión de dos palabras: “fito” que significa planta y “sana” de sanidad, es decir, planta sana.

Egred comentó que después de un primer año complejo el desafío del desarrollo de dichos productos comenzó. Finalmente, en 2016 se obtuvo el primer gránulo e inició el proceso de experimentación con materias primas. En la actualidad, cuentan con una fábrica en Durán y dos puntos de venta: uno en esa misma ciudad y otra en Machachi.

Uno de los objetivos de la empresa es la comprensión de la realidad agro ecuatoriano y sus problemas, al igual que el mundo que rodea al agricultor. “El mejoramiento produce mayor rendimiento. Asimismo, es importante el conocimiento de las leyes internacionales acerca del uso de los fertilizantes, tanto a nivel nacional como a nivel internacional”, recalcó Danilo Egred.

Fitosan es una compañía que se dedica a innovar, esa mejora constante de los ingredientes provoca que el producto genere mayor rendimiento y sobre todo eficiencia. Por otro lado, a pesar de que la maquinaria se elabora en el exterior, la empresa forma parte activa del desarrollo de esta, incluso cuando llega al país se le adecúa para el ecosistema y entorno donde va a ser utilizada, un proceso llamado: “tropicalización”.

Las claves de una compañía exitosa y en constante ascenso

Fitosan es un negocio de fabricación y que se dedica a cambiar cosas frecuentemente, brindando herramientas de gran utilidad para los agricultores. “El éxito no se trata de evitar tropezarse, sino de saber levantarse. Tenemos el ADN del cambio y la mejora incrustado en las venas, en todos los ámbitos y departamentos que conforman Fitosan”, menciona Egred.

Es por ello por lo que, su fundador y un equipo destacable de la compañía aplicaron nuevos procesos con el fin de modificar varias áreas y mejorar el funcionamiento de esta, de los cuales el más destacable es el de planificación. Este departamento fue elemental para generar una correcta comunicación entre dichas áreas que conforman la empresa y para seguir esas pautas viables que sugiere Mucho Mejor Ecuador.

La capacitación del personal es esencial, efectuándose constantemente en todas las áreas, siempre trazada en la visión y la tecnología que se implementa. Además, el aspecto de la sostenibilidad con base en estándares de las leyes europeas es sumamente importante para la compañía, más allá de obtener solamente las certificaciones.

El futuro de Fitosan

Actualmente, Fitosan realiza exportaciones, no obstante, su objetivo es consolidarse como fábrica con una notoria diferenciación, algo que ya posee. Por otra parte, a partir de un trabajo previo se pretende que en un futuro cercano se pueda alcanzar el objetivo planteado de la Unión Europea de disminuir el uso de fertilizantes por hectárea. Esto se trabaja constantemente con el agricultor, incentivando la utilización de aminoácidos que compensen a los nombrados productos y su impacto en el suelo, de esta manera evitando un impacto significativo en sus prácticas agrícolas ante la probable implementación de dichas nuevas normativas.

También, se está intentando elaborar un fertilizante que no solo posea la función de brindar nutrientes a la planta, sino también que ejerza como un biopesticida e inclusive brinde metabolitos con base en una aplicación designada geográficamente y cuya carga química resulte menor a la de uso común.

La involucración de Mucho Mejor Ecuador y su importancia para las empresas ecuatorianas

El fundador de Fitosan resalta a la involucración y los valores como aspectos destacables acerca de la huella: “El acercamiento a Mucho Mejor fue indispensable, porque son partícipes activos en las áreas de capacitación y apoyo para las empresas ecuatorianas. Además, forman parte del proceso que aporta a que las compañías sean poseedoras de las certificaciones necesarias, promoviendo el orgullo de las personas por los comercios y productos elaborados a nivel nacional, de igual manera, que dichos negocios se identifiquen con el sello ecuatoriano”.

“Ser perseverante debería ser un hábito, solo de esta manera se pueden conseguir los sueños. Así es como un empresario puede ir perfeccionando su negocio, además, las personas debemos dejar de lado del miedo y disfrutar más del proceso y del camino al éxito”, concluyó Egred.

José Francisco Flores

Este diciembre regalemos productos ecuatorianos originales.

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El tiempo vuela y sin que nos demos cuenta nuevamente ha llegado diciembre, y entre la prisa por terminar aquellos proyectos pendientes antes de fin de año, sumada a las novenas, cenas, agasajos, coros, amigos secretos, rupturas de dietas y demás tradiciones de temporada realizadas en medio de un tráfico infernal, tenemos que encontrar un espacio para comprar regalos para nuestros seres queridos y para aquellos a los que con un presente queremos agradecer por el apoyo, solidaridad, cariño y / o entrega demostrados de mil y una maneras a lo largo del año.

Hay quienes se estresan frente a esa tarea, pero la verdad es que dar y compartir es una de las mejores maneras de sentirnos humanos y de paso de obtener dosis de dopamina que nos harán sentir estupendamente bien.  En todo caso, ese estrés obedece entre otras cosas a la incertidumbre sobre la aceptación que el regalo puede tener, lo que en marketing se conoce como “riesgo percibido”, riesgo que aumenta de manera directamente proporcional con el monto de la inversión, el nivel de implicación con el producto/servicio comprado, o la relación que tenemos con quien recibe el regalo, ya que evidentemente no es lo mismo comprar un regalo para un hermano o hermana con quien tenemos una relación de camaradería y confianza, que hacerlo para una potencial pareja que está en la mira, un cliente al que deseamos impresionar, nuestro jefe o la suegra. 

Ventajosamente, gran parte de ese “riesgo percibido” puede ser eliminado al comprar productos ecuatorianos que cuenten con el sello de calidad de La Huella, ya que este garantiza la calidad y el servicio de la marca portadora y es un importante respaldo para el consumidor, no solamente porque han superado todo el proceso de acreditación que les permite ser portadoras de La Huella, sino también por el hecho de que todos los productos y servicios con La Huella tienen su calidad asegurada con una póliza de reposición en caso de alguna falla de fábrica, sin ningún costo adicional para los consumidores. Como consumidores nos resulta fácil reconocer a los productos o servicios que cuentan con esta garantía de calidad total, ya que el logotipo de La Huella se identifica con facilidad en todas las marcas que cuentan con esta certificación.

Los ecuatorianos somos solidarios y tenemos un alto sentido de cooperación, a lo que se suma un gran amor y orgullo por lo nuestro, además de mucho respeto por las tradiciones y valores culturales.  Qué mejor manera de expresar todos estos sentimientos, que comprando productos y servicios ecuatorianos.

Comprar productos ecuatorianos originales no solamente nos permite expresar ese orgullo y respeto por lo nuestro, sino que además nos permite ser solidarios con nuestros compatriotas y apoyar a quienes se esfuerzan por el crecimiento y prosperidad de nuestro país, garantizando fuentes de trabajo que se reflejan en un mejor nivel de vida general.  En esas salidas de compras prefiramos lo nuestro, apoyemos el crecimiento sostenible de nuestra economía, elijamos marcas ecuatorianas, más de 450 de ellas cuentan con la garantía de calidad de La Huella, certificación que nos permite creer y confiar en nosotros y en lo que como ecuatorianos podemos hacer, ¡consumamos lo nuestro!

Cecilia Ugalde Sánchez